Înțelegerea LiveChat stabilirea prețurilor este crucială dacă intenționați să investiți în acest instrument popular de servicii pentru clienți bazat pe chat pentru compania dvs. La fel ca multe opțiuni inovatoare de chat, LiveChat vine cu o gamă de pachete din care să aleagă, pentru a se asigura că companiile de orice dimensiune primesc soluția potrivită.
În plus, în timp ce LiveChat este considerat de mulți a fi instrumentul de chat suprem, nu are neapărat cel mai mare preț de pe piață. Soluția poate fi de fapt destul de accesibilă, în funcție de pachetul pe care îl alegeți.
Astăzi, vom explora fiecare dintre pachetele de preț disponibile de la LiveChat în profunzime, pentru a vă ajuta să luați decizia corectă pentru achiziție.
Ce Este LiveChat? O scurtă introducere
Înainte de a ne arunca în privirea noastră de ansamblu asupra LiveChat planuri de prețuri, merită să discutăm rapid ce LiveChat oferă de fapt companiile de astăzi. In esenta, LiveChat este o platformă de servicii pentru clienți. În cadrul platformei, companiile pot crea widget-uri personalizate care le permit să se conecteze cu publicul țintă în timp real, prin chat.
Cu toate acestea, mai sunt multe de făcut LiveChat decât un simplu sistem de chat pe site. Platforma cuprinzătoare oferă liderilor de afaceri o modalitate convenabilă de a conecta mai multe instrumente de „experiență digitală” într-o singură interfață. Back-end-ul unificat înseamnă că angajații pot urmări și răspunde la mesajele de la Facebook Messenger, e-mail, mesaje Apple, WhatsApp, SMS și multe altele în același loc.
Acest mediu all-in-one face mai ușor pentru companii să ofere clienților o experiență de servicii omnicanal, cu un context coerent. Plus, LiveChat se integrează perfect cu peste 200 de instrumente, asigurându-se că angajații nu trebuie să sară între o multitudine de aplicații diferite pentru a oferi servicii fenomenale. Puteți face legătura Instrumente CRM, instrumente de birou de ajutor, software de colaborare și multe altele, pentru a ajuta afacerea dvs. mică să prospere.
In acelasi timp, LiveChat oferă, de asemenea, o gamă de alte instrumente fantastice pentru a îmbunătăți vânzările și serviciile. Puteți să vă creați propriile chatboți pentru a vă ajuta să generați clienți potențiali și să salutați clienții. Sistemul AI poate, de asemenea, segmenta vizitatorii site-ului web și poate ajuta companiile să direcționeze fiecare prospect către agentul potrivit.
Mai mult decât o simplă soluție de asistență prin chat, LiveChat combină un widget de chat personalizabil cu automatizare în profunzime, transcrieri chat și analize, pentru a vă ajuta să vă îmbunătățiți strategia experienței clienților și să creșteți loialitatea.
LiveChat Prețuri: la ce vă puteți aștepta
Acum ai o idee de bază despre ce LiveChat poate oferi companiilor, haideți să ne aprofundăm în prețuri.
În primul rând, puteți încerca funcțiile complete ale planului „Echipă” pentru LiveChat fără a plăti nimic timp de 14 zile. Nu este nevoie de un card de credit pentru a vă înscrie pentru încercare și durează doar câteva minute pentru a instala tehnologia și a începe să experimentați cu funcțiile.
Toate planurile pentru LiveChat sunt vândute pe baza modelului de prețuri „per agent”. Ceea ce înseamnă că va trebui să cumpărați acces pentru fiecare angajat în parte care intenționează să folosească serviciul. În plus, acest lucru înseamnă că nu există o limită a numărului de chat-uri pe care le puteți gestiona, dar veți avea limitări în ceea ce privește cantitatea de chat-uri pe care le puteți urmări pe canale.
În plus, toate planurile vin cu acces la funcționalitatea de chat pentru site-ul dvs. web, aplicații, link direct de chat, Facebook Messenger, și e-mail.
In timp ce LiveChat caracteristicile variază de la un plan la altul, modelul de preț asigură că companiile pot accesa o serie de instrumente pentru a spori satisfacția clienților pentru fiecare plan.
Toate planurile includ și sprijin pentru:
- Aplicații integrate pentru web
- Răspunsuri conserve
- Sondajele pre și post-chat (implicit numai pe Starter)
- Mesaje de inactivitate
- Formulare de bilete (implicit numai pe Starter)
- Modul de mesagerie
- Evaluarea agentului
- Acces la detaliile clientului
- Suport pentru mai multe site-uri web
- Urmărirea traficului pentru cel puțin 100 de vizitatori
- Transferuri între agenți
- Rutare inteligentă și manuală a chat-ului
- Gestionarea biletelor din chat și e-mail
- Formulare de bilete după program
- Urmariri automate
- Rezumate zilnice
- Chat-uri proactive
- Fereastra de chat mobil
- Personalizare chat
- Roluri de agent și supraveghere
- Întrebări frecvente, seminarii web și tutoriale
- Acces la echipa de suport
- Notificări instantanee pentru membrii echipei
Toate planurile vin și cu o securitate fantastică. Veți obține o conexiune securizată SSL pe 256 de biți, indiferent de pachetul pe care îl alegeți, precum și un centru de date în SUA sau UE. Puteți marca domenii de încredere, puteți interzice vizitatorii, puteți masca cărțile de credit și puteți permite agenților să se conecteze la Google.
În plus, în orice plan, nu va trebui să faceți compromisuri cu privire la serviciul pentru clienți. Asistența prin chat, e-mail și telefon 24/7/365 sunt incluse pentru fiecare etichetă de preț și veți avea, de asemenea, acces complet la baza de cunoștințe.
LiveChat Preț: Planul de pornire
Din pacate, LiveChat nu oferă niciun plan gratuit. Aceasta înseamnă că cea mai ieftină opțiune disponibilă este pachetul „Starter”, care costă fie 24 USD per agent pe lună dacă plătiți lunar, fie 20 USD pe agent pe lună când sunteți facturat anual.
Planul Starter poate fi cel mai simplu pachet oferit de LiveChat, dar este și extrem de generos. Veți avea acces complet la toate site-urile web, aplicațiile, linkurile directe de chat și canalele de e-mail, precum și Facebook Messenger pentru serviciul clienți. Există monitorizarea aplicațiilor, răspunsuri predefinite, sondaje înainte și post-chat și mesaje de inactivitate, precum și formulare implicite de bilet și modul de mesagerie.
În plus, vă puteți construi funcționalitatea de chat pe mai multe site-uri web, vă puteți evalua agenții, puteți accesa detaliile clienților la cerere și puteți urmări până la 100 de clienți. Alte caracteristici includ:
- Transferuri de agenți
- Rutare inteligentă și manuală a chat-ului
- Gestionarea biletelor din chat și e-mail
- Formulare de bilete după program
- Urmariri automate
- Rezumatul performanței zilnice
- 1 salut automat
- Chat-uri proactive
- Ferestre de chat mobil
- „Captatoare de ochi” implicite
- Traduceri implicite în fereastră
- Suport de la dreapta la stânga
- Teme și modul întunecat
- Conformitate cu accesibilitatea
- Supraveghere pentru agenti
- Roluri de agent
- Integrari și suplimente pentru rețelele sociale
- Suport API
- Istoricul chatului de 60 de zile
- Transcrieri prin e-mail
În plus, veți primi, de asemenea, asistență 24/7/365 la telefon, e-mail și chat, acces la baza de cunoștințe și securitate completă cu criptare SSL, acces la centre de date, domenii de încredere, vizitatori interziși, mascarea cărților de credit și conectări Google .
LiveChat Preț: Planul de echipă
Planul „Echipă” de la LiveChat costă 49 USD per agent de la lună la lună sau 41 USD per agent dacă plătiți anual. Vine cu toate caracteristicile la care te-ai aștepta de la planul „Starter”, cu câteva bonusuri suplimentare, inclusiv acces la mesajele SMS.
Puteți crea sondaje personalizate înainte de chat și post-chat și formulare de bilete. În plus, puteți urmări până la 400 de clienți, pentru a vă monitoriza performanța traficului și pentru a crea segmente personalizate de clienți. Există etichetare prin chat în scopuri analitice, suport pentru partajarea fișierelor și reguli de rutare bazate pe adrese URL.
Planul de echipă sprijină, de asemenea:
- Etichetarea biletelor
- LiveChat acces la tabloul de bord
- rapoarte API
- Statistici de bază de chat
- Statistici de bilete pentru sistemul dvs. de bilete
- Rapoarte bazate pe etichete
- Rapoarte interactive
- Statistici de grup
- Obiective de comerț electronic și urmărire a vânzărilor
- Salutări automate
- anunturi
- Atratoare personalizate
- Date de eficiență
- Verificare în doi pași
- Alegerea limbii
- Traduceri personalizate pentru fereastra de chat
- Sigle personalizate în ferestrele de chat
- Butoane de chat
- Personalizare multi-marcă
- Organizarea grupului
- Configurarea expirării inactivității
- Istoricul complet al chat-ului
După cum puteți vedea, deși multe dintre funcții sunt aceleași ca și în Starter, obțineți mult mai multe funcționalități atunci când vine vorba de personalizarea experienței de chat, creșterea securității și monitorizarea datelor importante din planul de echipă.
LiveChat Preț: Planul de afaceri
Planul de afaceri este una dintre cele mai populare opțiuni de la LiveChat, dar este și cel mai scump înainte de a intra pe teritoriul „Enterprise”. Pentru acest pachet, veți plăti fie 69 USD pe agent pe lună dacă plătiți lunar, fie 59 USD pe agent pe lună atunci când sunt facturați anual.
Planul include toate funcțiile „Echipă”, precum și câteva bonusuri, cum ar fi accesul la Apple Messages for Business în căsuța de e-mail integrată. Există, de asemenea, suport pentru urmărirea traficului pentru până la 1,000 de clienți, preluarea prin chat de la supraveghetori și reguli de rutare bazate pe geolocalizare.
Utilizatorii au acces la un programator de lucru pentru membrii echipei, precum și:
- Previziuni de personal,
- Urmărirea activității agenților
- Raportare la cerere
- Primele valori ale timpului de răspuns
- Urmărirea timpului mediu de răspuns
- Restricție de acces pentru securitate
- Conectare unică disponibilă pentru 20 USD per agent
- Modul privat pentru chat
LiveChat Preț: Planul Enterprise
În cele din urmă, planul Enterprise este pachetul din LiveChat conceput pentru a sprijini utilizatorii de afaceri mult mai mari. Dacă planul „Afaceri” nu vă oferă suficient control atunci când vine vorba de gestionarea unei selecții uriașe de agenți și strategii de servicii pentru clienți, planul Enterprise poate fi alegerea potrivită.
În special, nu există prețuri transparente pentru LiveChat site-ul web pentru planul Enterprise. În schimb, va trebui să contactați echipa pentru a primi o ofertă personalizată în funcție de circumstanțele dumneavoastră unice. Planul va include toate caracteristicile pachetului „Afaceri”, precum și o serie de suplimente, concentrate în principal pe securitate. De exemplu, veți primi asistență de securitate, SSO încorporat și conformitate cu HIPAA. Există, de asemenea, un jurnal de audit cuprinzător disponibil.
Planul Enterprise include etichetare albă pentru personalizarea chat-ului, precum și o selecție de componente suplimentare de asistență pentru clienți, cum ar fi:
- Training produs
- Componente marca albă
- Suport inginer software
- Asistenta legala
- PO și facturare anuală
- Suport manager de cont
- Raportare avansată
LiveChat Preț: Merită?
Dacă sunteți în căutarea unui birou de asistență și soluție software de chat live pentru a vă eficientiza strategia de gestionare a experienței digitale, LiveChat ar putea fi un instrument fantastic. Soluția se integrează perfect cu o gamă de alte servicii, de la soluții CRM precum Salesforce și HubSpot la instrumentele de comerț electronic și Google Analytics.
LiveChat are, de asemenea, propriile aplicații pentru Android și iOS, un serviciu excelent pentru clienți și asistență pentru companii și startupe de toate dimensiunile și o interfață fantastică, ușor de utilizat.
LiveChat este unul dintre cei mai reputați furnizori de instrumente de serviciu pentru clienți bazate pe chat. Toate planurile vin cu funcționalitate nelimitată de chat pentru soluția ta de chat live, precum și acces la o serie de integrări. Puteți chiar să vă conectați sistemul de chat la un număr de telefon în unele cazuri.
Deși serviciul ar putea să nu fie cea mai ieftină opțiune din jur, este totuși o valoare relativ bună. Personalizarea widget-ului pentru instrumentele de chat este excelentă, iar analiza este excelentă pentru a oferi informații din culise asupra strategiilor dvs. de servicii pentru clienți.
Dacă abia ai început LiveChat, am recomandat să începem cu planul Starter, pentru a obține un gust pentru funcționalitate. Pe măsură ce strategia dvs. de servicii pentru clienți crește, puteți începe să explorați unele dintre capabilitățile mai avansate ale planului de echipă sau de afaceri.
Comentarii Răspunsuri 0