De relatie tussen UX en Sales

Stel je voor dat je op pad gaat, terwijl je auto je ineens wat problemen geeft. Besloten om het veilig te spelen, trek je naar buiten een auto reparatieplaats en venture binnen. Met een zorgvuldige inhaalslag tussen de lukraak geparkeerde auto's en verschillende motoronderdelen verspreid over de met vet bevlekte vloer, ben je zo afgeleid dat je de hond pas op het nippertje opmerkt.

Hij spant wanhopig zijn ketting in, probeert een beet van je vlees te scoren, wat hij vermoedt - misschien wel correct - het heerlijkste is dat hij ooit geproefd heeft. Wanneer je eindelijk de enige monteur van dienst vindt, kijkt hij op, schijnbaar geërgerd door de onderbreking.

Langzaam gaat hij rechtop staan ​​en draait zich naar je om, terwijl hij zijn buik uitsteekt terwijl hij zijn groezelige handen veegt aan zijn nog groezelige shirt. "Ja, waddaya wil?" Vraagt ​​hij op de meest beleefde toon die hij kan opbrengen. Na een korte onderhandelingsronde, maak je een deal, hij repareert je auto en je gaat je gang.

Een paar maanden later sta je opnieuw voor hetzelfde probleem. Je auto heeft blijkbaar een midlife-crisis. Deze keer bezoekt u een ander auto-reparatiecentrum. Als je hier door de deur stapt, valt het eerste wat je opvalt op de balie van de receptie, met een goed verzorgde receptioniste klaar om je te verwelkomen. "Hallo, hoe kan ik u helpen?"

Als je in de werkplaats kijkt, is het onberispelijk en georganiseerd. Geen enkel ding lijkt niet op zijn plaats en er is geen druppel olie op de vloer. De monteurs lijken gelukkig als ze bezig zijn met het repareren van de auto's. Als ze merken dat je daar staat om naar binnen te kijken, begroeten ze je met oprechte vriendelijkheid.

De twee verschillende reparatieplaatsen doen beide uitstekend werk bij het repareren van uw auto en beide brengen u een redelijke vergoeding in rekening, maar met welke van hen wilt u waarschijnlijk later terugkomen om zaken te doen?

Dit is een uitstekend voorbeeld van UX toegepast op de echte wereld, en het is net zo belangrijk in de online wereld. Sterker nog, het is waarschijnlijk nog belangrijker. Goede UX is cruciaal om ervoor te zorgen dat de bezoekers van uw website comfortabel zaken doen met u. Geef ze een slechte ervaring en ze komen alleen bij je terug als ze alle andere opties hebben uitgeput.

Het creëren van een goede gebruikerservaring leidt tot een hogere omzet, een betere klantentrouw en een grotere kans op het verdienen van verkeer door middel van directe mond-tot-mondreclame. Van alle factoren die meespelen bij het maken van uw website, is de UX-factor het belangrijkste waar u prioriteit aan moet geven.

Dit is wat er nodig is om ervoor te zorgen dat de UX die u aan gebruikers levert, u tot een leider in uw vakgebied maakt:

1. Een eenvoudige gebruikersinterface wint elke keer

Er is een reden waarom Google de belangrijkste zoekmachine is voor de meerderheid van de internetgebruikers. Dit is zo veel het geval dat het merk synoniem is met de actie van het uitvoeren van een zoekopdracht. Mensen zeggen niet langer "zoek naar X", ze zeggen nu "Google X". Ze zullen je niet vertellen dat het Bing is, of Lycos. En ze zullen je zeker niet vertellen dat het Duckduckgo is.

Ondanks toenemende bezorgdheid over het bereik van Google en de bijbehorende privacykwesties, heeft geen van de concurrenten een reële kans Google van de troon te halen. Google is de onbetwiste koning van de browsers, of we het nu leuk vinden of niet. Voor een deel kan het succes van Google worden toegeschreven aan snelheid en nauwkeurigheid, maar er is nog een ding dat de deal vanaf het begin echt goed deed.

Google betrad de arena van de zoekmachine op een moment dat deze werd gedomineerd door Yahoo en, in mindere mate, Altavista. Beide werkten best goed als zoekmachines, maar ze hadden hele rommelige interfaces die vol afleidende nieuwsverhalen en advertenties stonden. Toen verscheen Google opeens vanuit het niets op de schokkende, spartaanse interface, met niets dan een logo, een zoekvak en een verzendknop. Ze hebben sindsdien een extra knop toegevoegd, voor degenen die geluk hebben.

Het bleek dat gebruikers sterk de voorkeur gaven aan een zoekmachine die speciaal gebouwd en eenvoudig in gebruik was. Wie zou het geraden hebben? De les die we kunnen trekken uit het enorme succes van Google, is dat we moeten streven naar eenvoud en niets willen introduceren dat de manier waarop de gebruiker probeert te bereiken in de weg zit, zelfs als wij denken dat ze dit leuk zullen vinden.

Wanneer je naar Yahoo gaat om een ​​zoekopdracht uit te voeren, geef je wat van je bandwitdh over aan het ondersteunen van die nieuwsverhalen en advertenties. Ooit bevatten deze advertenties zelfs animaties, wat veel mobiele gebruikers volkomen terecht vonden als een "diefstal" van hun kostbare datalimiet. Als je op Google zoekt, is alles wat je krijgt zoeken, tenzij je iets anders wilt zien.

2. Geef keuzes

Hoe meer vrijheid je aan gebruikers geeft door ze niet te blokkeren om dingen op jouw manier te doen, des te meer zullen ze je leuk vinden. Er zijn tal van hotelboekingsservices op het web, maar wat Agoda heeft geholpen de marktleider te worden, is dat zij als eersten een flexibel scala aan betalingsopties bieden, waaronder creditcard, PayPal en zelfs contante betalingen buiten de -afdeling .

Ze leverden ook een enorme reeks valuta's waarin klanten hun betaling konden doen. Ze gaven klanten de vrijheid om te bepalen hoe de vermeldingen zouden worden weergegeven, volgens de vereisten van de gebruiker.

Voeg daarbij een fatsoenlijk beloningssysteem, peer reviews (die niet echt zo nuttig zijn als ze zouden moeten zijn, maar verbeter dat gevoel van keuze en vrijheid), en uitstekende klantenondersteuning, en je hebt alle ingrediënten voor een winnende service.

Het komt eenvoudigweg neer op vrijheid, flexibiliteit, het geven van keuzes - alle dingen die zeggen dat u de behoeften van de gebruiker vervult voorafgaand aan de behoeften van de corporatie.

3.Implementeer de Three-Click-Rule

Er is een onofficiële UX-regel die stelt dat elke taak die een gebruiker wil volbrengen, binnen drie klikken moet kunnen worden bereikt. Dit is de drie-klik-regel. Je moet het zo goed mogelijk implementeren, want er zijn veel te veel sites die het extreem moeilijk maken om iets te bereiken. Wanneer u het gemakkelijk maakt, zult u opvallen en opgemerkt worden, en gebruikers zullen uw site snel een favoriet maken.

4. Geef volledige openbaarmaking

Dit gaat hand in hand met de Three-Click-Rule, want als je iets verbergt of versluiert, maak je het voor de gebruiker onmogelijk om te bereiken wat ze willen bereiken binnen drie klikken. Dus als een gebruiker de prijs van uw widgets wil weten, maar u die informatie niet op uw website laat zien omdat u gek bent, verliest u veel verkopen.

Het instinct van de verkoper van tweedehands auto's zegt dat de gebruikers je een e-mail sturen of je om informatie zullen vragen, maar de realiteit is dat ze een site gaan zoeken die prijzen weergeeft (mogelijk zelfs hogere prijzen dan de jouwe) en die site de verkoop krijgt . Hetzelfde geldt voor alle andere soorten informatie. Gebruikers hoeven geen contact met u op te nemen om dingen te weten te komen, omdat de informatie er al zou moeten zijn.

5. Wees niet vervelend

Overal op het internet zijn er sites die zijn begonnen met het implementeren van deze echt vervelende gewoonte om te smeken om een ​​e-mailadres voordat inhoud wordt weergegeven. Ze dwingen de gebruiker meestal niet om het te leveren, maar het is nog steeds erg vervelend. Abonneren moet een actie zijn die de gebruiker kiest op basis van keuze, niet omdat u ze in de weg hebt gestaan ​​en ze als een liefdadigheidscollector hebt gesmeekt.

Andere vervelende dingen zijn modeling met speciale aanbiedingen zonder gevraagd te worden, video's afspelen zonder dat je erom wordt gevraagd, pop-upvensters openen zonder dat je erom wordt gevraagd ... eigenlijk iets doen zonder te worden gevraagd, is niet behulpzaam, het is onbeleefd. Dus doe het niet. Je hebt er helemaal geen baat bij.

6. Wees consistent

Zorg ervoor dat uw website altijd functioneert zoals gebruikers dat gewend zijn. De grootste kwelling van gebruikers van Facebook en Twitter is wanneer die sites plotseling wijzigingen doorvoeren in een interface waarmee mensen al bekend waren. Hoewel de veranderingen meestal met de beste bedoelingen worden geïntroduceerd, moeten ze geleidelijk en met veel waarschuwing gebeuren. U moet gebruikers idealiter de mogelijkheid bieden om een ​​bètaversie van uw upgrade uit te proberen voordat deze op systeembasis wordt geïmplementeerd. Dit vermijdt de onvermijdelijke reactie en negatieve kritiek die veranderingen volgt zo zeker als de nacht de dag volgt.

Dus daar heb je het recept voor het instellen van een geweldige gebruikerservaring, en als je deze stappen zonder mislukken volgt, zou je een betere reputatie voor je website moeten ervaren en mogelijk sterkere verkoopcijfers als resultaat.

header afbeelding met dank aan Jonathan Kurten

Emma Grant

Emma Grant is een professionele freelance contentschrijver uit Ierland. In de afgelopen drie jaar heeft ze de wereld rondgereisd terwijl ze haar bedrijf runde van haar laptop. Je vindt haar op www.florencewritinggale.com