Bạn đã có cơ hội bước vào thế giới bán hàng đa kênh chưa?
Rất có thể là bạn có.
Ngay cả khi nó có vẻ không giống như vậy.
Một cửa hàng bán lẻ phần cứng thực tế bán một số mặt hàng trực tuyến phản ánh trải nghiệm đa kênh. Điều tương tự cũng xảy ra với việc xây dựng một trang web hoặc mang điện thoại di động điểm bán hàng đến một triển lãm thương mại hoặc hội chợ thủ công.
Amazon và Walmart hiện đang đấu tranh trong một trong những cuộc chiến đa kênh gay cấn nhất mà chúng tôi từng thấy, với nỗ lực của Amazon nhằm tạo ra các hiệu sách thực tế và Walmart đang cố gắng mang lại cho người mua trực tuyến lợi ích của việc trả lại và nhận hàng nhanh chóng từ mạng lưới các cửa hàng thực tế của mình.
Khi bạn sở hữu một cửa hàng trực tuyến hoặc cửa hàng bán lẻ, câu hỏi không phải là liệu bạn có thực hiện chiến lược đa kênh hay không.
Câu hỏi là khi nào.
Vâng:
Thoạt nghe có vẻ đáng sợ, nhưng đó là cách thế giới bán lẻ đang diễn ra, với những ví dụ như Bonobos thử quần áo trong một cửa hàng bán lẻ, sau đó gửi áo sơ mi và quần qua đường bưu điện.
Tin tốt là mặc dù tiếp thị đa kênh có vẻ đáng sợ đối với một doanh nghiệp nhỏ, nhưng lợi nhuận sẽ được đền đáp khi bạn bắt đầu triển khai - với các doanh nghiệp áp dụng chiến lược đa kênh đạt 91% tỷ lệ giữ chân khách hàng cao hơn.
Do đó, tất cả các doanh nghiệp đều có thể hưởng lợi từ việc sử dụng đa kênh và đó là lý do tại sao chúng tôi muốn phác thảo một số chiến lược đa kênh được các thương hiệu nổi tiếng sử dụng.
Bằng cách này, bạn có thể thực hiện kế hoạch và thực hiện cách tiếp cận của riêng mình với một số hướng dẫn trong quá trình thực hiện.
1. Cho phép mua hàng linh hoạt – Zumiez
Hãy đối mặt với nó:
Khách hàng rất khó tính trong cách họ muốn mua sản phẩm. Một người sẽ nói với bạn rằng họ sẽ không mua một bộ quần áo nào cho đến khi họ thử nó lần đầu tiên, trong khi người anh em song sinh giống hệt nhau của họ không bận tâm đến việc đặt hàng trực tuyến, thử thứ gì đó và gửi lại nếu nó không vừa. .
Một số người muốn nhận hoặc trả lại một món hàng cho cửa hàng, trong khi những người khác không thể tưởng tượng được việc bước chân vào một địa điểm thực tế sau sự trỗi dậy của thương mại điện tử.
Quần áo cửa hàng bán lẻ Zumiez nhận ra rằng không phải tất cả khách hàng của mình đều giống nhau nên họ đã triển khai trải nghiệm trên trang web để cung cấp nhiều tùy chọn mua hàng.
Ví dụ: người dùng có thể đặt một món đồ vào túi của họ và chọn nhận nó tại cửa hàng hoặc vận chuyển đến nhà họ. Khách hàng có thể mua hàng từ mọi kênh có sẵn từ Zumiez và điều này bao gồm khả năng vận chuyển từ cửa hàng này sang cửa hàng khác.
Cách áp dụng chiến lược OmniChannel này cho doanh nghiệp của riêng bạn
Nó phụ thuộc vào nền tảng thương mại điện tử đang được sử dụng, nhưng có thể tìm thấy nhiều tính năng lấy hàng tại cửa hàng trên một số nền tảng.
Mà nói:
Bạn cũng có thể cài đặt plugins như WooCommerce Tiện ích mở rộng Local Pickup Plus, cung cấp dịch vụ nhận hàng cho bất kỳ sản phẩm nào tại bất kỳ địa điểm nào.
Đối với Shopify, Các Ứng dụng Nhận hàng + Giao hàng tại cửa hàng là một giải pháp khả thi.
2. Mang lại trải nghiệm đa kênh với chương trình phần thưởng tương tác thông qua ứng dụng – Starbucks
Chương trình phần thưởng là một phần của trải nghiệm đa kênh, vì khách hàng sẽ chỉ sử dụng chương trình phần thưởng nếu họ có thể dễ dàng kiểm tra số dư, thanh toán từ ứng dụng và sử dụng nó trên tất cả các kênh.
Starbucks biết rất rõ điều này, vì trải nghiệm phần thưởng được tích hợp liền mạch vào mọi kênh mà họ có. Ứng dụng phần thưởng Starbucks cho phép người dùng có cơ hội kiểm tra và tải lại số dư trên điện thoại của họ.
Tất cả thông tin này đều được cập nhật vào hệ thống của Starbucks, vì vậy nếu một người thêm số dư của mình hai phút trước khi đến Starbucks, họ vẫn có thể sử dụng số dư đó.
Phần thưởng kiếm được sẽ được thêm ngay vào ứng dụng và khách hàng có thể thanh toán bằng thẻ phần thưởng vật lý hoặc bằng ứng dụng.
Tiện lợi nhỉ?
Cách áp dụng chiến lược đa kênh này cho doanh nghiệp của riêng bạn
Mỗi phần thưởng plugin có chức năng đa dạng, nhưng những trang uy tín nhất làm rất tốt việc cập nhật theo thời gian thực và cho phép khách hàng chi tiêu phần thưởng của họ trên tất cả các kênh.
Trong WooCommerce, chúng tôi thích WooCommerce Gia hạn Điểm và Phần thưởng hoặc là Điểm thưởng SUMO. Các ứng dụng Smile.io hoạt động tốt cho Shopify.
3. Để khách hàng tiếp tục công việc họ đã dừng lại – Crate & Barrel
Là một chuyên gia thương mại điện tử, bạn phải giả định rằng khách hàng sẽ bắt đầu mua sắm trên một thiết bị (như máy tính) và tiếp tục mua sắm ở nơi khác (như trên điện thoại).
Vì lý do này, bạn nên làm theo Crate & Barrel bằng cách lưu thông tin giỏ hàng vào hồ sơ khách hàng.
Điều này cũng áp dụng cho sổ đăng ký quà tặng Crate and Barrel, trong đó phiên bản đăng ký trên thiết bị di động được cập nhật theo thời gian thực và người nhận quà tặng có thể quản lý sổ đăng ký của họ từ bất kỳ thiết bị nào mà không gặp bất kỳ sự cố nào.
Cách áp dụng chiến lược đa kênh này cho doanh nghiệp của riêng bạn
Đôi khi, trải nghiệm hoàn toàn liền mạch như Crate & Barrel's cần có một số loại mã hóa tùy chỉnh với ứng dụng. Tuy nhiên, nhiều nền tảng thương mại điện tử được tích hợp sẵn chức năng này với sự trợ giúp của responsive trang web- miễn là khách hàng đăng nhập vào tài khoản của họ trên thiết bị mới.
4. Kết hợp chuyên môn cá nhân hóa với mua sắm trực tuyến – Chiến lược tiếp thị đa kênh của Bonobos
Có vẻ lạ khi Bonobos hiện thuộc sở hữu của Walmart, nhưng trọng tâm tổng thể vào trải nghiệm đa kênh vẫn được duy trì.
Năm 2012, Bonobos hợp tác với Nordstrom, trao đổi kiến thức về xây dựng thương hiệu và email marketing cho các cửa hàng bán quần áo của mình.
Tuy nhiên, các cửa hàng Bonobos không có chiến lược giống như bạn thấy ở hầu hết các cửa hàng thời trang nam. Bonobos đã tạo ra cái mà họ gọi là “cửa hàng hướng dẫn”, nơi khách hàng đến cửa hàng và thử các mặt hàng, chạm vào chúng và so sánh.
Nhưng không có bộ quần áo nào được khách hàng mang về nhà. Thay vào đó, mọi người chọn những gì họ muốn mua và thực hiện mua hàng trực tuyến. Sau đó, gói hàng được gửi đến cửa của họ.
Điều này giúp cắt giảm chi phí tồn kho và vận hành mà không làm mất đi kiến thức chuyên môn cá nhân và khả năng quý giá của khách hàng khi chạm vào sản phẩm trước khi mua.
Cách áp dụng chiến lược đa kênh này cho doanh nghiệp của riêng bạn
Không có nhiều nhà bán lẻ khác hoàn thiện được chiến lược đa kênh này do Bonobos đưa ra.
Tuy nhiên, các nhà bán lẻ thực tế hoàn toàn có thể mở rộng sang lĩnh vực trực tuyến bằng cách tận dụng các cửa hàng thực tế hiện tại. Điều tương tự cũng xảy ra với các cửa hàng trực tuyến, đặc biệt là khi bạn không cần phải mở một cửa hàng bán lẻ khổng lồ với số lượng hàng tồn kho quá lớn.
5. Một chiến lược đa kênh khác: Cung cấp công nghệ cho lực lượng lao động thể chất – REI
REI là một trong những thương hiệu hiếm hoi đạt được thành công lớn cả trực tuyến và tại các cửa hàng của mình. Một trong những lý do là vì bạn có được trải nghiệm thân thiện khi bước vào cửa hàng REI, nhưng nó cũng liên quan đến thực tế là công ty đã làm rất tốt việc kết hợp trải nghiệm trực tuyến với trải nghiệm thực tế.
Trên 75% người mua sắm REI hãy xem trang web REI trước khi đến cửa hàng. Điều này cho thấy khách hàng đánh giá cao khả năng sàng lọc giá cả và thông tin chi tiết trước khi chạm vào sản phẩm.
REI muốn các cộng sự của mình luôn có được lợi thế từ Internet. Do đó, công ty đã trang bị cho tất cả nhân viên bán hàng thiết bị di động, đồng thời cung cấp WiFi miễn phí cho những khách hàng muốn hoàn thành nghiên cứu của riêng mình khi ở trong cửa hàng.
Tại sao điều này lại quan trọng đến vậy? Bởi vì mặc dù các cộng sự được đào tạo để giúp đỡ, nhưng họ không thể sánh được với lượng thông tin trên trang web REI.
Cách áp dụng chiến lược đa kênh này cho doanh nghiệp của riêng bạn
Điều này chỉ áp dụng cho các doanh nghiệp có cửa hàng bán lẻ, nhưng nó rất đơn giản để thực hiện.
Đảm bảo cửa hàng trực tuyến của bạn dễ dàng điều hướng và đào tạo các cộng sự của bạn cách điều hướng nhanh chóng qua trang web để tìm câu trả lời tốt nhất cho câu hỏi của khách hàng. Sau đó, đầu tư vào một số thiết bị cho cộng sự của bạn.
6. Đặt điểm khởi đầu khác biệt- Nội thất thành phố giá trị
Xem xét điều này:
Sẽ thật tuyệt nếu bạn có thể chọn bắt đầu mua sắm ở nhà (trên máy tính) hoặc tại cửa hàng?
Đó chính xác là những gì Nội thất Value City thực hiện với Easy Pass.
Điều tuyệt vời ở Easy Pass là nó rất có ý nghĩa đối với một nhà bán lẻ đồ nội thất.
Tại sao?
Vì hàng tồn kho không hề rẻ nên khách hàng muốn thực hiện nghiên cứu của mình. Họ sẽ không thực hiện hành vi mua sắm bốc đồng.
Do đó, khách hàng có thể chọn bắt đầu mua sắm trực tuyến hoặc tại cửa hàng. Nếu họ mua sắm trực tuyến, một danh sách mong muốn sẽ được hình thành và có thể được nhân viên bán hàng tại cửa hàng kéo lên. Tất cả những gì cần là một địa chỉ email để nhân viên bán hàng hiển thị trên màn hình của họ.
Cách áp dụng chiến lược đa kênh này cho doanh nghiệp của riêng bạn
Một lần nữa, chiến lược này phù hợp nhất với các chủ cửa hàng có cửa hàng thực tế.
Và chức năng chính xác rất có thể sẽ cần phát triển tùy chỉnh, nhưng một nơi tốt để bắt đầu là với danh sách mong muốn như Wishlist Plus. Theo cách đó, khách hàng có thể tạo danh sách mong muốn trực tuyến, sau đó chia sẻ với nhân viên tại cửa hàng.
Chiến lược kênh Omni tiếp theo của bạn là gì?
Như chúng tôi đã đề cập trước đây, vấn đề không phải là liệu bạn có theo đuổi trải nghiệm đa kênh hay không mà là khi nào.
Vì vậy, điều quan trọng là bắt đầu với một chiến lược phù hợp với thương hiệu hiện tại của bạn.
Bạn có cửa hàng bán lẻ không? Nếu vậy, tại sao bạn không thử tặng iPad cho cộng sự của mình hoặc cắt giảm hàng tồn kho và hoạt động giống như một phòng trưng bày hơn?
Có phải bạn chỉ đang chạy một thông qua cửa hàng trực tuyến của chúng tôi, ? Sau đó hãy xem xét các cách để cho phép mua hàng linh hoạt hoặc thậm chí mở một cửa hàng bán lẻ nhỏ để mọi người xem sản phẩm.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về các chiến lược đa kênh này, hãy cho chúng tôi biết trong phần bình luận bên dưới.
Hình ảnh nổi bật của Damian Kidd
Nhận xét Responses 0