HubSpot Service Hub este alegerea mai bună pentru echipele de comerț electronic care au nevoie de CRM, marketing și asistență unificate într-un singur loc. Zendesk este o opțiune mai eficientă pentru centrele de contact cu volum mare de trafic, axate pe gestionarea exclusivă a tichetelor și asistență vocală.
Este greu să găsești o singură companie care să nu se bazeze pe cel puțin o formă de software de asistență în zilele noastre. Chiar și afacerile mai mici de comerț electronic cu care am lucrat știu cât de important este să poți urmări tichetele clienților, istoricul comenzilor și rezoluțiile.
Dar dacă ați încercat vreodată o serie de instrumente de service (cum am făcut eu), Vei ști că unii par să înțeleagă haosul fluxurilor de lucru de asistență mai bine decât alții. HubSpot și Zendesk sunt două dintre companiile cu cea mai bună reputație dintr-un motiv anume.
La un moment dat, HubSpot era cunoscută în principal ca „companie de inbound marketing”, dar acum se ocupă de mult mai mult. HubSpot CRM si Centrul de servicii, combinate cu o gamă tot mai mare de instrumente de inteligență artificială, duc la rezultate serioase pentru marile companii. Servicii de lichiditate, de exemplu, reduceți costurile de asistență cu 50% doar prin consolidarea cu HubSpotPlatforma ultra-conectată a .
