No 2017, menos será mais. Mas talvez não da maneira que você imagina.
Tendemos a sempre pensar em termos de “mais”, o que significa que, se quisermos expandir nossos negócios e gerar mais vendas, precisamos fazer muito mais trabalho.
Em muitos casos, essa mentalidade leva à desordem e ineficiência. Junto com isso, também é importante ser lembrado de nossas restrições e aceitar que é provavelmente impossível aumentar muito seu orçamento de marketing para a 2017, a menos que você assuma dívidas ou aumente o financiamento externo.
Todos nós temos orçamentos e limitações para nosso tempo, energia e dinheiro. A questão, portanto, não deve ser sobre como encontrar mais dessas coisas, mas talvez sobre como otimizar o que fazemos com o que temos.
Não sou a primeira pessoa a dizer que é importante trabalhar de maneira mais inteligente; não necessariamente mais difícil. No entanto, é esse mantra que eu gostaria de pregar hoje. 🙂
Isso é algo que implementamos em nosso próprio negócio, Conversio, e estamos sempre tentando encontrar maneiras de estarmos mais presentes em nossas vidas (e não apenas trabalhando o tempo todo). Também é muito importante para nós que projetamos nosso software para ajudar nossas lojas de comércio eletrônico a vender mais, mas fazer menos.
Com este artigo, explorarei 5 maneiras pelas quais as lojas de comércio eletrônico podem se preparar para o grande sucesso em 2017 sem ter que quebrar o banco ou inventar outro dia em suas semanas de trabalho.
1. Consolide e elimine custos de software desnecessários
Os aplicativos estão na moda e é especialmente rápido e fácil instalar outro aplicativo em sua loja. Isso possivelmente significa que você tem aplicativos cuja funcionalidade se sobrepõe, o que significa que há uma duplicação de custos. Você também pode não realmente necessidade todos os aplicativos que você está usando e pagando agora.
Para dar o pontapé inicial no seu negócio em 2017, analise todos os softwares e aplicativos que você está usando agora. Aqui estão algumas considerações ao revisá-los:
- Tenho aplicativos que se sobrepõem em funcionalidade? Posso eliminar um deles e economizar esse custo mensal?
- É possível usar um aplicativo multifuncional em vez disso? A vantagem disso é que você geralmente pode encontrar economia de custos e só se conectar a um aplicativo, em vez de dezenas de aplicativos.
- Tenho aplicativos nos quais não tenho um ROI claro ou que talvez não contribuam para minhas estratégias ou táticas de negócios principais? (Dica: cada aplicativo deve ter uma espécie de ROI; seja economizando tempo, economizando dinheiro ou gerando mais dinheiro. Faça o possível para quantificar isso e, em seguida, elimine os aplicativos com ROI inadequado.)
O objetivo principal aqui é economizar algum dinheiro em seu negócio. Economizar em custos desnecessários significa que você pode reinvestir esse dinheiro em outras áreas do seu negócio ou pode embolsá-lo como lucro.
Mas há outro subproduto para isso: simplificação. Quando usamos aplicativos que não suportam nossas estratégias principais ou que não fornecem um ROI adequado, temos um custo real tangível em nossa atenção. Se torna ainda outra coisa que você precisa lembrar de verificar, mas provavelmente não vale a pena o incômodo. Tente cortar isso do seu negócio; você pode ficar surpreso com o quão libertador isso será.
2. Equilibre a automação e os momentos de deleite
Para muitas pequenas empresas, os orçamentos e fluxos de caixa - embora sempre restritos - não são as maiores restrições; o tempo é a principal restrição que limita o sucesso de vendas.
Vimos avanços tecnológicos incríveis nos últimos anos que nos permitiram usar computadores para cuidar de processos críticos em nossos negócios.
A automação de marketing é provavelmente uma das categorias mais maduras em que a tecnologia pode automatizar um processo com pouco envolvimento humano. Além disso, estamos cada vez mais capazes de usar o aprendizado de máquina e a inteligência artificial para ajudar a melhorar esses processos de maneiras que nós - como meros mortais - provavelmente não conseguiríamos.
Qualquer tipo de automação economiza muito tempo, o que é uma grande vitória na maioria das pequenas empresas. Mas a automação também pode ser facilmente identificada e quando as interações automatizadas se tornam a maior parte dos tipos de interação que você está tendo com seus clientes, pode parecer um pouco impessoal e robótico.
A maneira de equilibrar isso é criar momentos de surpresa e deleite ao longo do caminho.
A maneira mais fácil é ser realmente pessoal e envolvente sempre que responder aos e-mails dos clientes. Outra forma poderia ser incluir uma nota manuscrita ao embalar e enviar um pedido. Ou talvez você possa enviar boletins informativos periódicos para seus clientes, dando-lhes uma visão dos bastidores do negócio.
Encontre as coisas que não podem ser escalonadas e automatizadas, porque essas são as interações nas quais você pode se conectar com seus clientes de uma maneira que a automação nunca poderá fazer.
3. Leve seus dados a sério
Na era digital, geramos muitos dados sobre tantas coisas diferentes. E os varejistas online estão em uma ótima posição para realmente usar esses dados em seu benefício. Ainda assim, poucos varejistas conseguem obter insights acionáveis de seus dados.
Em geral, entendo por que isso também ocorre: só porque estamos rastreando todos os dados, não significa que sabemos como usá-los. Muitas vezes me pego olhando para grandes conjuntos de dados (que são aparentemente valiosos) e então fico quase paralisado tentando entender como posso melhorar alguma coisa em meu negócio usando esses dados.
Existem, no entanto, algumas vitórias fáceis para as lojas obterem mais informações de seus dados e tomarem decisões com base nelas:
- Instale e use apenas uma plataforma analítica. Assim que estiver usando várias plataformas, você descobrirá que os dados são relatados e representados de maneiras diferentes, o que é muito confuso. Você também quer se comprometer em aprender muito bem essa plataforma e entender como eles relatam seus dados.
- Com uma mentalidade semelhante, escolha uma métrica na qual deseja se concentrar em 2017. Se você precisa de mais tráfego para seu site, escolha visitantes únicos como sua métrica. Ou, se você suspeitar que sua taxa de conversão é baixa, concentre-se em converter o tráfego que você já possui. Se ambas as métricas parecem adequadas para você, você também pode se concentrar em aumentar o valor médio do pedido, o valor da vida útil do cliente ou a taxa em que seus clientes estão fazendo compras repetidas
- Em seu marketing, a segmentação do cliente é uma vitória fácil e algo que pode realmente turbinar o seu negócio em 2017. Existem muitos aplicativos de marketing que farão alguma segmentação básica para você automaticamente e este é um ótimo lugar para começar de forma rápida e fácil. Você provavelmente pode obter 80% do benefício da segmentação apenas usando esses padrões.
4. Se há uma tendência em que você deve pular, é móvel
Sempre somos céticos em relação às tendências, o que tende a atrair comportamentos semelhantes aos das ovelhas. Também tende a saturar o mercado rapidamente, o que torna difícil seguir essa tendência de forma sustentável.
Se há uma tendência crescente que não vai desaparecer em breve, é a mobilidade. Desde 2014, Shopify relatou que mais da metade de todo o tráfego para Shopify lojas era de dispositivos móveis.
Mesmo assim, muitos sites de comércio eletrônico ainda não oferecem ótimas experiências de navegação e compras.
O primeiro passo para melhorar sua própria loja é garantir que seu site esteja usando pelo menos um responsive design que torna a navegação em um dispositivo móvel possível e agradável. Isso realmente deveria ser o mínimo. Para dar um passo adiante, você pode tentar otimizar toda a experiência de navegação e compra em seu site para dispositivos móveis. Pense em como você pode tornar mais fácil para seus clientes fazerem uma compra quando estiverem em um dispositivo móvel.
Outra vitória será a implementação de métodos de pagamento móvel, como Apple Pay. A vantagem disso é que o cliente não precisa sair do seu site ou buscar a carteira; eles podem apenas fazer uma compra, porque sua identidade e detalhes de pagamento já estão armazenados de forma segura em seu smartphone.
Também fique atento a novas funcionalidades de compras no Instagram quando ele for lançado ao público. O Instagram lançou recentemente seu beta com alguns varejistas selecionados e parece que rapidamente se tornará um novo canal de vendas fantástico para varejistas online.
5. Explore mais por meio da venda omnicanal
Acabamos de mencionar a nova funcionalidade de compras do Instagram, que deverá ser lançada em 2017. Mas já existem outros canais que você pode acessar hoje.
Além da sua própria loja (que é apenas uma ilha em todo um universo de lojas), existe um mundo de oportunidades. O principal objetivo aqui é experimentar canais, o que significa que um público mais amplo conheça sua loja.
Muitas lojas já vendem alguns de seus produtos em mercados como Amazon, Ebay e Etsy para complementar suas próprias vendas. Para 2017, explore alguns dos canais de vendas mais recentes, como Facebook ou Pinterest; ambos que agora oferecem suporte a mais experiências de compra nativas nessas plataformas.
E se você for realmente aventureiro, vá à velha escola e considere abrir uma presença física (tijolos e argamassa, sim) também. Grandes varejistas como Warby Parker e Bonobos estão complementando suas estratégias digitais com suas lojas físicas. Você poderia montar um estande em um mercado local ou feira nos fins de semana? Talvez você possa abrir uma loja pop-up em algum lugar por um mês ou dois? Ou você pode apostar tudo, assinar um contrato de aluguel e abrir uma loja adequada.
Quer o canal seja um mercado ou plataforma online, ou uma espécie de presença física, o objetivo é alavancar esses canais para construir sua marca e direcionar mais tráfego para seu site. Você pode talvez encontrar um novo cliente vendendo no Pinterest. Após essa primeira compra, você poderá manter o contato com o cliente e suas compras subsequentes serão feitas no seu site. No entanto, você conquistou um cliente de um canal que não teria se não vendesse naquele canal.
Alcançar o sucesso com vitórias fáceis e equilíbrio
Cada tática que propus acima tem um elemento de equilíbrio com o objetivo final de encontrar vitórias rápidas ou fáceis que abram espaço em outro lugar.
Esse espaço pode ser na forma de seu orçamento, onde você pode aplicar os fundos adicionais em outra parte do seu negócio. Ou talvez seja o caso de economizar tempo e ter a oportunidade de assumir uma nova atividade no seu negócio. Talvez você possa até usar esse tempo e espaço extras para escolher um hobby e usar seu negócio para capacitá-lo em outras áreas de sua vida.
Espero que 2017 seja o ano em que você possa desmascarar o mito de que a única maneira de construir um negócio mais bem-sucedido é fazendo mais o tempo todo. Começar com essas 5 táticas deve colocá-lo no caminho para um 2017 bem-sucedido de fazer menos, mas ainda assim vender mais.
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