Câu trả lời nhanh: Được thiết kế để thu hút thị trường đang phát triển nhanh chóng, nơi kỳ vọng của khách hàng luôn thay đổi, việc giao hàng theo yêu cầu giúp khách hàng có nhiều quyền kiểm soát hơn về cách thức và địa điểm họ giao hàng.
Thị trường giao hàng theo yêu cầu đã phát triển nhanh chóng trong những năm gần đây khi thương mại kỹ thuật số tiếp tục phát triển. Được thúc đẩy bởi công nghệ như nền tảng trực tuyến và ứng dụng cũng như điện thoại thông minh, môi trường giao hàng theo yêu cầu hỗ trợ khách hàng có được trải nghiệm xử lý đơn hàng nhanh chóng và thuận tiện mà họ đang tìm kiếm trong thời đại mới này.
Hôm nay, chúng ta sẽ xem xét ý nghĩa và mục đích của việc giao hàng theo yêu cầu cũng như lý do tại sao việc các doanh nghiệp ngày nay nhận thức được lựa chọn này lại quan trọng đến vậy.
Giao hàng theo yêu cầu là gì?
Thuật ngữ giao hàng “theo yêu cầu” đề cập đến tập hợp các quy trình tự động hóa, bán hàng và hậu cần các nhà bán lẻ, các công ty thương mại điện tử, nhà sản xuất và chủ doanh nghiệp khác sử dụng để phân phối sản phẩm theo sở thích của khách hàng. Người tiêu dùng khi giao hàng theo yêu cầu có thể chọn thời điểm và địa điểm giao sản phẩm, thường có nhiều lựa chọn.
Việc giao hàng có thể được thực hiện trong cùng ngày, ngày hôm sau hoặc nhiều ngày sau khi mua, với các mức giá khác nhau đi kèm với mỗi lựa chọn. Với nhiều giải pháp giao hàng theo yêu cầu, khách hàng không chỉ chọn thời điểm họ muốn sản phẩm được giao mà còn cả địa điểm họ muốn nhận hàng.
Thị trường giao hàng theo yêu cầu đã tăng tốc trong những năm gần đây, đặc biệt là khi đại dịch xuất hiện, khiến nhiều người tìm kiếm các lựa chọn giao hàng linh hoạt và “không tiếp xúc”.
Đối với các công ty, giao hàng theo yêu cầu đảm bảo bạn có thể tiếp tục cung cấp trải nghiệm xử lý đơn hàng nhanh chóng và thuận tiện mà khách hàng đang tìm kiếm trong một thị trường cạnh tranh. Trong thế giới ngày nay, nơi trải nghiệm của khách hàng là chìa khóa để giữ chân và chuyển đổi người tiêu dùng, việc giao hàng theo yêu cầu mang lại sự linh hoạt mà người mua sắm hiện đại đang tìm kiếm.
Giao hàng theo yêu cầu hoạt động như thế nào?
Khái niệm giao hàng theo yêu cầu đã phát triển kể từ khi điện thoại thông minh và công nghệ đám mây xuất hiện. Giao hàng theo yêu cầu giờ đây đã trở thành thông lệ đối với phần lớn khách hàng, những người mong muốn có thể lựa chọn chính xác loại trải nghiệm giao hàng mà họ nhận được.
Để hiểu cách hoạt động của dịch vụ phân phối theo yêu cầu, hãy xem xét một tình huống có thể xảy ra. Hãy tưởng tượng khách hàng của bạn sử dụng ứng dụng di động để mua một chiếc bình từ cửa hàng của bạn. Tuy nhiên, họ không muốn mua chiếc bình cho mình mà muốn tặng nó như một món quà cho người khác. Vì món quà dành cho sinh nhật nên nó cần được giao vào một ngày cụ thể.
Khách hàng của bạn đặt hàng và yêu cầu sản phẩm được giao vào ngày sinh nhật, vào một thời điểm cụ thể và đến địa chỉ của người mà họ muốn nhận quà (để loại bỏ người trung gian). Để kích hoạt tính năng này quá trình thực hiện, nhiều điều khác nhau xảy ra ở phần cuối của hệ sinh thái công nghệ của công ty.
Ứng dụng này cho công ty biết nơi lưu trữ sản phẩm của công ty, để người đóng gói và người lấy hàng có thể truy cập vào mặt hàng đó để vận chuyển. Sau đó, nhân viên điều hành giao hàng sẽ được chỉ định phụ trách đơn hàng và nhận đơn hàng về trung tâm, bắt đầu bằng dịch vụ giao hàng chặng cuối.
Các quy trình đằng sau dịch vụ giao hàng theo yêu cầu đều hướng tới tính linh hoạt và tốc độ. Khách hàng đặt hàng để giao hàng và quyết định thời gian và địa điểm mong muốn của họ cho việc giao hàng đó – theo các hạn chế của công ty. Công ty có quyền quyết định loại tùy chọn giao hàng nào họ có thể cung cấp cho khách hàng, chẳng hạn như tùy chọn giao hàng vào cuối tuần.
Giao hàng và hậu cần theo yêu cầu
Việc giao hàng theo yêu cầu phụ thuộc rất nhiều vào việc sử dụng các quy trình hậu cần chính xác. Việc một công ty có thể quản lý hoạt động hậu cần của mình tốt đến mức nào sẽ quyết định sự thành công chung của quy trình giao hàng theo yêu cầu. Để giao một đơn hàng theo yêu cầu cụ thể, các công ty cần có khả năng xác định nhanh chóng đơn hàng được lưu giữ trong một nhà kho với hàng nghìn kệ chỉ trong vài phút.
Đồng thời, các công ty cần đảm bảo có thể nhanh chóng vận chuyển mặt hàng đến đúng đối tác hoặc dịch vụ giao hàng chặng cuối. Để đạt được tốc độ và hiệu quả này thường đòi hỏi các công ty phải sử dụng một loạt công nghệ hiện đại, bao gồm phần mềm học máy và hệ thống AI, internet vạn vật, phân tích và phần mềm điện toán đám mây.
Việc lựa chọn đúng đắn các công nghệ đột phá trong hệ sinh thái giao hàng theo yêu cầu đảm bảo các công ty không chỉ có thể cung cấp những trải nghiệm có ý nghĩa mà khách hàng đang tìm kiếm mà còn giữ cho kho hàng và công ty của họ hoạt động trơn tru cùng một lúc.
Công nghệ hậu cần phù hợp đảm bảo các nhóm có thể lên kế hoạch cho các tuyến giao hàng hiệu quả hơn, tạo ra thời gian đến nơi ước tính chính xác cho khách hàng và tối ưu hóa chi phí vận chuyển. Nhìn chung, các giải pháp giúp việc giao hàng lấy khách hàng làm trung tâm hơn và tự động hóa các quy trình giao hàng cốt lõi theo yêu cầu như lên lịch, lập kế hoạch tuyến đường, phân bổ nhiệm vụ và thông báo cho khách hàng.
Lợi ích của việc giao hàng theo yêu cầu đối với các công ty là gì?
Giao hàng theo yêu cầu mang lại lợi ích cho cả công ty và khách hàng của họ. Trong khi khách hàng được hưởng lợi từ việc có nhiều quyền kiểm soát hơn đối với cách họ nhận hàng thì các công ty sẽ nhận được cách để nổi bật so với đối thủ cạnh tranh. Các thương hiệu ngày nay đang phải đối mặt với rất nhiều nhu cầu từ người tiêu dùng về những trải nghiệm tốt nhất có thể mà họ có thể cung cấp.
Với các giải pháp phân phối theo yêu cầu được tích hợp trong chiến lược dịch vụ khách hàng của mình, các công ty có thể đạt được những lợi ích như:
- Cơ sở khách hàng lớn hơn: Không giống như các giải pháp truyền thống tiêu chuẩn, giao hàng theo yêu cầu cho phép khách hàng tiếp cận cơ sở khách hàng lớn hơn, như Amazon, trải dài từ khách hàng địa phương đến khách hàng quốc tế được phục vụ thông qua tích hợp công ty chuyển phát nhanh và điều phối thông minh.
- Giá cả cạnh tranh: Các giải pháp giao hàng theo yêu cầu hiện đại có thể giảm đáng kể khoản đầu tư vào kho lưu trữ, nguồn nhân lực và hoạt động của cửa hàng khi bạn hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ phù hợp. Đây có thể là một cách tuyệt vời để xây dựng các chiến lược giá cạnh tranh hơn.
- Kiểm tra hành vi của khách hàng: Giao hàng theo yêu cầu có thể là một cách tuyệt vời để xây dựng lòng trung thành của khách hàng bằng cách tìm hiểu xem khách hàng cần gì từ mô hình giao hàng của bạn. Bạn có thể hiểu rõ hơn về mô hình và xu hướng mua hàng, từ nhu cầu giao hàng trong ngày đến nhu cầu về chiến lược giao hàng rẻ hơn.
- Sự hài lòng của khách hàng: Bởi vì khách hàng có cơ hội tiếp cận chính xác thời gian và chiến lược giao hàng mà họ cần; bạn đạt được mức độ hài lòng của khách hàng cao hơn. Điều này cải thiện cơ hội bán chéo và bán thêm sản phẩm.
- Giảm chi phí cơ sở hạ tầng: Bản chất của nền kinh tế theo yêu cầu có nghĩa là bạn có thể giảm tổng chi phí quản lý doanh nghiệp của mình. Bạn có thể giảm nhu cầu đầu tư vào một cửa hàng thực tế và thanh toán các chi phí chung liên quan đến nó. Chi phí hoạt động của bạn sẽ giảm xuống còn phí đăng ký đơn giản cho các công ty cung cấp dịch vụ.
- Giảm sự phụ thuộc thủ công: Một đặc điểm quan trọng của giao hàng theo yêu cầu là tốc độ. Đảm bảo thời gian giao hàng nhanh chóng cho dịch vụ giao hàng địa phương và quốc tế, startups có thể sử dụng dịch vụ giao hàng theo yêu cầu để tự động hóa nhiều dịch vụ. Bạn có thể tự động hóa mọi thứ từ việc chọn người giao hàng thông qua nền kinh tế biểu diễn, đến việc lên lịch giao hàng, phân bổ nhiệm vụ, quản lý danh sách, lập kế hoạch tuyến đường và điều phối.
- · Giới thiệu các mô hình giao hàng mới: Với việc nâng cấp chuỗi cung ứng, các công ty có thể cung cấp các phương thức giao hàng mới như giao hàng trong hai ngày, giao hàng trong một giờ, giao hàng vào ngày hôm sau, v.v. Thậm chí còn có thể truy cập các mô hình giao hàng tự phục vụ cho phép khách hàng thay đổi địa điểm và thời gian giao hàng một cách nhanh chóng.
Lợi ích của việc giao hàng theo yêu cầu đối với khách hàng là gì?
Gần đây, khách hàng tỏ ra rất yêu thích các lựa chọn giao hàng theo yêu cầu. Từ các tùy chọn giao hàng chung thuận tiện như Postmate, đến DHL express, Doordash, Uber Eats và nhiều dịch vụ khác, chúng tôi thấy vô số ví dụ về việc khách hàng tận hưởng dịch vụ theo yêu cầu.
Với dịch vụ giao hàng theo yêu cầu, khách hàng sẽ nhận được thông báo theo thời gian thực khi đơn hàng của họ đang được vận chuyển, cũng như có quyền truy cập vào nhiều hình thức quản lý giao hàng khác nhau, để họ có thể cảm thấy mình kiểm soát được việc mua hàng của mình nhiều hơn.
Khách hàng nhận được:
- Tương tác thuận tiện: Các công ty giao hàng theo yêu cầu có thể cho phép khách hàng theo dõi và quản lý mọi phần trong quá trình giao hàng của họ thông qua ứng dụng giao hàng theo yêu cầu.
- Thông tin thêm về việc giao hàng: Thay vì phải chờ giao hàng trong vài ngày, khách hàng có thể theo dõi việc giao hàng của mình và đảm bảo rằng hàng đến theo đúng lịch trình của họ. Điều này đặc biệt quan trọng đối với các yêu cầu giao thực phẩm dễ hỏng.
- Hoàn toàn kiểm soát: Khách hàng có thể chọn và thay đổi ngày giao hàng cũng như địa điểm giao hàng để đảm bảo sự tương tác đáp ứng nhu cầu cụ thể của họ.
- Nhiều lựa chọn giao hàng: Khách hàng thường có thể chọn từ nhiều phương án giao hàng khác nhau, dựa trên tốc độ họ cần sản phẩm.
- Mối quan hệ thương hiệu tốt hơn: Khách hàng được trải nghiệm trải nghiệm giao hàng trong đó công ty đặt nhu cầu của họ lên hàng đầu.
Các công ty giao hàng theo yêu cầu cũng có thể giúp khách hàng theo dõi quá trình giao hàng của họ trong từng bước bằng các tính năng ứng dụng phù hợp. Thông báo và cảnh báo theo thời gian thực có thể kích hoạt hậu cần các bên liên quan để theo dõi vị trí của lô hàng vào bất kỳ thời điểm nào. Điều này giúp mọi người trong phần phụ trợ của bạn dễ dàng duy trì tổ chức nhất có thể.
Bạn có nên thử giao hàng theo yêu cầu?
Với quyền truy cập vào các công cụ và nhà cung cấp dịch vụ phù hợp, việc giao hàng theo yêu cầu có thể khiến doanh nghiệp của bạn hấp dẫn hơn rất nhiều đối với đối tượng mục tiêu. Giao hàng theo yêu cầu là cơ hội tuyệt vời để cung cấp cho người tiêu dùng của bạn nhiều tùy chọn hơn mà họ đang tìm kiếm khi họ đang tìm kiếm một cách thuận tiện để mua sắm trực tuyến và tiếp cận các sản phẩm họ yêu thích.
Các giải pháp giao hàng theo yêu cầu đang ngày càng trở nên dễ tiếp cận hơn đối với các chủ doanh nghiệp, với nhiều giải pháp thời gian thực để theo dõi thông tin quan trọng và duy trì sự thống nhất giữa các nhóm.
