Har du stött på en chans att flytta in i en värld av omnichannel-försäljning?
Chansen är det du har.
Även om det inte verkar så.
En fysisk detaljhandelsvaruhandel som säljer en handfull artiklar online speglar en omnikanalupplevelse. Detsamma gäller för att bygga en webbplats eller ta med en mobil försäljningsstället till en mässa eller hantverksmässa.
Amazon och Walmart för närvarande fördunklar det i en av de mest produktiva omnichannel-strider vi har sett, med Amazons försök att skapa fysiska bokhandlar och Walmart krypterar för att ge online-köpare fördelen med snabba avkastningar och hämtningar från sitt nätverk av fysiska butiker.
När du äger en online- eller detaljhandel är frågan inte om du ska implementera omnichannel-strategier.
Frågan är när.
Ja:
Det låter skrämmande till en början, men det är så detaljhandelsvärlden går, med exempel som Bonobos som passar kläder i en butik och sedan skickar skjortor och byxor i posten.
Den goda nyheten är att även om marknadsföring av kanaler kan verka skrämmande för ett mindre företag, dividender lönar sig när du får bollen - med företag som antar omnichannel-strategier med 91% högre kundbevaringsgrader.
Därför kan alla företag dra nytta av att gå omnichannel, och det är därför vi vill beskriva flera omnichannel-strategier som används av välkända varumärken.
På så sätt kan du implementera en plan och ta ditt eget tillvägagångssätt med lite vägledning på vägen.
1. Tillåt flexibla köp - Zumiez
Låt möta det:
Kunderna är känsliga med hur de vill köpa produkter. En person kommer att säga att de inte kommer att köpa en bit kläder förrän de testar det först, medan deras identiska tvilling inte har något emot idén att beställa online, prova något på och skicka tillbaka det om det inte passar .
Vissa människor vill hellre hämta eller returnera en vara till en butik, medan andra inte kan tänka sig att gå in på en fysisk plats efter ökningen av e-handel.
Kläder återförsäljare Zumiez insåg att inte alla sina kunder är desamma, så det implementerade en upplevelse på webbplatsen för att erbjuda flera inköpsalternativ.
Till exempel kan en användare placera ett föremål i sin väska och välja att antingen hämta det i butiken eller få det skickat till sitt hem. Kunder kan köpa från alla tillgängliga kanaler från Zumiez, och detta inkluderar möjligheten att skicka från en butik till en annan.
Hur du antar denna OmniChannel-strategi för ditt eget företag
Det beror på e-handelsplattform som används, men en mängd olika butiksupphämtningsfunktioner finns på vissa plattformar.
Som sagt:
Du kan också installera pluginär som WooCommerce Lokal Pickup Plus-förlängning, som erbjuder hämtning för alla produkter på vilken plats som helst.
Som för Shopify, den Store Pickup + Leverans-app är en livskraftig lösning.
2. Leverera Omni Channel-upplevelse med ett interaktivt belöningsprogram via en app - Starbucks
Ett belöningsprogram är en del av omnichannel-upplevelsen, med tanke på att en kund bara kommer att använda belöningsprogrammet om de enkelt kan kontrollera saldot, betala från appen och använda det på alla kanaler.
Starbucks vet allt för väl, eftersom belöningsupplevelsen sömlöst integreras i varje kanal den har. Starbucks-belöningsappen gör det möjligt för användare att kontrollera och ladda om sina saldo på sin telefon.
Allt detta information uppdateras till Starbucks-systemet, så om en person lade till sitt saldo två minuter innan han gick till en Starbucks, skulle de fortfarande kunna använda det.
Tjäna belöningar läggs omedelbart till appen och kunden kan betala med ett fysiskt belöningskort eller med appen.
Nifty, va?
Hur du antar denna strategi för alla kanaler för ditt eget företag
Varje belöning plugin har varierande funktionalitet, men de mest välrenommerade gör ett bra jobb med att uppdatera i realtid och låter kunderna spendera sina belöningar på alla kanaler.
För WooCommerce, vi gillar WooCommerce Poäng och belöning förlängning eller SUMO belöningspoäng. De Smile.io-appen fungerar bra för Shopify.
3. Låt kunderna ta upp var de slutade - Crate & Barrel
Som professionell e-handel måste du anta att kunder kommer att börja shoppa på en enhet (som en dator) och fortsätta att shoppa någon annanstans (som på en telefon).
På grund av detta är det vettigt att följa Crate & Barrels ledning genom att spara kundvagnen iformatin i kundprofilen.
Detta gäller också Crate and Barrel-presentregistret, där den mobila enhetsversionen av registret uppdateras i realtid och mottagaren av gåvorna kan hantera sitt register från vilken enhet som helst utan problem.
Hur du antar denna strategi för alla kanaler för ditt eget företag
Ibland kräver en perfekt sömlös upplevelse som Crate & Barrels någon form av anpassad kodning med en app. Många e-handelsplattformar har dock denna funktionalitet inbyggd med hjälp av responsive webbplatser – så länge kunden loggar in på sitt konto på den nya enheten.
4. Att kombinera personlig expertis med online shopping - Bonobos marknadsföringsstrategi för Omni Channel
Det verkar konstigt att Bonobos nu ägs av Walmart, men det övergripande fokuset på omnichannel-upplevelsen kvarstår.
2012 samarbetade Bonobos med Nordström och utbytte sin kunskap om varumärke och e-postmarknadsföring för butiker att sälja sina kläder.
Bonobos-butikerna hade dock inte samma strategi som du skulle hitta i de flesta herrmodebutiker. Bonobos skapade vad det kallar "guideshops", där kunderna kommer in i butikerna och provar på saker, berör dem och jämför.
Men ingen av kläderna tas med hem av kunden. Istället väljer människor vad de vill köpa och gör köpet online. Sedan skickas paketet till deras dörr.
Detta minskar lager- och driftskostnaderna utan att ge avkall på den personliga expertisen och den värderade förmågan för kunder att röra produkterna innan de köper.
Hur du antar denna strategi för alla kanaler för ditt eget företag
Inte många andra återförsäljare har fullbordat denna omnichannel-strategi från Bonobos.
Det är emellertid fullt möjligt för fysiska detaljhandlare att expandera till onlinearenan genom att använda nuvarande fysiska butiker. Detsamma gäller för onlinebutiker, särskilt eftersom du inte behöver öppna en enorm detaljhandel med överväldigande mängder lager.
5. En annan strategi för Omni Channel: Ge teknik till den fysiska arbetskraften - REI
REI är ett av de sällsynta märkena som har sett stor framgång både online och i sina butiker. En av orsakerna är på grund av den vänliga upplevelsen du får när du går in i en REI-butik, men det har också att göra med att företaget har gjort ett bra jobb med att slå samman onlineupplevelsen med den fysiska.
Över 75% av REI-shoppare titta på REI-webbplatsen innan du kommer in i en butik. Detta visar att kunderna värderar förmågan att söka igenom priser och detaljer innan de berör produkterna.
REI vill att sina medarbetare alltid ska ha fördelen med internet på dem. Därför utrustade företaget alla säljare med mobila enheter, samtidigt som de gav ut gratis WiFi till kunder som vill slutföra sin egen forskning i butiken.
Varför är detta så viktigt? För även om medarbetarna är utbildade för att hjälpa till, är de ingen match för mängden information på REI:s webbplats.
Hur du antar denna strategi för alla kanaler för ditt eget företag
Den här gäller bara för företag med detaljhandlare, men det är enkelt att vidta åtgärder.
Se till att din onlinebutik är lätt att navigera och utbilda dina medarbetare i att snabbt navigera genom webbplatsen för att hitta de bästa svaren på kundfrågor. Efter det ska du investera i vissa enheter för dina medarbetare.
6. Ställ in en annan utgångspunkt - stadsmöbler
Tänk på följande:
Skulle det inte vara trevligt om du kunde välja att antingen starta din shopping hemma (på datorn) eller i butiken?
Det är exakt vad Value City Furniture gör med sin Easy Pass.
Det som är bra med Easy Pass är att det är perfekt för en möbelhandlare.
Varför?
Eftersom inventeringen inte är billig vill kunderna göra sin forskning. De kommer inte att göra ett impulsköp.
Därför kan en kund välja att antingen börja handla online eller i butik. Om de går onlinevägen, a wishlista bildas som kan dras upp av en säljare i butiken. Allt som behövs är en e-postadress så att representanten kan visa den på sin egen skärm.
Hur du antar denna strategi för alla kanaler för ditt eget företag
Återigen är denna strategi bäst lämpad för butiksägare med fysiska butiker.
Och den exakta funktionen kommer sannolikt att behöva anpassad utveckling, men ett bra ställe att börja är med en wishlista som Wishlist Plus. På så sätt kan en kund göra en wishlista online och dela den sedan med en partner i butiken.
Vad är din nästa strategi för Omni Channel?
Som vi nämnde tidigare är det inte en fråga om du ska bedriva en omnichannel-upplevelse, utan snarare när.
Därför är det viktigt att börja med en strategi som passar ditt nuvarande varumärke.
Har du butiker? Om så är fallet, varför inte prova att ge dina medarbetare iPads eller skära ner lager och agera som ett mer showroom?
Kör du bara en Online Store? Överväg sedan sätt att möjliggöra flexibla inköp eller till och med öppna en liten butik för människor att se produkterna.
Om du har några frågor om dessa omnichannel-strategier, meddela oss i kommentarerna nedan.
Funktionsbild av Damian Kidd
Kommentarer 0 Responses