Shopify סקירת צ'אט (2023): כלי צ'אט מבריק שמגביר את המכירות של החנות שלך

איזו דרך טובה יותר למשוך את הלקוחות ואת קהל היעד הפוטנציאלי שלך מאשר להשתמש בכלי השיחה הפוריים ביותר. עם השינוי החדש בשווקי המסחר האלקטרוני, יותר מיקוד נוטה כעת לתמיכה בלקוחות בת-קיימא. אל האני Shopify אפליקציית הצ'אט, ללא ספק, מתנדנדת בפעולה כדי לגרום לזה לקרות.

עובדה היא שהלקוח הוא המקום היחיד שלך לעשות סימון רועש והגיוני על כל מוצר בחנות המקוונת שלך. בצורה משמחת, Shopifyשוק האפליקציות של הוא, כרגע, עושה צעדים ללא דופי לקראת אופטימיזציה של ביצועי החנות שלך.

בתור סוחר, הדאגה הגדולה ביותר היא להמיר את תנועת האתר שלך להכנסה רצינית. כמו בכל השקעה אחרת, החזר ROI הגון מגיע ללא ספק רחוק. 

אבל האמת היא שהטכנולוגיה שינתה את האופן שבו אנחנו מטפלים בעסקים. Shopify, למשל, מנסה לשנות את העידן הישן של חנויות לבנים וטיט. עם רק כמה דולרים, אינטרנט ומחשב, אתה יכול להעלות את חנות הנישה שלך לגבהים אדירים. מודל המסחר האלקטרוני תופס כעת את מרכז הבמה, שאין לעמוד בפניו.

על פניו, זה נראה כמו משימה מרתיעה עבור מתחיל. ההיפך הוא למעשה נכון. 

אבל הנה המלכוד. 

אתה צריך את הכלים הנכונים לעבוד איתם. והסקירה הזו מנסה לתת התמקדות ללא רבב באותו הדבר. בחירת מיידית ו responsive ערוץ הודעות הוא כמעט בלתי נמנע אם אתה רוצה לשמח את הלקוחות שלך. 

בואו נודה בזה. 

רוב הסיכויים שתחווה שיעורי יציאה גבוהים במיוחד וכל כך הרבה בעיות של נטישת עגלה אם לא תייעל את טכניקות תמיכת הלקוחות שלך. עם חנויות פיזיות, הלקוחות צריכים לחשוב בעצמם כיצד לבקש סיוע. אולי תתקשר או תכתוב מייל ארוך. בהתחשב בטרנדים החדשים, זה לגמרי מבאס! 

Shopify מתמודד עם אילוץ זה בצורה פשוטה מדי. Shopify צ'אט מאפשרת תחום חסר תקדים של נוחות על ידי יצירת מסגרת מעורבות לקוחות מרחיקת לכת בזמן אמת.

כרגע, אתה לא יכול להתעלם מהדומיננטיות של הצ'אט החי ככלי אוטומציה שיווקית. אם תעשה זאת, התוצאות עלולות להיות מאוד לא נעימות ועסקיות סוחטותwise. והנימוקים שלי די פשוטים.

אם אתה סוחר שגולש סביב נישה רוויה למדי, שוברת העסקה היא שתאבד כל כך הרבה לקוחות טובים למתחרים הצמאים שלך. למה? מכיוון שמערכת תמיכת הלקוחות שלך היא קצת איטית ולא מיומנת בשום צורה.

מלבד לענות על שאלות הלקוחות שלך כמעט מיד, זה כל כך הכרחי להפוך ריבוי משימות לחלק מתוכנית המשחק. למה אני מתכוון? ובכן, זו לא פיזיקת קוונטים ולא הנדסת טילים. זה קל כמו לשוחח בצ'אט עם הלקוחות שלך בזמן שהם בודקים מוצרים אחרים בחנות שלך. 

האמור לעיל הוא יתרון גם עבור קמעונאים. לא רק שזו תרופה טובה לשחזור עגלה נטושה, אלא גם אסטרטגיה חסכונית למיין את השיחות של הלקוחות שלך. אם אינך רוצה להוציא הרבה על תמיכה טלפונית, אל תסתכל אחורה. 

ביצירה זו, נסתכל על האפליקציות הנכונות לחיבור איתן לחנות שלך Shopifyכלי צ'אט משלו. הלקוחות הפוטנציאליים שלך לא בהכרח צריכים לשלוח לך דוא"ל כדי לבצע כמה שאלות פשוטות לגבי תיאור המוצר. יש יותר מכירות מאשר רק לעשות את המינימום הרגיל. 

אז בואו נתחיל ובהמשך נסתכל על Shopifyחלופות צ'אט חי לשימוש בחנות שלך.

מה Shopify לְשׂוֹחֵחַ?

מבחינה טכנית זה א Shopify כלי בבעלות (קרא שלנו Shopify סקירה) והוא זמין בשוק שלו בחינם. בהנחה שאתה לא חדש dropshipping, אני בטוח שאתה יודע את זה עד עכשיו. אם אתה בעל מותג, לא משנה מה התוכנית שבה אתה משתמש (בסיסי, מתקדם, מה המקרה), האפליקציה הזו נותנת לך פתרון בזמן אמת לתקשורת עם הלקוחות שלך. 

קלות השימוש שלו די יוצאת דופן. בעיקרון, לא תצטרך שום כישורי מקצוענים כדי להפעיל את הכל בחנות שלך. עשיתי לו הפעלה ולא נראה לי שהליך ההתקנה שלו מורכב.

אז מה בדיוק מביא כלי הצ'אט החי הזה?

כנראה שכדאי לך לחשוב על האפליקציה הזו כעל הרחבה רב-גונית שעושה יותר מסתם בניית מערכת יחסים טובה איתך ועם הלקוחות שלך. זה עוזר למבקרים חדשים ליצור קשר עם הסוחר בצורה הכי פשוטה.  אתה לא רוצה לאבד לקוחות יקרי ערך כתוצאה מערוץ תקשורת מטושטש.

Shopify סקירת צ'אט חי: Shopify פינג

Shopify צ'אט עושה את העבודה השכלית כדי להעלות את החנות שלך על המסלול הנכון על ידי קישורה אליה Shopify פינג (קרא את שלנו Shopify סקירת פינג). אולי מעולם לא שמעת על ה פינג. אבל אל תזיע את זה. אני עומד לתדרך אותך מה זה עושה וכיצד לנצל את הפונקציונליות שלו כדי להגביר את הסיכויים לעצב את הלקוחות הפוטנציאליים שלך עם קונים כבר מעורבים ועתידיים בצורה הפורה ביותר.

כדי לחדש את חווית הקנייה של הלקוחות שלך, עליך לתת תשובות ממצות לכל השאלות שהעלו הלקוחות שלך. אז איפה נכנס הפינג?

כמו כל אפליקציה אחרת, היא ברובה בנויה כדי לפתור בעיה. בהקשר זה, יצירת קשר שיחה עם הלקוחות שלך. זה חורג מהסף בכך שהוא מאפשר לסוחר לשתף את מוצרי החנות שלו ולבצע מכירות ישירות מבלי שהלקוחות יצטרכו לעזוב את הצ'אט. 

מה לגבי אפשרויות התשלום?

זה כבר מסודר. אין טעם בכלל. ובכן, כרגע, לקוחות יכולים כעת להשתמש ב- אפליקציית Apple Pay לשלם עבור הפריטים שנרכשו. זה די בר ביצוע מאז פינג היא אפליקציית iOS בחינם. בקרוב האפליקציה תהיה זמינה במכשירי אנדרואיד כדי ליישר את הפער.

בהתבסס על אופן הפעולה שלו, Shopify צ'אט חי נוטה להיות ערוץ מכירות מקוון מנצח בדיוק כמו אלה המגמתיים; אינסטגרם`, פייסבוק, והלייקים. יחד עם זאת, הוא מביא לידי ביטוי את הסביבה החברתית שהיית מצפה מאחד מעמיתי הזרם המרכזי. 

בכמה קליקים בלבד, הסוחרים יכולים לשלוח קודי פרומו לבסיס הלקוחות שלהם ולבצע מכירות עצומות כמו שלא היו מעולם.  ברגע שאתה משלב את שלך Shopifyאפליקציית הצ'אט החי עם פינג, אתה יכול בקלות, או אם תרצה, בהצלחה, לעשות את התוספות האלה;

• אתה יכול להוסיף ולבצע התאמות בכפתור הצ'אט החי שלך Shopifyהחנות המקוונת של.
• תן ללקוחות שלך משוב טוב בזמן אמת על ידי מענה לכל השאלות באמצעות ה-Ping.
• עקוב אחר כל המכירות שהושלמו באמצעות לוח המחוונים של ערוץ המכירות וגם דפי ה-Analytics.

ומהם התנאים המוקדמים? 

כל כך פשוט. אתה רק צריך שתהיה לך חנות מקוונת במקום. בקשר ל Shopify פינג, אתה צריך מכשיר iOS כדי להציג את כל העדכונים ולהגיב לשאלות די מהר. כמה שזה נשמע פשוט.

החיסרון, לעומת זאת, הוא שמשתמשי אנדרואיד נותרו בחוץ. למרות זאת, אני בטוח בכך Shopify יבדוק את ההאטה הזו וישקול אותה לעומק לפני שהצעקה הברורה תגזים מעט.

Shopify מקצועני צ'אט חי

• הכלי בחינם. ללא עלויות נסתרות
• זה מותאם לנייד עבור משתמשי iOS (מבקרים)
• התקנה מהירה. רק כמה קליקים וסיימת.
• משלב את שלך Shopify חנות עם ערוץ המכירות של Apple Business Chat
• בונה את מערכת היחסים שלך עם הלקוחות באמצעות ה Shopify פינג

Shopify חסרונות צ'אט חי

• זה מגביל אותך מלהשיג גישה לעדכוני הודעות שלך Shopifyלוח המחוונים של. למרבה הצער, אתה צריך להוריד את Shopify אפליקציית פינג הזמינה בחנות iOS בלבד.
• זה לא שומר את האישורים של הלקוחות הקודמים שלך. זה גורם לכל ההודעות החדשות שלך להיות סוג של אנונימיות או ספאם, בלשון המעטה. 

אז מהן האלטרנטיבות Shopify לְשׂוֹחֵחַ?

1. צ'אט חי בזמן אמת

טידיו הוא בעיקרו פתרון צ'אט חי שנבנה לייעל את התקשורת בין לקוחות וסוחרים מבלי לצאת מהאתר. עם אפליקציה פרודוקטיבית זו, אתה יכול להשיב מיידית לשאלות הלקוחות שלך תוך שניות. העובדה המשמחת ביותר לגבי Tidio היא שזהו כלי חינמי ועם זאת יש לו תכונות דמויות פרימיום. 

אם התוכנית הבסיסית החינמית אינה ממצה ותואמת לצרכים שלך, תוכל לשדרג לתוכנית Communicator בתשלום. 

תוכנית התקשורת של Tidio

רק ל 15 $ לחודש, אתה מקבל תכונות מרוממות ומשמחות שעוזרות לך להפיק את המיטב מחנות המסחר האלקטרוני שלך. אז מה גורם לו להשיג צעדים גדולים יותר מהתוכנית החינמית? 

ההטבה העיקרית בתוכנית בתשלום היא שאתה זוכה לראות את כל המבקרים החדשים שכבר מקלידים הודעה, בזמן אמת. סוג זה של מיומנות הוא כל כך מתגמל, בהתחשב בכמה מספק זה לענות ללקוחות שלך ברגע שההודעה מגיעה לתיבת הצ'אט שלך.

אבל זה לא הסוף.

אל האני רשימת מבקרים בשידור חי מראה גם מאיזו מדינה מגיע כל לקוח פוטנציאלי. רק למקרה שאתה לא יודע איך להשתמש בסוג זה של ייחודיותformatיון, הנה העסקה. זה מאפשר לסוחר לעבוד עם נתונים דמוגרפיים מדויקים. אפשרות זו פועלת ללא לאות באותה צורה כמו הפופולרית Google Analytics כדי להראות לך מהיכן מגיעה רוב התנועה באתר שלך. 

מה התוצאה הסופית?

אתה מקבל החלטות מבוססות נתונים תוך כדי תקציב לקמפיינים כדי להשיג המרות יוצאות דופן מקהל היעד שלך. במילים אחרות, תדע בדיוק באילו מיקומים לשים יותר דגש תוך התאמה של אפשרויות מסע הפרסום שלך.

האפשרות האחרונה הזו מנצחת למדי strikingly. טידיו מאפשר לראות את כל הדפים הנצפים לצד מספר הביקורים והתאריך הספציפי, בהתאם. קח את דפי המוצר שלך, למשל. אתה יכול להבחין בין אלה שמעוררים יותר תשומת לב לבין הדפים שזוכים לפחות ממנה.

לבסוף, Tidio מאפשרת ל-3 מנהלי מערכת להיכנס בו זמנית בתוכנית זו. אם אתה צריך להוסיף מפעיל רביעי, אתה רק צריך להיפרד מ-€10.

חבילת הצ'אטבוטים של Tidio

תוכנית זו תוכננה במיוחד כדי לאתחל את ההמרות שלך. זה בעיקר CRM (ניהול קשרי לקוחות) מכוון להגביר את האינטראקציה של החנות שלך עם הלקוחות הקיימים והפוטנציאליים, שניהם באותה מידה. עליך לדעת שבניית לידים וניהול מכירות זקוקים רק לכלים מובנים היטב המנתחים את הנתונים ההיסטוריים של הלקוחות שלך.

זה מאפשר לך להחזיק את המדויק ביותר תחזיות, ומחדד את יכולת הניבוי של הרגלי הקניות של המבקרים שלך. אתה צריך לקחת יתרון על ההובלות. אותות כאלה הם סיכויים טובים ששווים כל כך הרבה תשומת לב.  Tidio, לא רק משתלב עם Shopify, אבל עם כמה CRMs אחרים כמו HubSpot, Zendesk שבו נבחן בעוד רגע, ו Salesforce.

המחיר של התוכנית הזו גם מתאים 15 דולרים בחודש. בקיצור, זה נותן לך גישה לשלוש תכונות מדהימות. ראשית, יש לו אפשרות לעזור לך בעיות נטישת עגלה. בלחיצת כפתור אחת, אתה יכול לשלוח הודעות ללקוחות שעזבו מבלי להשלים את התשלום. 

שנית, לאמור לעיל, אתה יכול להפוך הודעות נאמנות לאוטומטיות כדי לשמור על הלקוחות החוזרים שלך בכיסך. האפשרות המדהימה הזו מאפשרת לך לחשב מחדש את הצעדים שלך על ידי מתן אפשרות למלא את תיבת הצ'אט שלך בהצעות מיוחדות ללקוחות היקרים ביותר שלך. מובן מאליו שזו אסטרטגיה מוכחת להגדיל את המכירות שלך. החלק הכי טוב בכל זה הוא לבנות את האמון של הלקוחות שלך במוצרים שלך. 

רק למקרה שאינך בהישג יד, טידיו עונה אוטומטית על כל ההתראות שלך, מה שנראה כאלטרנטיבה מגניבה לניהול העסק שלך גם כשאתה ב'אל תפריע' מצב, מחוסר ביטוי טוב יותר.  

לחבילה הזו יש מהירות אירוח וקיבולת בלתי ניתנת לביטול, אני חייב לומר. זה נותן לך מקום ל-5000 מבקרים ייחודיים. בתור התחלה, זה סוג של שופע וחותך מעל הציפיות החשופות.

מלבד הבכורה Shopify, טידיו מסתנכרן עם חברים גדולים אחרים כמו מַגנֶטוֹ, וורדפרס, Wix, PrestaShop, BigCommerce, ו Site123, הרשימה עוד ארוכה.

2. צ'אט חי של Zendesk

בדיוק כמו טידיו, זנדסק היא א אפליקציית צ'אט חי מה שמאפשר לחבר את הסוחר כדי לנקות שיחות עם לקוחות. אם אתה לא סומך על המילים שלי, אתה יכול לנסות את גרסת הניסיון החינמית שלו.

מה שגורם לכלי זה להניב תוצאות טובות יותר הוא הידידותיות והתאימות שלו למשתמש. שֶׁלָה responsive גם במכשירים ניידים וגם דרך האינטרנט. כפי שאתה יודע, יצירת קשר אישי עם הלקוחות שלך מגבירה את הסבירות לביצוע מכירות שהן די עומדות בסימן.

ובכן, Zendesk עוזר לך להגיע ליעדים כאלה בכך שהוא עוזר לך להגיע ללקוחות בזמן אמת. מכיוון שזה מעשי לעקוב אחר הדפים שלך כאן, אתה יכול להפוך התראות דחיפה לאוטומטיות, למשל, כאשר הלקוחות שלך נתקעים בקופה. במידה בלתי פוסקת, זהו פתרון נוקשה למשוך את הלקוחות שלך בזמן שהם עושים קניות.

Zendesk עושה מייל נוסף כדי לתת לך תובנות מונחות שוק שיעזרו לך לקבל החלטות מושכלות עבור הפרודוקטיביות של העסק שלך. כלי הניתוח של הצ'אט החי מאפשר לך לאמוד את שביעות הרצון של הלקוחות שלך ונותן לך עצות לגבי תחומים שבהם אתה צריך לבצע התאמות.

בתור סוחר שמוכר בערוץ דינמי כגון Shopify, אתה בדרך כלל צריך לעבוד מסביב לשעון. מסיבה זו, Zendesk מאפשרת לך להשיב למספר שיחות, כולן בו זמנית. מה שסוחף יותר הוא אפשרות הצ'אט הטרום-צ'אט המאפשרת לבקשת סוחר להיכנס למבקרformatעוד לפני שהם מתחילים שיחה. הטפסים הלא מקוונים, לעומת זאת, מאפשרים ללקוחות להגיע אליך לסיוע גם כאשר אתה לא זמין.

מכיוון שהוא עוקב אחר כל הפעילויות המתרחשות באתר שלך, Zendesk מייצר רשימת מבקרים ברורה המציגה את המספר הכולל של מבקרים ייחודיים ואת הדפים הנצפים ביותר. בנוסף לכך, פלטפורמה זו משתמשת במערכת דירוג צ'אט. זה משפר מאוד את ביצועי החנויות שלך בכך שהוא עוזר לך לאסוף משוב ממשתמשים. בכך, אתה יכול לזהות אזורים שאתה צריך ליישב.

אז מה המחיר?

התמחור של Zendesk גמיש הן לעסקים קטנים והן לאלו ברמת הארגון. כל תוכנית מגיעה עם ניסיון חינם. בואו נבדוק אותם. תוכנית Lite היא בדרך כלל בחינם. זה מגיע עם פתרון דירוג הצ'אט שנדון קודם לכן ומאחסן את כל היסטוריית הצ'אט שלך לתקופה של 30 יום.

אל האני תוכנית צוות הולך ל $14 למשתמש, לחודש. זה מאפשר לך להתאים אישית את הווידג'טים שלך ולשלוח 2 טריגרים ממוקדי יעד לקהל הלקוחות שלך. החבילה מתחברת לאפליקציות ציבוריות ונותנת לך מקום בלתי מוגבל לאחסון כל הצ'אטים שלך. לזנדסק יש א תוכנית מקצועית אשר עולה $29, למקרה שתרגיש ש-2 טריגרים לא מספיקים. זה לא מגביל את הסוחר במספר הטריגרים ויש לו אפשרות למעקב המרות.

שלא כמו התוכנית הקודמת, החבילה הספציפית הזו מחברת אותך לאפליקציות פרטיות ויוצרת דוחות מנותחים היטב מהיסטוריית הצ'אטים שלך. לבסוף, הפרמיה מכולן היא תוכנית ארגונית. אתה צריך להיפרד 59 דולר לסוכן, לחודש כל כך כדי לנצל את התכונות הבולטות שלו. זה נותן לך גישה ללוח מחוונים ניטור בזמן אמת ותמיכה בצ'אט חי 24/7.

Shopify סקירת צ'אט חי: מילה סופי

אם לשפוט לפי האופן שבו הכלי הזה פועל, זה יכול להיות אפליקציית הצ'אט היחידה שאתה צריך כדי ליצור קשר עם הלקוחות שלך ברמה האישית. אם אתה צריך להגביר את המכירות שלך, מערכת היחסים שלך עם המבקרים באתר שלך צריכה לנצח. בהתחשב בהכל, Shopifyהצ'אט החי של נראה כמו כלי מוכשר יחסית לעזור לך במשימות כאלה.

לחלופין, אנשים כמו טידיו, Zendesk, ו צ'אט חי באותה מידה יכול לספק לך ביצועים סטנדרטיים בזמן אינטראקציה עם הלקוחות שלך.