Találkoztál már azzal a lehetőséggel, hogy belépj az omnichannel értékesítés világába?
Van rá esély.
Még ha nem is annak tűnik.
Egy maroknyi terméket online árusító fizikai kiskereskedelmi hardverbolt az omnichannel élményt tükrözi. Ugyanez vonatkozik a weboldal készítésére vagy a mobil hozására értékesítési pont egy kiállítás vagy kézműves vásár.
Az Amazon és a Walmart jelenleg az egyik legtermékenyebb omnichannel csatában vesz részt, amelyet láttunk, az Amazon fizikai könyvesboltok létrehozására tett kísérletével, a Walmart pedig arra törekszik, hogy az online vásárlók gyors visszaküldést és átvételt biztosítsanak a fizikai üzlethálózatából.
Ha online vagy kiskereskedelmi üzlete van, nem az a kérdés, hogy omnichannel stratégiákat fog-e alkalmazni.
A kérdés az, hogy mikor.
Igen:
Elsőre ijesztőnek hangzik, de a kiskereskedelmi világ így megy, olyan példákkal, mint a Bonobos, hogy egy kiskereskedelmi üzletben szabott ruhákat, majd ingeket és nadrágokat küldjön postán.
A jó hír az, hogy bár az omnichannel marketing ijesztőnek tűnhet egy kisebb vállalkozás számára, az osztalék megtérül, ha a labda elgurul – az omnichannel stratégiát alkalmazó vállalkozások 91%-át látják. magasabb ügyfélmegtartási arány.
Ezért minden vállalkozás profitálhat az omnichannel használatból, ezért szeretnénk felvázolni több, jól ismert márkák által használt omnichannel stratégiát.
Így megvalósíthat egy tervet, és saját megközelítést alkalmazhat némi útmutatás mellett.
1. Rugalmas vásárlások lehetősége – Zumiez
Nézzünk szembe a tényekkel:
A vásárlók finnyásak azzal kapcsolatban, ahogyan termékeket akarnak vásárolni. Valaki azt fogja mondani, hogy addig nem vesz meg egy ruhadarabot, amíg először fel nem próbálja, míg az egypetéjű ikerpárt nem zavarja, hogy online rendel, felpróbál valamit, és ha nem passzol, visszaküldi. .
Vannak, akik szívesebben felvesznek vagy visszaküldenek egy terméket egy boltba, míg mások nem tudják elképzelni, hogy az e-kereskedelem térnyerése után fizikai helyre lépjenek.
Ruházat kiskereskedő A Zumiez rájött, hogy nem minden ügyfele egyforma, ezért egy olyan élményt vezetett be a webhelyen, amely többféle vásárlási lehetőséget kínál.
Például a felhasználó behelyezhet egy terméket a táskájába, és választhat, hogy átveszi az üzletben, vagy házhoz szállítja. Az ügyfelek a Zumiez minden elérhető csatornájáról vásárolhatnak, és ez magában foglalja az egyik üzletből a másikba történő szállítás lehetőségét is.
Hogyan alkalmazza ezt az OmniChannel stratégiát saját vállalkozása számára
Attól függ, hogy e-kereskedelmi platform használatban van, de egyes platformokon sokféle bolti átvételi funkció található.
Ez azt mondta:
Telepíthet plugins mint a WooCommerce Helyi Pickup Plus bővítmény, amely bármely termék átvételét kínálja bárhonnan.
Ami azt illeti Shopify, a Bolti átvétel + kiszállítás alkalmazás életképes megoldás.
2. Nyújtson Omni Channel élményt egy interaktív jutalomprogram segítségével egy alkalmazáson keresztül – Starbucks
A jutalomprogram az omnichannel élmény része, tekintve, hogy az ügyfél csak akkor használja a jutalomprogramot, ha könnyen ellenőrizheti az egyenleget, fizethet az alkalmazásból, és minden csatornán használhatja.
A Starbucks ezt túlságosan is jól tudja, mivel a jutalmak élménye zökkenőmentesen integrálódik minden egyes csatornájába. A Starbucks jutalom alkalmazás lehetővé teszi a felhasználóknak, hogy ellenőrizzék és újratöltsék egyenlegüket telefonjukon.
Mindezek az információk frissülnek a Starbucks rendszerben, így ha valaki két perccel azelőtt hozzáadja egyenlegét, hogy egy Starbucksba megy, továbbra is használhatja.
A megszerzett jutalmakat azonnal hozzáadják az alkalmazáshoz, és az ügyfél fizikai jutalomkártyával vagy az alkalmazással fizethet.
Ügyes, mi?
Hogyan alkalmazza ezt az Omni-Channel stratégiát saját vállalkozása számára
Mindegyik jutalom plugin változatos funkciókkal rendelkezik, de a legelismertebbek jó munkát végeznek a valós idejű frissítésben, és lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy minden csatornán elköltsék jutalmukat.
Minden WooCommerce, szeretjük a WooCommerce Pontok és jutalmak kiterjesztése vagy a SUMO jutalompontok Az Smile.io alkalmazás szépen működik Shopify.
3. Hagyja, hogy az ügyfelek ott folytassák, ahol abbahagyták – láda és hordó
E-kereskedelmi szakemberként feltételeznie kell, hogy az ügyfelek egy eszközön (például számítógépen) kezdenek vásárolni, és máshol (például telefonon) folytatják a vásárlást.
Emiatt célszerű követni a Crate & Barrel példáját úgy, hogy a kosár adatait elmentjük a vásárlói profilba.
Ez vonatkozik a Crate and Barrel ajándéknyilvántartásra is, ahol a regiszter mobileszköz-verziója valós időben frissül, és az ajándékok címzettje bármilyen eszközről gond nélkül kezelheti nyilvántartását.
Hogyan alkalmazza ezt az Omni-Channel stratégiát saját vállalkozása számára
Néha egy olyan tökéletesen zökkenőmentes élmény, mint a Crate & Barrel's, valamilyen egyedi kódolást igényel egy alkalmazással. Azonban sok e-kereskedelmi platformon ez a funkció be van építve a segítségével responsive webhelyek – mindaddig, amíg az ügyfél bejelentkezik fiókjába az új eszközön.
4. A személyre szabott szakértelem és az online vásárlás kombinálása – Bonobos Omni Channel marketingstratégiája
Furcsának tűnik, hogy a Bonobos immár a Walmart tulajdonában van, de az általános hangsúly továbbra is az omnichannel élményre irányul.
2012-ben a Bonobos partnerségre lépett a Nordstrom-mal, megosztva ismereteit a márkaépítésről és e-mail marketing hogy az üzletek eladják ruháit.
A Bonobos üzletek azonban nem alkalmazták ugyanazt a stratégiát, mint a legtöbb férfidivat-butikban. A Bonobos létrehozta az úgynevezett „útmutatókat”, ahol a vásárlók bemennek az üzletekbe, és felpróbálják, megérintik és összehasonlítják a termékeket.
De egyik ruhát sem viszi haza a vásárló. Ehelyett az emberek kiválasztják, hogy mit szeretnének vásárolni, és online vásárolnak. Ezután a csomagot az ajtóhoz küldik.
Ez csökkenti a raktárkészletet és az üzemeltetési költségeket anélkül, hogy feláldozná a személyes szakértelmét és azt a megbecsült képességét, hogy az ügyfelek vásárlás előtt hozzáérjenek a termékekhez.
Hogyan alkalmazza ezt az Omni-Channel stratégiát saját vállalkozása számára
Nem sok más kiskereskedő tökéletesítette ezt a Bonobos által kidolgozott többcsatornás stratégiát.
A fizikai kiskereskedők azonban teljes mértékben kiterjeszkedhetnek az online színtérre a jelenlegi fizikai boltok felhasználásával. Ugyanez vonatkozik az online áruházakra is, különösen azért, mert nem kell hatalmas kiskereskedelmi üzletet nyitnia elsöprő mennyiségű készlettel.
5. Egy másik Omni Channel stratégia: Adj technológiát a fizikai munkaerőnek – REI
A REI azon ritka márkák egyike, amely nagy sikert aratott online és üzleteiben egyaránt. Ennek egyik oka az a barátságos élmény, amelyet egy REI áruházba besétálva kap, de az is összefügg azzal a ténnyel, hogy a cég nagyszerű munkát végzett az online élmény és a fizikai élmény egyesítésében.
Több, mint A REI-ben vásárlók 75%-a vessen egy pillantást a REI webhelyére, mielőtt belép egy üzletbe. Ez azt mutatja, hogy az ügyfelek nagyra értékelik azt a képességet, hogy az árakat és a részleteket átvizsgálják, mielőtt hozzányúlnának a termékekhez.
A REI azt akarja, hogy munkatársai mindig az internet előnyeit élvezhessék. Ezért a cég minden értékesítő munkatársát felszerelte mobil eszközökkel, miközben ingyenes WiFi-t is adott azoknak a vásárlóknak, akik saját kutatásaikat szeretnék elvégezni az üzletben.
Miért olyan fontos ez? Mert bár a munkatársak képzettek a segítségnyújtásra, a REI webhelyén található információmennyiséghez nem érnek fel.
Hogyan alkalmazza ezt az Omni-Channel stratégiát saját vállalkozása számára
Ez csak a kiskereskedelmi üzletekkel rendelkező vállalkozásokra vonatkozik, de egyszerűen végrehajtható.
Győződjön meg arról, hogy online áruháza könnyen navigálható, és tanítsa munkatársait a webhely gyors navigálására, hogy megtalálják a legjobb válaszokat vásárlói kérdések. Ezt követően fektessen be néhány eszközbe munkatársai számára.
6. Állítson be egy másik kiindulási pontot – értékes városi bútorokat
Ezt fontold meg:
Nem lenne jó, ha eldönthetné, hogy otthon (a számítógépen) vagy a boltban kezdi meg a vásárlást?
Pontosan ezt teszi a Value City Furniture az Easy Pass-szal.
Az Easy Pass nagyszerűsége az, hogy tökéletesen használható bútorkereskedők számára.
Miért?
Mivel a készlet nem olcsó, az ügyfelek szeretnének kutatást végezni. Nem fognak impulzusvásárlást végrehajtani.
Ezért a vásárló választhat, hogy az online vagy az üzletben vásárol. Ha az online utat választják, egy kívánságlista jön létre, amelyet az üzlet értékesítője állíthat össze. Csak egy e-mail-címre van szükség, hogy a képviselő meg tudja jeleníteni a saját képernyőjén.
Hogyan alkalmazza ezt az Omni-Channel stratégiát saját vállalkozása számára
Ez a stratégia a fizikai üzlettel rendelkező üzlettulajdonosok számára a legalkalmasabb.
És a pontos funkcionalitás nagy valószínűséggel egyedi fejlesztést igényel, de jó kiindulópont egy kívánságlista, mint például Wishlist Plus. Így a vásárló online kívánságlistát készíthet, majd megoszthatja azt egy munkatársával az üzletben.
Mi a következő Omni Channel stratégiád?
Ahogy korábban említettük, nem az a kérdés, hogy kíván-e többcsatornás élményt szerezni, hanem inkább az, hogy mikor.
Ezért fontos, hogy olyan stratégiával kezdje, amely illeszkedik jelenlegi márkájához.
Vannak kiskereskedelmi üzleteid? Ha igen, miért nem próbál meg iPadet adni munkatársainak, vagy csökkenti a készletet, és inkább bemutatóteremként viselkedik?
Csak fut egy online áruház? Ezután fontolja meg a rugalmas vásárlások lehetőségét, vagy akár egy kis bolt megnyitását, hogy az emberek megtekinthessék a termékeket.
Ha bármilyen kérdése van ezekkel az omnichannel stratégiákkal kapcsolatban, tudassa velünk az alábbi megjegyzések részben.
Feature Image by Damian Kidd
Hozzászólások 0 válaszok