L'expérience client reste le nom du jeu de commerce électronique en 2022. Parmi une mer de boutiques en ligne, la meilleure façon pour la vôtre de se démarquer est si vous pouvez honnêtement épater vos clients - non seulement avec un parcours client engageant unique à votre marque, mais aussi avec gestes réfléchis.
Cette statistique parle d'elle-même : 42% de clients paieront plus lorsqu'on leur offrira une expérience client chaleureuse et conviviale, et pour 73 %, CX est un facteur déterminant dans leur décision d'achat.
Mais comment accueillir chaleureusement les clients ou les remercier de leur fidélité ? Comment vous assurez-vous que les clients recommandent votre marque à leurs amis et à leur famille ? Comment récompensez-vous les achats de grande valeur ?
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