SMS Marketing vs Email Marketing: ¿Cuál es la diferencia?

Ventajas y desventajas de la mensajería de texto y el correo electrónico

Puede ser muy complicado decidir qué vías de marketing son las mejores para su negocio de comercio electrónico. Hay tantas formas diferentes de hacerlo y, seamos honestos, todo tiene sus pros y sus contras.

En este artículo, exploraremos dos estrategias de marketing que tienen un impacto muy positivo en los minoristas de comercio electrónico. Email marketing Puede que ya le resulte familiar y lo esté utilizando, pero también exploraremos la táctica menos utilizada del marketing por SMS.

Primero exploraremos cuáles son, le brindaremos las ventajas y desventajas de ambos y exploraremos si estos dos pilares de marketing pueden funcionar en conjunto. Por si acaso, también destacaremos algunos buenos ejemplos para que pueda replicarlos para su negocio de comercio electrónico.

¿Qué es el marketing por correo electrónico?

El marketing por correo electrónico le permite enviar comunicaciones electrónicas con sus clientes actuales y potenciales.

Es una herramienta vital para su negocio y puede ayudarlo a crear campañas de marketing por correo electrónico para promover su marca, presentar una nueva gama de productos, resaltar una venta o simplemente para ayudar a construir una relación entre su negocio y el cliente.

Para hacer bien el marketing por correo electrónico, debe tener en cuenta los siguientes elementos.

  • Diseño
  • Mi contenido
  • Informes
  • Pruebas A / B

Si recién está comenzando, el diseño de su correo electrónico puede ser particularmente complicado de descifrar, especialmente si no tiene experiencia en diseño.

Ahí es donde el software de correo electrónico adecuado puede resultar útil. En Ecommerce-Platforms.com, somos grandes fanáticos de Sendinblue (lee nuestro Revisión de Sendinblue).

Sendinblue le permite crear diseños profesionales muy rápidamente a través de su editor de arrastrar y soltar. Tienen una extensa biblioteca de plantillas de correo electrónico, o si te sientes valiente, puedes diseñar una desde cero.

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¿Qué es el marketing por SMS?

El marketing por SMS es el proceso de enviar mensajes de texto a su base de clientes.

Debido a las regulaciones de GDPR, las empresas deben obtener el permiso de sus clientes para permitirles enviar mensajes de texto. Esta opción puede estar disponible cuando su cliente actual o potencial se registre para obtener una cuenta.

La idea entonces es enviar mensajes de texto con una llamada a la acción (CTA) para llevar a los usuarios a tu tienda. Hay muchos servicios de SMS disponibles, pero le recomendamos que busque un servicio que ya se integre con su sistema de marketing.

Ahí es donde una herramienta de marketing como HubSpot (lee nuestro HubSpot Revisión de Marketing Hub) funciona muy bien. Puede administrar su marketing por correo electrónico, SEO, chat en vivo y mensajes de texto SMS dentro de una plataforma.

A diferencia del marketing por correo electrónico, no hay mucho trabajo de diseño que deba considerarse; sin embargo, le sugerimos que utilice una buena herramienta para acortar enlaces de URL. Los mensajes SMS están limitados por la cantidad de caracteres y las URL pueden ser largas, por lo tanto, use una opción como Bitly or Rebrandly es esencial.

Ventajas del marketing por correo electrónico

1. Compromiso

Las tasas de apertura promedio y las tasas de clics tienden a ser muy buenas con el marketing por correo electrónico debido a que se basa en permisos.

Estos son clientes o posibles clientes que han optado por sus comunicaciones y quieren saber de usted. Según Statista, habrá 4.6 mil millones de personas que usan el correo electrónico en 2025, así que ahí es donde están sus usuarios.

2. Costo

Es un canal de comunicación tan rentable, que también puede escalar dependiendo del éxito de su negocio. Sendinblue ofrece su software de forma gratuita, que viene con contactos ilimitados y un límite de 300 correos electrónicos por día. Tampoco hay tarifas adicionales con el marketing por correo electrónico, lo que ve es lo que obtiene.

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3. Franqueza

A diferencia del marketing tradicional fuera de línea, los correos electrónicos le permiten dirigir a los usuarios directamente a la acción. Ya sea una venta flash o una publicación de blog, puede llevar a los usuarios directamente a su sitio web.

4. Conocimiento / diseño de marca

El correo electrónico es muy flexible y le permite enviar texto sin formato, agregar gráficos o adjuntar archivos. Una gran cantidad de software de marketing por correo electrónico le permite moldear muy fácilmente sus correos electrónicos para que coincidan con su sitio web, lo cual es vital para aumentar el conocimiento de la marca.

5. Pruebas

Cuando se trata de pruebas A / B, la mayoría de las personas asumen que es solo su línea de asunto la que se puede probar. Sin embargo, la mayoría del software le permite probar diferentes CTA, contenido de correo electrónico e imágenes. Ver lo que tiene éxito en sus correos electrónicos puede ayudar a influir en la copia de su sitio web.

6. Informes

Todos los buenos proveedores de correo electrónico permiten la integración con Google Analytics. Esto le permite ver cuántos usuarios hicieron clic en su correo electrónico y, lo más importante, con qué páginas interactuaron o con las que no interactuaron. Esto puede informar sus futuras campañas de marketing digital.

Desventajas del marketing por correo electrónico

1. Correo no deseado

Encontrar el equilibrio adecuado entre ser informativo y ser visto como 'spam' puede ser complicado cuando usa el correo electrónico.

Si hay demasiados correos electrónicos comerciales, esto puede diluir su mensaje y una venta no parece tan importante en ese momento. Esto puede provocar la pérdida de suscriptores. También debe asegurarse de poder enviar un correo electrónico a esa persona y de que se le hayan otorgado los permisos adecuados.

2. Capacidad de entrega

Existen varias razones por las que es posible que su correo electrónico no se entregue. Si los correos electrónicos tienen un diseño deficiente, contienen palabras que parecen "spam" o hay un uso excesivo de la puntuación, es posible que no superen muchos filtros de spam de la bandeja de entrada del correo electrónico.

Asegurarse de que la lista de correo electrónico de sus clientes también esté actualizada también puede ser una tarea manual prolongada.

3. Tasa de clics (CTR)

Si bien, en general, el CTR es bueno en el correo electrónico, cae cuando se consideran los correos electrónicos de marketing. Nuevamente, si envía correos electrónicos con ofertas con demasiada frecuencia, corren el riesgo de ser ignorados. Un enfoque de menos es más es mejor aquí.

4. Dispositivos

No todo el mundo verá su correo electrónico en el mismo teléfono móvil, dispositivo u ordenador. Por lo tanto, debe probar cómo se ve su correo electrónico y asegurarse de cubrir todas las bases. Las imágenes que no se descargan o el texto indescifrable son solo un par de problemas comunes.

Ventajas del marketing por SMS

1. Acceso

Los teléfonos móviles o celulares son increíblemente personales, por lo que la persona promedio los lleva a todas partes. A diferencia del correo electrónico, no se requiere que el usuario tenga una conexión a Internet activa.

2. Sensible al tiempo

Las campañas de marketing por SMS son muy efectivas si tiene ofertas urgentes. Es poco probable que las personas revisen sus correos electrónicos, pero un mensaje de texto que llega a su teléfono móvil con información sobre una venta que finaliza pronto es mucho más efectivo.

3. Capacidad de entrega

Como la mensajería de texto es predominantemente texto sin formato, no tiene el problema de que el teléfono del usuario bloquee el texto. Las personas también tienden a quedarse con su número de teléfono, lo que garantiza que haya alguien en el otro extremo para recibirlo. Los usuarios pueden tener varias direcciones de correo electrónico, incluidas las direcciones de correo electrónico del trabajo desaparecidas si abandonan una empresa.

4. Compromiso

La investigación ha demostrado que las tasas de apertura y participación del marketing por SMS pueden ser tan alto como 98%.

Además, debido a su naturaleza de texto sin formato, es mucho más fácil para las personas participar y responder a su CTA. Piense, ¿cuándo fue la última vez que recibió un mensaje de texto que no leyó? Esto hace que la tasa de respuesta sea muy buena.

5. Orientación

Si tienes un buen herramienta de gestión de relaciones con el cliente (CRM) luego, puede adaptar su mensaje en función de las actividades o hábitos de compra de sus clientes.

Desventajas del marketing por SMS

1. Límite de contenido

La limitación obvia del marketing por SMS es el número de caracteres.

No solo el texto tiene que ser corto, sino que la mayoría de los mensajes SMS se muestran con una vista previa que es aún más corta. Eso significa que tiene una ventana de 20 a 30 caracteres para captar su atención y luego visitar su sitio web.

2. Costo

A diferencia del marketing por correo electrónico, el marketing por SMS puede tener un precio. Al mirar integraciones con HubSpot, las soluciones más rentables pueden costarle al menos $ 100 al mes.

Eso es porque los propietarios de esas integraciones necesitarán adquirir los servicios de una agencia de telefonía móvil. Los planes de precios también se basan en el volumen de entrega, el nivel de soporte que necesita y si su negocio es internacional. También puede tener un costo adicional incluir el nombre de su empresa en el texto. Si desea ver gifs o medios interactivos a través de un servicio de mensajería multimedia (MMS), esto tendrá un costo adicional nuevamente.

3. Correo no deseado

Es poco probable que los mensajes de texto se consideren como spam como el correo electrónico, pero definitivamente ha aumentado con el tiempo.

Por eso es fundamental que se utilice el nombre de su empresa en el texto y que tenga los permisos necesarios para comunicarse con el destinatario.

4. Lista de contactos

Es mucho más improbable que las personas te den su número de teléfono, en comparación con su dirección de correo electrónico. Eso significa que es muy importante que cuando alguien registre una cuenta con usted, no haga que el campo de datos móviles sea obligatorio.

Puedes pensar, bueno, ¿cómo obtendré su número? Si hace que el número de móvil sea esencial, corre el riesgo de no obtener su número en absoluto. En esta etapa, vale la pena evaluar su sistema CRM y calcular si vale la pena realizar marketing por SMS en función de cuántos contactos proporcionaron esa información.

Buenos ejemplos de marketing por correo electrónico

Le hemos contado las claras ventajas de usar el correo electrónico, pero ¿qué especialistas en marketing lo están aplastando cuando se trata de esta estrategia de marketing?

Statista ha demostrado que 90% de los internautas son usuarios de correo electrónico y han enviado al menos un correo electrónico en el último mes, entonces, ¿cómo puede asegurarse de que se destaca entre sus competidores?

Quiksilver

Recientemente recibí este correo electrónico de Quiksilver y me encantó.

Es un gran uso de un gif dentro de un correo electrónico que muestra las opciones de selección involucradas con los cortos. La vaga declaración de "icónico por una razón" es casi un cebo de clics, pero de una manera elegante. Atrae al usuario a descubrir más.

marketing por correo electrónico quicksilver

Lo que Quiksilver ha hecho muy bien en este correo electrónico es que ni siquiera han mencionado un precio. Inicialmente, se trata de construir la historia en torno al producto y darle al usuario una razón para comprar.

El correo electrónico también incluye una breve historia sobre cómo estos pantalones cortos fueron usados ​​por surfistas ganadores de títulos mundiales. El lenguaje que usan para contrastar cómo el suyo es el "original" es excelente, mencionando que otros competidores han "estafado" su diseño.

Quiksilver es muy inteligente para promover aún más su gama, al mostrar artículos que complementan los pantalones cortos.

productos adicionales

Por muy bueno que sea este correo electrónico, la página de destino debe coincidir. La página de shorts de playa de Quicksilver refleja el contenido utilizado en el correo electrónico, pero también ofrece otros medios que pueden haber ralentizado el correo electrónico, como el video.

Tesco

Tesco usa muy bien el correo electrónico. Particularmente en su uso de líneas de asunto.

A las personas les gusta sentir que son parte de una comunidad exclusiva y que obtienen algo a cambio por ser clientes. Tesco hace esto usando la palabra "especial". El uso de sinónimos de esto, como "exclusivo", "privado", "personal" o "endividual 'son realmente buenos para aumentar el CTR.

correo electrónico de tesco

Reconozca también cómo Tesco no usa "nosotros". Las empresas están ansiosas por presumir de sí mismas, pero en última instancia, los clientes solo quieren saber qué puede hacer por ellos.

Myprotein

Ser actual y relevante es crucial en sus comunicaciones por correo electrónico. Myprotein Se usa esto de manera excelente, coincidiendo con la apertura de los gimnasios con una oferta.

Esta línea de asunto fue una de las más poderosas que encontré. Hizo una pregunta que era pertinente, incluía una oferta y también una acción urgente.

También usó un emoji para indicar la "venta flash". Existe un debate sobre si los emojis son buenos para su marca, pero un estudio de Search Engine Diario demostró que mejoraron la tasa de clics y están mejor colocados al final de la línea de asunto.

correo electrónico myprotein

¿Son sus productos de temporada, pueden afectar la actualidad a su negocio? Luego revise las noticias, busque en las redes sociales y vea cómo están reaccionando sus clientes.

Buenos ejemplos de marketing por SMS

Entonces, ¿qué pasa con los SMS y cómo puede utilizar esta estrategia de marketing de alta tasa de apertura? Como hemos mencionado, es muy difícil ser creativo y armar algo como lo ha hecho Quiksilver anteriormente. La clave con los SMS es ir directo al grano y utilizar el recuento de caracteres con prudencia.

Aquí hay 3 buenos ejemplos y, en buena medida, uno malo.

¿Talla?

¿Tamaño gigante del comercio electrónico? es muy importante en sus SMS y es un canal de marketing que claramente valoran.

En primer lugar, su nombre se muestra claramente para su reconocimiento. También han incluido algunas marcas clave para atraer al usuario, también puede usar su sistema CRM para personalizar esto en función del usuario.

Otro elemento importante es que existe una manera fácil de optar por no participar, o deberíamos decir OPT OUT. Las mayúsculas lo hacen claramente visible para el cliente y muestra ¿Tamaño? se preocupan por las preferencias de sus clientes.

tamaño sms

Hola fresco

No todos los mensajes de texto deben usarse para promover una venta. Hola fresco haga un gran trabajo aquí al enviar una notificación sobre la entrega de un artículo, casi promocionando su sorteo de premios.

De esa manera, Hello Fresh se beneficia de obtener una revisión de un cliente y su cliente siente que está siendo recompensado por hacerlo.

Hola fresco sms

Alimento muscular

Como especialistas en marketing, conocerá a su competencia, por lo que a veces no es mala idea mencionarlos.

No desde un punto de vista positivo, sino más bien como Alimento muscular haber hecho a continuación. ¿Cómo eres mejor que tus competidores? ¿Eres más barato? ¿Ofrecen una entrega más rápida? ¿Ofrecen devoluciones gratuitas? Ponga su punto de venta único en el SMS.

Lo que Muscle Food también ha hecho aquí, a diferencia de los demás, es utilizar una URL abreviada. Esto es excelente para aumentar el CTR ya que es de marca y también reduce el recuento de caracteres de los SMS.

SMS de Muscle Food

Pensé que valdría la pena señalar un mal ejemplo, cortesía de Papa Johns. Recibí este mensaje de texto de ellos, a pesar de que nunca compré más de una pizza a la vez. Un trato familiar no interesaría a alguien que vive solo, así que estaba un poco molesto. Por eso es importante que utilice su CRM con prudencia y se asegure de que los datos demográficos de sus clientes estén actualizados.

papa johns sms

Uso conjunto de marketing por correo electrónico y SMS

Como mencioné anteriormente, es mucho más fácil obtener la dirección de correo electrónico de alguien en lugar de su número de teléfono móvil. Por lo tanto, puede utilizar el poder del marketing por correo electrónico para obtener los números de teléfono de sus clientes.

Aquí hay un ejemplo de MyProtein nuevamente, que le ofrece "registrarse en SMS" en su pie de página cuando se envía una revisión de producto. Es fundamental que la página de destino lleve al usuario a su cuenta y que exista una forma obvia de suscribirse a los SMS.

myprotein sms

Conclusión

Cuando se trata de sus esfuerzos de marketing, no se trata de marketing por correo electrónico frente a marketing por SMS.

Ambas estrategias pueden ayudar a su negocio y ambas tienen ventajas y desventajas únicas. La única comparación entre ellos es que el CTR es bueno.

El marketing por correo electrónico es mucho más rentable y personalizable, mientras que los SMS se benefician de mejores tasas de apertura y una mayor capacidad de entrega.

¿Está pensando en utilizar uno o uno de estos canales de comunicación en su marketing? Póngase en contacto con nosotros a continuación en los comentarios y háganos saber cómo funcionaron para usted.

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Richard Protheroe

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