Cele mai bune aplicații de chat live (mai 2021): Care este cea mai bună pentru afacerea dvs. de comerț electronic?

Stiai asta aplicația de chat live soluțiile au cel mai înalt nivel de satisfacție pentru orice canal de servicii pentru clienți, cu un rating de aprobare de 73%? E-mailul este următorul cel mai apropiat, cu un rating de aprobare de 61%. Vă puteți imagina cât de fericiți ar fi clienții dvs. dacă ați avea un modul de chat live în magazinul dvs. online.

Cât ați mai avea în vânzări? Ați putea angaja oameni noi cu vânzările suplimentare? Șansele sunt, un modul de chat live vă poate ajuta să treceți la nivelul următor cu compania dvs. online. Piața este plină de module de chat live și toate sunt destinate diferitelor companii, așa că am creat o listă cu cele mai bune, cu fiecare opțiune care vă spune dacă este potrivit pentru magazinul dvs.

Cele mai bune aplicații de chat: LiveChat Inc

LiveChat Inc. este una dintre cele mai stabile și mai bogate în funcții aplicația de chat live opțiuni, cu un modul de chat simplu, care șterge toate clopotele și fluierele. Gestionați mai multe chaturi și primiți o notificare ori de câte ori un client dorește să chat.

Utilizați personalizarea pentru a regla aspectul chat-ului dvs. și împingeți conversațiile lungi la bilete. Cu etichete, partajare de fișiere și arhive, chiar nu puteți greși cu aceasta. Îmi place în special faptul că clienții vă pot lăsa feedback și puteți merge oricând la magazinul de integrări pentru a adăuga mai multe la caseta dvs. de chat.

De stabilire a prețurilor: Începând de la $ 16 pe utilizator pe lună, și mergând până la 149 USD pe utilizator pe lună

Cui este cel mai bun pentru:

Aceasta este o soluție plăcută pentru companiile care au deja o bază decentă de clienți, deoarece prețurile sunt rezonabile, dar nu gratuite, desigur. Sistemul de ticketing este caracteristica deosebită aici, deoarece puteți privi înapoi și puteți înțelege problemele clienților.

Încerca LiveChat Fără risc pentru 30 zile

Cele mai bune aplicații de chat live: HubSpot

HubSpotFuncția de chat live se încorporează pe site-ul dvs. web pentru a îmbunătăți asistența pentru clienți și procesul de conversie corespunzător.

HubSpotInstrumentul de chat live vă permite să configurați mesaje direcționate pentru diferite pagini sau segmente ale publicului. Dacă nimeni nu poate răspunde imediat, puteți activa un formular de captare a e-mailului, astfel încât vizitatorii dvs. să poată contacta. De asemenea, puteți configura un chatbot pentru a vă personaliza conversațiile la scară largă. Pentru că este construit deasupra gratuit HubSpot CRM, veți ști exact cu cine discutați și ce pagini au vizualizat pe site-ul dvs., fie că este un client potențial, un client de lungă durată sau un contact nou. Acest lucru oferă o experiență excelentă pentru clienți. Puteți să luați notițe, să trimiteți e-mailuri, să efectuați apeluri, să programați sarcini de urmărire și să creați bilete de asistență într-un singur loc, urmărind o briză absolută pentru echipa dvs.

Puteți să-i modificați widgetul în funcție de perspectivele generale ale mărcii dvs. și apoi să configurați diferite mesaje de chat pentru a viza anumite profiluri de public. În consecință, veți putea angaja cele mai valoroase oportunități calde.

Și, în timp ce vă concentrați pe cele mai critice chat-uri, puteți utiliza HubSpotFuncția de bot pentru a gestiona automat lucruri precum răspunsul la interogări standard, rezervarea de întâlniri și clienții potențiali calificați.

Stabilirea pretului: Este o funcție gratuită oferită ca parte a programului gratuit HubSpot CRM (citiți HubSpot CRM revizuiască).

Live Chat este inclus în Free HubSpot CRM. Cu toate acestea, puteți faceți upgrade la un cont plătit pentru a obține acces la funcționalități mai avansate, cum ar fi fluxurile de lucru if / then și transferul chat-urilor către diferiți membri ai echipei.

Pentru cine este cel mai bun:

HubSpot Live Chat este ideal pentru companiile mici și mijlocii și echipele cu un buget redus și care doresc să se înființeze rapid. HubSpot chat-ul live se integrează ușor cu WordPress, Shopify, și mai mult, astfel încât să vă puteți conecta cu vizitatorii dvs. la scară largă.

Cele mai bune aplicații de chat live: Asemănător utilizatorului

Asemănător utilizatoruluiSoluția de chat live este unică prin faptul că o puteți conecta la site-ul dvs. web, precum și la aplicații de mesagerie precum WhatsApp, Facebook Messenger și Telegram și să discutați cu clienții dvs. prin aceste canale. Oferă un loc central pentru toate mesajele clienților dvs.

Comparativ cu alte aplicații de chat, Userlike este flexibil și personalizabil. De exemplu, oferă o gamă largă de API-uri, ceea ce îl face o soluție populară în rândul utilizatorilor mai pricepuți în tehnologie. De asemenea, are o gamă largă de integrări standard, astfel încât să o puteți încorpora cu ușurință în procesele dvs. existente.

De stabilire a prețurilor: Gratuit sau 29 € - 299 € pe lună, în funcție de planul dvs.

Cui este cel mai bun pentru:

Este o soluție deosebit de relevantă pentru companiile care operează în Europa, deoarece Userlike oferă funcții avansate legate de confidențialitatea datelor și GDPR. Dacă doriți să oferiți asistență prin chat prin diferite canale de mesagerie pe lângă site-ul dvs., Userlike este soluția potrivită pentru dvs.

Cele mai bune aplicații de chat live: Zendesk Chat (fost Zopim)

Aplicația Zendesk Chat este o soluție comună de chat live pentru companiile care vând online, mai ales că are o versiune gratuită pentru testare sau când aveți o singură persoană care vorbește clienților.

Declanșatoarele sunt incluse pentru a ajuta clienții atunci când nu știu unde să meargă și aveți capacitatea de a urmări și monitoriza vizitatorii atunci când este necesar. Valorile puternice vă servesc bine, iar integrările sunt ideale pentru cei care lucrează pe platforme comune de comerț electronic.

De stabilire a prețurilor: Gratuit la 59 USD per utilizator pe lună

Cui este cel mai bun pentru:

Acest lucru este cel mai bun pentru cei cu o singură persoană din echipa de asistență pentru clienți sau pentru acele companii care utilizează Shopify, din moment ce Shopify aplicația este destul de impecabilă.

Cele mai bune aplicații de chat live: Olark

Olark este cel mai puțin preferat din grup, dar funcționează pentru cei care abia încep. Încercați modulul gratuit și vedeți dacă funcțiile de bază, cum ar fi evaluările chat-ului, chat-ul în browser și chat-ul vizat funcționează.

API-ul pentru dezvoltatori nu este atât de rău cu Olark, ceea ce înseamnă că vă puteți crea propriile integrări sau puteți utiliza alte programe de completare pentru a face modulul dvs. de chat să arate cool.

De stabilire a prețurilor: Au un plan gratuit, dar versiunile plătite încep de la 12 USD pe lună pentru un utilizator.

Cui este cel mai bun pentru:

Aș recomanda Olark pentru companiile online care au un flux de numerar limitat. Îmi poți citi recenzie completă Olark aici.

Cele mai bune aplicații de chat live: Mesaje primite interfon

interfon Instrument de chat live Inbox (citiți Recenzie Mesaje primite interfon) este conceput pentru a automatiza diverse sarcini de asistență, marketing și vânzări, plus facilitarea colaborării între echipele corespunzătoare.

Un lucru care îmi place aici este intuitivitatea generală și personalizarea. Puteți modifica interfața în mod dinamic, în conformitate cu marca dvs., nu numai pentru PC, ci și pentru Android și iOS. Apoi încorporează elemente prietenoase precum emojis și GIF-uri în chat-urile sale.

Destul de corect. Dar ce face ca platforma de relații conversaționale de chat live a Intercom să iasă din mulțime?

Ei bine, aș spune că este mai degrabă un jack din toate meseriile. Puteți valorifica motorul său AI pentru a livra automat chat-uri personalizate publicului vizat. Și nu se oprește aici. Poate direcționa, prioritiza și califica în mod automat publicul implicat, apoi poate programa chiar întâlniri de vânzări ulterioare.

Acestea fiind spuse, colaborarea este îmbunătățită prin funcționalitatea de atribuire a chatului live, plus informațiile cuprinzătoare însoțitoare și analiza detaliată a echipei.

Stabilirea pretului: Începe de la 38 USD pe lună ca parte a pachetului Intercom Essential.

Pentru cine este cel mai bun:

Este perfect pentru echipele de vânzări, marketing și asistență pentru clienți care lucrează de obicei îndeaproape, gestionând concomitent clienții.

Cele mai bune aplicații de chat live: HelpFlow

HelpFlow aplicația este unul dintre cele mai scumpe instrumente de chat live de pe piață, dar oferă mult mai mult decât o simplă casetă de chat. Ideea este de a utiliza sistemul proprietar pentru a identifica cine are nevoie de ajutor pe site-ul dvs. și cine nu vă va suna niciodată sau nu vă va trimite un e-mail.

După aceea, este un serviciu complet, în care HelpFlow discută cu clienții dvs. în locul dvs. Pe scurt, acest lucru vă oferă timpul necesar pentru a petrece pe alte domenii ale afacerii dvs.

De stabilire a prețurilor: 147 $ pe săptămână

Cui este cel mai bun pentru:

Acest lucru este cel mai potrivit pentru oricine nu are timp să lucreze la propriul serviciu pentru clienți. Dacă aveți fluxul de numerar și preferați să externalizați serviciul pentru clienți, acesta este locul dvs.

Cele mai bune aplicații de chat live: SnapEngage

SnapEngage este instrumentul de asistență live utilizat de AirBnB, deci știți că are un fel de credibilitate. Integrarea inteligentă funcționează bine pentru conectarea cu sistemul CRM actual, iar instrumentele de personalizare sunt unele dintre cele mai bune pe care le-am văzut.

Discutați cu clienții pe telefonul dvs. mobil și oferiți invitații proactive persoanelor care stau doar pe site-ul dvs.

De stabilire a prețurilor: începe de la 99 USD pe lună

Cui este cel mai bun pentru:

Aceasta funcționează bine dacă aveți o echipă mică de poate patru persoane și nu doriți să plătiți pe utilizator. Îmi place acest lucru și pentru cei care doresc cu adevărat instrumente avansate de personalizare și branding.

Cele mai bune aplicații de chat live: ClickDesk

ClickDesk este un instrument de chat live destul de accesibil și oferă atât chat live cât și video pentru o experiență de asistență pentru clienți supremă. Modulele de chat live sunt cu adevărat creative, iar bara de instrumente sociale asigură accesul persoanelor în diferite moduri.

Rapoartele arată minunat și cu ClickDesk!

De stabilire a prețurilor: De la 14.99 USD pe utilizator pe lună la 39.99 USD pe utilizator pe lună.

Cui este cel mai bun pentru:

Îmi place ClickDesk pentru cei care sunt interesați să lucreze cu un manager de cont dedicat. De asemenea, nu este o idee rea dacă ați lucrat cu un anumit CRM și doriți să vă integrați cu acesta.

Cele mai bune aplicații de chat live: Asigura suport

Oferiți asistență Chat live este un instrument puternic de asistență pentru clienți care vă permite să ajutați clienții instantaneu prin chat live, să le vedeți navigarea prin site-ul dvs. web în timp real, să îi îndrumați și să oferiți asistență proactivă.
Oferiți asistență oferă unul dintre cele mai fiabile servicii de chat live de pe piață. Compania a fost fondată în 2003 și și-a dovedit credibilitatea.

Cu Asistență chat live primiți:

  • Toate caracteristicile incluse în orice plan
  • Număr nelimitat de chat-uri
  • Suport pentru mai multe domenii
  • Personalizare flexibilă a ferestrei de chat și butoane de chat
  • Fereastra de chat încorporată sau popup
  • Gruparea operatorilor și departamente nelimitate
  • Transfer de fișier
  • Restricții flexibile de acces la chat
  • Statistici de chat puternice
  • Aplicațiile agentului de chat sunt incluse în preț
  • Asistență nelimitată a produselor live 24/7

Preț: Începe de la 8.25 USD pe lună dacă este facturat anual

Pentru cine este cel mai bun:

Este perfect pentru cei cărora le plac opțiunile largi de personalizare și pentru a adapta widget-ul de chat live în funcție de nevoile lor. Pentru întreprinderile mici, mijlocii și mari.

Cele mai bune aplicații de chat live: Oct8ne

Oct8ne este singurul software vizual de servicii pentru clienți axat pe schimbarea formulei de servicii pentru clienți cunoscută până acum: de fapt, Oct8ne își propune să transforme serviciul dvs. pentru clienți într-o echipă de vânzări și să stimuleze conversia.

Această soluție are o tehnologie de vizualizare în timp real care permite agenților și clienților să vadă imaginile și videoclipurile produsului într-un mod sincronizat în chat. Imaginile sunt partajate direct din catalogul magazinului - care este complet integrat în chat - sau de pe laptopul sau smartphone-ul unui client.

În plus, pentru agenți să se dedice exclusiv atenției personalizate asupra experienței de cumpărare a clientului; Oct8ne are un sistem de chatbot hibrid care combină faza de chat live cu un bot conversațional capabil să deservească utilizatorii și să rezolve aproape 40% dintre cele mai frecvente întrebări din comerțul electronic.

Preț: de la 39 USD pe agent / lună la 300 USD pe bot / lună, în funcție de planul selectat și de modelul de chatbot.

Cui este cel mai bun pentru:

Pentru orice comerț electronic sau site web care are un catalog de produse sau servicii. Aceștia le vor putea arăta direct prin intermediul vizualizatorului în timp ce vorbește cu clienții, înțelegând cu ușurință nevoile lor și vândând mai mult.

Cele mai bune aplicații de chat live: Chat pur

Chat pur este o alegere solidă pentru un aplicația de chat live dacă nu doriți să petreceți mult timp la configurare. Este una dintre opțiunile mai simple din această listă, cu posibilitatea de a face personalizări, cum ar fi schimbarea culorilor, încărcarea unei imagini personalizate și multe altele.

Operatorii au un singur tablou de bord pentru a vedea o listă a vizitatorilor site-ului în timp real și pentru a primi chat-uri. Răspunsurile predefinite vă permit să trimiteți mesaje rapide clienților dvs. De asemenea, mă bucur de notificările mobile și de gestionarea multiplă a chat-urilor pentru echipe mai mari.

De stabilire a prețurilor: Au o versiune gratuită și opțiuni de tarifare pe niveluri, care încep de la 79 USD pe lună.

Cui este cel mai bun pentru:

Pure Chat este ideal pentru companiile și echipele mai mici care nu doresc să plătească prea mult în avans. Configurarea este foarte simplă și vă puteți integra cu WordPress, Shopify, Squarespace şi mai mult.

Cele mai bune aplicații de chat live: Cliq Chat (Fost Chat Zoho)

Cliq (cunoscut anterior ca Zoho Chat) oferă o caracteristică interesantă Shoutbox, care permite clienților site-ului dvs. să discute între ei în timp ce se află pe site-ul dvs.

Chatul live este simplu, dar eficient, iar accesul mobil este întotdeauna plăcut atunci când părăsiți biroul și doriți totuși să vedeți ce vă cer clienții.

De stabilire a prețurilor: Gratuit, dar conturile de bază încep de la 3 USD per utilizator pe lună

Cui este cel mai bun pentru:

Aș recomanda acest lucru companiilor care utilizează deja orice produse Zoho, deoarece acestea se integrează foarte bine. Este, de asemenea, o decizie înțeleaptă dacă doriți să economisiți bani.

Cele mai bune aplicații de chat live: Casengo

Casengo are un avantaj unic, deoarece folosește WhatsApp pentru a vă oferi asistență pentru clienți. Serviciul pentru clienți multi-canal aduce toate canalele dvs. de asistență pentru clienți într-un singur tablou de bord.

De exemplu, dacă cineva postează un comentariu pe Facebook, acesta ți se dezvăluie prin Casengo. Gata cu săriturile de la o platformă la alta.

De stabilire a prețurilor: De la 29 USD (Plan Premium) la 44 USD (Plan Enterprise). Pentru echipele mari, prețurile personalizate sunt disponibile (Planul Elite). Dacă plătiți pentru tot anul, puteți obține o reducere (până la 30%). Au o perioadă de încercare gratuită de 14 zile.

Cui este cel mai bun pentru:

Acest lucru face minuni pentru echipele mici care doresc să integreze tehnologia WhatsApp în sistemul lor de chat. Prețul este foarte frumos, având în vedere că primiți trei utilizatori pentru doar 9 USD pe lună.

Gata pentru cele mai bune aplicații de chat live pentru a vă spori eficiența serviciului clienți pentru comerțul electronic. Simțiți-vă liber să lăsați o linie în secțiunea de comentarii de mai jos dacă vă puteți gândi la alte instrumente de chat live care funcționează bine pentru dvs.

Caracteristică imagine curtsey of Brian hurst

Catalin Zorzini

Sunt blogger în design web și am început acest proiect după ce am petrecut câteva săptămâni luptându-mă să aflu care este cea mai bună platformă de comerț electronic pentru mine. Verificați curentul meu primii 10 constructori de site-uri de comerț electronic.