כיצד לבחור את תוכנת הצ'אט החי הטובה ביותר עבור העסק שלך (2023)

השוק של תוכנות צ'אט חי צפוי לגדול עד 1.7 מיליארדים $ ב2030. תחבר את זה עם LiveChatמחקרים משלו שמראים זאת "לקוחות מצפים לשוחח באינטרנט עם עסקים," והטייק-אווי ברור: אי מתן שירות זה יכול להעמיד אותך מאחורי המתחרים שלך.

לכן, אם עדיין לא הצעתם ללקוחות תמיכה בצ'אט חי, תשמחו לשמוע ששפע של תוכנות צ'אט חי במחירים נוחים לשימוש זמינים.

אני מקווה שעד סוף מאמר זה תוכל לבחור טוב יותר את התוכנה המתאימה לעסק שלך. אז, הישאר איתנו כשאנו שואפים לענות על השאלה: כיצד לבחור את תוכנת הצ'אט החי הטובה ביותר?

בואו נצלול פנימה!

מדוע כדאי להשקיע בתוכנת צ'אט חי?

הנתון הזה מדבר בעד עצמו: כ-41% מהלקוחות מעדיפים צ'אט חי על פני תמיכה טלפונית או בדוא"ל.

הסיבה לכך פשוטה: זמני ההמתנה לצ'אט חי נמוכים בהרבה. למעשה, דוח מגמות התקשורת של דור ה-Z מראה שזמן התגובה הראשון הממוצע לצ'אטים חיים בשנת 2022 היה מתחת ל-40 שניות! די מהר, נכון?

כמו כן, כמו תמיכה טלפונית, יש אדם אמיתי בצד השני של הצ'אט. אז, לקוחות עדיין מרגישים שהם מקבלים תשובות מועילות ממישהו שיודע על מה הם מדברים.

בנוסף, כפי שהוזכר בהקדמה, רבים שונאים לדבר עם זרים בטלפון - זה ממלא אותם בעצבים! ככזה, צ'אט חי מציג אפשרות נוחה יותר. שלא לדבר על כך, שלא כמו תמיכה טלפונית, אתה יכול לקפוץ לצ'אט חי ללא קשר לכמה הסביבה שלך רועשת.

ראוי לציין גם את זה 51% מהלקוחות כמו ריבוי משימות בזמן שימוש בצ'אט חי. אפילו זמן המתנה קצר הוא לא כל כך נורא כשאתה יכול לצפות בסרטון Youtube בזמן שאתה מחכה או הולך ליום העבודה שלך.

נוסף על כך, תוכנת צ'אט חי בדרך כלל מקלה על סוכני תמיכת לקוחות לשלוח קישורים למאמרי עזרה או המלצות למוצרים. לחלק מהפלטפורמות יש גם פונקציונליות של צ'אטבוט, ניתוב כרטיסים אוטומטי ו/או אפשרות לענות על שאלות נפוצות באופן אוטומטי עם תשובות כתובות מראש. כל התכונות הללו מאפשרות לך יותר לספק תמיכת לקוחות מהירה אך יעילה, תוך שחרור הזמן של הסוכן שלך להתמקד בשאילתות תמיכת לקוחות מורכבות יותר.

בדרך כלל, לקוחות יכולים גם להעלות תמונות של מוצרים פגומים / מה הבעיה שלהם כדי להמחיש טוב יותר במה הם צריכים עזרה. לבסוף, כמה כלי צ'אט חי אפילו מאפשרים ללקוחות ולסוכנים להיכנס לשיחה קולית. גישת מולטימדיה זו מובילה לרוב לפתרון בעיות מהיר ויעיל יותר.

מה לשקול בעת בחירת תוכנת צ'אט חי

לפני שצולל לכמה מההמלצות המובילות שלנו לתוכנת צ'אט חי, כדאי לשקול אילו תכונות חיוניות לעסק שלך. עם רשימה זו של חובות חובה בראש מעיינך, יהיה קל יותר להעריך האם פתרון מסוים מתאים לך.

אז עם זאת, הנה כמה דברים שאולי כדאי לזכור בעת קניות תוכנת צ'אט חי:

התאמה אישית

זכור, ווידג'ט הצ'אט החי שלך יהיה אלמנט נוסף באתר האינטרנט שלך. לכן, חשוב שזה מתחבר בצורה הטובה ביותר למותג הכולל שלך.

לכל הפחות, כדאי להבטיח שהתוכנה שאתה שוקל מאפשרת לך לבחור את הצבעים הדומיננטיים של ווידג'ט הצ'אט החי שלך. עם זאת, כלים מסוימים מאפשרים אפילו יותר התאמה אישית מזה. לדוגמה, אתה יכול להשתמש בהדרגות צבע, איקונוגרפיה, גופנים ועוד.

אם זה חשוב לך, חפש כלים כמו Tidio, PureChat או Chaport.

ידידות ניידת

לקוחות מקיימים יותר ויותר אינטראקציה עם עסקים בניידים שלהם. למעשה, לא פחות מ-62% מהלקוחות מצפים להיות מסוגלים להשתמש בצ'אט חי מהמכשירים הניידים שלהם.

לכן, זכור אם כלי הצ'אט החי יפעל גם במכשירים ניידים כמו במחשבים שולחניים. למרבה המזל, לכל תוכנה שאנו מזכירים להלן יש אפליקציה ייעודית לנייד משלה ומספקת שירות מצוין למשתמשים הניידים שלך.

אוטומציה

כל תוכנת צ'אט חי ששווה את המלח שלה שואפת לפנות את זמנו של הסוכן שלך על ידי מענה על שאלות פשוטות של לקוחות ללא קלט. כדי להשיג זאת, אתה יכול בדרך כלל להנחות צ'אט בוט כיצד לטפל בהודעות/שאלות ספציפיות.

אל תזלזלו בכוחה של אוטומציה. בשנת 2019 לבדה, ארגונים המשתמשים בצ'אטבוטים חסכו 300,000 דולר בממוצע מכיוון שצ'אטבוטים יכולים להתמודד עם כמעט 70% מהצ'אטים מתחילתו ועד סופו, כלומר אף אחד לא נגרר מהעבודה שלו. במקום זאת, צ'אטבוטים יכולים להגיב באופן מיידי ולהפוך משימות פשוטות לאוטומטיות. לדוגמה, הזמנת הזמנות, חיפוש במאגר הידע שלך וקישור לקוחות למשאבים רלוונטיים והפניית לקוחות למדיניות ההחזרות וההחזרים שלך, הכל תוך שניות.

בשורה התחתונה: כאשר צ'אטבוטים מנוצלים כראוי, אתה יכול להציע תמיכת לקוחות יעילה 24/7. עם זאת, נניח שקונה מעדיף אינטראקציה אנושית. במקרה זה, לעתים קרובות הם רק צריכים ללחוץ על כפתור כדי לעבור חווט לסוכן.

כדאי גם להדגיש שכמה כלי צ'אט חי מתהדרים ביכולות האוטומציה הבאות:

• צ'אטבוטים של עגלה נטושה יכולים להגדיל את ההכנסות ממסחר אלקטרוני ב-7-25%. כאן, הצ'אט בוט עוקב אוטומטית אחר התנהגות הלקוח באתר. לאחר מכן, אם הם מוסיפים פריט לעגלה ונוטשים אותו, הצ'אט שולח להם אוטומטית הודעה כדי לבקש מהם לחזור להשלים את הרכישה. זה יכול לכלול הנחה כדי להמתיק את העסקה!
• המלצות למוצרים מבוססות על הנתונים של המבקרים שלך. לדוגמה, נניח שמשתמש הראה עניין במוצר מסוים. לאחר מכן, הצ'אטבוט יכול לקשר אותם למוצרים דומים ואפילו להציע הנחה לפי המפרט שלך.
• קבע את סוג הפנייה כדי לקשר את הלקוח לסוכן התמיכה המוסמך ביותר לטפל בכרטיס.

תכונות אוטומציה רבות כאלה זמינות רק עם כלי צ'אט בוט מתקדמים יותר. לדוגמה, HubSpotחבילת השיווק המלאה של Zendesk או האוטומציה של צ'אטבוט של Zendesk.

תיבת דואר נכנס משותפת

כדאי גם לשקול כיצד תוכנת הצ'אט החי הפוטנציאלית תשתלב עם ערוצי התמיכה האחרים שלך.

באופן אידיאלי, הודעות הצ'אט החי הנכנסות שלך יסונכרנו עם תיבת דואר נכנס משותפת שמציגה גם את הודעות המדיה החברתית והמיילים שלך.

אם אתה עסק קטן שרק מתחיל, אולי תוכל לטפל בכל ערוץ בנפרד. עם זאת, אם אתה מתכנן להרחיב את הפעילות שלך, ודא שלתוכנת הצ'אט החי שאתה שוקל יש את הפוטנציאל להתאים בצורה חלקה לאסטרטגיית התמיכה הרב-ערוצית שלך.

בנוסף לשילוב עם ספקי הרשתות החברתיות והאימייל שלך, תוכנת הצ'אט החי הנכונה צריכה להשתלב גם עם הכלים העסקיים האחרים שלך. לדוגמה, ה-CRM שלך, אפליקציות הודעות מועדפות (כמו Slack), ופלטפורמת המסחר האלקטרוני/אתר שבחרת.

לעתים קרובות תמצא את תיבות הדואר הנכנס המשותפות המתקדמות ביותר המסופקות על ידי פתרונות המתמקדים בשירות לקוחות רב-ערוצים מעבר לצ'אט חי בלבד. עם זאת, כדי לעזור להתחיל את המחקר שלך, אנו מעריכים ש- Hubspot, Zendesk ו- Freshchat מציעים פונקציונליות די הגונה של תיבת דואר נכנס משותפת.

ניטור מפעיל

מיותר לציין שככל שצוות תמיכת הלקוחות שלך מתרחב, אבטחת האיכות הופכת קריטית יותר. למרבה המזל, כלים רבים של צ'אט חי מאפשרים למנהלים לנטר צ'אטים ולהשתלט עליהם בכל נקודה. זה מספק הזדמנויות הכשרה מצוינות לתמיכה בסוכנים חדשים ועוזר לך לראות עד כמה הסוכנים יעילים באינטראקציות שלהם.

בדיוק כמו ראש, Zendesk, Freshdesk ו-ZohoDesk מציעים כולם יכולות ניטור מפעיל.

דירוג צ'אט

פונקציונליות דירוג צ'אט היא לא משהו שכל העסקים ידרשו. עם זאת, זה בעל ערך עבור מקרי שימוש ספציפיים.

כפי שבטח כבר ניחשתם, תכונת דירוג צ'אט מאפשרת לכם לבקש משוב מלקוחות לאחר שהצ'אט נסגר. זה יכול לעזור לך להבין עד כמה הצ'אט החי עובד בשבילך, האם הסוכנים שלך עושים עבודה טובה ומה ניתן לשפר.

משוב לקוחות מועיל בכל תחומי העסק שלך, כך שהיכולת לעצב סקר לקוחות פשוט שמופיע בסוף צ'אט יכולה לעזור לך לקבל תובנות חשובות.

אם זו תכונה חיונית לעסק שלך, שקול כלי צ'אט חי כמו LiveChat או LiveAgent.

אבטחה

לבסוף, ודא שאתה בוחר ספק תוכנה מכובד. לעתים קרובות צ'אט חי מזמין לקוחות לשתף מידע אישי ולפעמים רגיש. ככזה, האקרים עשויים לראות בכך הזדמנות להשיג נתונים בעלי ערך. אז, ה תוכנת צ'אט חי הכי טובה צריך לספק תכונות אבטחה כדי להבטיח פרטיות מלאה ללקוחות שלך.

נוסף על כך, בדוק כיצד הספק שומר על נתוני לקוחות בטוחים. אתה לא רוצה שתהיה להם גישה לנתונים האלה בעצמם וגם לא תאפשר להם להעביר אותם לצדדים שלישיים. צריכה להיות גם מערכת לסינון דואר זבל ותוכנות זדוניות, במיוחד אם הצ'אט מאפשר למשתמשים להעלות קבצים מצורפים.

התוכנה הטובה ביותר לצ'אט חי: ההמלצות שלי

אז, עכשיו, לאחר שכיסינו את היסודות, בואו נסתכל על כמה מכלי הצ'אט החי האהובים עלי:

LiveChat

LiveChat הוא אחד מכלי הצ'אט החי הפופולריים ביותר לאתרי מסחר אלקטרוני. הוא נמצא בשימוש על ידי למעלה מ-37,000 חברות ותומך ביותר מ-75 מיליון צ'אטים בכל חודש. בנוסף, אתה יכול להשתמש LiveChat להתחבר ללקוחות באמצעות Facebook Messenger, אינסטגרם, דרך ווידג'ט הצ'אט באתר שלך, או אפילו באמצעות SMS.

כמה מהתכונות הבולטות ביותר שלו כוללות את הדברים הבאים:

• אתה יכול ליצור ולשמור הודעות מוכנות לשימוש במועד מאוחר יותר, אותן תוכל לערוך לשימוש עתידי.
• תגי צ'אט: סוכנים יכולים לארגן טוב יותר את הצ'אטים לפי סטטוס, דחיפות או כל דבר אחר שחשוב להם.
• הודעות עשירות: שלב טקסט, תמונות, לחצנים ותשובות מהירות כדי ליצור הודעות מרתקות יותר.
• שיתוף קבצים במהלך צ'אט חי
• היכולת ליצור ארכיוני צ'אט
• הודעות חוסר פעילות: קל ליידע לקוח אם סוכן אינו זמין. באותה הודעה, ניתן גם לבקש מהלקוח את כתובת המייל שלו כדי לחזור לקשר עם תשובה בהקדם האפשרי.
• קבל התראות כאשר יש כרטיס לטיפול, מבקרים חדשים באתר שלך, צ'אטים נכנסים וכו'.
• אתה יכול להעביר צ'אטים לסוכנים אחרים.
• פונקציונליות דירוג צ'אט

…ועוד.

LiveChat מגיע גם עם התאמה אישית של ווידג'ט של צ'אט. אתה יכול לבחור את נושא הצבע שלך ולבחור את הצורה של חלון הצ'אט שלך כאשר הוא ממוזער. אתה יכול אפילו לבדוק את הניגודיות של הצ'אט שלך לצורך נגישות. נוסף על כך, אתה יכול להגדיר פרופילי סוכן בודדים ולהציע תמיכה רב-לשונית עם ווידג'ט צ'אט מתורגם במלואו.

בנוסף, תקבלו דוחות וניתוחים על הכרטיסים, הסוכנים, הצ'אטים ועוד. לדוגמה, מספר הצ'אטים שהוחמצו, סך כל הצ'אטים, התקשרויות צ'אט, המרות ברכה, כרטיסים שנסגרו לכל סוכן ועוד.

יש גם אינספור תכונות של מעורבות לקוחות. לדוגמה, אתה יכול להזמין מבקרים לצ'אט באמצעות אייקונים מונפשים מושכי עין. אתה יכול מקור אנימציות עבור LiveChatהספרייה של או צור משלך. אלה צצים בפינת המסך של הלקוח כדי למשוך את תשומת הלב ל LiveChat יישומון.

אני גם אוהב שכאשר משוחחים בשידור חי עם לקוח, אתה יכול לעבור ל'מצב הודעות' בכל עת. זה דומה מאוד לאפליקציות הודעות חברתיות כמו Whatsapp, שבהן אתה יכול לשוחח עם לקוחות לא מקוון ומקוון. כלומר, לא אתה ולא הלקוחות שלך צריכים להגיב מיד כדי להמשיך את הצ'אט - כל אחד מהצדדים יכול לחזור בכל פעם שהם פנויים (ויש להם חיבור לאינטרנט) להגיב.

כמו כן, תקבל גישה להיסטוריית הצ'אט של המשיב, כך שלעולם לא תשכח את מה שנדון בעבר עם הלקוח.

LiveChat משתלב עם Shopify, Squarespace, Mailchimp, Hubspot, Whatsapp ופייסבוק. אבל אלה הם רק כמה מתוך למעלה מ-200 האינטגרציות שלו. באמצעות האינטגרציות הללו, LiveChat תומך בגישה רב-ערוצית חלקה.

LiveChatהתמחור של נע בין $20 ל-$69 (לסוכן לחודש). למרות שתוכנית Starter מציעה סט נהדר של תכונות, תצטרך לשדרג כדי לפתוח הודעות SMS, ליצור פלחי לקוחות מותאמים אישית, השתלטות ותיוג צ'אט, שיתוף קבצים ורוב LiveChatתכונות הניתוח של.

HubSpot

HubSpot היא חבילת שיווק דיגיטלית מתקדמת המציעה כלים על פני מקרי משתמש שונים, כמו שיווק, מכירות, תפעול ושירות לקוחות. למרות שהתמחור לרוב נוטה גבוה יותר, הפלטפורמה מספקת גם מגוון כלים בחינם, כולל תוכנת צ'אט חי בחינם.

HubSpotכלי הצ'אט של החברה מאפשר לך לנתב פניות של לקוחות לסוכנים הנכונים. אתה יכול גם להתאים אישית את צבע המבטא והמיקום של הצ'אט כך שיתאימו לאסתטיקה של המותג שלך. עם זאת, בתוכנית החינמית, זה מגיע עם HubSpotהמיתוג של זה.

כדי להגביר את המעורבות, אתה יכול להפעיל מסרים ממוקדים בדפי אינטרנט שונים. לדוגמה, הצעה לענות על שאלות הקשורות להחזר כספי כאשר לקוחות מבקרים בתנאים וההגבלות שלך. אתה יכול גם לפלח את הקהל שלך על סמך הדמוגרפיה וההתנהגות שלו כדי לשלוח הודעות מותאמות אישית יותר ולתגמל מבקרים נאמנים בהנחות.

כל השיחות נשמרות ומאוחסנות באופן אוטומטי ומתווספות לציר הזמן של האינטראקציה של הלקוח, מה שמאפשר לצוות השירות שלך לעקוב אחר פרטי הלקוח הרלוונטיים.

HubSpot מגיע גם עם צ'אטבוט שיכול לעשות את הדברים הבאים בתוכנית החינמית המוגבלת:

• לידים מתאימים: השתמש בצ'אטבוט כדי לאסוף מידע על מבקר והסיבה שלו להיות באתר.
• ספר פגישות
• ענה על שאלות נפוצות עם עד חמש תשובות מוכנות

…ועוד.

כל השיחות מסתנכרנות עם תיבת דואר נכנס אוניברסלית. אתה יכול לרשום הערות, לשלוח אימיילים, לבצע שיחות, לתזמן שיחות המשך, ליצור משימות ולתייג כרטיסי תמיכה. HubSpot מגיע גם עם שילוב Slack בחינם.

היתרון הגדול של HubSpot הוא שמלבד כלי הצ'אט החי החינמי שלו, תמצא מגוון רחב של 'רכזות' חינמיות אחרות זמינות. לאחר מכן, כשתהיה מוכן להתרחב עוד יותר, תוכל לפתוח תכונות נוספות עם מרכז השירות בתשלום. תוכנית Starter עולה $45 לחודש, הכוללת שני משתמשים. משתמשים נוספים מתומחרים ב-$23 לחודש. שלב עלייה מזה היא התוכנית Professional, הכוללת גם תוכנת Help Desk מקיפה ושלל תכונות מתקדמות יותר, החל מ-$450 לחודש (כולל חמישה משתמשים, משתמשים נוספים בעלות נוספת).

צ'אט זנדסק

Zendesk מציע צ'אט חי ויכולות העברת הודעות בשני מוצרים:

1. Zendesk למכירות
2. Zendesk לשירות

חבילת Zendesk Service כוללת את רוב התכונות הנכללות להלן. עם זאת, מי שמעוניין למכור יכול לרכוש בנוסף את Zendesk for Sales כדי לפתוח מגוון כלים ייעודיים לניהול וסגירת מכירות.

באתר החברה ניתן בדוק הדגמה מסודרת של כלי הצ'אט החי שלה הן מצד הלקוח והן מצד המוכר.

Zendesk מאפשרת לך להציע תמיכה דרך הערוצים המועדפים על הלקוחות שלך, כולל Whatsapp, Facebook Messenger, ואינסטגרם, כמו גם אימייל ואפילו קול (עם תוכנת המוקד הטלפונית מבוססת הענן המובנית ב-Zendesk).

אתה יכול לבנות מרכז עזרה משולב ופורום קהילתי. לאחר מכן, כאשר לקוחות משתמשים בווידג'ט הצ'אט החי שלך, הם יכולים להגדיר את הנושאים שבהם הם מתעניינים, וזנדסק תציע מאמרים ומשאבים מועילים.

בנוסף, אתה יכול להשתמש ב-AI כדי לספק תשובות מיידיות ללקוחות. יש גם תיבת דואר נכנס משותפת מתקדמת שבה תוכל ליהנות מיכולות ניתוב סוכנים, כלי שיתוף פעולה (כמו שיחות צד עם סוכנים כדי לדון בצ'אט חי נוכחי, הערות פרטיות, אינטגרציות של Slack ו-Microsoft Teams ועוד), וגישה לצ'אט של המשיב. הִיסטוֹרִיָה. כמו כן, דרך זנדסק'ס Shopify אינטגרציה, אתה יכול לעקוב אחר אינטראקציות קודמות של לקוחות עם שלך Shopify לאחסן.

לחלופין, אם תרכוש את Zendesk Sales, תעשה זאת ליהנות מ-CRM שמטפל בדברים הבאים:

• מעקב אחר פעילות: הגדר משימות ועקוב אחר השלמתן
• יצירת לידים: ערכו רשימות לידים ממוקדות עם גישה לנתונים של למעלה מ-44 מיליון עסקים
• ניהול יצירת קשר ועסקאות: קבל התראות בכל פעם שנדרשת פעולה להשלמת עסקה, ראה מתי ייתכן שיהיה עליך לפנות לליד כדי לחמם אותו וכו'.

Zendesk Sell עובדת בצורה חלקה עם התמיכה והצ'אט של Zendesk.

בנוסף, אתה יכול:

• הגדר טריגרים לאוטומציה של משימות: לדוגמה, כאשר לקוח סוגר עסקה, אתה יכול לשלוח חשבונית אוטומטית או להגדיר תזכורת למעקב.
• סקור מידע קריטי של לקוחות: כולל אינטראקציות קודמות, פרטי קשר, אזור זמן, שפה וכו'.
• תהנה מנראות מלאה של הצינור. הוסף ומחק שלבי צינור, הגדר שדות מותאמים אישית, התאמה אישית של פריסת כרטיסי העסקה בכל צינור ועוד.

תוכניות Zendesk for Service מתחילות מ-$49 לסוכן לחודש ועולות עד 99$ לסוכן לחודש. התוכנית היקרה ביותר פותחת יכולות קול מתקדמות, פורומים קהילתיים משולבים, לוח מחוונים הניתן להתאמה אישית ועוד הרבה יותר.

אם אינך זקוק לכל תכונות חבילת השירות של Zendesk, יש תוכנית תמיכה בסיסית זולה יותר תמורת 19 $ בלבד לחודש. זה מגיע עם מערכת כרטוס משולבת, ניתוב סוכן, חוקים עסקיים (אלה הם אוטומציות המוחלות על כרטיסים המבוססות על תנאים פשוטים של if-x-do-y, כמו ניתוב לקוחות מאזור גיאוגרפי ספציפי לסוכן הדובר את השפה הרלוונטית), היסטוריית אינטראקציות, וכמה תכונות דיווח וניתוח.

Zendesk for Sales מתחיל ב-$19 למשתמש לחודש (מחויב מדי שנה). זה מעניק לך שני צינורות הניתנים להתאמה אישית, היכולת להגדיר משימות ופגישות, אינטגרציה של דואר אלקטרוני ויומן ו-2GB של אחסון מסמכים. יש גם תוכנית צמיחה ב-$49 לחודש ותוכנית מקצועית ב-$99 לחודש.

טידיו

טידיו הוא כלי צ'אט חי לעסקים קטנים ובינוניים שמקווים לשפר את טווח ההגעה שלהם באמצעות שירות לקוחות מעולה.

זה מגיע עם מגוון תכונות שימושיות של צ'אט חי. לדוגמה, אתה יכול לצפות בתצוגה מקדימה של מה שהלקוחות מקלידים, מה שמאפשר לך להכין תגובה מהר יותר. אתה יכול גם להציע הנחות אוטומטיות על סמך נתוני לקוחות, סקירת מידע מבקרים, אוטומציה של צ'אט עם AI, מעקב אחר נפח כרטיסים, ציון שביעות רצון לקוחות, ציון מקדם נטו, שיעור נטישה של לקוחות וכו' ועוד.

הצ'אטבוט של Tidio יכול גם להמליץ ​​על מוצרים ולשלוח הודעות ללקוחות שנטשו את העגלה שלהם. לקוחות יכולים אפילו לבצע הזמנות ישירות דרך ווידג'ט הצ'אט, ותוכלו להציע משלוח חינם בהזמנות מעל סכום מסוים.

אתה יכול גם להשתמש בצ'אטבוט של Tidio כדי ליצור לידים על ידי הנחיה של משתמשים לספק את כתובות האימייל ו/או מספרי הטלפון שלהם. נוסף על כך, הצ'אטבוט יכול למדוד את שביעות רצון הלקוחות באמצעות סקר, להשיב אוטומטית לשיחות שלא נענו ולשלוח הודעה למבקרים אם מפעיל לא פעיל במשך זמן מה.

המפעילים יקבלו גם התראות כאשר לקוח רוצה לעזוב את האתר, סוגר את חלון הצ'אט או רוצה להגדיר צ'אט עם סוכן אנושי. Tidio מגיעה גם עם פילוח משתמשים.

הפלטפורמה משתלבת עם פתרונות מסחר אלקטרוני ומספר אפליקציות דוא"ל וניתוח. בסך הכל, יש 30 אינטגרציות זמינות.

התמחור של Tidio משקף את קהל היעד שלה. יש תוכנית בחינם אם אתה רק מתחיל. זה מאפשר צ'אט חי עם 50 לקוחות ייחודיים בחודש ושימוש בצ'אט בוט ל-100 לקוחות בחודש. זה מגיע גם עם מערכת כרטוס וגישה לפרטי מבקרים.

תוכניות בתשלום מתחילות ב-$15.83 לסוכן לחודש ופותחות שיחות ללא הגבלה. עם זאת, אם ברצונך להוסיף תכונות צ'אטבוט מתקדמות יותר, ייתכן שתסתכל על תוכנית הצ'אטבוטים תמורת $32.50 לחודש. זהו תוסף, ולכן הוא אינו מתומחר לכל מפעיל.

האם אתה מוכן להשתמש בתוכנת הצ'אט החי הטובה ביותר עבור העסק שלך?

בסך הכל, אני חושב שזה ברור לראות ששימוש בתוכנת הצ'אט החי הנכונה מהווה הזדמנות עצומה לעלות רמה במשחק שירות הלקוחות שלך. כמו כן, צ'אטבוטים ממוקדי מסחר אלקטרוני מציעים דרכים חדשות לשפר את ההכנסה שלך. לדוגמה, אתה יכול לשחזר עגלות נטושות ולהציע עסקאות אטרקטיביות ללקוחות שלך.

והכי חשוב, תוכנת צ'אט חי עשירה בתכונות לא חייבת להיות יקרה. אם אתה מחפש אפשרות קלה לשימוש בתקציב נמוך, אנו ממליצים לבדוק את Tidio לצרכים הבסיסיים שלך. לחלופין, בדוק HubSpot אם אתה מחפש פתרון צ'אט חי מתקדם יותר. לעומת זאת, אני חושב LiveChat מציע את התמורה הטובה ביותר לכסף. זהו כלי צ'אט חי במחיר סביר, אבל אתה יכול לשדרג כאשר אתה מוכן להשקיע יותר בשירות הלקוחות ובאסטרטגיית המכירה שלך.

זה הכל מאיתנו; ספר לנו בתגובות למטה באיזו תוכנת צ'אט חי בחרת ואיך הגעת לבחירתך!