Adakah anda menghadapi peluang untuk bergerak ke dunia penjualan omnichannel?
Kemungkinan anda ada.
Walaupun tidak kelihatan seperti itu.
Sebuah kedai perkakasan runcit fizikal yang menjual segelintir item dalam talian mencerminkan pengalaman omnichannel. Perkara yang sama berlaku untuk membina laman web atau membawa telefon bimbit tempat jualan kepada pameran perdagangan atau pameran kerajinan.
Amazon dan Walmart kini melancarkannya dalam salah satu pertempuran omnichannel paling produktif yang pernah kita lihat, dengan percubaan Amazon untuk membuat kedai buku fizikal dan berebut Walmart untuk memberi pembeli dalam talian keuntungan pulangan dan pengambilan cepat dari rangkaian kedai fizikalnya.
Apabila anda memiliki kedai dalam talian atau runcit, persoalannya bukan jika anda akan melaksanakan strategi omnichannel.
Persoalannya ialah bila.
Ya:
Kedengarannya menakutkan pada mulanya, tetapi itulah cara dunia runcit, dengan contoh seperti pakaian Bonobos di kedai runcit, kemudian mengirim baju dan seluar dalam surat.
Berita baiknya ialah walaupun pemasaran omnichannel mungkin kelihatan menakutkan untuk perniagaan yang lebih kecil, dividen akan dibayar sebaik sahaja anda mendapat keuntungan- dengan perniagaan yang menggunakan strategi omnichannel mencatatkan 91% kadar pengekalan pelanggan yang lebih tinggi.
Oleh itu, semua perniagaan boleh mendapat keuntungan daripada menggunakan omnichannel, dan itulah sebabnya kami ingin menggariskan beberapa strategi omnichannel yang digunakan oleh jenama terkenal.
Dengan cara ini, anda dapat melaksanakan rancangan dan mengambil pendekatan anda sendiri dengan beberapa panduan sepanjang perjalanan.
1. Benarkan Pembelian Fleksibel - Zumiez
Mari kita menghadapinya:
Pelanggan kurang senang dengan cara mereka ingin membeli produk. Satu orang akan memberitahu anda bahawa mereka tidak akan membeli sehelai pakaian sehingga mereka mencubanya terlebih dahulu, sementara kembar mereka yang serupa tidak keberatan untuk membuat pesanan dalam talian, mencuba sesuatu, dan menghantarnya kembali jika tidak sesuai .
Sebilangan orang lebih suka mengambil atau mengembalikan barang ke kedai, sementara yang lain tidak dapat membayangkan melangkah ke lokasi fizikal setelah munculnya e-dagang.
Pakaian peruncit Zumiez menyedari bahawa tidak semua pelanggannya sama, jadi ia menerapkan pengalaman di laman web untuk menawarkan banyak pilihan pembelian.
Sebagai contoh, pengguna dapat meletakkan barang di dalam beg mereka dan memilih untuk mengambilnya di dalam kedai atau menghantarnya ke rumah mereka. Pelanggan boleh membeli dari setiap saluran yang tersedia dari Zumiez, dan ini termasuk kemampuan untuk menghantar dari satu kedai ke kedai yang lain.
Cara Mengamalkan Strategi OmniChannel ini untuk Perniagaan Anda Sendiri
Ia bergantung pada platform e-dagang sedang digunakan, tetapi pelbagai ciri pengambilan kedai boleh didapati di beberapa platform.
Yang berkata:
Anda juga boleh memasang plugins seperti yang WooCommerce Sambungan Pickup Plus tempatan, yang menawarkan pengambilan untuk produk apa pun di lokasi mana pun.
Untuk Shopify, yang Simpan aplikasi Pickup + Delivery adalah penyelesaian yang boleh dilaksanakan.
2. Sampaikan Pengalaman Saluran Omni Dengan Program Ganjaran Interaktif Melalui Aplikasi - Starbucks
Program ganjaran adalah sebahagian daripada pengalaman omnichannel, memandangkan pelanggan hanya akan menggunakan program ganjaran jika mereka dapat dengan mudah memeriksa baki, membayar dari aplikasi, dan menggunakannya di semua saluran.
Starbucks mengetahui semua ini dengan baik, kerana pengalaman penghargaan digabungkan dengan lancar ke dalam setiap saluran yang dimilikinya. Aplikasi ganjaran Starbucks memberi peluang kepada pengguna untuk memeriksa dan memuatkan baki mereka di telefon mereka.
Semua maklumat ini dikemas kini ke dalam sistem Starbucks, jadi jika seseorang menambah baki mereka dua minit sebelum pergi ke Starbucks, mereka masih boleh menggunakannya.
Ganjaran yang diperoleh segera ditambahkan ke aplikasi, dan pelanggan dapat membayar dengan kad ganjaran fizikal atau dengan aplikasi tersebut.
Bagus, ya?
Cara Mengamalkan Strategi Omni-Channel Ini untuk Perniagaan Anda Sendiri
Masing-masing memberi ganjaran plugin mempunyai kefungsian yang berbeza-beza, tetapi yang paling terkenal melakukan kerja yang baik untuk mengemas kini dalam masa nyata dan membenarkan pelanggan membelanjakan ganjaran mereka pada semua saluran.
Untuk WooCommerce, kita suka WooCommerce Panjangan Mata dan Ganjaran atau Mata Ganjaran SUMO. Yang Aplikasi Smile.io berfungsi dengan baik untuk Shopify.
3. Biarkan Pelanggan Menjemput Di Tempat Yang Mereka Tinggalkan - Peti & Tong
Sebagai profesional e-dagang, anda mesti menganggap bahawa pelanggan akan mula membeli-belah pada satu peranti (seperti komputer) dan terus membeli di tempat lain (seperti di telefon).
Oleh sebab itu, masuk akal untuk mengikuti petunjuk Crate & Barrel dengan menyimpan maklumat troli beli-belah ke dalam profil pelanggan.
Ini juga berlaku untuk daftar hadiah Crate and Barrel, di mana versi pendaftaran peranti mudah alih dikemas kini dalam masa nyata dan penerima hadiah boleh menguruskan pendaftaran mereka dari peranti apa pun tanpa masalah.
Cara Mengamalkan Strategi Omni-Channel Ini untuk Perniagaan Anda Sendiri
Kadangkala pengalaman yang lancar seperti Crate & Barrel memerlukan beberapa jenis pengekodan tersuai dengan apl. Walau bagaimanapun, banyak platform e-dagang mempunyai fungsi terbina dalam ini dengan bantuan responsive laman web- selagi pelanggan log masuk ke akaun mereka pada peranti baharu.
4. Menggabungkan Kepakaran yang Diperibadikan Dengan Belanja Dalam Talian - Strategi Pemasaran Saluran Omni Bonobos
Nampaknya pelik bahawa Bonobos kini dimiliki oleh Walmart, tetapi tumpuan keseluruhan pada pengalaman omnichannel masih ada.
Pada tahun 2012, Bonobos bekerjasama dengan Nordstrom, bertukar pengetahuan mengenai penjenamaan dan pemasaran e-mel untuk kedai menjual pakaiannya.
Namun, kedai Bonobos tidak mempunyai strategi yang sama seperti yang anda dapati di kebanyakan butik fesyen lelaki. Bonobos mencipta apa yang disebutnya sebagai "guideshops", di mana pelanggan datang ke kedai dan mencuba item, menyentuhnya dan membandingkan.
Tetapi tidak ada pakaian yang dibawa pulang oleh pelanggan. Sebaliknya, orang memilih apa yang ingin mereka beli dan membuat pembelian secara dalam talian. Kemudian, bungkusan dihantar ke pintu mereka.
Ini mengurangkan kos inventori dan operasi tanpa mengorbankan kepakaran peribadi dan kemampuan yang dihargai bagi pelanggan untuk menyentuh produk sebelum membeli.
Cara Mengamalkan Strategi Omni-Channel Ini untuk Perniagaan Anda Sendiri
Tidak banyak peruncit lain yang menyempurnakan strategi omnichannel ini yang dikemukakan oleh Bonobos.
Bagaimanapun, peruncit fizikal boleh meluas ke arena dalam talian dengan menggunakan kedai fizikal semasa. Perkara yang sama berlaku untuk kedai dalam talian, terutamanya kerana anda tidak perlu membuka kedai runcit yang besar dengan jumlah inventori yang banyak.
5. Satu lagi Strategi Saluran Omni: Beri Teknologi Kepada Tenaga Kerja Fizikal - REI
REI adalah salah satu jenama langka yang telah mencapai kejayaan besar dalam talian dan juga di gedungnya. Salah satu sebabnya adalah kerana pengalaman bersahabat yang anda peroleh ketika berjalan ke sebuah kedai REI, tetapi juga berkaitan dengan kenyataan bahawa syarikat telah melakukan tugas yang hebat untuk menggabungkan pengalaman dalam talian dengan yang fizikal.
lebih 75% pembeli REI lihat laman web REI sebelum masuk ke kedai. Ini menunjukkan bahawa pelanggan menghargai kemampuan untuk meneliti harga dan perincian sebelum menyentuh produk.
REI mahu rakan sekerjanya mempunyai kelebihan internet pada mereka setiap masa. Oleh itu, syarikat itu melengkapkan semua rakan jualan dengan peranti mudah alih, sambil memberikan WiFi percuma kepada pelanggan yang ingin menyelesaikan penyelidikan mereka sendiri semasa berada di kedai.
Mengapa ini sangat penting? Kerana walaupun rakan sekutu dilatih untuk membantu, mereka tidak sepadan dengan jumlah maklumat di tapak web REI.
Cara Mengamalkan Strategi Omni-Channel Ini untuk Perniagaan Anda Sendiri
Yang ini hanya berlaku untuk perniagaan dengan kedai runcit, tetapi mudah untuk dilaksanakan.
Pastikan kedai dalam talian anda mudah dilayari dan latih rakan sekerja anda dalam menavigasi laman web dengan cepat untuk mencari jawapan terbaik soalan pelanggan. Selepas itu, melabur dalam beberapa peranti untuk rakan sekutu anda.
6. Tetapkan Perbezaan Bandar Nilai Titik Permulaan yang Berbeza
Pertimbangkan ini:
Bukankah lebih baik jika anda memilih untuk memulakan membeli-belah di rumah (di komputer) atau di kedai?
Itulah yang dilakukan oleh Value City Furniture dengan Easy Passnya.
Apa yang hebat mengenai Easy Pass adalah masuk akal bagi peruncit perabot.
Mengapa?
Oleh kerana inventori tidak murah, pelanggan ingin membuat kajian mereka. Mereka tidak akan membuat impuls beli.
Oleh itu, pelanggan boleh memilih sama ada untuk mula membeli-belah dalam talian atau dalam kedai. Jika mereka pergi ke laluan dalam talian, senarai hajat dibentuk yang boleh diambil oleh wakil jualan di kedai. Apa yang diperlukan ialah alamat e-mel untuk wakil menunjukkannya pada skrin mereka sendiri.
Cara Mengamalkan Strategi Omni-Channel Ini untuk Perniagaan Anda Sendiri
Sekali lagi, strategi ini sangat sesuai untuk pemilik kedai dengan kedai fizikal.
Dan kefungsian yang tepat kemungkinan besar memerlukan pembangunan tersuai, tetapi tempat yang baik untuk bermula adalah dengan senarai hajat seperti Wishlist Plus. Dengan cara itu, pelanggan boleh membuat senarai hajat dalam talian, kemudian berkongsinya dengan rakan sekutu di kedai.
Apa Strategi Saluran Omni Seterusnya?
Seperti yang telah kami sebutkan sebelumnya, ini bukan persoalan apakah anda akan mengejar pengalaman omnichannel, melainkan kapan.
Oleh itu, penting untuk memulakan dengan strategi yang sesuai dengan jenama semasa anda.
Adakah anda mempunyai kedai runcit? Sekiranya demikian, mengapa tidak cuba memberikan iPad rakan anda atau mengurangkan inventori dan bertindak sebagai bilik pameran?
Adakah anda hanya menjalankan kedai online? Kemudian fikirkan cara untuk membolehkan pembelian yang fleksibel atau bahkan membuka kedai runcit kecil untuk orang melihat produk tersebut.
Sekiranya anda mempunyai pertanyaan mengenai strategi omnichannel ini, beritahu kami di bahagian komen di bawah.
Gambar Ciri oleh Damian Kidd
Komen-komen Responses 0