Revel POS System: un examen honnête

Vous n'avez pas besoin que nous vous disions que les secteurs de la restauration et de la vente au détail sont incroyablement compétitifs. Les consommateurs veulent un service rapide, des commandes rapides et une livraison tout aussi rapide. Pour qu'un restaurant, un bar ou un magasin satisfasse ses clients, ils doivent exécuter les commandes, livrer à temps, avoir les choix de leurs clients en stock. Il n'y a rien de pire que de manquer de quelque chose qui est sur votre menu ou dans votre catalogue de produits. Ils doivent également offrir aux clients des programmes de fidélité et des remises pour que ces mêmes consommateurs soient encore plus heureux. C'est ici que Revel Systems PDV entre dans sa propre. 

Il existe de nombreuses plateformes logicielles sur le marché qui promettent la terre. Mais fonctionnent-ils? Nous allons jeter un œil à l'un de ces logiciels ici et voir qui ils sont, ce qu'ils font et combien cela va vous coûter. 

Alors allons-y et plongeons dans notre revue Revel Systems POS.

Qui est Revel POS?

Revel Systems PDV est une plate-forme de point de vente iOS basée sur le cloud. À partir de la commodité d'un tableau de bord, il intègre la fonctionnalité de point de vente (POS) avec les canaux et les opérations des clients. Son site Web se décrit comme:

"Un point de vente intuitif pour votre personnel. Une technologie puissante pour votre entreprise. »

Revel déclare qu'il peut apporter:

"Uneune valeur ajoutée pour votre entreprise, de la génération de revenus supplémentaires à l'amélioration de l'efficacité, en passant par la satisfaction de vos clients. » 

Le logiciel est utilisé pour vous aider à gérer l'inventaire, les clients et les médias sociaux en utilisant l'analyse des données et des informations pour alimenter vos décisions commerciales.

Revel suit l'historique de vos commandes, les listes de clients, les récapitulatifs de paiement, les chiffres des ventes horaires, les récapitulatifs des ventes et les niveaux de produit (le tout en temps réel).

Toutes ces données sont ensuite publiées dans des graphiques et des rapports faciles à lire.

Un bref historique

Fondée en 2010, cette opération américaine est basée à San Francisco. Ils ont également des bureaux à Londres, en Lituanie, à Singapour et en Australie. Ils emploient plus de 700 personnes et plus de 25,000 XNUMX terminaux sont actifs. 

Qui sont les clients de Revel?

Il est destiné aux restaurants, bars, pizzerias et établissements de vente au détail. Des exemples de clients plus célèbres incluent Cake Supplies, Cinnabon, CurryUp Now, Fired Pie, Smoothie King, Ginger Elizabeth et Proposition Chicken. 

Que fait le système Revel POS?

Son offre est divisée en quatre domaines:

• Service rapide
• Restaurant & Bar
• Vente au détail
• Pizza

1. Service rapide

Le mode Quick Service de Revel vise essentiellement à fournir une expérience client de premier ordre aux entreprises de restauration où un service rapide est essentiel. Par exemple, les cafés, les fast-food, les barres de yaourt glacé, les boulangeries et les charcuteries. 

Pour la façade de la maison, vous pouvez utiliser le système d'affichage client de Revel pour les transactions. En quelques secondes, les clients peuvent payer, ajouter un pourboire et même fournir leur signature.

Il y a aussi le «mode permanent». Cette option permet à une entreprise de continuer à fonctionner même lorsqu'elle est hors ligne. Par exemple, cela serait très pratique en cas de panne de courant ou de panne Internet. Vous pouvez toujours traiter les paiements par carte, y compris lorsque Internet fonctionne lentement. 

Il existe également une option de création de menu qui vous permet de personnaliser votre menu exactement comme vous le souhaitez. Cela permet aux acheteurs de voir facilement ce que vous vendez. Vous pouvez télécharger des images, des descriptions, personnaliser des éléments individuels, etc. Il a tout ce qu'il faut ! 

Pour l'arrière de la maison, vous pouvez gérer tout votre inventaire, y compris les ingrédients en temps réel. Cela rend beaucoup plus facile pour vous et votre équipe de prévoir combien de réapprovisionnement et quand. Ainsi, vous ne manquerez jamais de rien pendant que vous préparez des aliments et des boissons à vendre.

La fonction back of house vous permet également de gérer vos employés, leurs horaires, le nombre d'heures travaillées ainsi que leur paie.

Enfin et surtout, vous obtenez ce que Se délecter appelle cela « reporting intelligent ». Cette fonctionnalité vous fournit des informations sur les articles qui se vendent le mieux, les heures de pointe, les ventes heure par heure et la progression de votre entreprise par mois. C'est un moyen d'accéder à des données en temps réel et historiques pour prendre des décisions éclairées sur votre entreprise et la direction qu'elle prend.

L'un des aspects intéressants de Quick Service est sa fonction « On the Go ». Elle permet aux clients de passer leur commande à l'avance via une borne en libre-service. La commande est envoyée directement en cuisine, ce qui permet d'éliminer les temps d'attente et le gaspillage. 

Une autre option On the Go est la gestion des livraisons. Cela vous permet d'accepter des commandes, de les suivre et de les gérer en temps réel. Il y a aussi la possibilité de garder un œil sur les estimations des délais de livraison, ce qui signifie que vous pouvez également gérer vos livraisons de nourriture de porte à porte. 

Enfin, si vous utilisez «On the Go», vous obtiendrez l'application Insights de Revel. Cette application est facile d'accès et d'utilisation et vous permet de gérer les horaires et les rapports de vos employés à partir de votre smartphone.

2. Restaurant et bar

L'option restaurant et bar est un service complet Solution de point de vente, conçu explicitement pour les restaurants et bars animés.

Alors, que fait-il?

En termes simples, vous pouvez garder le contrôle de ce que vous vendez, de ce que vous vendez actuellement et à quel stade en sont les commandes de vos clients.

Sans surprise, l'option restaurant et bar de Revel s'adresse aux restaurants et bars, mais aussi aux brasseries, pizzerias, bars à vin et boîtes de nuit. En d'autres termes, partout avec un volume élevé de stock et de rotation de clients.

En termes de fonctionnalités pour votre personnel de façade, votre équipe Le client reçoit un terminal de point de vente portable auquel il doit se connecter avec un code PIN pour accéder. Il dispose ainsi d'un écran tactile sur lequel il peut consulter l'intégralité de votre liste de produits, y compris les descriptions des produits. Cela lui permet de prendre les commandes qui vont directement en cuisine. En théorie, cela devrait accélérer le service et limiter les écarts.

Il existe également une option pour créer des programmes de fidélité pour vos clients. Ce n'est là qu'une des nombreuses façons d'améliorer et de fidéliser et fidéliser les clients. Les clients peuvent obtenir des points ou des remises en fonction du montant qu'ils dépensent avec votre marque.

Vous verrez également des décomptes de commande. Vous pouvez ajouter des quantités de produits, des options de remise et des paiements supplémentaires au logiciel. Il peut être utilisé comme un affichage client ou un kiosque, selon votre préférence. 

Votre Derrière la maison L'option vous permet de gérer vos niveaux de stock en temps réel. Il vous donne les informations dont vous avez besoin pour maîtriser les ingrédients. Vous pouvez utiliser ces informations pour juger du moment de la commande de votre stock sans trop commander.

Comme avec la fonction Quick Service, vous aurez également accès à des outils de rapport qui analysent à la fois les données en temps réel et les données historiques. Cela fait des merveilles pour éliminer les conjectures lors de la prise de décisions importantes pour votre entreprise.

Encore une fois, pour Revel's 'Pret à partir' clients, il existe une fonction de gestion des livraisons qui permet aux propriétaires d'entreprise d'accepter des commandes, de les suivre et de savoir où se trouve le chauffeur-livreur à un moment donné. Encore une fois, tout cela est en temps réel. L'application Insights dont nous avons déjà parlé est également proposée ici. Encore une fois, cela vous donne accès aux données de votre téléphone portable pendant que vous êtes en fuite.

3. Vente au détail

L'option de vente au détail est un autre service de point de vente qu'offre Revel. Il promet de:

"Soulager le stress et rationaliser les opérations commerciales."

À première vue sur le site Web de Revel, il semble viser les points de vente au détail liés à la restauration tels que les établissements vinicoles, les boulangeries et d'autres entreprises qui vendent leurs produits lors d'événements et de brasseries. 

Leur mode «Show Floor» est à peu près le même que le mode «Always-on» que nous avons abordé dans la section Service rapide.

Vous pouvez également garder une trace de qui sont vos clients, à quelle fréquence ils arrivent, ce qu'ils commandent et comment ils passent leurs commandes.

4. pizza

Oui, vous avez bien entendu.

Revel a construit un système de point de vente complet spécifiquement avec des pizzerias à l'esprit. Et compte tenu de la nature accélérée de ces établissements, ils ont certainement répondu à une niche dans le besoin.

Vous pouvez accepter des modes de paiement sécurisés, y compris les cartes de crédit et de débit Apple Pay et à puce et à broche. Encore une fois, vous pouvez également gérer votre inventaire, évitant ainsi de manquer de tout ingrédient. Vous disposez également de nombreux outils pour vous aider à suivre vos clients. À savoir, en gardant un œil sur leurs visites, ce qu'ils commandent et à quelle fréquence. 

Revel Systems POS: son prix et ce qui est inclus

Trois structures de prix sont disponibles:

1. Logiciels

C'est aussi bas que 99 $ par mois par terminal (facturé annuellement). Mais, il y a aussi une option de contrat de 3 ans, ce qui revient moins cher. 

Pour cela, vous obtiendrez:

• Outils de gestion de la relation client
• Outils de gestion des employés
• Un PDV intuitif
• Outils de gestion des stocks
• Rapports et analyse

Revenons aux outils CRM de Revel pendant une seconde. Cela vous permet de développer votre base de données clients de manière incroyablement simple. Vous pouvez ajouter de nouveaux clients à l'intérieur de la console de gestion ou directement à votre point de vente lorsque les clients effectuent un achat. Vous pouvez également mettre à jour ces profils clients à la volée. Par exemple, vous pouvez inclure des détails sur les anniversaires, les programmes de fidélisation ou tout ce que vous souhaitez suivre.

Non seulement cela, lorsque vous configurez des profils clients, Se délecter peut ensuite suivre leurs achats et le comportement des consommateurs pour vous donner un aperçu plus précis des habitudes d'achat de vos consommateurs. Avec ces informations à portée de main, vous pouvez ensuite personnaliser des remises spécifiques et d'autres supports marketing pour mieux interagir avec vos acheteurs fidèles. Pratique, non?

2. En traitement

Le plan « Traitement » consiste à payer des frais fixes lorsque vous traitez vos paiements (mais ces frais ne sont pas précisés sur leur site Web). Pour plus d'informations à ce sujet, nous vous suggérons de les contacter directement. 

Pour cela, vous obtiendrez:

• La possibilité de traiter tous les types de cartes 
• Préparation à Apple Pay
• Compatibilité EMV
• Accès à l'équipe de support interne de Revel
• Rapports et déclarations en ligne

3. Installation

À partir d'un paiement unique de 649 $, vous aurez accès au package «Installation» de Revel. Son principal argument de vente est que vous êtes affecté à un expert Revel pour travailler avec vous côte à côte pour que l'ensemble du système soit opérationnel. 

Vous aurez également:

• Aide à l'installation du matériel
• Formation à la console de gestion
• Une consultation de menu
• Aide à la configuration de vos paiements 
• Intégration du système

Les trois plans comprennent les éléments suivants:

• Assistance 24h / 7 et XNUMXj / XNUMX via un chat Web en direct ou par téléphone. 
• Mode 'Toujours activé'
• Mises à jour automatiques des produits (gratuitement)
• Intégration personnalisée
• Une sauvegarde cloud sécurisée

Revel Systems POS: ses principales caractéristiques

Bien que nous ayons couvert à peu près tout ce qui Se délecter offre en termes de fonctionnalités, il convient de mentionner que le site Web de Revel classe ses fonctions sous des rubriques que nous pensons faciles à comprendre.

Ils utilisent moins de jargon que leurs concurrents, ce qui le rend plus simple pour ceux qui ne sont pas prêts à se faufiler dans une mer de «parler de logiciel» impénétrable.

Pour vous montrer ce que nous voulons dire, nous avons répertorié certaines des fonctionnalités que vous pouvez voir par vous-même:

Expérience client: Jey compris les remises, les cartes-cadeaux, les systèmes d'affichage client et les commandes en ligne

Solutions de gestion: Y compris la gestion de la cuisine, des employés et des stocks, l'élaboration des menus et rapports et analyses

Processus de point de vente: Y compris la gestion des espèces, des tables et des livraisons, la sécurité, l'API ouverte et le mode `` Always On ''

Caractéristiques matérielles: Y compris les systèmes d'affichage client, les preneurs de commandes mobiles et les kiosques en libre-service.

Outils financiers: Y compris la flexibilité de paiement et son intégration avec QuickBooks. 

Revel Systems POS: ses principaux avantages et inconvénients

À première vue, Revel semble cher par rapport à certains de ses concurrents. Étant donné qu'il est destiné aux petites entreprises, certains peuvent penser que les dépenses dépassent leur budget. C'est pourquoi peser ses avantages et ses inconvénients est si vital pour prendre une décision d'achat éclairée.

Les avantages les plus notables de Revel:

• Son écran moderne et sophistiqué
• Accès à un kiosque
• Vous disposez de guides faciles à suivre
• Excellent support client
• Intégrations robustes
• Outils d'analyse et de rapport utiles
• Disponible en plusieurs langues, dont l'anglais, Françaish, allemand, italien, polonais, espagnol et thaï
• Accès au mode 'Always On'
• Gestion des stocks en temps réel

Mais, comme la plupart des logiciels POS, Revel n'est pas sans ses inconvénients, à savoir:

• C'est complexe à mettre en place par rapport aux solutions plug and play
• C'est cher
• Il n'y a pas d'option gratuite
• Il n'y a pas d'essai gratuit que nous pourrions trouver sur son site Web

Quelle assistance Revel Systems POS offre-t-il?

Nous avons mentionné le support client de Revel à plusieurs reprises dans cette revue, nous avons donc pensé qu'il était préférable de s'y plonger dans les moindres détails.

À première vue, leur section d'assistance (que l'on trouve facilement sur le site Web de Revel), semble bonne.

Se délecter offre aux clients une assistance 24h / 7 et XNUMXj / XNUMX de différentes manières. 

Il y a un accès téléphonique où vous pouvez appeler et poser vos questions et requêtes, y compris les problèmes liés aux ventes et à la facturation. Vous pouvez également envoyer directement un e-mail à leur service client ou soumettre une demande d'aide via un système de billetterie.

Il existe également une assistance à distance. C'est là que l'un des membres de l'équipe technique Revel accède à distance à votre appareil pour le dépannage. Cela fonctionne à merveille si vous avez un problème technique avec lequel vous avez besoin d'aide! 

Il y a aussi un blog avec un large éventail d'articles. Là-bas, vous trouverez des titres comme: «Maximiser votre point de vente pendant la période des fêtes», «Comprendre le parcours client numérique» et des conseils pour les propriétaires d'entreprise sur la gestion d'une opération multi-emplacements omnicanal. »

Le centre de ressources contient des guides sur des sujets tels que « Introduction aux rapports et aux analyses », « Comment gérer un café avec succès » et « 5 façons d'exploiter les données pour augmenter les revenus ». Le blog de Revel et son centre de ressources contiennent des informations actuelles et pertinentes pour les utilisateurs et les clients potentiels.

Certains documents pédagogiques de Revel sont placés sous la bannière «Revel University». C'est là que la plupart des vidéos et de la formation se trouvent. 

Pour les problèmes quotidiens, il y a aussi un chat en direct et une section FAQ. Cela comprend une zone sur le site Web où vous pouvez taper votre question pour trouver une solution pleine d'espoir.

Leurs FAQ sont judicieusement divisées dans les domaines suivants :

• FAQ sur les produits
• FAQ sur le compte
• FAQ PDV iPad
• FAQ sur les modules complémentaires
• FAQ sur le matériel
• FAQ sur les rapports
• FAQ sur les paiements

Certaines sections sont plus approfondies que d'autres. La section Matériel semble assez mince, mais la FAQ sur les paiements est plus longue et répond à des questions comme «Comment puis-je accepter des conseils sur les transactions EMV au détail», «Comment la taxe est-elle imprimée sur les reçus» et Puis-je facturer des frais de service avec Revel? », Etc. , et ainsi de suite.

Enfin, le Se délecter a également une présence sur les réseaux sociaux, y compris LinkedIn, Facebook, Twitteret Instagram. Alors, assurez-vous de les suivre là-bas pour rester informé de toutes les dernières mises à jour de leur entreprise!

Avec qui Revel s'intègre-t-il?

Se délecter dispose d'une API ouverte et de nombreux partenaires d'intégration tiers. Revel classe ses partenaires d'intégration en 13 catégories, notamment le marketing, les passerelles de paiement, les services CRM, le commerce électronique, la comptabilité et les agrégateurs de données.

Vous pouvez choisir les fonctionnalités les mieux adaptées à votre entreprise. 

Voici quelques-unes des intégrations les plus populaires qu'elles ont à offrir:

• paiements: Zapier, Apple Pay, Bitcoin, PayPal, Brain Tree
• Comptabilité: QuickBooks, Xero
• Add-Ons: affichage orienté client, tableau de menu numérique et système d'affichage de cuisine
• Gestion des employés: Homebase, TNT, adjoint, 
• e-Commerce / commande mobile: Shopify, Chowly, Zuppler, Salle à manger ouverte

Qu'en est-il des paiements?

Revel possède son propre système de traitement des paiements appelé Revel Advantage. Il faut 0.15 $ par transaction et offre un taux de 2.49%. Cependant, les clients peuvent choisir d'autres processeurs de paiement, notamment Adyen et Tyro. Mais si nous parlons de passerelles de paiement, Revel fonctionne également avec FreedomPay et USAePay. 

Quel type de matériel Revel propose-t-il?

Se délecter fonctionne uniquement avec les appareils Apple. Cela comprend iPad Air, Air 2, Mini 3 et 4 et iPad Pro. Vous pouvez acheter tout le matériel que vous souhaitez via Revel ou utiliser votre propre équipement existant, bien qu'il puisse être utile de parler d'abord au support technique de Revel pour vous assurer que le matériel Apple que vous possédez est compatible avec Revel POS. 

Voici ce que vous pouvez acheter chez Revel:

• Scanners de codes-barres
• Tiroir-caisse et caisse
• iPads
• supports pour iPad
• Networking
• Dispositifs de paiement
• Imprimantes
• Kiosque libre-service

Que disent les autres critiques de Revel?

Se délecter bénéficie d'une note A + avec le Better Business Bureau, mais au moment de la rédaction, il n'est pas accrédité BBB. Le site BBB affiche 15 avis clients avec une note moyenne d'une étoile. Certaines plaintes incluent des rapports sur des tactiques de vente difficiles, un manque de transparence de la part de l'équipe des ventes et des problèmes de facturation. 

Ailleurs, les utilisateurs de Revel affichent leur mécontentement concernant la facturation, l'installation et les frais. Mais, il convient de noter que la plupart des dates de commentaires négatifs de Revel entre 2017 et 2018.

Avance rapide jusqu'en 2019, et les choses semblent avoir accéléré. Il y a beaucoup plus de critiques positives dispersées sur Internet, les utilisateurs commentant la facilité d'utilisation de Revel, sa courbe d'apprentissage simple, son bon rapport qualité-prix et son excellent service client.

Les notes sont principalement dans la catégorie 5 étoiles, mais les plaintes persistent au sujet de la courbe d'apprentissage abrupte, et certaines personnes se plaignent toujours du coût. Certains examinateurs ont estimé que Revel fonctionne mieux pour ceux qui ont des besoins de PDV plus simples. 

Le propre site Web de Revel a des critiques positives 5 étoiles, et celles-ci sont ensuite liées à des sites de critiques externes où les commentaires sont pour la plupart positifs. Encore une fois, ces examinateurs apprécient l'interface conviviale, les options de création de rapports, la responsive service à la clientèle et polyvalence. 

Les clients potentiels peuvent faire leurs propres recherches avant de s'inscrire. Les critiques de Revel sont plus récentes; le plus récent au moment de la rédaction était le 2 décembre 2019. 

En tout

Alors maintenant, vous avez tous les détails dont vous avez besoin pour comprendre si Revel est le bon Solution de point de vente pour votre entreprise. Il s'agit clairement d'un logiciel avancé qui fournit une impressionnante suite d'outils pour les établissements de restauration et de vente au détail de toutes tailles.

Certaines critiques disent que c'est mieux pour les petites entreprises, d'autres pour les plus grandes. Le site Web de Revel semble cibler à peu près tous les établissements, alors allez-y. 

Revel n'est pas la tenue la moins chère proposée, mais sa large gamme et une liste généreuse d'intégrations tierces peuvent convaincre même les start-ups en herbe et avant-gardistes que cela en vaut la peine. Cependant, cela peut encore coûter cher aux petites entreprises qui s'efforcent encore d'augmenter leurs bénéfices.  

Malgré ses critiques négatives d'il y a quelques années, les choses semblent s'être améliorées et Revel semble être une option de fourre-tout favorable pour une entreprise à la recherche d'un cloud Système de point de vente. Sans oublier, il consolide également vos outils de gestion et économise la paperasse. Cependant, nous vous recommandons toujours de magasiner avant de vous décider.

Avez-vous déjà utilisé Revel Systems PDV avant? Ont-ils été à la hauteur du battage médiatique, ou étaient-ils un flop? Ou pensez-vous acheter ce logiciel? Quoi qu'il en soit, nous aimerions connaître votre opinion dans la zone de commentaires ci-dessous. Nous avons hâte de lancer la conversation avec vous tous!