LiveChat תמחור: המדריך השלם

הבנה LiveChat התמחור הוא קריטי אם אתה מתכנן להשקיע בכלי שירות לקוחות פופולרי זה מבוסס צ'אט עבור החברה שלך. כמו אפשרויות צ'אט חדשניות רבות, LiveChat מגיע עם מגוון חבילות לבחירה, כדי להבטיח שחברות בכל סדר גודל יקבלו את הפתרון הנכון.

בנוסף, בזמן LiveChat נחשב בעיני רבים לכלי הצ'אט האולטימטיבי, אין לו בהכרח את תג המחיר הגדול ביותר בשוק. הפתרון למעשה יכול להיות די משתלם, תלוי בחבילה שתבחרו.

היום, אנחנו הולכים לחקור כל אחת מחבילות התמחור הזמינות LiveChat לעומק, כדי לעזור לך לקבל את ההחלטה הנכונה עבור הרכישה שלך.

מה LiveChat? הקדמה קצרה

לפני שנצלול לתוך הסקירה הכללית שלנו של LiveChat תוכניות תמחור, כדאי לדון במהירות במה LiveChat מציע למעשה את החברות של היום. בעיקרו של דבר, LiveChat היא פלטפורמת שירות לקוחות. בתוך הפלטפורמה, חברות יכולות ליצור ווידג'טים מותאמים אישית המאפשרים להן להתחבר לקהל היעד שלהן בזמן אמת, באמצעות צ'אט.

עם זאת, יש עוד הרבה LiveChat מאשר רק מערכת צ'אט באתר. הפלטפורמה המקיפה מספקת למנהיגים עסקיים דרך נוחה לחבר מספר כלים של "חוויה דיגיטלית" בממשק אחד. הקצה האחורי המאוחד אומר שהעובדים יכולים לעקוב אחר הודעות מהן ולהגיב עליהן Facebook Messenger, דואר אלקטרוני, הודעות אפל, WhatsApp, SMS ועוד באותו מקום.

סביבת הכל באחד זו מקלה על עסקים לספק חווית שירות רב-ערוצי ללקוחות, עם הקשר עקבי. ועוד, LiveChat משתלב בצורה חלקה עם למעלה מ-200 כלים, מוודא שהעובדים לא יצטרכו לדלג בין שפע של אפליקציות שונות כדי לספק שירות פנומנלי. אתה יכול לקשר כלי CRM, כלי דלפק עזרה, תוכנות לשיתוף פעולה ועוד, כדי לעזור לעסק הקטן שלך לשגשג.

באותו הזמן, LiveChat מציע גם מגוון כלים פנטסטיים אחרים לשיפור המכירות והשירות. אתה יכול לבנות צ'אטבוטים משלך שיעזרו לך לייצר לידים ולברך לקוחות. מערכת ה-AI יכולה גם לפלח מבקרים באתר ולעזור לחברות לנתב כל לקוח פוטנציאלי לסוכן הנכון.

יותר מסתם פתרון תמיכה בסיסי בצ'אט, LiveChat משלב ווידג'ט צ'אט הניתן להתאמה אישית עם אוטומציה מעמיקה, תמלול צ'אט וניתוח, כדי לעזור לך לשפר את אסטרטגיית חווית הלקוח שלך ולעודד נאמנות.

LiveChat תמחור: למה אתה יכול לצפות

עכשיו יש לך מושג בסיסי על מה LiveChat יכול להציע לחברות, בואו נצלול לתוך התמחור.

ראשית, אתה יכול לנסות את התכונות המלאות של תוכנית "צוות" עבור LiveChat בלי לשלם כלום במשך 14 יום. אין צורך בכרטיס אשראי כדי להירשם לגרסת הניסיון, וזה לוקח רק כמה דקות להתקין את הטכנולוגיה ולהתחיל להתנסות בתכונות.

כל התוכניות ל LiveChat נמכרים על בסיס מודל תמחור "לכל סוכן". מה שאומר שתצטרך לקנות גישה לכל עובד בודד שמתכנן להשתמש בשירות. בצד החיובי, זה אמנם אומר שאין הגבלה על מספר הצ'אטים שאתה יכול לנהל, אבל יהיו לך מגבלות על כמות הצ'אטים שאתה יכול לעקוב אחר הערוצים.

בנוסף, כל התוכניות מגיעות עם גישה לפונקציונליות צ'אט עבור האתר שלך, אפליקציות, קישור צ'אט ישיר, Facebook Messenger, ודוא"ל.

בעוד LiveChat התכונות משתנות מתוכנית אחת לאחרת, מודל התמחור מבטיח לחברות גישה למגוון כלים כדי לשפר את שביעות רצון הלקוחות בכל תוכנית.

כל התוכניות כוללות גם תמיכה עבור:

אפליקציות משולבות לאינטרנט
תגובות משומרות
סקרים לפני ואחרי צ'אט (ברירת מחדל רק ב-Starter)
הודעות על חוסר פעילות
טפסי כרטיסים (ברירת מחדל רק ב-Starter)
מצב הודעות
דירוג סוכן
גישה לפרטי לקוח
תמיכה בריבוי אתרים
מעקב אחר תנועה של לפחות 100 מבקרים
העברות בין סוכנים
ניתוב צ'אט חכם וידני
ניהול כרטיסים מצ'אט ומייל
טפסי כרטיסים לאחר שעות העבודה
מעקבים אוטומטיים
סיכומים יומיים
צ'אטים יזומים
חלון צ'אט לנייד
התאמה אישית של צ'אט
תפקידי סוכן ופיקוח
שאלות נפוצות, סמינרים מקוונים ומדריכים
גישה לצוות התמיכה
הודעות מיידיות לחברי הצוות

כל התוכניות מגיעות גם עם אבטחה פנטסטית. תקבל חיבור מאובטח של 256 סיביות SSL ללא קשר לאיזו חבילה תבחר, כמו גם מרכז נתונים בארה"ב או באיחוד האירופי. אתה יכול לסמן דומיינים מהימנים, לאסור מבקרים, להסוות כרטיסי אשראי ולאפשר לסוכנים להיכנס ל-Google.

בנוסף, בכל תוכנית, לא תצטרך להתפשר על שירות לקוחות. תמיכה בצ'אט, אימייל וטלפון 24/7/365 כלולים עבור כל תג מחיר, ותהיה לך גם גישה מלאה למאגר הידע.

LiveChat תמחור: תוכנית המתחילים

לצערי, LiveChat אינו מציע תוכניות בחינם. משמעות הדבר היא שהאפשרות הזולה ביותר הזמינה היא חבילת "מתחילים", שעולה 24 דולר לסוכן לחודש אם אתה משלם על בסיס חודשי, או 20 דולר לסוכן לחודש כאשר אתה מחויב מדי שנה.

תוכנית Starter עשויה להיות החבילה הפשוטה ביותר שמציעה LiveChat, אבל זה גם נדיב במיוחד. תהיה לך גישה מלאה לכל אתר האינטרנט, האפליקציה, קישור צ'אט ישיר וערוצים דוא"ל, כמו גם Facebook Messenger לשירות לקוחות. יש ניטור יישומים, תגובות מוכנות, סקרים לפני ואחרי צ'אט והודעות חוסר פעילות, כמו גם טופסי ברירת מחדל לכרטיסים ומצב הודעות.

בנוסף, אתה יכול לבנות את פונקציונליות הצ'אט שלך על פני מספר אתרים, לדרג את הסוכנים שלך, לגשת לפרטי לקוחות לפי דרישה ולעקוב אחר עד 100 לקוחות. תכונות אחרות כוללות:

סוכן העברות
ניתוב צ'אט חכם וידני
ניהול כרטיסים מצ'אט ואימייל
טפסי כרטיסים לאחר שעות העבודה
מעקבים אוטומטיים
סיכום ביצועים יומי
ברכה אוטומטית אחת
צ'אטים יזומים
חלונות צ'אט לנייד
ברירת מחדל "לוכדי עיניים"
תרגומי ברירת מחדל לחלון
תמיכה מימין לשמאל
ערכות נושא ומצב כהה
תאימות לנגישות
פיקוח על סוכנים
תפקידי סוכן
אינטגרציות ותוספות עבור מדיה חברתית
תמיכה בממשק API
היסטוריית צ'אט של 60 יום
תמלול דוא"ל

בנוסף, תקבל גם תמיכה 24/7/365 בטלפון, בדוא"ל ובצ'אט, גישה למאגר ידע ואבטחה מקיפה עם הצפנת SSL, גישה למרכז נתונים, דומיינים מהימנים, מבקרים אסורים, מיסוך כרטיסי אשראי וכניסות ל-Google .

פרסומת ⓘ

LiveChat תמחור: תוכנית הצוות

תוכנית "הצוות" מ LiveChat עולה $49 לסוכן על בסיס חודש לחודש, או $41 לסוכן אם אתה משלם מדי שנה. זה מגיע עם כל התכונות שהיית מצפה מתוכנית "מתחילים", עם כמה בונוסים נוספים, כולל גישה להודעות SMS.

אתה יכול ליצור סקרים מותאמים אישית לפני צ'אט ואחרי צ'אט וטפסי כרטיסים. בנוסף, אתה יכול לעקוב אחר עד 400 לקוחות, כדי לעקוב אחר ביצועי התנועה שלך וליצור פלחי לקוחות מותאמים אישית. יש תיוג צ'אט למטרות אנליטיות, תמיכה בשיתוף קבצים וכללי ניתוב המבוססים על כתובות אתרים.

תוכנית הצוות תומכת גם ב:

תיוג כרטיסים
LiveChat גישה ללוח המחוונים
דוחות API
סטטיסטיקות צ'אט בסיסיות
סטטיסטיקת כרטיסים עבור מערכת הכרטוס שלך
דוחות מבוססי תגים
דוחות אינטראקטיביים
סטטיסטיקה קבוצתית
יעדי מסחר אלקטרוני ומעקב אחר מכירות
ברכות אוטומטיות
הודעות
לוכדי עין בהתאמה אישית
נתוני יעילות
אימות דו-שלבי
בחירת שפה
תרגומי חלון צ'אט מותאמים אישית
לוגו מותאמים אישית בחלונות צ'אט
כפתורי צ'אט
התאמה אישית מרובת מותגים
ארגון הקבוצה
תצורת פסק זמן של חוסר פעילות
היסטוריית צ'אט מלאה

כפי שאתה יכול לראות, בעוד שרבות מהתכונות זהות לאלו שהן ב-Starter, אתה מקבל הרבה יותר פונקציונליות בכל הנוגע להתאמה אישית של חווית הצ'אט שלך, הגברת האבטחה ומעקב אחר נתונים חשובים בתוכנית הצוות.

LiveChat תמחור: התוכנית העסקית

התוכנית העסקית היא אחת האפשרויות הפופולריות ביותר LiveChat, אבל זה גם היקר ביותר לפני שאתה נכנס לטריטוריה של "Enterprise". עבור חבילה זו, תשלמו $69 לסוכן לחודש אם אתה משלם חודשי, או $59 לסוכן לחודש בחיוב שנתי.

התוכנית כוללת את כל התכונות של "צוות", כמו גם כמה בונוסים, כגון גישה ל-Apple Messages for Business בתיבת הדואר הנכנס המשולבת שלך. יש גם תמיכה במעקב אחר תנועה עבור עד 1,000 לקוחות, השתלטות על צ'אט ממפקחים וכללי ניתוב המבוססים על מיקום גיאוגרפי.

משתמשים מקבלים גישה למתזמן עבודה עבור חברי הצוות, כמו גם:

תחזיות כוח אדם,
מעקב אחר פעילות הסוכן
דיווח לפי דרישה
מדדי זמן תגובה ראשון
מעקב אחר זמן תגובה ממוצע
הגבלת גישה לצורך אבטחה
כניסה יחידה זמינה תמורת $20 לסוכן
מצב פרטי לצ'אטים

LiveChat תמחור: התוכנית הארגונית

לבסוף, תוכנית Enterprise היא החבילה ממנה LiveChat נועד לתמוך במשתמשים עסקיים גדולים בהרבה. אם התוכנית "עסקית" לא נותנת לך מספיק שליטה בכל הנוגע לניהול מבחר עצום של סוכנים ואסטרטגיות שירות לקוחות, ייתכן שהתוכנית הארגונית היא הבחירה הנכונה.

יש לציין, אין תמחור שקוף על LiveChat אתר עבור תוכנית Enterprise. במקום זאת, תצטרך ליצור קשר עם הצוות כדי לקבל הצעת מחיר מותאמת אישית בהתאם לנסיבות הייחודיות שלך. התוכנית תכלול את כל המאפיינים של חבילת "עסקים", כמו גם שורה של תוספות, המתמקדות בעיקר באבטחה. לדוגמה, תקבל סיוע באבטחה, SSO מובנה ותאימות HIPAA. יש גם יומן ביקורת מקיף זמין.

תוכנית הארגון כוללת תיוג לבן להתאמה אישית של צ'אט, כמו גם מבחר רכיבי תמיכת לקוחות נוספים, כמו:

הדרכת מוצר
רכיבי תווית לבנה
תמיכה בהנדסאי תוכנה
סיוע משפטי
הזמנה שנתית וחשבונית
תמיכה במנהל חשבונות
דיווח מתקדם

LiveChat תמחור: האם זה שווה את זה?

אם אתה מחפש דלפק עזרה ו פתרון תוכנת צ'אט חי כדי לעזור לייעל את אסטרטגיית ניהול החוויה הדיגיטלית שלך, LiveChat יכול להיות כלי פנטסטי. הפתרון משתלב בצורה חלקה עם מגוון שירותים אחרים, החל מפתרונות CRM כמו Salesforce ו HubSpot לכלי מסחר אלקטרוני ו-Google Analytics.

LiveChat יש גם אפליקציות אנדרואיד ו-iOS משלו, כמה שירות לקוחות ותמיכה מצוינים עבור חברות ו startups מכל הגדלים, וממשק פנטסטי וקל לשימוש.

LiveChat הוא אחד הספקים המוכרים ביותר של כלי שירות לקוחות מבוססי צ'אט בסביבה. כל התוכניות מגיעות עם פונקציונליות צ'אט בלתי מוגבלת עבור פתרון הצ'אט החי שלך, כמו גם גישה למגוון של אינטגרציות. אתה יכול אפילו לחבר את מערכת הצ'אט שלך למספר טלפון במקרים מסוימים.

למרות שהשירות לא יכול להיות האפשרות הזולה ביותר בסביבה, זה עדיין ערך טוב יחסית. ההתאמה האישית של הווידג'ט לכלי הצ'אט היא מצוינת, והניתוח מצויין להצעת תובנות מאחורי הקלעים לגבי אסטרטגיות שירות הלקוחות שלך.

אם אתה רק מתחיל עם LiveChat, המלצנו להתחיל בתוכנית Starter, כדי לקבל טעימה מהפונקציונליות. כאשר אסטרטגיית שירות הלקוחות שלך גדלה, אתה יכול להתחיל לחקור כמה מהיכולות המתקדמות יותר בתוכנית הצוות או העסקית.