6 Stratégies Omni Channel impressionnantes que vous pouvez utiliser pour votre magasin

Avez-vous déjà eu la chance d’entrer dans le monde de la vente omnicanal?

Les chances sont que vous avez.

Même si cela ne semble pas être le cas.

Une quincaillerie physique vendant quelques articles en ligne reflète l'expérience d'une expérience omnicanale. Il en va de même pour la création d’un site Web ou l’apport d’un point de vente à salon ou foire artisanale.

Amazon et Walmart participent actuellement à l’une des batailles parmi les plus prolifiques que nous ayons connues: la tentative d’Amazon de créer des librairies physiques et Walmart s’efforçant de donner aux acheteurs en ligne le bénéfice de retours rapides et de ramassements à partir de son réseau de magasins physiques.

Lorsque vous possédez un magasin en ligne ou au détail, la question n'est pas de savoir si vous allez mettre en œuvre des stratégies omnicanal.

La question est quand.

Oui:

Cela semble intimidant au début, mais c'est ainsi que se passe le monde de la vente au détail, avec des exemples comme Bonobos qui installe des vêtements dans un magasin, puis envoie des chemises et des pantalons par la poste.

La bonne nouvelle est que, même si le marketing omnicanal peut sembler effrayant pour une petite entreprise, les dividendes rapportent une fois que vous avez démarré le processus - avec les entreprises qui adoptent des stratégies omnicanal avec 91% des taux de fidélisation plus élevés.

Par conséquent, toutes les entreprises peuvent tirer parti du passage à l’omnicanal. C’est pourquoi nous souhaitons décrire plusieurs stratégies omnicanal utilisées par des marques bien connues.

De cette façon, vous pouvez mettre en œuvre un plan et adopter votre propre approche en vous guidant tout au long du processus.

1. Permettre des achats flexibles - Zumiez

stratégies omnicanal

Avouons-le:

Les clients sont réticents à la façon dont ils veulent acheter des produits. Une personne vous dira qu'elle n'achètera pas de vêtement tant qu'elle ne l'a pas essayée en premier, alors que son jumeau identique ne pense pas à commander en ligne, à essayer quelque chose et à le renvoyer s'il ne convient pas. .

Certaines personnes préfèrent ramasser ou ramener un article dans un magasin, tandis que d'autres ne peuvent pas imaginer entrer dans un lieu physique après la montée du commerce électronique.

Vêtements détaillant Zumiez a réalisé que tous ses clients ne sont pas les mêmes, et a donc mis en place une expérience sur le site Web pour proposer plusieurs options d'achat.

Par exemple, un utilisateur peut placer un article dans son sac et choisir de le retirer en magasin ou de le faire expédier à son domicile. Les clients peuvent acheter sur tous les canaux disponibles chez Zumiez, ce qui inclut la possibilité d’expédier d’un magasin à l’autre.

Comment adopter cette stratégie OmniChannel pour votre propre entreprise

Cela dépend du plate-forme de commerce électronique utilisé, mais une grande variété de fonctionnalités de collecte de magasin peuvent être trouvés sur certaines plates-formes.

Cela dit:

Vous pouvez également installer des plugins comme le WooCommerce Extension Local Pickup Plus, qui offre un ramassage pour n'importe quel produit à n'importe quel endroit.

En ce qui concerne Shopify, le Application de ramassage en magasin + livraison est une solution viable.

2. Offrez une expérience Omni Channel avec un programme de récompenses interactif via une application - Starbucks

Un programme de récompenses fait partie de l'expérience omnicanal, car un client n'utilise le programme de récompenses que s'il peut facilement vérifier le solde, payer à partir de l'application et l'utiliser sur tous les canaux.

Starbucks le sait très bien, car l'expérience des récompenses est parfaitement intégrée à chaque canal. L'application de récompenses Starbucks permet aux utilisateurs de vérifier et de recharger leurs soldes sur leur téléphone.

Toutes ces informations sont mises à jour dans le système Starbucks. Par conséquent, si une personne ajoute son solde deux minutes avant de se rendre à un Starbucks, elle pourra toujours l'utiliser.

Les récompenses acquises sont ajoutées immédiatement à l'application et le client peut payer avec une carte de récompense physique ou avec l'application.

Nifty, hein?

Comment adopter cette stratégie omnicanal pour votre propre entreprise

Chaque plugin de récompenses possède des fonctionnalités variées, mais les plus réputées font un bon travail de mise à jour en temps réel et permettent aux clients de dépenser leurs récompenses sur tous les canaux.

Pour les pratiques d’ WooCommerce, nous aimons le Extension des points et des récompenses WooCommerce ou SUMO Rewards Points. le Smile.io app fonctionne bien pour Shopify.

3. Laissez les clients ramasser là où ils ont laissé - Crate & Barrel

En tant que professionnel du commerce électronique, vous devez supposer que les clients vont commencer à magasiner sur un appareil (comme un ordinateur) et continuer à faire leurs courses ailleurs (comme sur un téléphone).

Pour cette raison, il est logique de suivre l'exemple de Crate & Barrel en enregistrant les informations du panier dans le profil du client.

Cela s'applique également au registre de cadeaux Crate and Barrel, où la version du registre du périphérique mobile est mise à jour en temps réel et le destinataire des cadeaux peut gérer son registre depuis n'importe quel périphérique sans aucun problème.

Comment adopter cette stratégie omnicanal pour votre propre entreprise

Parfois, une expérience parfaitement transparente telle que Crate & Barrel prend une sorte de codage personnalisé avec une application. Cependant, de nombreuses plates-formes de commerce électronique intègrent cette fonctionnalité à l'aide de sites Web réactifs, à condition que le client se connecte à son compte sur le nouvel appareil.

4. Combiner une expertise personnalisée avec les achats en ligne - la stratégie marketing omnicanal de Bonobos

Il semble étrange que Bonobos soit maintenant la propriété de Walmart, mais l’accent reste mis sur l’expérience omnicanal.

Dans 2012, Bonobos s’est associé à Nordstrom pour échanger ses connaissances sur la marque et e-mail marketing pour les magasins de vendre ses vêtements.

Cependant, les magasins Bonobos n'avaient pas la même stratégie que celle que vous trouveriez dans la plupart des boutiques de mode pour hommes. Bonobos a créé ce qu'il appelle des «guides», dans lesquels les clients entrent dans les magasins et essayent des articles, les touchent et les comparent.

Mais aucun des vêtements n'est ramené à la maison par le client. Au lieu de cela, les gens choisissent ce qu'ils veulent acheter et effectuent l'achat en ligne. Ensuite, le colis est envoyé à leur porte.

Cela permet de réduire les coûts d'inventaire et d'exploitation sans sacrifier cette expertise personnelle et la capacité appréciée des clients de toucher les produits avant de les acheter.

Comment adopter cette stratégie omnicanal pour votre propre entreprise

Peu de détaillants ont perfectionné cette stratégie omnicanal proposée par Bonobos.

Cependant, il est tout à fait possible pour les détaillants physiques d’étendre leurs activités en ligne en utilisant les boutiques physiques actuelles. Il en va de même pour les magasins en ligne, d’autant plus que vous n’avez pas à ouvrir un énorme magasin avec des quantités d’inventaire considérables.

5. Une autre stratégie omnicanal: donner de la technologie à la main-d'œuvre physique - REI

REI est l'une de ces rares marques à avoir connu un grand succès en ligne et dans ses magasins. L'une des raisons est l'expérience conviviale que vous obtenez lorsque vous entrez dans un magasin REI, mais aussi parce que l'entreprise a fait un excellent travail de fusion de l'expérience en ligne et de l'expérience physique.

A propos 75% de clients REI Jetez un coup d’œil au site Web de REI avant d’entrer dans un magasin. Cela montre que les clients apprécient la possibilité de passer au crible les prix et les détails avant de toucher les produits.

REI souhaite que ses collaborateurs bénéficient à tout moment d’Internet. Par conséquent, la société a équipé tous les vendeurs avec des appareils mobiles, tout en offrant un accès WiFi gratuit aux clients qui souhaitent effectuer leurs propres recherches en magasin.

Pourquoi est-ce si important? Parce que les associés sont formés pour aider, ils ne correspondent pas à la quantité d'informations sur le site Web de REI.

Comment adopter cette stratégie omnicanal pour votre propre entreprise

Celui-ci ne s'applique qu'aux entreprises avec des magasins de détail, mais c'est simple à mettre en œuvre.

Assurez-vous que votre boutique en ligne est facile à naviguer et formez vos collaborateurs à naviguer rapidement sur le site pour trouver les meilleures réponses à vos questions. questions des clients. Après cela, investissez dans certains appareils pour vos associés.

6. Définir un point de départ différent - Valeur du mobilier urbain

Considère ceci:

Ne serait-ce pas bien si vous pouviez choisir de commencer vos achats à la maison (sur l'ordinateur) ou dans le magasin?

C'est exactement ce que Value City Furniture fait avec son Easy Pass.

Ce qui est génial avec l'Easy Pass, c'est qu'il est parfaitement logique pour un détaillant de meubles.

Pourquoi ?

L'inventaire n'étant pas bon marché, les clients veulent faire leurs recherches. Ils ne vont pas faire un achat impulsif.

Par conséquent, un client peut choisir de commencer à magasiner en ligne ou en magasin. S'ils se connectent en ligne, une liste de souhaits peut être créée par un représentant du magasin. Tout ce dont vous avez besoin est une adresse e-mail pour que le représentant puisse l'afficher sur son propre écran.

Comment adopter cette stratégie omnicanal pour votre propre entreprise

Encore une fois, cette stratégie convient mieux aux propriétaires de magasins disposant de points de vente physiques.

Et la fonctionnalité exacte nécessitera très probablement un développement personnalisé, mais un bon point de départ est une liste de souhaits comme Wishlist Plus. De cette façon, un client peut créer une liste de souhaits en ligne, puis la partager avec un associé du magasin.

Quelle est votre stratégie Next Omni Channel?

Comme nous l’avons déjà mentionné, il ne s’agit pas de savoir si vous allez vivre une expérience omnicanale, mais plutôt quand.

Par conséquent, il est important de commencer par une stratégie adaptée à votre marque actuelle.

Avez-vous des magasins de détail? Si tel est le cas, pourquoi ne pas essayer de donner à vos associés des iPad ou de réduire votre inventaire et de faire office de showroom?

Est-ce que vous exécutez seulement un boutique en ligne? Envisagez ensuite des moyens de permettre des achats flexibles ou même d'ouvrir un petit magasin de détail pour que les gens puissent voir les produits.

Si vous avez des questions sur ces stratégies omnicanal, faites-le nous savoir dans la section commentaires ci-dessous.


Image vedette par Damian Kidd

Joe Warnimont

Joe Warnimont est un rédacteur pigiste qui crée des outils et des ressources pour aider d'autres écrivains à devenir plus productifs et à commercialiser leur travail.