Avez-vous rencontré une chance d'entrer dans le monde de la vente omnicanale?
Les chances sont que vous avez.
Même si cela ne semble pas être le cas.
Une quincaillerie de détail physique vendant une poignée d'articles en ligne reflète celle d'une expérience omnicanale. Il en va de même pour la création d'un site Web ou l'apport d'un mobile point de vente à salon ou foire artisanale.
Amazon et Walmart se battent actuellement dans l'une des batailles omnicanales les plus prolifiques que nous ayons vues, avec la tentative d'Amazon de créer des librairies physiques et Walmart s'efforçant de donner aux acheteurs en ligne le bénéfice de retours et de collectes rapides depuis son réseau de magasins physiques.
Lorsque vous possédez un magasin en ligne ou au détail, la question n'est pas de savoir si vous allez mettre en œuvre des stratégies omnicanales.
La question est quand.
Oui:
Cela semble intimidant au début, mais c'est ainsi que se passe le monde de la vente au détail, avec des exemples comme Bonobos qui installe des vêtements dans un magasin, puis envoie des chemises et des pantalons par la poste.
La bonne nouvelle est que même si le marketing omnicanal peut sembler effrayant pour une petite entreprise, les dividendes sont payants une fois que vous avez lancé la balle - les entreprises qui adoptent des stratégies omnicanales enregistrent 91 % de réussite. des taux de fidélisation plus élevés.
Par conséquent, toutes les entreprises peuvent bénéficier de l'omnicanal, et c'est pourquoi nous souhaitons présenter plusieurs stratégies omnicanales utilisées par des marques bien connues.
De cette façon, vous pouvez mettre en œuvre un plan et adopter votre propre approche avec quelques conseils en cours de route.
1. Permettre des achats flexibles - Zumiez
Avouons-le:
Les clients sont réticents à la façon dont ils veulent acheter des produits. Une personne vous dira qu'elle n'achètera pas de vêtement tant qu'elle ne l'a pas essayée en premier, alors que son jumeau identique ne pense pas à commander en ligne, à essayer quelque chose et à le renvoyer s'il ne convient pas. .
Certaines personnes préfèrent récupérer ou retourner un article dans un magasin, tandis que d'autres ne peuvent pas imaginer entrer dans un lieu physique après la montée du commerce électronique.
Vêtements détaillant Zumiez a réalisé que tous ses clients ne sont pas les mêmes, et a donc mis en place une expérience sur le site Web pour proposer plusieurs options d'achat.
Par exemple, un utilisateur peut placer un article dans son sac et choisir de le récupérer en magasin ou de le faire expédier à son domicile. Les clients peuvent acheter sur tous les canaux disponibles auprès de Zumiez, ce qui inclut la possibilité d'expédier d'un magasin à un autre.
Comment adopter cette stratégie OmniChannel pour votre propre entreprise
Cela dépend du plate-forme de commerce électronique utilisé, mais une grande variété de fonctionnalités de collecte de magasin peuvent être trouvés sur certaines plates-formes.
Cela dit:
Vous pouvez également installer plugins comme le WooCommerce Extension Local Pickup Plus, qui offre un ramassage pour n'importe quel produit à n'importe quel endroit.
Pour ce qui est de Shopify, Application de ramassage en magasin + livraison est une solution viable.
2. Offrez une expérience Omni Channel avec un programme de récompenses interactif via une application - Starbucks
Un programme de récompenses fait partie de l'expérience omnicanal, car un client n'utilise le programme de récompenses que s'il peut facilement vérifier le solde, payer à partir de l'application et l'utiliser sur tous les canaux.
Starbucks le sait très bien, car l'expérience des récompenses est parfaitement intégrée à chaque canal. L'application de récompenses Starbucks permet aux utilisateurs de vérifier et de recharger leurs soldes sur leur téléphone.
Toutes ces informations sont mises à jour dans le système Starbucks, donc si une personne ajoute son solde deux minutes avant d'aller dans un Starbucks, elle pourra toujours l'utiliser.
Les récompenses acquises sont ajoutées immédiatement à l'application et le client peut payer avec une carte de récompense physique ou avec l'application.
Nifty, hein?
Comment adopter cette stratégie omnicanal pour votre propre entreprise
Chaque récompense plugin a des fonctionnalités variées, mais les plus réputées font un bon travail de mise à jour en temps réel et permettent aux clients de dépenser leurs récompenses sur tous les canaux.
Pour WooCommerce, nous aimons le WooCommerce Extension de points et de récompenses ou l' SUMO Rewards PointsL’ Smile.io app fonctionne bien pour Shopify.
3. Laissez les clients reprendre là où ils se sont arrêtés - Crate & Barrel
En tant que professionnel du commerce électronique, vous devez supposer que les clients vont commencer à magasiner sur un appareil (comme un ordinateur) et continuer à faire leurs courses ailleurs (comme sur un téléphone).
C'est pourquoi il est logique de suivre l'exemple de Crate & Barrel en enregistrant les informations du panier dans le profil client.
Cela s'applique également au registre de cadeaux Crate and Barrel, où la version du registre du périphérique mobile est mise à jour en temps réel et le destinataire des cadeaux peut gérer son registre depuis n'importe quel périphérique sans aucun problème.
Comment adopter cette stratégie omnicanal pour votre propre entreprise
Parfois, une expérience parfaitement transparente comme celle de Crate & Barrel nécessite une sorte de codage personnalisé avec une application. Cependant, de nombreuses plates-formes de commerce électronique ont cette fonctionnalité intégrée à l'aide de responsive sites Web - tant que le client se connecte à son compte sur le nouvel appareil.
4. Combiner l'expertise personnalisée et les achats en ligne - Stratégie marketing omnicanal de Bonobos
Il semble étrange que Bonobos soit maintenant la propriété de Walmart, mais l’accent reste mis sur l’expérience omnicanal.
Dans 2012, Bonobos s’est associé à Nordstrom pour échanger ses connaissances sur la marque et e-mail marketing pour les magasins de vendre ses vêtements.
Cependant, les magasins Bonobos n'avaient pas la même stratégie que dans la plupart des boutiques de mode pour hommes. Bonobos a créé ce qu'il appelle des «guideshops», où les clients entrent dans les magasins et essaient des articles, les touchent et les comparent.
Mais aucun des vêtements n'est ramené à la maison par le client. Au lieu de cela, les gens choisissent ce qu'ils veulent acheter et effectuent l'achat en ligne. Ensuite, le colis est envoyé à leur porte.
Cela permet de réduire les coûts d'inventaire et d'exploitation sans sacrifier cette expertise personnelle et la capacité appréciée des clients de toucher les produits avant de les acheter.
Comment adopter cette stratégie omnicanal pour votre propre entreprise
Peu de détaillants ont perfectionné cette stratégie omnicanal proposée par Bonobos.
Cependant, il est tout à fait possible pour les détaillants physiques d’étendre leurs activités en ligne en utilisant les boutiques physiques actuelles. Il en va de même pour les magasins en ligne, d’autant plus que vous n’avez pas à ouvrir un énorme magasin avec des quantités d’inventaire considérables.
5. Une autre stratégie omnicanal: donner la technologie à la main-d'œuvre physique - REI
REI est l'une de ces rares marques à avoir connu un grand succès en ligne et dans ses magasins. L'une des raisons est l'expérience conviviale que vous obtenez lorsque vous entrez dans un magasin REI, mais aussi parce que l'entreprise a fait un excellent travail de fusion de l'expérience en ligne et de l'expérience physique.
75% de clients REI Jetez un coup d’œil au site Web de REI avant d’entrer dans un magasin. Cela montre que les clients apprécient la possibilité de passer au crible les prix et les détails avant de toucher les produits.
REI souhaite que ses associés bénéficient à tout moment d'Internet sur eux. Par conséquent, la société a équipé tous les vendeurs d'appareils mobiles, tout en offrant une connexion Wi-Fi gratuite aux clients qui souhaitent effectuer leurs propres recherches dans le magasin.
Pourquoi est-ce si important ? Parce que même si les associés sont formés pour aider, ils ne sont pas à la hauteur de la quantité d'informations figurant sur le site Web de REI.
Comment adopter cette stratégie omnicanal pour votre propre entreprise
Celui-ci ne s'applique qu'aux entreprises avec des magasins de détail, mais c'est simple à mettre en œuvre.
Assurez-vous que votre boutique en ligne est facile à naviguer et formez vos collaborateurs à naviguer rapidement sur le site pour trouver les meilleures réponses à vos questions. questions des clients. Après cela, investissez dans certains appareils pour vos associés.
6. Définir un point de départ différent - Valeur du mobilier urbain
Considère ceci:
Ne serait-ce pas bien si vous pouviez choisir de commencer vos achats à la maison (sur l'ordinateur) ou dans le magasin?
C'est exactement ce que Value City Furniture fait avec son Easy Pass.
Ce qui est génial avec l'Easy Pass, c'est qu'il est parfaitement logique pour un détaillant de meubles.
Pourquoi ?
L'inventaire n'étant pas bon marché, les clients veulent faire leurs recherches. Ils ne vont pas faire un achat impulsif.
Ainsi, un client peut choisir de commencer ses achats en ligne ou en magasin. S'il choisit la voie en ligne, une liste de souhaits est créée et peut être consultée par un représentant commercial du magasin. Il suffit d'une adresse e-mail pour que le représentant puisse l'afficher sur son propre écran.
Comment adopter cette stratégie omnicanal pour votre propre entreprise
Encore une fois, cette stratégie convient mieux aux propriétaires de magasins disposant de points de vente physiques.
Et la fonctionnalité exacte nécessitera probablement un développement personnalisé, mais un bon point de départ est d'avoir une liste de souhaits comme Wishlist PlusDe cette façon, un client peut créer une liste de souhaits en ligne, puis la partager avec un associé du magasin.
Quelle est votre stratégie Next Omni Channel?
Comme nous l’avons déjà mentionné, il ne s’agit pas de savoir si vous allez vivre une expérience omnicanale, mais plutôt quand.
Par conséquent, il est important de commencer par une stratégie adaptée à votre marque actuelle.
Avez-vous des magasins de détail? Si tel est le cas, pourquoi ne pas essayer de donner à vos associés des iPad ou de réduire votre inventaire et de faire office de showroom?
Est-ce que vous exécutez seulement un boutique en ligne? Envisagez ensuite des moyens de permettre des achats flexibles ou même d'ouvrir un petit magasin de détail pour que les gens puissent voir les produits.
Si vous avez des questions sur ces stratégies omnicanal, faites-le nous savoir dans la section commentaires ci-dessous.
Image vedette par Damian Kidd
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