Herausforderungen von KMU während der Pandemie (Interview)

Hallo Gytis, erzähl uns etwas über dich und das Unternehmen.

Sie haben kürzlich Untersuchungen zu KMUs und deren Auswirkungen auf die COVID-19-Pandemie durchgeführt. Was sind die wichtigsten Erkenntnisse aus dieser Forschung?

Zunächst einmal vielen Dank für die Gelegenheit, unsere Forschungsupdates zu teilen.

Unser Forschungsprojekte Ziel war es, Aufschluss darüber zu geben, wie Unternehmen ihre täglichen Prozesse während COVID-19 bewältigt haben und welche Änderungen sie vorgenommen haben, um diesen beispiellosen Übergang zu überstehen.

Wir haben festgestellt, dass sich ein Drittel aller KMU-Eigentümer auf persönliches Wachstum konzentriert hat. 31% der Kleinunternehmer versuchen, während der Pandemie neue Fähigkeiten zu erlernen. Dies könnte daran liegen, dass viele Herausforderungen, mit denen Unternehmer konfrontiert waren, für sie völlig neu waren. Daher mussten sie neue Fähigkeiten schnell beherrschen, um sie zu überwinden.

Interessanterweise gaben nur 23% der KMU-Eigentümer in den USA und Großbritannien an, dass sie während COVID-19 nicht versucht haben, ihr Geschäft auszubauen.

Einige der häufigsten Änderungen betrafen Änderungen der Marketingstrategien:

• 22% der KMU haben Preisänderungen vorgenommen
• 22% haben neue Vertriebskanäle eröffnet
• 20% haben neue Marketingaktionen gestartet

Während unserer Untersuchung gaben 54% der KMU-Eigentümer an, dass Websites ein wichtiger Teil ihres Geschäfts sind. Da alle vor COVID-19 Websites hatten, konzentrierten sich diese KMU hauptsächlich auf die Implementierung neuer Marketingaktivitäten, anstatt neue Kanäle für Wachstum zu eröffnen.

Im Allgemeinen sind KMU für ihr Geschäftswachstum stark von den digitalen Kanälen abhängig. Von denen, mit denen wir gesprochen haben, gaben 66% an, dass die Fähigkeit, online zu verkaufen, für ihr Geschäft von entscheidender Bedeutung ist, und 52% gaben an, dass Optionen für den weltweiten Verkauf wichtig sind.

Eine Abhängigkeit von den digitalen Kanälen wird auch bei der Analyse der Veränderungen der Werbeausgaben von KMU während der Pandemie deutlich. Fast ein Fünftel aller Geschäftsinhaber erhöhte ihre Ausgaben für digitale Kanäle:

• 19% der Geschäftsinhaber erhöhten ihre Ausgaben für Facebook-Werbung
• 23% auf Suchmaschinenwerbung
• 19% für Online-Banner
• 22% E-Mail-Marketing
• 23% auf Online-Videowerbung

Welche Geschäftsarten haben sich Ihrer Meinung nach am meisten verändert?

Etwas überraschend gaben insgesamt nur 10% der Geschäftsinhaber an, dass sie Remote-Kanäle gestartet haben, um ihre Dienste über Kanäle wie Online-Kurse oder Zoom bereitzustellen. Aus unseren Untersuchungen ging hervor, dass die meisten Änderungen von den Unternehmen vorgenommen wurden, die die Möglichkeit hatten, ihre Geschäftsvorschläge einfacher zu „digitalisieren“.

Beispielsweise haben viele Unternehmen, die zuvor Dienste in „physischer Form“ bereitgestellt haben, auf Digital-First-Delivery umgestellt. Von klassischen Beispielen wie Yoga-Kursen und Personal Trainern bis hin zu Steuerberatern.

Was waren die wichtigsten Wachstumsstrategien in diesem Zeitraum?

Wie bereits kurz erwähnt, wurden die meisten Wachstumsanstrengungen unternommen, um neue Fähigkeiten zu erlernen (31%), die Preise zu ändern (22%), neue Vertriebskanäle zu eröffnen (22%) und neue Marketingaktionen zu starten (20%).

Es wurden auch andere bemerkenswerte Strategien gemeldet. Eine davon beinhaltete eine engere Kommunikation mit den bestehenden Kunden: 18% der Unternehmen gaben an, mehr mit bestehenden Kunden zu kommunizieren.

Eine fast gleiche Anzahl von Geschäftsinhabern (15%) konzentrierte sich auf die Verbesserung ihres Marketingplans und die Erhöhung der Online-Werbeausgaben.

Während Unternehmen ihre Geschäftsvorschläge änderten, mussten sie ihre Kommunikation auf wichtigen Kanälen wie Websites und Online-Shops anpassen. Aus diesem Grund erhöhten 33% der Kleinunternehmer ihre Ausgaben für die Verbesserung ihrer Online-Shops, während 28% ihre Ausgaben für die Verbesserung ihrer Websites erhöhten.

In dem Bericht sprechen Sie über AI-basierte Tools. Können Sie einige Beispiele nennen?

Ja, wir sprechen von KI, weil wir glauben, dass KI, wenn sie für bestimmte Aktivitäten verwendet wird, die Abhängigkeit kleiner Unternehmen von Diensten Dritter verringert, wenn es darum geht, ihr Unternehmen zu brandmarken oder Inhalte zu erstellen.

Wir möchten Kleinunternehmern das Leben erleichtern, damit sie sich auf das konzentrieren können, was sie am besten können - außergewöhnliche Dienstleistungen anbieten und großartige Produkte herstellen.

Unsere Untersuchungen zeigen, dass diese Personen nicht nur ihre täglichen Geschäfte abwickelten, sondern auch stark in Marketingaktivitäten involviert waren:

• 69% der Befragten gaben an, den Online-Shop selbst verwaltet oder intern mit jemandem innerhalb ihres Unternehmens zusammengearbeitet zu haben
• 65% haben Werbetexte und andere Marketinginhalte geschrieben
• Beeindruckende 72% haben ihre eigenen Logos selbst entworfen
• 74% wählten ihren eigenen Firmennamen und 75% wählten ihre eigenen Slogans
• 76% derjenigen, die eine Unternehmenswebsite haben, haben diese selbst erstellt

Kleinunternehmer sind jedoch nicht nur an der anfänglichen Gestaltung ihrer Marketingaktivitäten beteiligt, sondern auch an den täglichen Aufgaben:

• 64% schreiben und verwalten Inhalte für ihr Blog selbst oder arbeiten intern mit jemandem zusammen
• 73% verwalten Social-Media-Kanäle
• 74% führen Online-Werbekampagnen durch

Sie können sehen, dass es viele Aktivitäten gibt, bei denen die Bemühungen dieser Geschäftsinhaber durch den geschickten Einsatz von KI-Technologie verstärkt werden könnten. Aus diesem Grund haben wir begonnen, KI-Tools zu entwickeln, um sehr spezifische Kundenanforderungen zu erfüllen.

Unsere Tools umfassen:

• AI Writer - hilft bei der Erstellung professioneller Kopien für Kundenwebsites oder Online-Shops in jeder Geschäftskategorie
• Business Name Generator - bietet großartige Ideen für Unternehmensnamen
• AI Heatmap - ermöglicht Benutzern zu verstehen, wo ihre Besucher bereits vor dem Besuch der Kunden aufpassen werden, sodass alle Websites für Conversions optimiert sind
• AI Logo Maker – generiert Tausende von Logo-Ideen, die Benutzer dann einfach bearbeiten können (Sie können einige weitere sehen AI Logo Maker-Tools hier)
• AI Slogan Generator - hilft dabei, unvergessliche Slogans und Nachrichten zu erstellen
• AI Blog Topic Generator - bietet einzigartige Inhaltsideen für Ihr Blog

Welchen Rat würden Sie jemandem geben, der in dieser Zeit gerade erst im E-Commerce anfängt?

Wie das Sprichwort sagt: "Verschwenden Sie niemals eine gute Krise".

Kleine Unternehmen müssen sich schnell auf dieses sich ändernde Umfeld einstellen. Genau wie die Kleinunternehmer in unserer Forschung sollten Ihre Leser nach neuen Kanälen für die Benutzerakquise suchen und die Art und Weise, wie ihre Produkte oder Dienstleistungen präsentiert und vertrieben werden, innovieren.

Für diejenigen, die neu anfangen, gab es nie einen besseren Zeitpunkt, um ein neues digitales Geschäft zu eröffnen, da die Verbraucher zunehmend online gehen.

In den letzten Monaten hat die gleiche Anzahl von Menschen zum Online-Shopping gewechselt wie in den letzten 10 Jahren. Dies bietet eine enorme Chance. Die Optionen für das Digital-First-Geschäft sind jetzt besser als je zuvor.