Un guide complet sur la refonte des sites Web de commerce électronique en 2023

Est-ce l'année où vous allez repenser votre site Web de commerce électronique? Si cela fait quelques années que vous avez, alors vous devez savoir que beaucoup a changé.

Il va presque de soi qu'un site de commerce électronique moderne doit d'abord être conçu pour le mobile, car la plupart des gens avec lesquels je travaille maintenant reçoivent 70% ou plus de leur trafic à partir d'appareils mobiles. Toutefois, il ne s'agit que d'un point de départ: vous devez prendre en compte de nombreuses subtilités si vous souhaitez que votre site convertisse les utilisateurs en clients.

J'ai consulté sur le convivialité pour un large éventail de sites de commerce électronique au cours des cinq dernières années et j'ai élaboré les principes que les meilleurs suivent. Je vais vous guider à travers huit façons de vous assurer que votre site est à jour pour l'utilisateur d'aujourd'hui.

Les avantages d'investir dans la refonte du site de commerce électronique

Tout d'abord, il convient d'établir pourquoi la refonte de votre site Web peut parfois être une bonne idée.

La refonte de votre magasin ou la création d'un nouveau site Web à partir de zéro est un processus qui prend du temps. Vous devez étudier votre marché, trouver les bons professionnels avec qui travailler, tester les mises à niveau de votre magasin et même trouver le bon budget pour votre projet. Cependant, les avantages d'une refonte peuvent souvent l'emporter largement sur les inconvénients. Si vous repensez votre site pour une bonne raison (nous en parlerons dans une minute), la mise à jour de votre boutique peut vous aider à :

• Fidélisation de la clientèle : Un magasin bien conçu ne rend pas seulement votre site plus attrayant pour les nouveaux clients, il peut également améliorer vos chances de fidéliser vos clients existants. Si votre site est difficile à utiliser, peu attrayant ou manque de fonctionnalités cruciales, 88% de clients dire qu'ils éviteraient probablement d'y revenir. Investir dans une refonte de site Web pourrait donc vous aider à réduire le taux de désabonnement des clients et à accroître la fidélité à la marque.
• Renforcer votre marque : Votre site Web est une partie importante de l'identité de votre marque. Cela a un impact direct sur tout, de votre image à la façon dont vous partagez votre personnalité avec les clients et même à la façon dont vous vous différenciez de vos concurrents. Avec une refonte de site Web, vous pouvez vous assurer que les valeurs fondamentales et les avantages de votre marque se démarquent auprès de votre public cible. De plus, vous pouvez vous assurer que votre marque est cohérente sur tous les canaux.
• Amélioration du référencement : La refonte de votre site peut également vous donner l'opportunité de mettre en œuvre de nouvelles méthodes d'amélioration de votre classement SERP. Vous pouvez expérimenter des méthodes de référencement techniques et sur site pour vous assurer que votre site se classe pour tous les bons mots clés. Le simple fait d'améliorer l'expérience utilisateur de votre site permet également de garantir que les clients restent sur votre site plus longtemps, de réduire le taux de rebond et d'améliorer votre autorité aux yeux de Google.
• Booster les ventes et les conversions : La mise à jour de votre site Web est un moyen fantastique d'améliorer vos chances d'augmenter vos ventes et vos conversions. Un site attrayant donne à votre marque une apparence plus fiable, de sorte que les clients seront plus susceptibles d'acheter chez vous. De plus, si vous vous concentrez sur l'amélioration de l'expérience utilisateur sur votre site, vous faciliterez l'achat de vos produits et l'interaction avec votre entreprise.

5 signes qu'il est temps de repenser un site Web de commerce électronique

De toute évidence, investir dans la refonte d'un site Web de commerce électronique peut offrir de nombreux avantages. Mais, comme nous l'avons mentionné ci-dessus, il est important d'avoir le bon timing. Étant donné que la refonte d'un site coûte du temps et de l'argent, vous ne devriez pas le faire sur une base mensuelle, sinon vous finirez par épuiser votre trésorerie.

De plus, changer votre site trop fréquemment peut entraîner une expérience plus déroutante pour votre public. Les clients ne veulent pas réapprendre à naviguer dans votre magasin à chaque fois qu'ils le visitent.

Alors, à quelle fréquence devriez-vous repenser votre magasin ? La réponse à cette question dépend d'un certain nombre de facteurs, du secteur que vous avez choisi, de la rapidité avec laquelle les fonctionnalités de votre plate-forme de commerce électronique sont mises à jour, et même des commentaires que vous recevez de vos clients.

Voici quelques signes clairs qui indiquent qu'une refonte du site Web pourrait être une bonne idée :

Votre taux de rebond augmente

Le terme "taux de rebond» fait référence à la fréquence à laquelle les clients cliquent sur votre site Web et appuient rapidement sur le bouton de retour, sans rien faire d'autre. Un taux de rebond élevé peut être causé par de nombreux facteurs, allant de mauvaises stratégies de référencement à des pages à chargement lent. Cependant, cela peut aussi souvent être un signe que vous devez repenser votre site Web. Si votre taux de rebond est supérieur à 70 %, il est utile d'examiner si les internautes abandonnent votre site en raison de temps de chargement lents, d'une mauvaise expérience utilisateur ou d'une mauvaise conception générale.

Il vous manque une fonctionnalité cruciale

Votre boutique en ligne actuelle répond-elle aux attentes de vos clients ? Une refonte de site Web pourrait être un excellent moyen d'ajouter des fonctionnalités supplémentaires à votre site, des pages de destination ciblées pour augmenter les ventes, à un blog ou une section d'actualités pour le référencement. C'est également l'occasion de vous assurer que votre site fonctionne bien sur toutes les plateformes et tous les appareils. Si votre site ne se charge pas rapidement sur les appareils mobiles ou s'il est plus difficile pour les clients de passer des commandes en déplacement, vous pourriez manquer des ventes.

Les ventes et les profits chutent

En parlant de manquer des ventes, si vos marges bénéficiaires chutent constamment, cela pourrait être un autre signe qu'il est temps de rafraîchir votre site Web. Votre site Web doit être beau et performant pour convaincre les clients de se convertir. Si les clients ne trouvent pas vos CTA (boutons d'appel à l'action), recherchez les bons produits dans votre catalogue ou utilisez votre paiement sans stress, vos revenus en souffriront. Une refonte de site Web pourrait être un bon moyen de vous assurer que votre site génère le meilleur retour sur investissement possible.

Les clients se plaignent

Les clients d'aujourd'hui sont assez loquaces lorsqu'ils n'aiment pas quelque chose dans une expérience en ligne. Si vous autorisez vos clients à laisser des commentaires sur votre boutique ou si vous écoutez ce qu'ils disent de vous sur les réseaux sociaux, vous remarquerez peut-être des références régulières à une mauvaise expérience sur le site Web. Si vos clients se plaignent constamment des performances ou de l'apparence de votre site, il est peut-être temps de rechercher un expert en conception UX ou UI.

Votre marque ou votre entreprise évolue

Enfin, il est parfois judicieux d'investir dans une refonte de site Web si vous avez besoin de mettre à jour votre entreprise ou votre marque. Si votre entreprise évolue, vous devrez peut-être envisager d'ajouter de nouvelles fonctionnalités à votre site Web. Vous pouvez utiliser votre refonte pour mettre à jour votre panier avec de nouvelles méthodes de paiement, proposer aux clients des abonnements et des comptes de membre, ou ajouter de nouvelles applications et widgets à votre boutique. Vous pouvez également utiliser votre refonte pour vous assurer que votre image de marque est cohérente sur tous les canaux. Vos couleurs, polices, logos et tous les autres éléments de marque doivent être cohérents sur tous les points de contact que vous avez avec les clients.

Comment reconcevoir votre site de commerce électronique : 4 étapes

Maintenant que vous savez pourquoi et quand vous devriez envisager de repenser votre boutique en ligne, il est temps d'élaborer un plan pour réussir. Il convient de noter que le processus exact que vous suivez lors de la mise à jour de votre conception de site de commerce électronique dépendra de nombreux facteurs, de vos objectifs généraux aux professionnels internes que vous avez dans votre équipe.

Voici quelques-unes des étapes clés de la mise à jour de votre boutique en ligne.

Étape 1 : Auditez votre site et définissez des objectifs

Avant de commencer à apporter des modifications importantes à votre magasin, il est utile de décider ce que vous devez absolument changer. Il est préférable de commencer par identifier les vrais problèmes de convivialité et de performances. Explorez votre site Web du point de vue d'un client et demandez-vous quels problèmes pourraient vous empêcher d'effectuer un achat.

Mettez en surbrillance tout ce qui ne fonctionne pas particulièrement bien, du processus de paiement à vos boutons CTA, et même aux images de la conception de vos pages de produits. Une fois que vous avez trouvé les principaux problèmes de votre site, fixez-vous des objectifs pour ce que vous souhaitez réaliser lors de votre refonte.

Voulez-vous simplement créer une expérience plus conviviale pour vos clients, ou voulez-vous donner un coup de pouce à votre entreprise de commerce électronique en améliorant l'apparence du site et l'optimisation des moteurs de recherche en même temps ? L'établissement d'objectifs vous aidera à déterminer le type d'aide dont vous aurez besoin.

Étape 2 : Déterminez votre budget

Ensuite, il convient de noter qu'une refonte d'un magasin de commerce électronique nécessitera toujours des investissements, mais cela ne doit pas coûter cher. Votre budget dépendra de la quantité de votre magasin que vous devez modifier et du nombre d'experts que vous devrez embaucher pour vous aider.

Si vous utilisez un constructeur de magasin simple, comme Shopify ou WordPress, vous pourrez peut-être apporter des modifications à votre modèle vous-même, ou même en acheter un nouveau sans dépenser une fortune. Alternativement, si la conception de votre site Web de commerce électronique est un peu plus complexe et nécessite une certaine expertise en matière de codage, vous devrez peut-être embaucher des experts en développement de sites Web pour travailler avec vous.

Parmi les autres points à prendre en compte lors de la construction de votre budget, citons :

• Le coût de tout plugins ou des modules complémentaires que vous utiliserez dans la refonte de votre commerce électronique
• Coûts des wireframes, thèmes, modèles et autres outils
• Le coût de la gestion des temps d'arrêt si votre magasin doit se déconnecter.

Étape 3 : Trouvez le bon support

Si vous utilisez un constructeur de site Web relativement simple ou si vous disposez d'une équipe d'experts en conception Web disponible en interne, vous pourrez peut-être apporter des modifications à votre boutique sans accéder à une aide extérieure. Si ce n'est pas le cas, vous devrez penser à embaucher des spécialistes pour assurer le succès de votre refonte Web.

Vous pouvez envisager de faire appel à une agence ou de travailler avec des pigistes de sites comme Fiverr ou Upwork. Demandez-vous si vous avez besoin d'un spécialiste de la conception Web, d'un développeur Web ou d'une combinaison des deux. Un expert en conception Web travaillera sur l'apparence et la convivialité de votre site, tandis qu'un développeur gérera les fonctionnalités backend.

Pendant que vous embauchez des experts pour travailler sur votre boutique, vous pouvez également envisager de rechercher une aide supplémentaire pour l'optimisation des moteurs de recherche ou la conception graphique. Ces professionnels peuvent vous aider à vous assurer que vos stratégies de marketing portent leurs fruits.

Étape 4 : Mettre en œuvre les changements de manière stratégique

Après avoir trouvé les experts dont vous avez besoin pour construire un nouveau magasin de haute qualité, commencez à mettre en œuvre les changements lentement et avec précaution. Il est souvent préférable d'effectuer les modifications une par une, afin de vous assurer que les étapes du processus de refonte de votre commerce électronique n'endommagent pas d'autres parties de votre site.

Assurez-vous également que des sauvegardes de votre site sont disponibles à chaque étape, afin de pouvoir revenir à une version précédente de votre boutique en cas de problème. Une fois que vous avez terminé d'apporter toutes vos modifications et que vous remettez votre site en ligne, portez une attention particulière à toutes les mesures qui pourraient vous aider à déterminer si votre stratégie a réussi ou non.

Regardez combien de nouveaux clients accèdent maintenant à votre site à l'aide de smartphones si vous étiez concentré sur responsive conception. Suivez les performances SEO à l'aide de Google Analytics si vous souhaitez augmenter la visibilité de votre site et gardez toujours un œil sur votre taux de conversion.

Comment reconcevoir votre site de commerce électronique : les meilleurs conseils

Évitez les longues vidéos sur la page d'accueil

La page d'accueil est un endroit pour impressionner. De nombreux sites Web investissent dans la photographie haut de gamme, mais vous pouvez envisager d'utiliser la vidéo ici pour montrer des produits ou raconter l'histoire de la marque. Après tout, la vidéo est partout maintenant, en particulier sur les médias sociaux.

Lorsqu'elle est utilisée correctement, la vidéo peut être très utile pour informer et exciter les utilisateurs. Cependant, quelle que soit la pertinence de votre vidéo, si l'utilisateur doit cliquer sur Lecture, préparez-vous à la plupart des gens l'ignorent. Dans les nombreux tests utilisateur que j'ai visionnés, il s'agit du comportement le plus courant avec les vidéos de pages de destination.

Pourquoi? À ce stade du parcours de l'utilisateur, leur capacité d'attention est courte. Les utilisateurs sont plus susceptibles de quitter le site et de rebondir et de ne pas consacrer de temps à regarder quelque chose d'inconnu.

Au début, vous devez aider les utilisateurs à progresser rapidement. Optez donc pour des vidéos courtes, silencieuses, à lecture automatique et en boucle. De cette façon, vous transmettez l'information sans qu'ils aient besoin de s'y intéresser en profondeur. Des vidéos plus longues peuvent s'avérer très utiles plus tard dans le parcours pour expliquer des éléments tels que les fonctionnalités du produit, lorsque l'utilisateur est plus intéressé.

Ne remplissez pas votre page d'accueil avec un contenu excessif

Si vous avez fait le travail de marketing nécessaire pour amener les utilisateurs sur votre page d'accueil et que vous avez créé un argumentaire convaincant pour votre magasin, que faire ensuite? Vous pouvez leur en dire beaucoup sur votre entreprise, quelle est donc votre chance?

Faites attention. Plus votre page de destination est longue, plus vous risquez que l’utilisateur s’éteigne ou devienne perplexe. Bien que les utilisateurs soient à l'aise avec le défilement, ils s'arrêteront bientôt si le contenu n'est pas directement lié à leur tâche.

Chaque fois que vous concevez, respectez la règle « une page, un objectif ». Le but de cette page est de présenter ce que vous vendez et d'amener l'utilisateur à rechercher ces produits.

Ont-ils vraiment besoin de voir vos cinq derniers articles de blog, vos derniers tweets et un mur d'images Instagram? Les publications sur les réseaux sociaux sont particulièrement inutiles, car vous venez d’inviter des utilisateurs sur votre site. Cliquez sur ces liens pour les en éloigner.

Plus vous mettez de choses sur la page, plus distractions que vous donnez à l'utilisateur de votre action principale et de l’essentiel que vous souhaitez qu’ils fassent. Les utilisateurs mobiles ont généralement des sessions plus courtes et se concentrent sur la réalisation de tâches. Un contenu supplémentaire ne vous aidera pas.

Rendez vos filtres facilement accessibles

Lorsque vous avez beaucoup de produits, les filtres sont essentiels pour aider les utilisateurs à trouver ce dont ils ont besoin. La grande majorité des sites ecommerce (environ 90% de ceux que j'ai étudiés) ont leurs filtres en surcouche sur mobile. Cela a du sens lorsqu'il n'y a pas beaucoup d'espace disponible, mais cela signifie que les utilisateurs ne sont pas très susceptibles de les voir réellement.

Comme règle 95% des utilisateurs ne changent pas les valeurs par défaut et cela s'applique à l'ouverture d'un menu de filtres pour sélectionner des options spécifiques. C'est quelque chose qui a été confirmé dans les tests utilisateurs de commerce électronique que j'ai également regardés. La recherche de produits sur les pages de listes est un domaine dans lequel l'expérience de navigation du commerce électronique est supérieure sur ordinateur.

Si vos utilisateurs filtrent, ils sont plus susceptibles de trouver le produit qu'ils souhaitent réellement. Votre défi sur mobile consiste à trouver des moyens de gagner de la place. Une méthode montre la catégorie de filtre la plus pertinente de la page avec des boutons pour les options (voir Macy ci-dessous). Si vous appuyez sur l’une des listes, le filtre appliqué est appliqué, le filtre le plus pertinent suivant apparaît.

Au minimum, assurez-vous que votre bouton pour atteindre le menu de filtrage complet est évident. Il doit également indiquer clairement quand un filtre est appliqué pour que les utilisateurs sachent quand ils voient un ensemble limité de résultats.

Refonte de vos annonces pour des images plus grandes

La plupart des pages de listes de commerce électronique essaient de montrer plusieurs produits à la fois. En conséquence le produit les images ont tendance à être assez petites (C'est pourquoi ils sont traditionnellement connus comme des images miniatures).

Pourtant, l’image est un élément clé pour aider l’utilisateur à choisir le produit à choisir. Dans de nombreux cas, cela vous dit beaucoup plus que n'importe quel texte. Les produits comme les vêtements et les meubles exigent que l'utilisateur fasse une distinction subjective entre les différentes choses proposées.

Vous pouvez même avoir de grandes images sur mobile. Des applications comme Instagram ont conduit les utilisateurs à s'attendre à une qualité élevée où qu'ils soient et j'ai souvent vu des utilisateurs l'apprécier. Peu importe où ils se trouvent sur le site, la bonne photographie est toujours appréciée.

Bien sûr, si vous pensez que quelque chose peut être mieux vendu en quelques images, faites-le. Les sites de voyage comportent souvent plusieurs photos dans les miniatures des annonces, avec une flèche subtile pour les faire défiler. De nombreux sites de vêtements offrent la possibilité de montrer le produit seul et d'être porté par un modèle.

Afficher les options du produit sous forme de boutons

Vous saurez que de nombreux produits sont disponibles dans des variantes telles que la couleur, la taille, le matériau ou autre chose. La page de détails du produit est l'endroit où les utilisateurs font finalement ce choix. Pour faciliter le choix, évitez de vider ces options dans les menus déroulants.

Ils devraient être boutons visuels pour aider l'utilisateur à voir toutes les options et ils devraient préciser quand une variation signifie un changement de prix. Si la variante change l'apparence du produit (telle que la couleur), sa sélection doit mettre à jour l'image principale du produit. Cela ne laisse aucun doute à l'utilisateur sur ce qui sera commandé.

Un autre avantage est qu'en désactivant certains boutons, l'utilisateur peut voir en un coup d'œil quelles variantes sont en rupture de stock. Encore une fois, cela évite de faire défiler une liste d’options.

En matière de sélection de la taille, il est préférable de ne pas définir de taille par défaut. S'il y a des utilisateurs, ils pourraient éventuellement ajouter le paramètre par défaut plutôt que celui qu'ils souhaitent. Cela pourrait vous amener à avoir beaucoup de retours et des clients frustrés.

Laisser les boutons de partage

Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, LinkedIn, Snapchat. Vos utilisateurs fréquentent probablement un ou plusieurs d'entre eux les réseaux sociaux. Alors, devriez-vous leur donner des boutons de partage sur les pages de détails de votre produit?

De nombreux sites de commerce électronique présentent encore ces petites icônes dans l’espoir d’encourager les gens à promouvoir leurs produits sur le Web. Malheureusement, ils sont presque certainement une perte de temps.

Personne ne clique dessus. En fait, 0.2% des gens le font, selon une étude. En outre, cela peut sembler un extrait de code, mais il contient de nombreux éléments supplémentaires qui ralentissent la vitesse de votre page.

La montée des "influenceurs" rémunérés signifie que l'utilisateur moderne ne veut plus aller à la radiodiffusion pour des marques sans quelque chose pour eux. Plus de gens seront disposés à partager en privé avec un ami ou un membre de la famille. Les liens permettant le partage par courrier électronique ou un service de messagerie instantanée tel que WhatsApp fonctionneront probablement mieux.

Intégrer les portefeuilles de paiement

Services de portefeuille de paiement tels que PayPalApple Pay et Android Pay sont à la hausse. Il est de plus en plus courant de les voir comme des options sur les flux de paiement en ligne. En fait, ils peuvent tuer la caisse standard et éventuellement l'utilisation de cartes de crédit et d'argent tout à fait.

Entrer un mot de passe, une empreinte digitale ou un scan du visage, puis terminer le paiement immédiatement, est beaucoup plus pratique que de remplir des formulaires. Le commerce électronique étant dominé par le mobile, il est essentiel d’offrir un paiement facile, qui ne nécessite pas un remplissage de formulaire fastidieux.

La simplicité d'utilisation devrait inciter plus d'utilisateurs à compléter la commande avec vous. Il existe également un avantage en matière de sécurité, car les utilisateurs se sentiront probablement plus en sécurité si leur portefeuille leur sert d’intermédiaire s'ils n’ont jamais entendu parler de votre marque.

Parmi les tests que j'ai effectués sur les flux de paiement, j'entends régulièrement des commentaires tels que «Je préfère de loin l'option d'utiliser PayPal» et «Je suis très soucieux de la sécurité et ne paierai que via PayPal». PayPal est actuellement bien connu, mais vous devez choisir les pays et les appareils les plus populaires de votre site.

Autoriser les utilisateurs à collecter

Un nombre croissant de sites de commerce électronique offrent aux utilisateurs la possibilité de récupérer leur commande plutôt que de la faire livrer. C'est bon pour les utilisateurs qui ne sont pas souvent à la maison et qui ne peuvent pas être livrés à leur lieu de travail. Donner cette option ne fera qu'augmenter le nombre d'utilisateurs pouvant acheter chez vous.

La méthode la plus simple (et souvent la meilleure) consiste à ajouter la collecte au lieu de la livraison dans la caisse. Demandez à l'utilisateur de saisir son emplacement et montrez-lui les options lui permettant de récupérer sa commande. Il est également important d'indiquer les heures d'ouverture du lieu de prise en charge. Ces données proviennent souvent de l'intégration à une entreprise de livraison.

L’approche la plus complexe consiste à intégrer l’option de collecte dans chaque page de détails du produit sur le site. Cela a du sens si vous avez magasins de briques et de mortier car il permet la vérification des stocks dans des magasins spécifiques.

Cependant, des problèmes peuvent survenir lorsque les utilisateurs ont plusieurs produits dans leur commande. S'ils ne font pas attention, ils peuvent se retrouver avec certains produits à livrer et d'autres à récupérer (un panier "mixte"). Pour éviter cela au plus tôt, je recommande de laisser l'utilisateur spécifier que la collecte ou la livraison est au stade du panier afin qu'elle s'applique à l'ensemble de la commande.

Tirez le meilleur parti de la refonte de votre magasin

La mise à jour efficace de la conception de votre magasin peut prendre beaucoup de temps et d'efforts, mais cela peut également être un élément crucial pour s'assurer que votre petite entreprise continue de prospérer dans le monde numérique. Plus votre site Web est beau, plus vous êtes susceptible de capturer de clients potentiels.

N'oubliez pas qu'il est probable que vous deviez à nouveau apporter des modifications à votre site à l'avenir. Continuez à surveiller vos statistiques, faites attention aux témoignages et surveillez les tendances du marché, afin de savoir quand il est temps de faire une autre mise à jour.