Comprensione LiveChat il prezzo è fondamentale se hai intenzione di investire in questo popolare strumento di servizio clienti basato sulla chat per la tua azienda. Come molte opzioni di chat innovative, LiveChat viene fornito con una gamma di pacchetti tra cui scegliere, per garantire alle aziende di ogni dimensione la soluzione giusta.
Inoltre, while LiveChat è considerato da molti lo strumento di chat definitivo, non ha necessariamente il prezzo più alto sul mercato. La soluzione può effettivamente essere abbastanza conveniente, a seconda del pacchetto scelto.
Oggi esploreremo ciascuno dei pacchetti di prezzi disponibili da LiveChat in modo approfondito, per aiutarti a prendere la decisione giusta per il tuo acquisto.
Che cos'è la LiveChat? Una breve introduzione
Prima di immergerci nella nostra panoramica del LiveChat piani tariffari, vale la pena discutere rapidamente di cosa LiveChat offre effettivamente alle aziende di oggi. Essenzialmente, LiveChat è una piattaforma di servizio clienti. All'interno della piattaforma, le aziende possono creare widget personalizzati che consentono loro di connettersi con il proprio target di riferimento in tempo reale, tramite chat.
Tuttavia, c'è molto di più da fare LiveChat di un semplice sistema di chat sul sito web. La piattaforma completa offre ai leader aziendali un modo conveniente per collegare più strumenti di "esperienza digitale" in un'unica interfaccia. Il back-end unificato significa che i dipendenti possono tenere traccia e rispondere ai messaggi da Facebook Messenger, e-mail, messaggi Apple, WhatsApp, SMS e altro nello stesso posto.
Questo ambiente all-in-one rende più facile per le aziende fornire un'esperienza di servizio omnicanale ai clienti, con un contesto coerente. Più, LiveChat si integra perfettamente con oltre 200 strumenti, assicurandosi che i dipendenti non debbano saltare tra una moltitudine di app diverse per fornire un servizio fenomenale. Puoi collegare Strumenti CRM, strumenti dell'helpdesk, software di collaborazione e altro ancora, per aiutare la tua piccola impresa a prosperare.
Al tempo stesso, LiveChat offre anche una gamma di altri fantastici strumenti per migliorare le vendite e il servizio. Puoi creare i tuoi chatbot per aiutarti a generare lead e salutare i clienti. Il sistema di intelligenza artificiale può anche segmentare i visitatori del sito Web e aiutare le aziende a indirizzare ogni potenziale cliente all'agente giusto.
Più di una semplice soluzione di supporto chat di base, LiveChat combina un widget di chat personalizzabile con automazione approfondita, trascrizioni di chat e analisi, per aiutarti a migliorare la tua strategia di esperienza del cliente e fidelizzare.
LiveChat Prezzi: cosa puoi aspettarti
Ora hai un'idea di base di cosa LiveChat può offrire alle aziende, tuffiamoci nel prezzo.
Innanzitutto, puoi provare tutte le funzionalità del piano "Team" per LiveChat senza pagare nulla per 14 giorni. Non è richiesta alcuna carta di credito per iscriversi alla versione di prova e bastano pochi minuti per installare la tecnologia e iniziare a sperimentare le funzionalità.
Tutti i piani per LiveChat sono venduti su base di un modello di prezzo "per agente". Ciò significa che dovrai acquistare l'accesso per ogni singolo dipendente che intende utilizzare il servizio. Il lato positivo è che questo significa che non c'è limite al numero di chat che puoi gestire, ma avrai delle limitazioni sulla quantità di chat che puoi monitorare sui canali.
Inoltre, tutti i piani includono l'accesso alla funzionalità di chat per il tuo sito Web, app, collegamento diretto alla chat, Facebook Messengere E-mail.
Mentre LiveChat le funzionalità variano da un piano all'altro, il modello di prezzo garantisce alle aziende di accedere a una gamma di strumenti per migliorare la soddisfazione del cliente su ogni piano.
Tutti i piani includono anche il supporto per:
- Applicazioni integrate per il web
- Risposte predefinite
- Sondaggi pre e post chat (impostazione predefinita solo su Starter)
- Messaggi di inattività
- Moduli ticket (predefinito solo su Starter)
- Modalità di messaggistica
- Valutazione dell'agente
- Accesso ai dettagli del cliente
- Supporto multi-sito
- Monitoraggio del traffico per almeno 100 visitatori
- Trasferimenti tra agenti
- Routing chat intelligente e manuale
- Gestione ticket da chat ed email
- Moduli di biglietti fuori orario
- Follow-up automatizzati
- Riepiloghi giornalieri
- Chat proattive
- Finestra di chat mobile
- Personalizzazione della chat
- Ruoli e supervisione degli agenti
- Domande frequenti, webinar e tutorial
- Accesso al team di supporto
- Notifiche istantanee per i membri del team
Tutti i piani sono inoltre dotati di una sicurezza fantastica. Otterrai una connessione sicura SSL a 256 bit indipendentemente dal pacchetto che scegli, oltre a un data center negli Stati Uniti o nell'UE. Puoi contrassegnare domini attendibili, vietare i visitatori, mascherare le carte di credito e consentire agli agenti di accedere con Google.
Inoltre, con qualsiasi piano, non dovrai scendere a compromessi sul servizio clienti. Chat, e-mail e supporto telefonico 24 ore su 7, 365 giorni su XNUMX e XNUMX giorni l'anno sono inclusi per ogni cartellino del prezzo e avrai anche pieno accesso alla knowledge base.
LiveChat Prezzi: il piano di avviamento
Purtroppo, LiveChat non offre alcun piano gratuito. Ciò significa che l'opzione più economica disponibile è il pacchetto "Starter", che costa $ 24 per agente al mese se paghi su base mensile o $ 20 per agente al mese quando ti viene addebitato annualmente.
Il piano Starter può essere il pacchetto più semplice offerto da LiveChat, ma è anche estremamente generoso. Avrai pieno accesso a tutti i siti Web, app, collegamento diretto alla chat e canali e-mail, nonché Facebook Messenger per il servizio clienti. Sono disponibili monitoraggio delle applicazioni, risposte predefinite, sondaggi pre e post-chat e messaggi di inattività, oltre a moduli di ticket predefiniti e modalità di messaggistica.
Inoltre, puoi creare la tua funzionalità di chat su più siti Web, valutare i tuoi agenti, accedere ai dettagli dei clienti su richiesta e monitorare fino a 100 clienti. Altre caratteristiche includono:
- Trasferimenti di agenti
- Routing chat intelligente e manuale
- Gestione ticket da chat ed email
- Moduli per biglietti fuori orario
- Follow-up automatizzati
- Riepilogo delle prestazioni giornaliere
- 1 saluto automatico
- Chat proattive
- Finestre di chat mobile
- Predefinito "che attira l'attenzione"
- Traduzioni predefinite delle finestre
- Supporto da destra a sinistra
- Temi e modalità oscura
- Conformità all'accessibilità
- Supervisione per gli agenti
- Ruoli dell'agente
- Integrazioni e componenti aggiuntivi per i social media
- Supporto API
- Cronologia chat di 60 giorni
- Trascrizioni e-mail
Inoltre, riceverai anche assistenza 24 ore su 7, 365 giorni su XNUMX, XNUMX giorni l'anno su telefono, e-mail e chat, accesso alla knowledge base e sicurezza completa con crittografia SSL, accesso al data center, domini attendibili, visitatori vietati, mascheramento della carta di credito e accessi Google .
LiveChat Prezzi: il piano di squadra
Il piano "Team" di LiveChat costa $ 49 per agente su base mensile o $ 41 per agente se paghi annualmente. Viene fornito con tutte le funzionalità che ti aspetteresti dal piano "Starter", con alcuni bonus extra, incluso l'accesso alla messaggistica SMS.
Puoi creare sondaggi personalizzati pre-chat e post-chat e moduli per i ticket. Inoltre, puoi monitorare fino a 400 clienti, monitorare le prestazioni del tuo traffico e creare segmenti di clienti personalizzati. Sono disponibili tag di chat per scopi analitici, supporto per la condivisione di file e regole di routing basate sugli URL.
Il piano Team supporta anche:
- Etichettatura dei biglietti
- LiveChat accesso al cruscotto
- Rapporti API
- Statistiche di chat di base
- Statistiche sui ticket per il tuo sistema di ticketing
- Rapporti basati su tag
- Report interattivi
- Statistiche di gruppo
- Obiettivi di e-commerce e monitoraggio delle vendite
- Saluti automatizzati
- Annunci
- Attira l'attenzione personalizzati
- Dati di efficienza
- Verifica 2-step
- Selezione della lingua
- Traduzioni personalizzate della finestra di chat
- Loghi personalizzati nelle finestre di chat
- Pulsanti di chat
- Personalizzazione multimarca
- Organizzazione di gruppo
- Configurazione del timeout di inattività
- Cronologia chat completa
Come puoi vedere, mentre molte delle funzionalità sono le stesse di Starter, ottieni molte più funzionalità quando si tratta di personalizzare la tua esperienza di chat, aumentare la sicurezza e monitorare i dati importanti nel piano Team.
LiveChat Prezzi: il piano aziendale
Il piano aziendale è una delle opzioni più popolari di LiveChat, ma è anche il più costoso prima di entrare nel territorio "Enterprise". Per questo pacchetto, pagherai $ 69 per agente al mese se paghi mensilmente o $ 59 per agente al mese se fatturato annualmente.
Il piano include tutte le funzionalità di "Team", oltre ad alcuni bonus, come l'accesso a Apple Messages for Business nella tua casella di posta integrata. C'è anche il supporto per il monitoraggio del traffico per un massimo di 1,000 clienti, l'acquisizione della chat da parte dei supervisori e le regole di instradamento basate sulla geolocalizzazione.
Gli utenti hanno accesso a un pianificatore di lavoro per i membri del team, oltre a:
- Previsioni sul personale,
- Monitoraggio dell'attività dell'agente
- Reportistica su richiesta
- Metriche del tempo di prima risposta
- Monitoraggio del tempo di risposta medio
- Restrizione di accesso per motivi di sicurezza
- Single sign-on disponibile per $ 20 per agente
- Modalità privata per le chat
LiveChat Prezzi: il piano aziendale
Infine, il piano Enterprise è il pacchetto da LiveChat progettato per supportare utenti aziendali molto più grandi. Se il piano "Business" non ti offre un controllo sufficiente quando si tratta di gestire una vasta selezione di agenti e strategie di servizio clienti, il piano Enterprise potrebbe essere la scelta giusta.
In particolare, non ci sono prezzi trasparenti sul LiveChat sito Web per il piano Enterprise. Invece, dovrai contattare il team per ricevere un preventivo personalizzato in base alle tue circostanze uniche. Il piano includerà tutte le funzionalità del pacchetto "Business", oltre a una serie di extra, incentrati principalmente sulla sicurezza. Ad esempio, riceverai assistenza per la sicurezza, SSO integrato e conformità HIPAA. È disponibile anche un registro di controllo completo.
Il piano Enterprise include l'etichettatura bianca per la personalizzazione della chat, nonché una selezione di componenti di assistenza clienti aggiuntivi, come:
- Formazione sul prodotto
- Componenti etichetta bianca
- Supporto tecnico del software
- Assistenza legale
- PO annuale e fatturazione
- Supporto del gestore dell'account
- Rapporti avanzati
LiveChat Prezzi: ne vale la pena?
Se stai cercando un help desk e soluzione software di chat dal vivo per semplificare la tua strategia di gestione dell'esperienza digitale, LiveChat potrebbe essere uno strumento fantastico. La soluzione si integra perfettamente con una gamma di altri servizi, da soluzioni CRM come Salesforce e HubSpot agli strumenti di e-commerce e Google Analytics.
LiveChat ha anche le proprie app Android e iOS, un eccellente servizio clienti e supporto per aziende e startupdi tutte le dimensioni e un'interfaccia fantastica e facile da usare.
LiveChat è uno dei fornitori più affidabili di strumenti di servizio clienti basati su chat in circolazione. Tutti i piani sono dotati di funzionalità di chat illimitate per la tua soluzione di chat dal vivo, oltre all'accesso a una gamma di integrazioni. In alcuni casi puoi persino collegare il tuo sistema di chat a un numero di telefono.
Anche se il servizio potrebbe non essere l'opzione più economica in circolazione, è comunque un valore relativamente buono. La personalizzazione del widget per gli strumenti di chat è eccellente e l'analisi è ottima per offrire approfondimenti dietro le quinte sulle strategie del servizio clienti.
Se hai appena iniziato con LiveChat, consigliamo di iniziare con il piano Starter, per avere un assaggio della funzionalità. Man mano che la tua strategia di servizio clienti cresce, puoi iniziare a esplorare alcune delle funzionalità più avanzate del piano Team o Business.
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