6 fantastiska Omni-kanalstrategier som du kan använda för din butik

Om du prenumererar på en tjänst från en länk på den här sidan kan Reeves and Sons Limited tjäna en provision. Se vår etik uttalande.

Har du stött på en chans att flytta in i en värld av omnichannel-försäljning?

Chansen är det du har.

Även om det inte verkar så.

En fysisk detaljhandelsvaruhandel som säljer en handfull artiklar online speglar en omnikanalupplevelse. Detsamma gäller för att bygga en webbplats eller ta med en mobil försäljningsstället till en mässa eller hantverksmässa.

Amazon och Walmart är för närvarande igång med det i en av de mest produktiva omnikanalstriderna vi har sett, med Amazons försök att skapa fysiska bokhandlar och Walmart försöker ge onlineköpare fördelen av snabba returer och hämtningar från sitt nätverk av fysiska butiker.

När du äger en onlinebutik eller butik är frågan inte om du ska implementera omnikanalstrategier.

Frågan är när.

Ja:

It sounds intimidating at first, but that’s the way the retail world is going, with examples like Bonobos fitting clothing in a retail store, then sending shirts and pants in the mail.

Den goda nyheten är att även om marknadsföring av kanaler kan verka skrämmande för ett mindre företag, dividender lönar sig när du får bollen - med företag som antar omnichannel-strategier med 91% högre kundbevaringsgrader.

Therefore, all businesses can benefit from going omnichannel, and that’s why we want to outline several omnichannel strategies used by well-known brands.

På så sätt kan du implementera en plan och ta ditt eget tillvägagångssätt med lite vägledning på vägen.

1. Tillåt flexibla köp - Zumiez

omni-kanalstrategier

Låt oss inse det:

Customers are finicky with the way they want to buy products. One person will tell you that they won’t buy a piece of clothing until they try it on first, while their identical twin doesn’t mind the idea of ordering online, trying something on, and sending it back if it doesn’t fit.

Some folks would rather pick up or return an item to a store, while others can’t imagine stepping foot into a physical location after the rise of ecommerce.

Kläder återförsäljare Zumiez insåg att inte alla sina kunder är desamma, så det implementerade en upplevelse på webbplatsen för att erbjuda flera inköpsalternativ.

Till exempel kan en användare placera ett föremål i sin väska och välja att antingen hämta det i butiken eller få det skickat till sitt hem. Kunder kan köpa från alla tillgängliga kanaler från Zumiez, och detta inkluderar möjligheten att skicka från en butik till en annan.

Hur du antar denna OmniChannel-strategi för ditt eget företag

Det beror på e-handelsplattform som används, men en mängd olika butiksupphämtningsfunktioner finns på vissa plattformar.

Som sagt:

Du kan också installera pluginär som WooCommerce Lokal Pickup Plus-förlängning, som erbjuder hämtning för alla produkter på vilken plats som helst.

Som för Shopify, den Store Pickup + Leverans-app är en livskraftig lösning.

2. Leverera Omni Channel-upplevelse med ett interaktivt belöningsprogram via en app - Starbucks

Ett belöningsprogram är en del av omnichannel-upplevelsen, med tanke på att en kund bara kommer att använda belöningsprogrammet om de enkelt kan kontrollera saldot, betala från appen och använda det på alla kanaler.

Starbucks vet allt för väl, eftersom belöningsupplevelsen sömlöst integreras i varje kanal den har. Starbucks-belöningsappen gör det möjligt för användare att kontrollera och ladda om sina saldo på sin telefon.

Allt detta information uppdateras till Starbucks-systemet, så om en person lade till sitt saldo två minuter innan han gick till en Starbucks, skulle de fortfarande kunna använda det.

Tjäna belöningar läggs omedelbart till appen och kunden kan betala med ett fysiskt belöningskort eller med appen.

Nifty, va?

Hur du antar denna strategi för alla kanaler för ditt eget företag

Varje belöning plugin har varierande funktionalitet, men de mest välrenommerade gör ett bra jobb med att uppdatera i realtid och låter kunderna spendera sina belöningar på alla kanaler.

För WooCommerce, vi gillar WooCommerce Poäng och belöning förlängning eller SUMO belöningspoäng. De Smile.io-appen fungerar bra för Shopify.

3. Låt kunderna ta upp var de slutade - Crate & Barrel

Som professionell e-handel måste du anta att kunder kommer att börja shoppa på en enhet (som en dator) och fortsätta att shoppa någon annanstans (som på en telefon).

På grund av detta är det vettigt att följa Crate & Barrels ledning genom att spara kundvagnen iformatin i kundprofilen.

Detta gäller också Crate and Barrel-presentregistret, där den mobila enhetsversionen av registret uppdateras i realtid och mottagaren av gåvorna kan hantera sitt register från vilken enhet som helst utan problem.

Hur du antar denna strategi för alla kanaler för ditt eget företag

Sometimes a perfectly seamless experience like Crate & Barrel’s takes some sort of custom coding with an app. However, many ecommerce platforms have this functionality built-in with the help of responsive webbplatser – så länge kunden loggar in på sitt konto på den nya enheten.

4. Combining Personalized Expertise With Online Shopping – Bonobos’ Omni Channel Marketing Strategy

Det verkar konstigt att Bonobos nu ägs av Walmart, men det övergripande fokuset på omnichannel-upplevelsen kvarstår.

2012 samarbetade Bonobos med Nordström och utbytte sin kunskap om varumärke och e-postmarknadsföring för butiker att sälja sina kläder.

However, the Bonobos stores didn’t have the same strategy you would find at most men’s fashion boutiques. Bonobos created what it calls “guideshops,” where the customers come into the stores and try items on, touch them, and compare.

Men ingen av kläderna tas med hem av kunden. Istället väljer människor vad de vill köpa och gör köpet online. Sedan skickas paketet till deras dörr.

Detta minskar lager- och driftskostnaderna utan att ge avkall på den personliga expertisen och den värderade förmågan för kunder att röra produkterna innan de köper.

Hur du antar denna strategi för alla kanaler för ditt eget företag

Inte många andra återförsäljare har fullbordat denna omnichannel-strategi från Bonobos.

However, it’s entirely possible for physical retailers to expand into the online arena by utilizing current physical shops. The same goes for online stores, especially since you don’t have to open a huge retail store with overwhelming amounts of inventory.

5. En annan strategi för Omni Channel: Ge teknik till den fysiska arbetskraften - REI

REI är ett av de sällsynta märkena som har sett stor framgång både online och i sina butiker. En av orsakerna är på grund av den vänliga upplevelsen du får när du går in i en REI-butik, men det har också att göra med att företaget har gjort ett bra jobb med att slå samman onlineupplevelsen med den fysiska.

Över 75% av REI-shoppare titta på REI-webbplatsen innan du kommer in i en butik. Detta visar att kunderna värderar förmågan att söka igenom priser och detaljer innan de berör produkterna.

REI vill att sina medarbetare alltid ska ha fördelen med internet på dem. Därför utrustade företaget alla säljare med mobila enheter, samtidigt som de gav ut gratis WiFi till kunder som vill slutföra sin egen forskning i butiken.

Why is this so important? Because although the associates are trained to help out, they’re no match for the amount of information på REI:s webbplats.

Hur du antar denna strategi för alla kanaler för ditt eget företag

This one only applies to businesses with retail stores, but it’s a simple one to put into action.

Se till att din onlinebutik är lätt att navigera och utbilda dina medarbetare i att snabbt navigera genom webbplatsen för att hitta de bästa svaren på kundfrågor. Efter det ska du investera i vissa enheter för dina medarbetare.

6. Ställ in en annan utgångspunkt - stadsmöbler

Tänk på följande:

Wouldn’t it be nice if you could choose to either start your shopping at home (on the computer) or in the store?

That’s exactly what Value City Furniture does with its Easy Pass.

What’s great about the Easy Pass is that it makes perfect sense for a furniture retailer.

Varför?

Because the inventory is not cheap, customers want to do their research. They’re not going to make an impulse buy.

Därför kan en kund välja att antingen börja handla online eller i butik. Om de går onlinevägen, a wishlist is formed which can be pulled up by a sales rep at the store. All that’s needed is an email address for the rep to show it on their own screen.

Hur du antar denna strategi för alla kanaler för ditt eget företag

Återigen är denna strategi bäst lämpad för butiksägare med fysiska butiker.

Och den exakta funktionen kommer sannolikt att behöva anpassad utveckling, men ett bra ställe att börja är med en wishlista som Wishlist Plus. På så sätt kan en kund göra en wishlista online och dela den sedan med en partner i butiken.

What’s your Next Omni Channel Strategy?

As we mentioned before, it’s not a question of if you’re going to pursue an omnichannel experience, but rather when.

Therefore, it’s important to start with a strategy that fits your current brand.

Har du butiker? Om så är fallet, varför inte prova att ge dina medarbetare iPads eller skära ner lager och agera som ett mer showroom?

Kör du bara en Online Store? Överväg sedan sätt att möjliggöra flexibla inköp eller till och med öppna en liten butik för människor att se produkterna.

Om du har några frågor om dessa omnichannel-strategier, meddela oss i kommentarerna nedan.


Funktionsbild av Damian Kidd

Joe Warnimont

Joe Warnimont är en Chicago-baserad författare som fokuserar på e-handelsverktyg, WordPress och sociala medier. När han inte fiskar eller utövar yoga samlar han frimärken på nationalparker (även om det främst är för barn). Kolla in Joes portfölj att kontakta honom och se tidigare arbete.

Kommentarer 0 Responses

Kommentera uppropet

E-postadressen publiceras inte. Obligatoriska fält är markerade *

Betyg *

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.