Alibaba vs AliExpress: comment se comparent-ils pour les marchands et les consommateurs

Vous pourriez appeler Alibaba l'Amazonie de Chine. La raison en est que les deux géants du commerce électronique se disputent des parts de marché dans le monde entier, en particulier Alibaba Groupe a réussi déplacé dans Amazon territoire avec des ventes aux consommateurs via AliExpress.

Mais ce n’est pas la comparaison dont nous parlons dans cet article. C'est a propos de Alibaba vs AliExpress, qui sont tous deux gérés par la même société et qui deviennent des piliers de l’approvisionnement et de la fabrication dans notre monde.

Voyons quelles sont les différences entre Alibaba et AliExpress. Est-ce un meilleur pour votre petit ou grand magasin en ligne? Pouvez-vous obtenir des prix avantageux et personnaliser les produits et les envoyer directement à vos clients?

Continuez à lire pour le savoir.

Alibaba vs AliExpress: Comparaison en un coup d'œil

Alibaba déclare que le réel AlibabaLe site Web .com est un endroit où les commerçants peuvent acheter des produits en gros auprès de certains des meilleurs fournisseurs chinois.

Ces achats peuvent être expédiés presque partout dans le monde. Sans parler de, Alibaba bénéficie de prix extrêmement bas à l'unité en raison de sa stratégie de gros implantée dans le pays en développement de la Chine.

Les membres qui s'inscrivent sur Alibaba sont presque strictement des revendeurs, des sociétés commerciales et des fabricants.

Ainsi, une boutique en ligne pourrait acheter en gros des produits déjà fabriqués ou personnaliser des articles, par exemple en plaçant des logos sur des chapeaux. En outre, les commerçants pourraient envisager de créer une invention complètement nouvelle et de s'adresser à un Alibaba fabricant pour obtenir un prototype et la production de masse a commencé.

AliExpress.com, en revanche, est un plus petit sous-ensemble de Alibaba, mais les fabricants et fournisseurs chinois et asiatiques continuent de vendre des produits en ligne, ce qui en fait un marché important pour le commerce électronique. Plusieurs des mêmes fournisseurs sont sur AliExpress et Alibaba.

Alibaba vs AliExpress: leurs différences pour les consommateurs réguliers

La plupart des personnes qui achètent sur Amazon sont des consommateurs réguliers, c'est-à-dire ceux qui souhaitent acheter un jouet pour chien ou un nouveau téléviseur.

Bien sûr, de nombreuses grandes ou petites entreprises se tournent vers Amazon et achètent des commandes plus importantes dans l'espoir de faire de bonnes affaires, mais Amazon ne s'est jamais vraiment concentré sur la fourniture d'une véritable vente en gros ou B2B. dropshipping. Par conséquent, Amazon est beaucoup plus utile pour le consommateur moyen qu'un endroit comme Alibaba.

Ainsi, Alibaba est strictement un marché B2B. Encore une fois, une personne ordinaire pourrait très certainement continuer Alibaba et achetez des chemises personnalisées 1,000 pour eux-mêmes, mais ce n'est pas exactement ce pour quoi le site Web est utilisé.

Par conséquent, Alibaba a peu de valeur pour le consommateur moyen car le temps de production est souvent un peu plus long, les livraisons ne sont pas particulièrement rapides et vous ne pouvez pas vous y rendre Alibaba et achetez un ou deux articles pour votre propre maison.

D’un autre côté, AliExpress n’a pas autant d’exigences minimales de commande d’achat. En effet, la majorité des articles vendus sont répertoriés au prix d'usine sans obligation de minimum d'achat.

AliExpress a donc deux objectifs. Il est similaire à Amazon, où de nombreux utilisateurs se rendent sur le site Web pour trouver des articles individuels pour leur maison. Mais en même temps, c'est une aubaine pour les commerçants du monde entier qui craignent d'acheter des quantités importantes de stocks via Alibaba.

Alibaba vs AliExpress: comment ils diffèrent pour les marchands de commerce électronique

Comme nous l'avons mentionné auparavant, Alibaba s'adresse aux commerçants qui souhaitent acheter des commandes en gros importantes auprès de fabricants et de fournisseurs, principalement en Chine. D’un autre côté, les commerçants ont également le luxe de se tourner vers AliExpress, qui supprime généralement le minimum de commande afin que les dropshippers aient la possibilité d’acheter de petites quantités de chaque article.

Mais il y a plus que ça. Voyons ce que ces différences signifient pour les magasins de commerce électronique, étant donné que certaines entreprises voudront commencer modestement, alors que d'autres rechercheront le prix unitaire le moins cher avec la vente en gros.

Quel est le prix?

• Alibaba a certains des prix les plus bas que vous pouvez trouver dans le monde entier. Non seulement c’est moins cher d’approvisionner des pays comme la Chine, mais les fournisseurs de Alibaba vendre en vrac, leur permettant de maintenir des coûts encore plus bas. En bref, les prix sur Alibaba extrêmement bas, ce qui signifie que vous pourrez générer un bénéfice plus important par vente. Il convient également de mentionner que vous pouvez négocier avec les fournisseurs pour obtenir une offre encore meilleure.
• AliExpress a un prix unitaire plus élevé que Alibaba, mais c’est parce qu’il n’exige pas de commande minimum de la plupart des fournisseurs. Non seulement cela, mais il n'y a pas de marchandage via AliExpress.

Quel est le plus facile à utiliser?

• Alibaba a une interface similaire à celle d'un grand marché de commerce électronique comme Amazon. C'est très facile à utiliser, mais il faut parfois s'y habituer pour trouver des fournisseurs crédibles et apprendre à entrer en contact avec eux. En outre, vous aurez peut-être du mal à communiquer car la plupart du temps, vous ne parlerez pas la même langue ou vous travaillerez avec une personne dont l’anglais est haussier.
• L’interface AliExpress est aussi simple à utiliser que Alibaba. Vous recherchez des articles et avez même la chance de vous intégrer à des plateformes de commerce électronique telles que Shopify et BigCommerce. C'est de loin le meilleur pour dropshippinget vous n'avez souvent pas à communiquer autant avec les fournisseurs que vous le feriez sur Alibaba.

Combien de temps dure la production?

• Alibaba a un temps de production d'environ 15-45 jours. Vous pouvez souvent ajouter encore plus de temps pour l'expédition. La longue attente tient au fait que vous passez probablement une commande importante qui prend du temps. Certaines commandes sont faites sur mesure et vous devez également prendre en compte la distance qui sépare votre pays de la Chine. La bonne nouvelle est que vous ne devriez plus avoir à vous soucier de contrarier les clients lorsque vous êtes en rupture de stock.
• AliExpress est généralement un peu plus rapide que Alibaba, de 7 à 45 jours. Encore une fois, l'expédition depuis la Chine est un problème, surtout si vous dropshipping directement aux clients. Cela dit, les produits personnalisés sont beaucoup moins probables sur AliExpress, de sorte que le fournisseur ou le fabricant a probablement la marchandise en stock à envoyer.

Pouvez-vous obtenir des produits sous étiquette privée?

• Alibaba est votre meilleure option si vous souhaitez avoir un contrôle total sur des éléments tels que la stratégie de marque, l'emballage, la facturation et les étiquettes sur les éléments.. La plupart du temps, vous pouvez trouver des fabricants prêts à créer quelque chose pour vous. Par conséquent, vous pouvez conserver votre propre marque et même leur demander de concevoir de toutes nouvelles inventions pour vous.
• AliExpress n'a pas d'étiquetage privé, vous vendez donc des articles portant des étiquettes d'autres sociétés - ou pas d'étiquette du tout. Ce n'est pas toujours un problème, mais si vous voulez vos propres logos sur des chapeaux et des chemises, vous ne le trouverez pas sur AliExpress.

À quoi ressemble la protection de l'acheteur?

• Alibaba a une protection acheteur limitée. D'après notre expérience, vous pouvez obtenir des échantillons et parler directement aux fournisseurs. Ils ont tous leur propre politique en matière de retour, mais la plupart du temps, il doit s'agir d'une erreur flagrante de la part du fournisseur.
• AliExpress est plus proche par rapport à Amazon, ou d’autres marchés, où vous pouvez contacter le support client, demander des retours et protéger vos achats au cas où quelque chose leur arriverait. La raison en est que les ordres sont plus petits, ils sont donc plus faciles à protéger.

Les consommateurs réguliers peuvent-ils utiliser ces sites Web?

• Alibaba ne permet pas aux consommateurs réguliers. Cela dit, une personne pourrait techniquement y aller et commander quelque chose. Mais cela n'aurait de sens que si vous pouviez respecter l'exigence de commande minimale.
• AliExpress est ouvert à tous les consommateursafin que vos clients puissent techniquement ignorer votre site Web et essayer d'acheter le même article sur AliExpress.

Les entreprises peuvent-elles acheter sur ces sites?

• Alibaba est pour les transactions interentreprises.
• AliExpress permet aux entreprises et aux consommateurs de faire des achats sur le marché.

Quels sont les frais de livraison?

• Alibaba les frais d'expédition dépendent entièrement du fabricant ou du fournisseur avec lequel vous vous associez. Cela dépend de la méthode d'expédition, de la taille de la commande et de ce que le fournisseur souhaite facturer. En général, vous devez vous attendre à des coûts d’expédition plus élevés que la moyenne, mais rien n’est trop incontrôlable.
• AliExpress a souvent la livraison gratuite, mais parfois il y a des frais. Les paquets sont plus petits et peuvent généralement être envoyé par ePacket, plus économique et plus rapide que d’autres options d’expédition internationale.

Quelle est la quantité minimum de commande (MOQ)?

• Alibaba les fournisseurs ont généralement au moins une sorte d'exigence minimale. Par exemple, il n'est pas rare de voir une exigence d'au moins unités 100 ou 500. Par conséquent, c'est une opération de gros qui nécessite que vous ayez un ordre beaucoup plus élevé que sur d'autres sites de commerce électronique.
• AliExpress n'a pas de quantité minimum de commande (MOQ). Si vous en remarquez un chez un fournisseur, vous devez ignorer le produit et rechercher un autre fournisseur. La raison en est que de nombreuses entreprises sont dropshipping directement aux clients, donc cela n'aurait pas de sens si vous deviez acheter 10 articles alors que vous n'en avez besoin que d'un seul.

Alibaba vs AliExpress: les prix en détail

Nous savons que Alibaba a des quantités minimum de commande, cela signifie donc que tous vos coûts initiaux pour un achat sont beaucoup plus élevés que ceux d'AliExpress. Cependant, étant donné que vous vendez tous vos produits, le profit finit par être beaucoup plus élevé avec Alibaba des produits. C’est parce que le coût unitaire de Alibaba est beaucoup moins cher, comme tout achat en gros.

Les frais initiaux

Alibaba ne nécessite aucun type de méthode de paiement pour se lancer sur le site. Par exemple, il n'est pas nécessaire de s'inscrire pour devenir membre afin d'avoir accès à la vaste collection de fournisseurs et de produits.

Les entreprises peuvent parcourir le site et consulter les produits sans aucune restriction. Ensuite, vous pouvez discuter avec les fournisseurs et déterminer les coûts d’expédition et le nombre d’unités que vous devez acheter pour atteindre vos objectifs. quantité minimum de commande (MOQ). Global, Alibaba est totalement gratuit jusqu'à ce que vous passiez une commande chez l'un des fournisseurs. Ensuite, vous devez vous préoccuper du capital initial nécessaire pour payer un lot de produits.

Prix ​​pour les produits sur Alibaba

Comme nous l'avons déjà appris, Alibaba dessert un marché interentreprises où les prix unitaires sont extrêmement bas en raison du fait qu’ils vendent en vrac et que la plupart des fournisseurs sont situés en Chine. Cela fonctionne de manière très similaire à celle de tout grossiste, sauf que vous avez accès à un grand marché de fournisseurs et que vous pouvez consulter les évaluations et les commentaires des fournisseurs.

Parfois, vous verrez plus bas quantité minimum de commande, mais il est plus courant de trouver des produits vendus en lots d’articles 100 à 1,000.

Donc, si vous regardez certains produits sur Alibaba, vous pouvez voir comment une recherche rapide de vêtements pour hommes montre une chemise, un short et une veste.

Le t-shirt est actuellement disponible pour une impression personnalisée et chaque unité commence à $ 2.50. Cependant, vous devez commander au moins X-shirts 100. Les shorts sont également assez bon marché, mais vous devez acheter au moins des pièces 2,400. Certains articles sont plus chers que d'autres, mais ce n'est pas si difficile à parcourir pour trouver les meilleures offres possibles. En outre, vous pouvez généralement commander des échantillons avant de vous engager dans des commandes complètes.

Prix ​​pour les produits sur AliExpress

AliExpress a des prix plus élevés que Alibaba pour une raison principale : AliExpress n'est pas un grossiste. Au lieu de cela, les consommateurs et les entreprises peuvent se rendre sur le site Web et acheter des produits individuels à des prix relativement bas. Cependant, vous ne bénéficiez pas des avantages des prix de gros comme vous le feriez sur AliExpress. Alibaba.

Cela dit, les prix sont encore suffisamment bas pour réaliser un profit en tant que vendeur en ligne. C'est pourquoi tant d'applications et plugins sont disponibles pour dropshipping avec AliExpress.

Là encore, il faudra peut-être un certain temps de recherche et de recherche pour trouver les meilleurs fournisseurs offrant les prix les plus bas et les produits de la plus haute qualité. Cependant, le simple fait de regarder le marché AliExpress montre clairement comment les prix unitaires des vêtements sont plus élevés que ceux des Alibaba.

L'une des vestes d'hiver les plus sophistiquées montrées ci-dessus est vendue au prix de 64 $. Certes, vous pourriez probablement vendre cela sur votre site Web pour un balisage raide, ce n'est rien comme une liste en gros. Certains autres sont moins chers, tels que les jeans $ 5 ou les sweats à capuche $ 10. Quoi qu'il en soit, rappelez-vous de toujours vérifier avec les fournisseurs et de voir s'ils ont des produits de haute qualité et des délais d'exécution et de livraison rapides.

Startup Coûts pour votre entreprise

N'oubliez pas que gérer un magasin en ligne ne signifie pas seulement payer pour des articles sur Alibaba ou AliExpress. Vous devez créer un site Web, éventuellement obtenir un thème et obtenir tout ce que vous voulez. plugins nécessaires pour rendre votre site aussi fonctionnel que possible.

Par exemple, un site Web WordPress est gratuit, mais vous devrez peut-être payer pour un thème, vous devrez certainement payer pour l'hébergement, et beaucoup de plugins sont nécessaires pour créer une boutique de commerce électronique pleinement opérationnelle.

Pour Shopify, un paiement mensuel d'au moins $29 est obligatoire (carte de crédit ou carte de débit uniquement). Il existe également de nombreuses applications que vous pourriez trouver utiles, ainsi qu'un thème attrayant.

En outre, une dropshipping Le site nécessite généralement une application qui s'intègre à votre plate-forme de commerce électronique. Certains sont disponibles pour AliExpress, mais il y en a aussi un appelé Spocket qui a des coûts plus élevés par mois.

En savoir plus sur les coûts d'un magasin de commerce électronique réel ici.

Alibaba vs AliExpress: Options de traitement

C’est là que la comparaison entre Alibaba et AliExpress devient vraiment intéressant. C'est également là qu'AliExpress présente un avantage distinct pour la plupart des marchands.

Lorsque vous commandez des produits de Alibaba et AliExpress où vont-ils? Le fournisseur emballe-t-il les produits et les envoie-t-il à vos clients? Vous reste-t-il à emballer et à les envoyer vous-même?

Pour Alibaba, c'est comme acheter chez un grossiste. Plusieurs boîtes de vos articles seront expédiées à votre bureau ou à votre domicile, ce qui vous permettra de déterminer comment faire parvenir ces produits au client. Cela engendre des frais généraux élevés avec des tâches telles que l'emballage, la stratégie de marque, l'expédition, etc.

Cependant, vous avez la possibilité de vous associer à une société d'exécution tierce dans votre pays. De cette façon, vous n’avez pas à vous soucier autant de l’ensemble du processus d’expédition et de manutention, tout en profitant des marges importantes que vous recevez lors de la vente d’articles de Alibaba.

Qu'en est-il d'AliExpress Fulfillment?

AliExpress est très différent en matière de satisfaction. Tout d’abord, tout consommateur peut se rendre sur AliExpress, commander un article et se faire livrer chez lui. Vous verrez la marque AliExpress standard comme vous le feriez depuis un endroit comme Amazon.

Cependant, disons que vous souhaitez exécuter un dropshipping site Web sur lequel vos clients achètent des produits sur votre site Web. Si tel est le cas, de nombreuses applications vous permettent d'automatiser complètement le processus. Vous pouvez extraire les détails des produits d'AliExpress et les partager sur votre site Web.

Lorsqu'un client vous commande quelque chose, les détails sont envoyés au fournisseur AliExpress. Ce fournisseur emballe ensuite l'article et l'envoie au client, et non à l'adresse de votre entreprise. C'est un énorme avantage, car AliExpress prend en charge à peu près toutes les exigences d'exécution. Le seul inconvénient est que vous perdez le contrôle de la qualité et que vous ne pouvez généralement pas mettre votre propre marque sur ou à l'intérieur de la boîte.

Cela dit, il est possible que vous concluiez un accord avec le fournisseur chinois pour que toutes les boîtes contiennent une facture de votre entreprise. Tout dépend de ce que votre fournisseur est prêt à faire.

Bien que ce ne soit pas parfait, AliExpress vous évite de perdre du temps et de l'argent en entreposage, en emballage et en expédition.

Alibaba vs AliExpress: Intégrations

???? Alibaba et AliExpress n'ont pas leurs propres intégrations, mais l'une d'entre elles permet des intégrations tierces qui facilitent grandement la vente en ligne..

Ce site est AliExpress. Bien que vous puissiez localiser quelques plugins ou des applications pour faire Alibaba un peu plus facile à gérer, la meilleure option est généralement de faire des achats directement via le Alibaba site Web et faites vos propres descriptions de produits et prenez vos propres photos.

D'autre part, AliExpress est votre dropshipping aller à. Il est destiné à s'intégrer à un large éventail de plates-formes de commerce électronique, principalement via des applications tierces et plugins.

Ce processus consiste à installer une application sur une plate-forme telle que Shopify. Cette application vous permet de choisir des produits et de mettre les produits que vous aimez dans votre magasin. Vous pouvez ensuite entrer et éditer tout ce que vous n'aimez pas (surtout si le contenu du fabricant est plutôt mauvais).

Ensuite, un client peut passer une commande sur votre site. Vous avez généralement la possibilité d'envoyer automatiquement des commandes au fournisseur AliExpress ou de les approuver manuellement.. Ensuite, le processus d'exécution est complété en envoyant directement le produit à votre client.

Voici un guide ultime sur la façon de démarrer avec Aliexpress dropshipping. Plusieurs de nos intégrations préférées sont incluses dans l'article, telles que DSers, Spocket et WooDropship.

Alibaba contre AliExpress : Dropshipping

Nous avons couvert la plupart de cela, mais juste pour répéter: AliExpress est pour dropshipping et Alibaba n'est pas. Vous pouvez relier AliExpress à votre Shopify, BigCommerce, ou WooCommerce stocker et dire automatiquement au fournisseur d'expédier chaque fois qu'un achat est effectué. Alibaba est principalement pour les achats en gros, donc il n'y a pas d'accomplissement.

AliExpress propose en outre plusieurs applications lors de l'intégration à une plate-forme de commerce électronique.

Alibaba vs AliExpress: Personnalisation des produits

Voici une partie importante de la comparaison que certains fournisseurs ne comprennent pas bien quand ils consultent les deux sites. Alibaba permet beaucoup de personnalisation du produit, et AliExpress ne le fait pas.

Vous pouvez continuer Alibaba et recherchez un large éventail de fournisseurs qui imprimeront sur mesure des articles tels que des chapeaux et des chemises. Vous pouvez également opter pour un étiquetage privé, ce qui signifie que le logo de votre marque est apposé sur presque tous les produits achetés.

Ce qui est également impressionnant, c'est que de nombreux fournisseurs autorisent un nombre illimité de personnalisations, depuis le simple placement d'un logo sur un article jusqu'à un tout nouveau prototype issu d'une de vos inventions.

AliExpress, en revanche, fonctionne plus comme Amazon (pour les consommateurs et les entreprises), car la plupart des éléments sont déjà terminés et prêts à être vendus. Par conséquent, vous trouverez un nombre limité de fournisseurs qui réalisent des impressions personnalisées ou vous permettent d’apposer votre logo sur quelque chose. Il en va de même pour l'étiquetage privé, car ce type de personnalisation est bien déplacé pour la plupart des fournisseurs.

En bref, si vous voulez être vraiment créatif avec vos produits, optez pour AlibabaSi vous êtes davantage intéressé par des articles individuels bon marché, prêts à être expédiés et livrés directement à vos clients, nous vous recommandons d'opter pour AliExpress.

Alibaba vs AliExpress: Protection des acheteurs et contrôle du fabricant

Une grande partie des achats en ligne consiste à savoir que vos commandes sont protégées. C'est parfois à vous de faire des recherches sur vos fournisseurs, mais il est également agréable de savoir que le marché sur lequel vous achetez des produits protège les entreprises et les consommateurs.

Commençons avec Alibaba. La protection de l'acheteur est considérée comme limitée dans le Alibaba marché. Cependant, il existe des moyens de vous assurer que vos produits se retrouvent dans votre entrepôt et ne soient pas pris dans les douanes ou à ce sujet.

Voici comment vous protéger sur Alibaba

1. Toujours avoir des échantillons et tester vos produits avant de les acheter en vracLes échantillons sont un excellent moyen de voir exactement ce que vos clients recevront. Sans oublier qu'il est préférable de voir le produit final avant de dépenser de l'argent pour des milliers d'échantillons. Pour cela, il suffit de demander au fournisseur. Assurez-vous également que toutes les conceptions personnalisées sont entièrement terminées avant de commander cet échantillon. Sinon, c'est une perte de temps.
2. Nous vous recommandons également de tester vos produits avant d’en acheter des centaines ou des milliers en vrac.. Vous pouvez facilement déposer des articles en dropship à vos clients pour tester les eaux et voir lesquels d’entre eux se vendent le plus. Après cela, vous vous engagez à passer une commande groupée plus importante.
3. Ne payez jamais pour une commande en dehors de Alibaba. Le site a un système de paiement sécurisé cela vous donne une certaine protection des achats et supprime la plupart des arnaques. Certains fournisseurs vous demanderont d'effectuer des paiements via PayPal ou Western Union. Parfois, il peut s’agir simplement d’éviter les taxes, mais il vaut mieux éviter les fournisseurs en tout temps. Cela pourrait très bien être une arnaque, puisque Alibaba ne peut pas vous protéger en dehors de son propre système.
4. Ne considérez que les fournisseurs qui ont des notes élevées. De plus, recherchez des fournisseurs évalués par des sociétés tierces. Les inspections comprennent généralement des rapports, des photos des installations, etc. Ce qui est génial c'est que Alibaba a une liste de fournisseurs évalués. Il est en fait assez facile de les localiser sur le site Web. Les cotes sont excellentes, mais les évaluations montrent que les règles et les lois ne sont pas enfreintes dans le processus.
5. Alibaba Trade Assurance propose des options pour obtenir des remboursements si vos commandes de fournisseurs prennent trop de temps ou ne correspondent pas à ce qui était décrit dans les accords de commande.. Ce n'est pas une garantie que vous pouvez obtenir un retour, mais Alibaba aidera à résoudre le problème et à offrir un potentiel de retour. Les fournisseurs doivent indiquer qu'ils fournissent cette assurance. C’est donc un autre moyen de localiser le client le plus réputé. Alibaba fournisseurs là-bas.
6. Ignorer tous les articles de marque. Alibaba a des milliers de fournisseurs essayant de vendre des produits en ligne. Bien que Alibaba fait un travail décent pour se débarrasser des fournisseurs frauduleux ou contrefaits, certains d'entre eux glissant entre les mailles du filet. La dernière chose que vous voulez, c'est vendre des produits sans licence sur votre propre site web. Non seulement ces fournisseurs ne sont pas dignes de confiance, mais vous pourriez vous-même avoir des ennuis financiers et juridiques. Par conséquent, tenez-vous-en aux produits qui n’ont pas de logo. Mieux encore, imprimez vos propres logos sur les articles pour améliorer votre image de marque.

Comment se protéger sur AliExpress

Les astuces pour se protéger sur AliExpress sont très similaires à celle de Alibaba. Par conséquent, nous vous recommandons de consulter les conseils et de les utiliser sur les deux sites Web.

Toutefois, il convient de mentionner qu'AliExpress offre une protection de l'acheteur aux consommateurs et aux marchands qui livrent directement à l'entreprise. Tout est similaire à Amazon, où les fournisseurs sont tenus d'accepter les remboursements et les retours.

Par exemple, AliExpress a une garantie de remboursement qui nécessite des remboursements et des retours si la commande n’est pas telle que décrite ou si elle n’est pas livrée dans le délai imparti.

Vous pouvez également effectuer des retours de base, même si l'article n'est pas endommagé ou quelque chose du genre. Le processus est un peu étrange, car vous travaillez en tant qu'intermédiaire entre votre client et AliExpress. Essentiellement, vous accepteriez le retour de votre client et suivriez les étapes sur AliExpress pour effectuer ce retour vous-même. C'est assez rapide et facile à comprendre, et la plupart des retours sont entièrement gratuits.

En ce qui concerne les commandes problématiques, AliExpress a une méthode où vous contactez le vendeur, demandez un remboursement, puis récupérez votre argent en 15 commandes si tout se passe bien. Après cela, vous pouvez effectuer le remboursement à votre propre client si vous exécutez un dropshipping Entreprise.

Dans l'ensemble, AliExpress bat dehors Alibaba dans le domaine de la protection de l'acheteur. Alibaba n’est pas nécessairement mauvais dans ce domaine, mais la plupart des commandes sont des achats en gros et en gros. Par conséquent, il serait plutôt préjudiciable aux fournisseurs d’autoriser des règles de retour plus libérales. Il incombe principalement aux acheteurs de trouver les meilleurs fournisseurs, de payer via des systèmes sécurisés, de tester et d’échantillonner tous les produits avant de s’engager dans des lots plus importants.

Alibaba vs AliExpress: Service client

Un aspect assez important des marchés en ligne consiste à savoir si vous pouvez obtenir le service client adapté à vos besoins. Rien n'est plus déroutant que d'essayer de trouver un site Web dont vous ignorez tout. Rien n'est plus frustrant que d'essayer de contacter un représentant du service clientèle en cas d'urgence.

Par conséquent, nous souhaitons passer un peu de temps à découvrir les détails de chaque entreprise pour voir comment elle répond aux demandes des acheteurs. La bonne nouvelle est que le support devrait être un peu cohérent dans l’ensemble, puisque AliExpress appartient à Alibaba.

Malheureusement pour de nombreux acheteurs, le fait que les deux sociétés soient situées en Chine signifie que vous ne pouvez peut-être pas travailler avec des personnes qui parlent la même langue que vous. La plupart du temps, les fournisseurs ont quelqu'un qui connaît plusieurs langues, mais même dans ce cas, les messages risquent de se perdre dans la traduction.

Travailler avec les vendeurs

Aussi, les garder à l'esprit que votre expérience avec soit Alibaba ou AliExpress peut entièrement dépendre des fabricants et des fournisseurs avec lesquels vous travaillez. Faites le lien avec les décisions que vous prenez et cela pourrait aller très bien ou très mal. Par exemple, faire affaire avec un vendeur mal évalué simplement parce qu'il a certains produits qui vous plaisent demande une expérience éprouvante sur l'un ou l'autre site Web.

On pourrait en dire autant des vendeurs individuels avec lesquels vous discutez. Certains seront excellents et d’autres seront terribles. La meilleure façon de minimiser les risques de tomber sur des vendeurs médiocres consiste à suivre tous les conseils que nous avons abordés un peu plus tôt.

Service client de Alibaba

Lorsque votre entreprise achète quelque chose de Alibaba vous n'interagissez pas directement avec le personnel de Alibaba. Au lieu de cela, vous travaillez avec le (s) fournisseur (s) que vous choisissez. Ayant dit cela, Alibaba fournit certaines ressources d'assistance en ligne, telles que des forums, des centres d'aide et des options permettant de contacter l'entreprise pour obtenir de l'aide.

Le principal moyen d'entrer en contact avec Alibaba le support est via la chatbox en direct. Vous pouvez également communiquer avec l'équipe de support par courrier électronique. Cependant, l'assistance téléphonique n'est pas offerte du tout. Le Alibaba le support de chat semble joli responsive, mais il se peut que vous deviez attendre une réponse par e-mail.

Globalement, les ressources en ligne sont correctes et vous avez au moins une personne à contacter en cas de problème. Cependant, la majeure partie de votre expérience dépendra de la quantité de recherche que vous avez mise chez vos propres fournisseurs.

Service à la clientèle de AliExpress

AliExpress peut techniquement être appelé une opération plus petite que Alibaba, mais c’est quand même une énorme entreprise. Et comme nous l'avons mentionné précédemment, appartenant à Alibaba signifie que AliExpress a des procédures similaires en ce qui concerne le support client. Par exemple, AliExpress fournit également une option de chat en direct pour vous permettre d'entrer rapidement en contact avec l'un des représentants de l'assistance..

Aucune assistance téléphonique n'est fournie, mais une section permet de signaler certains fournisseurs et de gérer les litiges. Alibaba a également quelque chose comme ça, mais selon notre expérience, le processus est un peu plus fluide avec AliExpress. Donc, si vous souhaitez demander un remboursement ou parler de problèmes de fournisseurs, une ressource vous est proposée en ligne.

Alibaba vs AliExpress: Lequel convient le mieux à vos besoins?

Le point positif de cette comparaison est qu’il est généralement assez clair de savoir quel marché votre entreprise devrait envisager. Vous devez simplement penser aux produits que vous souhaitez, à la manière dont vous souhaitez les vendre et au contrôle que vous souhaitez en termes de marges, de qualité et d'expédition.

C'est tout ce que nous avons pour notre comparaison entre Alibaba vs AliExpress! Faites-nous savoir dans les commentaires si vous avez une expérience quelconque avec l'un de ces marchés et ce que vous vendez sur vos sites Web.