Har du opplevd en sjanse til å flytte inn i en verden av salg av kanaler?
Sjansen er stor for at du har.
Selv om det ikke virker som det.
En fysisk detaljhandelvarebutikk som selger en håndfull gjenstander på nettet, gjenspeiler en omnichannel-opplevelse. Det samme gjelder å bygge et nettsted eller ta med en mobil salgssted til en messe eller håndverksmesse.
Amazon og Walmart er for tiden duking det i en av de mest produktive omnichannel-kampene vi har sett, med Amazons forsøk på å lage fysiske bokhandlere og Walmart scrambling for å gi online-kjøpere fordelen av rask retur og henting fra nettverket av fysiske butikker.
Når du eier en online- eller butikk, er ikke spørsmålet om du skal implementere omnichannel-strategier.
Spørsmålet er når.
Ja:
Det høres skremmende ut i begynnelsen, men det er sånn detaljhandelsverdenen går, med eksempler som Bonobos som passer klær i en butikk, for så å sende skjorter og bukser i posten.
Den gode nyheten er at selv om omnikanalmarkedsføring kan virke skremmende for en mindre virksomhet, betaler utbyttet seg når du får ballen til å rulle – med bedrifter som tar i bruk omnikanalstrategier som ser 91 % høyere kundeoppbevaring.
Derfor kan alle bedrifter ha nytte av å gå omnichannel, og det er derfor vi vil skissere flere omnichannel-strategier som brukes av kjente merkevarer.
På denne måten kan du implementere en plan og ta din egen tilnærming med litt veiledning underveis.
1. Tillat for fleksible kjøp - Zumiez
La oss innse det:
Kundene er flinke med måten de vil kjøpe produkter. En person vil fortelle deg at de ikke vil kjøpe et klær før de prøver det først, mens deres identiske tvilling ikke har noe imot ideen om å bestille online, prøve noe på og sende det tilbake hvis det ikke passer .
Noen mennesker vil heller hente eller returnere en vare til en butikk, mens andre ikke kan forestille seg å tråkke et fysisk sted etter økningen av e-handel.
Klær forhandler Zumiez innså at ikke alle kundene er like, så den implementerte en opplevelse på nettstedet for å tilby flere kjøpsalternativer.
For eksempel kan en bruker plassere en vare i vesken og velge å enten hente den i butikken eller få den sendt hjem til seg. Kunder kan kjøpe fra alle kanaler som er tilgjengelige fra Zumiez, og dette inkluderer muligheten til å sende fra en butikk til en annen.
Hvordan vedta denne OmniChannel-strategien for din egen virksomhet
Det kommer an på e-handelsplattform som brukes, men et stort utvalg av butikkopphentingsfunksjoner kan finnes på noen plattformer.
Når det er sagt:
Du kan også installere plugins liker WooCommerce Lokal Pickup Plus-utvidelse, som tilbyr henting for ethvert produkt hvor som helst.
Som for Shopifyden Lagre henting + leverings-app er en levedyktig løsning.
2. Lever Omni Channel-opplevelse med et interaktivt belønningsprogram gjennom en app - Starbucks
Et belønningsprogram er en del av omnichannel-opplevelsen, med tanke på at en kunde bare skal bruke belønningsprogrammet hvis de enkelt kan sjekke saldoen, betale fra appen og bruke den på alle kanaler.
Starbucks vet dette altfor godt, fordi belønningsopplevelsen er sømløst integrert i hver eneste kanal den har. Starbucks-belønningsappen gir brukerne en sjanse til å sjekke og laste inn saldoen på telefonen sin.
All denne informasjonen oppdateres inn i Starbucks-systemet, så hvis en person la til saldoen sin to minutter før han dro til en Starbucks, ville de fortsatt kunne bruke den.
Opptjente belønninger legges umiddelbart til appen, og kunden kan betale med et fysisk belønningskort eller med appen.
Fint, ikke sant?
Hvordan vedta denne omnikanalstrategien for din egen virksomhet
Hver belønning plugin har variert funksjonalitet, men de mest anerkjente gjør en god jobb med å oppdatere i sanntid og lar kundene bruke belønningene sine på alle kanaler.
Til WooCommerce, vi liker WooCommerce Poeng og belønning utvidelse eller SUMO belønning poeng. De Smile.io-appen fungerer fint for Shopify.
3. La kundene plukke opp der de slapp - kasse og fat
Som en netthandelspersonell, må du anta at kunder kommer til å begynne å handle på en enhet (som en datamaskin) og fortsette å handle andre steder (som på en telefon).
På grunn av dette er det fornuftig å følge ledelsen til Crate & Barrel ved å lagre handlekurvinformasjonen i kundeprofilen.
Dette gjelder også Crate and Barrel-gaveregisteret, der den mobile enhetsversjonen av registeret blir oppdatert i sanntid og mottakeren av gavene kan administrere registeret sitt fra hvilken som helst enhet uten problemer.
Hvordan vedta denne omnikanalstrategien for din egen virksomhet
Noen ganger tar en perfekt sømløs opplevelse som Crate & Barrels en slags tilpasset koding med en app. Imidlertid har mange e-handelsplattformer denne funksjonaliteten innebygd ved hjelp av responsive nettsteder - så lenge kunden logger på kontoen sin på den nye enheten.
4. Kombinere personlig ekspertise med online shopping - Bonobos 'Omni Channel markedsføringsstrategi
Det virker underlig at Bonobos nå eies av Walmart, men det generelle fokuset på omnichannel-opplevelsen gjenstår fortsatt.
I 2012 samarbeidet Bonobos med Nordstrom og utvekslet kunnskap om merkevarebygging og e-post markedsføring for butikker å selge klærne.
Imidlertid hadde ikke Bonobos-butikkene den samme strategien som du ville funnet i de fleste motebutikker for menn. Bonobos opprettet det det kaller "guideshops", der kundene kommer inn i butikkene og prøver på ting, berører dem og sammenligner.
Men ingen av klærne blir hentet hjem av kunden. I stedet velger folk hva de vil kjøpe og gjør kjøpet på nettet. Deretter blir pakken sendt til døren deres.
Dette kutter ned lager- og driftskostnader uten å ofre den personlige kompetansen og den verdsatte evnen for kundene å ta på produktene før de kjøper.
Hvordan vedta denne omnikanalstrategien for din egen virksomhet
Ikke mange andre forhandlere har perfeksjonert denne omnichannel-strategien fremmet av Bonobos.
Imidlertid er det fullt mulig for fysiske forhandlere å utvide seg til den elektroniske arenaen ved å bruke nåværende fysiske butikker. Det samme gjelder for nettbutikker, spesielt siden du ikke trenger å åpne en enorm butikk med overveldende mengder varebeholdning.
5. En annen Omni Channel-strategi: Gi teknologi til den fysiske arbeidsstyrken - REI
REI er et av de sjeldne merkene som har sett stor suksess både online og i butikkene. En av grunnene er på grunn av den vennlige opplevelsen du får når du går inn i en REI-butikk, men det har også å gjøre med at selskapet har gjort en god jobb med å slå sammen onlineopplevelsen med den fysiske.
Mer enn 75% av REI-kundene ta en titt på REI-nettstedet før du kommer inn i en butikk. Dette viser at kundene verdsetter muligheten til å sile gjennom priser og detaljer før de berører produktene.
REI vil at sine medarbeidere til enhver tid skal ha fordelen av internett på dem. Derfor utstyrte selskapet alle salgsmedarbeidere med mobile enheter, samtidig som de ga ut gratis WiFi til kunder som ønsker å fullføre sin egen forskning mens de er i butikken.
Hvorfor er dette så viktig? For selv om medarbeiderne er opplært til å hjelpe, er de ingen match for mengden informasjon på REI-nettstedet.
Hvordan vedta denne omnikanalstrategien for din egen virksomhet
Denne gjelder bare for bedrifter med butikk, men det er enkelt å sette i verk.
Sørg for at nettbutikken din er enkel å navigere og trene dine kollegaer i å raskt navigere gjennom nettstedet for å finne de beste svarene på kundespørsmål. Etter det kan du investere i noen enheter for dine kolleger.
6. Angi et annet utgangspunkt - verdi bymøbler
Tenk på dette:
Ville det ikke være fint om du kunne valgt å enten starte shopping hjemme (på datamaskinen) eller i butikken?
Det er nøyaktig hva Value City Furniture gjør med Easy Pass.
Det som er flott med Easy Pass er at det gir perfekt mening for en møbelforhandler.
Hvorfor?
Fordi varelageret ikke er billig, ønsker kundene å gjøre research. De kommer ikke til å kjøpe et impulskjøp.
Derfor kan en kunde velge å enten begynne å handle på nett eller i butikk. Går de nettveien dannes det en ønskeliste som kan trekkes opp av en selger i butikken. Alt som trengs er en e-postadresse som representanten kan vise den på sin egen skjerm.
Hvordan vedta denne omnikanalstrategien for din egen virksomhet
Igjen er denne strategien best egnet for butikkeiere med fysiske utsalgssteder.
Og den nøyaktige funksjonaliteten vil mest sannsynlig trenge tilpasset utvikling, men et godt sted å starte er med en ønskeliste som Wishlist Plus. På den måten kan en kunde lage en ønskeliste på nettet, og deretter dele den med en kollega i butikken.
Hva er din neste Omni Channel-strategi?
Som vi nevnte tidligere, er det ikke et spørsmål om du skal satse på en omnikanalopplevelse, men heller når.
Derfor er det viktig å starte med en strategi som passer ditt nåværende merke.
Har du butikker? I så fall, hvorfor ikke prøve å gi dine tilknyttede iPads eller kutte ned på lagerbeholdningen og fungere som mer et showroom?
Kjører du bare en nettbutikk? Overvei deretter måter å tillate fleksible kjøp eller til og med åpne en liten butikk for folk å se produktene.
Hvis du har spørsmål om disse omnichannel-strategiene, gi oss beskjed i kommentarfeltet nedenfor.
Funksjonsbilde av Damian Kidd
Kommentar 0 Responses