6 สุดยอดกลยุทธ์ Omni Channel ที่คุณสามารถใช้กับร้านค้าของคุณ

คุณเคยพบกับโอกาสที่จะก้าวเข้าสู่โลกแห่งการขายแบบ omnichannel หรือไม่?

โอกาสที่คุณมี

แม้ว่ามันจะไม่ดูเหมือน

ร้านฮาร์ดแวร์ค้าปลีกทางกายภาพที่ขายสินค้าออนไลน์จำนวนหนึ่งสะท้อนให้เห็นถึงประสบการณ์ในทุกช่องทาง เช่นเดียวกับการสร้างเว็บไซต์หรือนำโทรศัพท์มือถือ จุดขาย ไปยัง งานแสดงสินค้า หรืองานฝีมือยุติธรรม

ขณะนี้ Amazon และ Walmart กำลังดุ๊กดิ๊กในการต่อสู้แบบ omnichannel ที่อุดมสมบูรณ์ที่สุดครั้งหนึ่งที่เราเคยเห็นด้วยความพยายามของ Amazon ในการสร้างร้านหนังสือทางกายภาพและการแย่งชิง Walmart เพื่อให้ผู้ซื้อออนไลน์ได้รับประโยชน์จากการคืนสินค้าอย่างรวดเร็วและการรับจากเครือข่ายร้านค้า

เมื่อคุณเป็นเจ้าของร้านค้าออนไลน์หรือร้านค้าปลีกคำถามไม่ใช่ว่าคุณจะใช้กลยุทธ์ omnichannel หรือไม่

คำถามคือเมื่อ

ใช่:

มันฟังดูน่ากลัวในตอนแรก แต่นั่นเป็นวิธีที่โลกค้าปลีกกำลังดำเนินไปตัวอย่างเช่นเสื้อผ้าที่เหมาะสมกับ Bonobos ในร้านค้าปลีกจากนั้นส่งเสื้อและกางเกงขายาวไปทางไปรษณีย์

ข่าวดีก็คือแม้ว่าการตลาดแบบ Omnichannel อาจดูน่ากลัวสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก แต่การจ่ายเงินปันผลจะจ่ายออกไปเมื่อคุณได้รับเงินจากธุรกิจที่ใช้กลยุทธ์แบบ Omnichannel โดยเห็น 91% อัตราการรักษาลูกค้าที่สูงขึ้น.

ดังนั้นธุรกิจทั้งหมดจะได้รับประโยชน์จากการใช้งาน omnichannel และนั่นคือเหตุผลที่เราต้องการร่างกลยุทธ์ omnichannel หลาย ๆ อย่างที่ใช้โดยแบรนด์ที่มีชื่อเสียง

ด้วยวิธีนี้คุณสามารถใช้แผนและใช้แนวทางของคุณเองพร้อมกับคำแนะนำระหว่างทาง

1. อนุญาตให้มีการซื้อที่ยืดหยุ่น - Zumiez

กลยุทธ์ช่องทาง omni

มาเผชิญหน้ากัน:

ลูกค้าพิถีพิถันกับวิธีที่พวกเขาต้องการซื้อผลิตภัณฑ์ คนคนหนึ่งจะบอกคุณว่าพวกเขาจะไม่ซื้อเสื้อผ้าสักชิ้นจนกว่าพวกเขาจะลองมันก่อนในขณะที่คู่ที่เหมือนกันของพวกเขาไม่สนใจแนวคิดของการสั่งซื้อออนไลน์ลองทำอะไรสักอย่างแล้วส่งกลับถ้ามันไม่พอดี .

บางคนอยากรับหรือส่งคืนสินค้าไปยังร้านค้าในขณะที่บางคนนึกไม่ถึงว่าจะก้าวเข้ามาในสถานที่ตั้งจริงหลังจากที่อีคอมเมิร์ซเติบโตขึ้น

เสื้อผ้า ร้านค้าปลีก Zumiez ตระหนักดีว่าไม่ใช่ลูกค้าทุกคนที่เหมือนกันดังนั้นจึงใช้ประสบการณ์บนเว็บไซต์เพื่อเสนอทางเลือกการซื้อที่หลากหลาย

ตัวอย่างเช่นผู้ใช้สามารถใส่สิ่งของลงในกระเป๋าและเลือกว่าจะไปรับที่ร้านค้าหรือให้จัดส่งไปที่บ้าน ลูกค้าสามารถซื้อได้จากทุกช่องทางที่มีให้จาก Zumiez และรวมถึงความสามารถในการจัดส่งจากร้านหนึ่งไปยังอีกร้านหนึ่ง

วิธีการนำกลยุทธ์ OmniChannel มาใช้กับธุรกิจของคุณเอง

มันขึ้นอยู่กับ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ มีการใช้งาน แต่สามารถพบคุณลักษณะการรับของร้านค้าที่หลากหลายในบางแพลตฟอร์ม

ที่กล่าวว่า:

คุณสามารถติดตั้งปลั๊กอินเช่น WooCommerce ส่วนขยาย Local Pickup Plusซึ่งให้บริการรับสินค้าสำหรับทุกสถานที่

ส่วน Shopifyที่ Store Pickup + แอปจัดส่ง เป็นทางออกที่ทำงานได้

2. มอบประสบการณ์ Omni Channel ด้วยโปรแกรมรางวัลแบบโต้ตอบผ่านแอพ - Starbucks

โปรแกรมรางวัลเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์ omnichannel โดยพิจารณาจากลูกค้าที่จะใช้โปรแกรมรางวัลหากพวกเขาสามารถตรวจสอบยอดคงเหลือชำระจากแอพและใช้งานได้ในทุกช่องทางอย่างง่ายดาย

สตาร์บัคส์รู้เรื่องนี้เป็นอย่างดีเนื่องจากประสบการณ์ของรางวัลนั้นได้รับการผนวกรวมเข้ากับทุกช่องทางที่มีอยู่อย่างราบรื่น แอปรางวัล Starbucks ช่วยให้ผู้ใช้มีโอกาสตรวจสอบและโหลดยอดคงเหลือในโทรศัพท์

ข้อมูลทั้งหมดนี้ได้รับการอัพเดตในระบบสตาร์บัคส์ดังนั้นหากมีคนเพิ่มยอดคงเหลือสองนาทีก่อนที่จะไปที่สตาร์บัคส์พวกเขาจะยังคงสามารถใช้งานได้

รางวัลที่ได้รับจะถูกเพิ่มเข้าไปในแอพทันทีและลูกค้าสามารถชำระเงินด้วยบัตรรางวัลทางกายภาพหรือด้วยแอป

ดีเหรอ?

วิธีการนำกลยุทธ์ Omni-Channel มาใช้กับธุรกิจของคุณเอง

ปลั๊กอินรางวัลแต่ละรายการมีฟังก์ชั่นการทำงานที่หลากหลาย แต่ปลั๊กอินที่มีชื่อเสียงที่สุดทำงานได้ดีในการอัปเดตตามเวลาจริงและช่วยให้ลูกค้าสามารถใช้รางวัลของพวกเขาในทุกช่องทาง

สำหรับ WooCommerceเราชอบ คะแนน WooCommerce และส่วนขยายของรางวัล หรือ คะแนนสะสม SUMO. แอพ Smile.io ทำงานได้ดีสำหรับ Shopify.

3. ให้ลูกค้าเลือกที่ที่ทิ้งไว้ - ลังและบาร์เรล

ในฐานะที่เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซคุณต้องสมมติว่าลูกค้ากำลังจะเริ่มช็อปปิ้งบนอุปกรณ์หนึ่ง (เช่นคอมพิวเตอร์) และช็อปปิ้งต่อที่อื่น (เช่นบนโทรศัพท์)

ด้วยเหตุนี้จึงเป็นเรื่องเหมาะสมที่จะทำตามคำแนะนำของ Crate & Barrel โดยการบันทึกข้อมูลตะกร้าสินค้าลงในโปรไฟล์ลูกค้า

นอกจากนี้ยังนำไปใช้กับรีจีสทรี Crate and Barrel ที่รีจิสตรีของอุปกรณ์พกพาได้รับการอัพเดตแบบเรียลไทม์และผู้รับของกำนัลสามารถจัดการรีจิสตรีได้จากอุปกรณ์ใด ๆ โดยไม่มีปัญหาใด ๆ

วิธีการนำกลยุทธ์ Omni-Channel มาใช้กับธุรกิจของคุณเอง

บางครั้งประสบการณ์ที่ไร้รอยต่ออย่างสมบูรณ์แบบเช่น Crate & Barrel ใช้การเข้ารหัสแบบกำหนดเองกับแอป อย่างไรก็ตามแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซหลายแห่งมีฟังก์ชั่นนี้ในตัวด้วยความช่วยเหลือของเว็บไซต์ที่ตอบสนองได้ตราบใดที่ลูกค้าลงชื่อเข้าใช้บัญชีของพวกเขาบนอุปกรณ์ใหม่

4. การผสมผสานความเชี่ยวชาญส่วนบุคคลเข้ากับการซื้อของออนไลน์ - กลยุทธ์การตลาดแบบ Omni Channel ของ Bonobos

ดูเหมือนว่าตอนนี้ Bonobos จะเป็นเจ้าของโดย Walmart แต่การโฟกัสโดยรวมเกี่ยวกับประสบการณ์ omnichannel ยังคงอยู่

ในปี 2012 Bonobos ร่วมมือกับ Nordstrom แลกเปลี่ยนความรู้ด้านการสร้างแบรนด์และ การตลาดอีเมล สำหรับร้านค้าเพื่อขายเสื้อผ้า

อย่างไรก็ตามร้าน Bonobos ไม่ได้มีกลยุทธ์แบบเดียวกับที่คุณจะพบในร้านเสื้อผ้าแฟชั่นผู้ชายส่วนใหญ่ Bonobos สร้างสิ่งที่เรียกว่า“ ไกด์ช็อป” ซึ่งลูกค้าเข้ามาในร้านค้าและลองสินค้าสัมผัสและเปรียบเทียบ

แต่ไม่มีลูกค้านำเสื้อผ้ากลับบ้าน ผู้คนเลือกสิ่งที่พวกเขาต้องการซื้อและทำการซื้อทางออนไลน์แทน จากนั้นแพ็คเกจจะถูกส่งไปที่ประตูของพวกเขา

สิ่งนี้จะช่วยลดต้นทุนสินค้าคงคลังและการปฏิบัติงานโดยไม่ต้องเสียสละความเชี่ยวชาญส่วนบุคคลและความสามารถที่มีค่าสำหรับลูกค้าที่จะสัมผัสผลิตภัณฑ์ก่อนที่จะซื้อ

วิธีการนำกลยุทธ์ Omni-Channel มาใช้กับธุรกิจของคุณเอง

มีผู้ค้าปลีกรายอื่นไม่มากนักที่ทำให้กลยุทธ์การทำธุรกรรมช่องทางนี้เป็นที่นิยมอย่างสมบูรณ์โดย Bonobos

อย่างไรก็ตามเป็นไปได้ทั้งหมดที่ผู้ค้าปลีกทางกายภาพจะขยายสู่เวทีออนไลน์โดยใช้ร้านค้าทางกายภาพปัจจุบัน เช่นเดียวกันกับร้านค้าออนไลน์โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณไม่ต้องเปิดร้านค้าปลีกขนาดใหญ่ที่มีสินค้าคงคลังจำนวนมาก

5. อีกหนึ่งกลยุทธ์ Omni Channel: มอบเทคโนโลยีให้กับบุคลากรทางกายภาพ - REI

REI เป็นหนึ่งในแบรนด์ที่หายากที่ได้เห็นความสำเร็จที่สำคัญทั้งทางออนไลน์และในร้านค้า หนึ่งในเหตุผลก็คือเพราะประสบการณ์ที่เป็นมิตรที่คุณได้รับขณะเดินเข้าไปในร้าน REI แต่มันก็ต้องเกี่ยวข้องกับความจริงที่ว่า บริษัท ได้ทำงานที่ยอดเยี่ยมของการรวมประสบการณ์ออนไลน์กับทางกายภาพ

เกิน 75% ของผู้ซื้อ REI ดูที่เว็บไซต์ REI ก่อนเข้าร้าน นี่แสดงให้เห็นว่าลูกค้าให้ความสำคัญกับความสามารถในการกรองราคาและรายละเอียดก่อนที่จะสัมผัสผลิตภัณฑ์

REI ต้องการให้ผู้ร่วมงานได้รับประโยชน์จากอินเทอร์เน็ตตลอดเวลา ดังนั้น บริษัท จึงติดตั้งพนักงานขายทั้งหมดด้วยอุปกรณ์พกพาในขณะเดียวกันก็ให้บริการ WiFi ฟรีแก่ลูกค้าที่ต้องการค้นคว้าข้อมูลของตนเองขณะอยู่ในร้าน

ทำไมสิ่งนี้สำคัญมาก เพราะถึงแม้ว่าเพื่อนร่วมงานจะได้รับการฝึกอบรมเพื่อช่วยเหลือพวกเขาไม่สามารถเทียบเคียงกับปริมาณข้อมูลบนเว็บไซต์ REI

วิธีการนำกลยุทธ์ Omni-Channel มาใช้กับธุรกิจของคุณเอง

สิ่งนี้ใช้กับธุรกิจที่มีร้านค้าปลีกเท่านั้น แต่เป็นวิธีที่ง่ายที่จะนำมาใช้

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าร้านค้าออนไลน์ของคุณใช้งานง่ายและฝึกอบรมผู้ร่วมงานของคุณในการนำทางอย่างรวดเร็วผ่านเว็บไซต์เพื่อค้นหาคำตอบที่ดีที่สุด คำถามของลูกค้า. หลังจากนั้นลงทุนในอุปกรณ์บางอย่างสำหรับผู้ร่วมงานของคุณ

6. ตั้งค่าจุดเริ่มต้น - มูลค่าเฟอร์นิเจอร์เมืองที่แตกต่าง

พิจารณาสิ่งนี้:

มันจะไม่ดีถ้าคุณสามารถเลือกที่จะเริ่มต้นช้อปปิ้งที่บ้าน (บนคอมพิวเตอร์) หรือในร้านค้า?

นั่นคือสิ่งที่ Value City Furniture ทำกับ Easy Pass

สิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับ Easy Pass คือมันเหมาะสมสำหรับผู้ค้าปลีกเฟอร์นิเจอร์

ทำไม?

เนื่องจากสินค้าคงคลังไม่ถูกลูกค้าจึงต้องทำการวิจัย พวกเขาจะไม่ซื้อแรงกระตุ้น

ดังนั้นลูกค้าสามารถเลือกที่จะเริ่มช้อปปิ้งออนไลน์หรือในร้าน หากพวกเขาไปเส้นทางออนไลน์สิ่งที่ปรารถนาจะเกิดขึ้นซึ่งตัวแทนขายสามารถดึงขึ้นที่ร้าน สิ่งที่ต้องการคือที่อยู่อีเมลสำหรับตัวแทนเพื่อแสดงบนหน้าจอของตัวเอง

วิธีการนำกลยุทธ์ Omni-Channel มาใช้กับธุรกิจของคุณเอง

อีกครั้งกลยุทธ์นี้เหมาะที่สุดสำหรับเจ้าของร้านที่มีร้านค้าฟิสิคัล

และฟังก์ชั่นที่แน่นอนมักจะต้องมีการพัฒนาที่กำหนดเอง แต่จุดเริ่มต้นที่ดีคือสิ่งที่อยากได้ Wishlist Plus. ด้วยวิธีนี้ลูกค้าสามารถสร้างสิ่งที่ปรารถนาออนไลน์แล้วแบ่งปันกับผู้ร่วมงานที่ร้าน

กลยุทธ์ Omni Channel ถัดไปของคุณคืออะไร

ดังที่เราได้กล่าวมาก่อนหน้านี้มันไม่ใช่คำถามว่าคุณจะได้รับประสบการณ์แบบ omnichannel แต่จะเป็นเมื่อไหร่

ดังนั้นสิ่งสำคัญคือต้องเริ่มต้นด้วยกลยุทธ์ที่เหมาะสมกับแบรนด์ปัจจุบันของคุณ

คุณมีร้านค้าปลีกหรือไม่ ถ้าเป็นเช่นนั้นทำไมไม่ลองให้ไอแพดของคุณกับเพื่อนหรือลดคลังและทำหน้าที่เป็นโชว์รูมมากกว่าล่ะ

คุณเป็นแค่ ร้านค้าออนไลน์? จากนั้นให้พิจารณาวิธีที่จะอนุญาตให้มีการซื้อที่ยืดหยุ่นหรือแม้กระทั่งเปิดร้านค้าปลีกขนาดเล็กเพื่อให้ผู้คนได้เห็นผลิตภัณฑ์

หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับกลยุทธ์ omnichannel เหล่านี้โปรดแจ้งให้เราทราบในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง


ภาพคุณสมบัติโดย ดาเมียนคิดด์

โจวอร์นิมอนต์

Joe Warnimont เป็นนักเขียนอิสระที่สร้างเครื่องมือและแหล่งข้อมูลเพื่อช่วยให้นักเขียนคนอื่นได้ผลงานมากขึ้นและทำการตลาดงานของพวกเขา