6 franchit le pas pour une stratégie de marketing par courrier électronique hors pair pour les entreprises en ligne

Malgré les rumeurs contraires, le marketing par e-mail est bien vivant à l’ère du numérique. Le marketing par e-mail est particulièrement adapté aux entrepreneurs de commerce électronique. Une grande partie de votre communication avec vos clients se fait par e-mail.

Des outils de marketing par e-mail simples et flexibles sont recommandés, afin que chaque campagne de messagerie électronique puisse être différente. Il n'y a pas de règles d'or, mais vous devez tenir compte de certaines pratiques exemplaires. N'hésitez pas à suivre ces étapes 6 lors de la planification de votre prochaine campagne de courrier électronique:

Faire un plan

Quels sont les objectifs les plus importants de votre campagne par courrier électronique? Ou amener des personnes sur votre site? Partager du contenu? Avec un objectif clair en tête, il est plus facile de concevoir une campagne qui peut vous aider à y parvenir.

Assurez-vous de savoir exactement qui vous enverrez par e-mail, car cela affecte tout, du contenu de votre newsletter à la tonalité et au style de communication. Et encore plus basique: êtes-vous B2B ou un B2C? Les campagnes par e-mail B2B ont tendance à être des sources d’information et contenu informatif, où B2C sont plus susceptibles de contenir des réductions et des photos impressionnantes de personnes utilisant vos produits.

Quel que soit votre groupe cible, vous devez avoir un objectif très clair lors de la conception de votre prochaine campagne. Définir des objectifs spécifiques et mesurables. Cela vous aidera à cibler votre campagne et vous permettra de mesurer objectivement son degré de réussite.

Créer une liste de contacts

La création d'une liste de contacts est l'une des parties les plus importantes d'une campagne par courrier électronique réussie. Envoyer des e-mails avec du contenu de qualité ne vous aidera pas beaucoup s'ils ne sont pas livrés à des personnes susceptibles de les trouver intéressantes.

Comment créer une liste de contacts:

  • Placez le formulaire d'inscription sur la page d'accueil de votre entreprise
  • Case à cocher pendant le processus de paiement sur votre boutique en ligne
  • Offres spéciales via popups d'intention de sortie - «inscrivez-vous à ma newsletter et recevez une remise 10%»
  • Un formulaire d'inscription sur votre page Facebook

Astuce: Je déconseille fortement d'acheter des listes de diffusion. Vous ne savez pas quelle est la qualité des listes et il existe des lois strictes contre les contacts commerciaux indésirables. Soyez prudent et faites confiance à votre propre liste.

Segmentez vos contacts

En tant qu'entrepreneur en commerce électronique, cela ne sera pas difficile: la meilleure façon d'organiser et de segmenter vos contacts consiste à intégrer votre plateforme de commerce électronique à une solution logicielle de marketing par courrier électronique via un plug-in ou une autre interface. Cela synchronisera automatiquement vos contacts, y compris leurs informations de base, ainsi que l'historique d'achat et d'autres traits d'identification.

Une fois que vous avez importé vos contacts, il est temps de les segmenter. Vous devez créer des groupes basés sur des caractéristiques partagées - âge, emplacement, sexe, historique d’achat - qui vous permettront d’envoyer du contenu plus pertinent à vos contacts. Je recommande fortement de créer des groupes dynamiques, qui se mettent automatiquement à jour pour inclure des contacts avec certaines caractéristiques. Vous vous épargnerez beaucoup d'efforts manuels.

Design Awesome Newsletters

Sujet. Qu'est-ce que le sujet de l'e-mail a à voir avec la conception d'une bonne newsletter? Tout en fait C'est la première chose que vos contacts verront dans leur boîte de réception et elle déterminera en grande partie si votre courrier électronique est ouvert. La pertinence est plus importante que la longueur. Indiquez à vos contacts pourquoi ils doivent ouvrir votre courrier électronique.

Modèle. Le logiciel de marketing par e-mail vous offre de nombreuses options de conception qui ne sont pas disponibles dans votre client de messagerie. Cela vous permet de concevoir la newsletter parfaite, celle qui correspond à votre conception de magasin en ligne.

  • Au dessus du pli. Votre contenu le plus important devrait être au sommet de la newsletter. Il n'y a aucune garantie que vos contacts défileront dans l'e-mail, alors assurez-vous qu'ils voient ce que vous voulez.
  • Personnalisation. Les messages d'accueil personnalisés génèrent plus de clics et les offres et contenus personnalisés peuvent être extrêmement efficaces.
  • Design réactif. Les modèles de conception réactifs garantissent l'affichage de vos bulletins d'information sur les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles. Avec plus de la moitié des e-mails ouverts sur mobile, ce n'est pas une option - c'est une exigence.
  • Images. Inclure des images, mais pas trop. Trop de photos peuvent être captées par les filtres anti-spam.
  • Espace blanc. Utilisez beaucoup d'espace blanc. Un design exigu ne fonctionne pas sur votre site Web et ne fonctionnera pas dans votre campagne par courrier électronique.

automation

Le logiciel de marketing par e-mail offre de puissants outils d'automatisation. Les campagnes automatisées accomplissent deux tâches: elles vous font gagner du temps en envoyant des campagnes indépendamment; et ils augmentent la pertinence de votre campagne en vous aidant à envoyer le bon e-mail à la bonne personne au bon moment.

Les deux types de campagnes d’automatisation les plus utilisés sont:

Campagnes de cycle de vie

Les campagnes de cycle de vie sont basées sur des traits personnalisés. Vous pouvez configurer des souhaits d'anniversaire automatiques, des vœux de vacances ou après leur premier achat. Vous pouvez également configurer des campagnes de rétention, dans lesquelles les e-mails générés automatiquement sont envoyés à des clients inactifs depuis un certain temps (par exemple, après les jours 3, après les semaines 2, après le mois 1).

Campagnes de déclenchement

Envoyez des campagnes en fonction du comportement de vos contacts. Des exemples de campagnes de déclenchement peuvent inclure des personnes qui se sont inscrites à votre newsletter mais qui ne vous ont rien acheté; les clients qui achètent un certain type de produit; ou tout autre événement pouvant être suivi et téléchargé dans votre logiciel de marketing par e-mail.

Analysez vos données

Les campagnes par e-mail offrent une tonne de données pouvant être analysées et utilisées pour mesurer le succès de votre campagne. Les KPI comprennent:

  • Taux de livraison. Combien de vos e-mails sont arrivés avec succès dans les boîtes de réception de vos contacts.
  • Tarif ouvert Le nombre de personnes qui ouvrent l'e-mail.
  • Taux de clics Le nombre de personnes qui cliquent dans l'email.
  • Cliquez sur Taux (CTR). Le nombre de personnes qui cliquent dans un e-mail en pourcentage du nombre d'ouvertures.
  • Taux de désabonnement Le nombre de personnes qui cliquent sur le bouton Se désabonner.
  • Taux de conversion. Cela peut être ajusté par vous et peut inclure des achats et / ou des téléchargements.

Au-delà des indicateurs clés de performance, vous pouvez analyser plusieurs autres points de données:

L'analyse de cluster vous permet d'afficher les indicateurs de performance clés triés en identifiant les traits. Par exemple, vous pouvez consulter les taux d'ouverture pour les femmes ou pour les personnes qui ont ouvert votre dernier courrier électronique.

Les clickmaps vous permettent de voir exactement où les personnes ont cliqué dans votre messagerie. Cela vous aide à déterminer quel type de contenu est le plus intéressant pour vos contacts.

Les tests A / B vous permettent d'envoyer différentes versions d'une newsletter pour tester les performances et la géolocalisation des affichages où vos contacts ouvrent vos emails.

J'espère que vous avez trouvé ces documents utiles. Bonne chance et bon emailing!

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Catalin Zorzini

Je suis un blogueur en conception de sites Web et j'ai lancé ce projet après quelques semaines de difficultés à trouver la meilleure plateforme de commerce électronique pour moi-même. Découvrez mon courant top Constructeurs de sites de commerce électronique 10.