Examen d'Oracle NetSuite: Comment créer un magasin de nouvelle génération à l'ère du commerce électronique

À une époque saturée d'achats en ligne pratiques, comment les magasins physiques pourraient-ils suivre le rythme?

Magasins de nouvelle génération.

Voilà la réponse.

Les commerçants s'appuient sur des solutions logicielles d'entreprise telles que Oracle NetSuite pour construire leurs magasins de nouvelle génération.

Oracle NetSuite est un outil de gestion d'entreprise qui améliore l'efficacité de l'entreprise sur tous les sites sur un système centralisé.

Cet examen révèle comment Oracle NetSuite peut aider votre entreprise de vente au détail à se développer.

Qu'est-ce qu'un magasin de nouvelle génération?

Alors que la vague du commerce électronique continue de fermer les magasins physiques, les propriétaires de magasins physiques avisés adoptent ce qu'Oracle définit comme le magasin de nouvelle génération.

Les magasins Next-Gen redéfinissent la fonction des magasins de brique et de mortier dans des expériences de magasinage mémorables. Ce sont des points d'achat qui font également les choses suivantes:

  1. Inspirez les acheteurs
  2. Permettre aux vendeurs de tester différentes expériences d'achat
  3. Offrez le ramassage des produits pour les achats en ligne
  4. Agir en tant que contacts d'expédition et de retour
  5. Fournir des solutions d'assistance

Par exemple, les marques de meubles Next-Gen utilisent la réalité étendue (XR) pour placer directement un appareil sur l'espace d'un client. XR fournit une meilleure méthode de test et d'essai et constitue une avancée par rapport à la fonction «zoom» d'Amazon.

Les bijouteries permettent aux acheteurs d'interagir avec leurs produits grâce à la réalité augmentée à l'aide d'écrans interactifs dans leurs comptoirs vitrines. Les acheteurs de mode dans un magasin Next-Gen peuvent essayer des tenues en se tenant devant un miroir intelligent VR.

Les applications possibles de la technologie pour une expérience d'achat meilleure et plus personnalisée dans les magasins Next-Gen sont infinies.

Qu'est-ce qu'Oracle NetSuite?

Oracle NetSuite est une plateforme de gestion d'entreprise basée sur le cloud et de classe mondiale très intuitive. La plupart de ce que vous obtenez du système Oracle NetSuite dépend de vos besoins.

La plate-forme de NetSuite est hautement personnalisable et basée sur le type d'entreprise, l'industrie, le rôle et le logiciel de solution d'entreprise actuel.

Cependant, à la base, NetSuite est une plate-forme ERP. Il promet des décisions commerciales rapides, précises et efficaces pour vous aider à gagner du temps, à gagner de l'argent et à gérer vos tâches commerciales quotidiennes.

Les autres produits du système sont des modules complémentaires pour aider le cadre ERP de base et offrir une intelligence d'affaires et une automatisation précises.

Qui peut utiliser Oracle NetSuite

Les petites entreprises, les entreprises de taille moyenne, et entreprises globales avec plusieurs sites et un grand nombre d'employés utilisent NetSuite.

industries Oracle Netsuite

Plus de 400,000 XNUMX entreprises de ces trois catégories utilisent NetSuite pour simplifier leurs processus commerciaux dans différents secteurs tels que:

  • Service professionnel et conseil
  • Agences de marketing
  • Marques de distribution et de détail
  • Confection
  • Éducation
  • Energie
  • Services financiers
  • Hôtellerie, transport et logistique
  • À but non lucratif
  • Informatique et technologie

Tous ces utilisateurs gèrent différents types d'entreprise:

  • Les startups,
  • Appartenant à la famille,
  • Croissance rapide,
  • Entreprises, à
  • Sociétés adossées au capital-risque et au capital-investissement.

Vous pouvez choisir les produits NetSuite que vous souhaitez voir disponibles sur votre plateforme. Votre choix dépend de ce qui est le plus important pour votre secteur, votre type d'entreprise ou votre rôle dans l'entreprise.

solution netsuite

NetSuite peut également vous fournir un module basé sur votre suite actuelle de logiciels d'entreprise. Cette option est probablement pour cibler le domaine dans lequel vous avez le plus besoin d'améliorations. NetSuite s'intégrerait à des logiciels tiers sur site pour améliorer votre efficacité.

Utilisation d'Oracle NetSuite

Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre lorsque vous utilisez la plateforme NetSuite:

Les utilisateurs peuvent accéder à la plate-forme de n'importe où, avec une connexion Internet stable et un bon navigateur.

Une fois que vous vous êtes connecté à votre compte, le tableau de bord affichera tous les résumés de données pertinents liés à votre abonnement au produit sélectionné.

La source: curieux

NetSuite regroupe les ensembles de données en interfaces extensibles appelées «portlets». Les portlets vous donnent un aperçu des activités quotidiennes de votre entreprise. Comme les KPI, les métriques et les tableaux de bord, les revenus, les données client ou les données liées aux factures.

Cliquez sur n'importe quel portail pour afficher les détails des résumés présentés sur le tableau de bord. Vous pouvez personnaliser les calculs et les ensembles de données pertinents pour afficher ou utiliser les formats prédéfinis de NetSuite. Toutes les données visualisées sont en direct et actualisées en temps réel.

Toutes les transactions, informations sur les clients et données sur les employés que vous saisissez à un moment donné se reflètent dans tout le système.

Le tableau de bord d'accueil NetSuite affiche les ensembles de données pertinents pour le rôle de l'utilisateur dans l'entreprise. Par exemple, le tableau de bord domestique du directeur financier afficherait beaucoup de données financières. Les COO afficheraient des données pertinentes pour la gestion de projet, l'automatisation des services et de nombreux autres ensembles ERP.

Le tableau de bord NetSuite affiche également des données pour des périodes, des emplacements et des canaux commerciaux spécifiques. Les utilisateurs peuvent afficher les données de certains canaux, dansdividouble, ou toutes les filiales de l'entreprise dans le paramètre «Consolidé».

C'est un peu comme afficher des résumés de transactions périodiques sur un tableau de bord Sage-50. Seulement que NetSuite gère un aspect plus important du processus métier et vous aide à visualiser plus de données.

Fonctionnalités d'Oracle NetSuite

Oracle NetSuite est comme un buffet de produits de gestion d'entreprise. Chaque fonction du système NetSuite est un produit différent. Certains sont développés en interne par NetSuite, et d'autres sont des modules tiers.

produits oracle netsuite

Chaque produit vous aidera à gagner en efficacité dans différents domaines de votre entreprise.

Voici les principales caractéristiques du système NetSuite:

Planification des ressources d'entreprise

fonctionnalités netsuite

NetSuiteLa fonctionnalité principale de l'ERP, la fonctionnalité ERP, s'intègre à d'autres modules comme le produit SuitePeople pour gérer les activités quotidiennes à partir d'un seul système. Il gère très facilement les achats, la production, les commandes, les stocks, la logistique, les finances et les ressources humaines.

Les entreprises bénéficient de la fonctionnalité Global Business Management avec les fonctionnalités ERP, SRP et Global Ecommerce pour gérer leur activité multi-sites.

Comptabilité

Les processus comptables sont assez ennuyeux à gérer manuellement et beaucoup plus difficiles à automatiser à l'aide de plates-formes existantes moins chères.

Le logiciel NetSuite Accounting gère la facturation, la reconnaissance des revenus, la comptabilité et la consolidation mondiales, les finances, la planification, les rapports, la conformité, les risques et la gouvernance. Il s'intègre à votre ancien logiciel de comptabilité sur site pour automatiser les paiements, la gestion de la paie et la visibilité des données.

Automatisation des services commerciaux

Cette fonctionnalité est pratique pour les entreprises de services, les agences et les sections de services des marques basées sur les produits. Il automatise facilement la gestion de projet de vos services avec une visibilité unifiée des données client, des feuilles de temps, de la facturation, de la comptabilité, de la gestion des ressources et des analyses.

La fonctionnalité de gestion de projet utilise les modules NetSuite SRP, ERP + PSA ou PSA pour réaliser l'automatisation des services. Vous pouvez ajouter d'autres combinaisons de modules selon vos besoins.

Marketing

commerce électronique

Combinaison des modules CRM et Email marketing, cette fonctionnalité vous permet de personnaliser l'engagement client. Le marketing par e-mail génère 20% du trafic vers vos canaux de commerce électronique.

CRM commerce suite

Vous pouvez afficher l'historique de la correspondance client, les données client et les préférences sur un système unifié à l'aide de cette fonction.

58% des marques personnalisent l'engagement des acheteurs en utilisant de meilleurs systèmes de collecte et d'analyse de données. 63% des consommateurs s'engagent positivement avec des marques qui leur offrent un contenu unique et pertinent.

Utilisez cette fonctionnalité pour innover en matière de support client et de marketing.

Analyse des données commerciales

analyses de données métiers netsuite
Crédit image: Oracle NetSuite

Cette fonctionnalité intègre les modules d'analyse intégrée, de visualisation des données en temps réel et de business intelligence de NetSuite.

La fonction de veille stratégique générera et analysera des données en temps réel de tous les emplacements et canaux de votre entreprise.

La gestion des commandes

La plate-forme vous permet de gérer l'exécution de vos commandes sur plusieurs canaux. Cela promet une expérience cohérente pour vous, l'utilisateur et vos acheteurs.

La gestion des commandes de NetSuite permet aux utilisateurs d'avoir une visibilité complète de leur inventaire sur tous les canaux de vente.

Gestion des prix et promotions

listes de prix netsuite
Crédit d'image: NetSuite

Les utilisateurs peuvent gérer leurs promotions et leurs tarifs automatiquement sur tous les canaux. La fonctionnalité vous permet de faire ceci:

  • Définir et gérer les codes de réduction,
  • Définissez plusieurs niveaux de prix,
  • Utilisez des devises différentes,
  • Définissez différentes options de prix et de promotions,
  • Automatisez vos tarifs et promotions à l'aide de contrôles,
  • Organisez votre tarification par canaux

Créez votre boutique nouvelle génération avec NetSuite

Il est parfaitement naturel de craindre que la préférence croissante pour les vendeurs de commerce électronique ne perturbe gravement la vente en personne.

Cependant, les données montrent que le commerce électronique est toujours en croissance.

Néanmoins, 75% d'acheteurs achetez en ligne au moins une fois par mois, et 63% de tous les achats les voyages commencent en ligne. Mais, 49% des acheteurs conviennent que l'incapacité de faire l'expérience physique d'un produit est une lacune majeure de la vente en ligne.

Les magasins de nouvelle génération resteront pertinents à l'ère du commerce électronique car ils prennent en charge une meilleure intégration des canaux en ligne et hors ligne. NetSuite fournit un logiciel qui vous permet d'atteindre ce niveau de connexion.

Vous pouvez interagir plus fortement avec les acheteurs et offrir une expérience de marque plus approfondie avec ces stratégies de magasin de nouvelle génération:

Les stratégies de magasin de nouvelle génération

Mettez en évidence les stratégies pour transformer l'expérience en magasin de vos acheteurs:

  • Commerce de détail omnicanal: Maintenant que de nombreuses marques numériques natives ouvrent des espaces hors ligne, elles ne ferment pas leurs boutiques en ligne. Au lieu de cela, ils tirent parti des ressources de leur boutique en ligne pour créer une expérience d'achat en magasin plus intégrée et personnalisée.

Sans doute la stratégie de nouvelle génération la plus efficace, une structure de vente au détail omnicanale intégrée vous permettra de vendre à un plus grand nombre d'acheteurs.

  • Plusieurs formats de magasin: Une utilisation innovante des magasins Next-Gen consiste à fournir des emplacements physiques pour une expérience immersive, des tests et des essais, des retours et des enlèvements et la localisation des produits.

Les magasins phares et les centres d'expérience et d'événements sont tous des moyens à l'épreuve du temps d'utiliser un magasin physique.

  • Gestion centralisée des ressources: Collectez toutes vos données commerciales à partir des points de vente en ligne et en magasin et visualisez-les et analysez-les sur un système unifié. Accédez aux données dont vous avez besoin pour la Business Intelligence Next-Gen en hébergeant tous les processus métier sur un système centralisé.
  • Commerce de détail expérientiel: Plus de 78% des consommateurs choisir de dépenser de l'argent pour une expérience ou un événement. Les lancements, les événements de démonstration et les fêtes de fidélité créeront un style de vie autour de votre marque et impliqueront positivement les acheteurs avec votre entreprise.
  • Des employés responsabilisés: Équipez vos employés, vos vendeurs et vos hôtes des bons outils pour mieux interagir avec vos acheteurs en magasin. Exécutez un point de vente centralisé en magasin qui offre un contenu pertinent aux acheteurs lors du paiement.

Permettre à vos employés de personnaliser leurs achats et de faire des suggestions en fonction des préférences des acheteurs attirera plus d'acheteurs dans vos magasins.

Il n'y a pas de stratégie universelle pour une victoire sûre. Ce que vous choisissez de gérer dépendra principalement de votre type d'entreprise.

Comment Oracle NetSuite peut-il aider?

Votre commerce de détail bénéficiera du système Oracle NetSuite en termes de:

  1. Évolutivité: L'amélioration de l'efficacité de votre pratique commerciale fournie par NetSuite vous aidera à augmenter vos ventes, à améliorer votre marge bénéficiaire et à étendre vos opérations.

La fonctionnalité omnicanal de NetSuite via le produit SuiteCommerce centralise la vente au détail sur plusieurs canaux.

  1. Visibilité en temps réel: Avec la possibilité de gérer votre entreprise mondiale à partir d'un système centralisé, vous pouvez collecter, stocker et analyser les informations commerciales de tous les canaux.

Avec la fonction Business Intelligence, qui vous permet de générer et de rapporter des données en temps réel, les décisions commerciales sont plus faciles à prendre.

  1. L'efficacité des processus: Vous économisez du temps et de l'argent lorsque vous gérez le marketing, le support client, le CRM, les ressources et les projets via NetSuite. Automatisez et simplifiez la comptabilité, les rapports financiers et d'autres processus métier à l'aide de NetSuite.

Grâce à ces avantages, un magasin Next-Gen «acheter n'importe où, aller n'importe où» devient une possibilité.

En savoir plus sur comment NetSuite peut vous aider construire un magasin de détail de nouvelle génération.

L'exemple de Toad & Co

Alors que tout le monde craint que les ventes dans les magasins physiques disparaissent progressivement, Toad & Co prévoit d'ouvrir 20 nouveaux magasins physiques.

Toad & Co fournit des vêtements à plus de 800 magasins américains et les vend directement aux acheteurs via leur boutique en ligne.

Sur la base du fait que de nombreuses personnes achètent encore en magasin, elles transforment l'idée de magasin traditionnel en magasins Next-Gen. La stratégie sous-jacente consiste à fournir des magasins physiques bien connectés aux autres parties du parcours d'achat des acheteurs.

Kelly Milazzo, vice-présidente des opérations de Toad & Co, affirme que la véritable impulsion pour leur croissance est de donner aux acheteurs une expérience de marque transparente.

Ainsi, ils ont abandonné leur technologie sur site qui ne pouvait pas fournir de visualisation des données en temps réel pour la solution de commerce unifiée basée sur le cloud de NetSuite.

En implémentant l'ERP de base de NetSuite et la fonctionnalité SuitCommerce, ils ont eu suffisamment de temps pour se concentrer sur l'amélioration des produits.

Tarification d'Oracle NetSuite

Les systèmes ERP sont chers et les prix dépendent généralement de l'intégration, de la personnalisation, du type de déploiement et de la taille de l'entreprise des utilisateurs.

Le coût de votre abonnement NetSuite dépend de votre sélection de fonctionnalités. Les modules de produit sont ajoutés en fonction de vos besoins. Le rôle de l'utilisateur, le nombre total de comptes utilisateur, les modules complémentaires et la durée du contrat affectent également la tarification du produit.

Cependant, pour utiliser NetSuite à des fins de vente au détail, vous devez vous attendre à ce que les coûts de mise en œuvre suivants s'appliquent à votre abonnement:

  1. ERP de base NetSuite: le coût d'une licence NetSuite ERP de base est de 999 $, avec des frais d'accès utilisateur de 99 $ payés mensuellement.
  2. Norme NetSuite SuitCommerce: pour ajouter ce module à votre fonctionnalité ERP de base, cela vous coûterait jusqu'à 2,500 XNUMX $ par mois.
  3. NetSuite SuitCommerce Avancé : un abonnement à ce service coûterait plus de 5,000 XNUMX $ par mois.
  4. Autres coûts de mise en œuvre: Couvre les frais de personnalisation, de formation et de consultation.

Pour obtenir un devis complet sur les fonctionnalités que vous sélectionnez, contactez Oracle NetSuite.

Assistance utilisateur NetSuite

Le service client pour les utilisateurs et prospects de NetSuite est robuste. Ils fournissent des informations sur tous leurs sites de service aux États-Unis et des bureaux à l'étranger dans plus de 28 pays.

En termes de support utilisateur et d'assistance post-implémentation, NetSuite propose trois niveaux de support en fonction de votre abonnement et de la taille de votre entreprise.

  • Tous les clients reçoivent un gestionnaire de compte, ont accès 24 heures sur 7, XNUMX jours sur XNUMX au portail d'assistance en libre-service appelé SuiteAnswers, et ont accès pour soumettre des soumissions en ligne et par téléphone.
  • La support premium vous donne de plus grands privilèges, dont vous pourriez avoir besoin à mesure que votre entreprise se développe. Cela comprend un centre technique sans frais, quatre contacts de support autorisés, une couverture le week-end et un routage vers des zones de produits spécifiques.
  • An support client avancé Le service permet à NetSuite d'attacher une équipe de secours pour maintenir, optimiser et maintenir votre système.

NetSuite fournit également une vaste bibliothèque de ressources de formation sur les produits pour vous aider à vous familiariser avec le produit, à la manière du bricolage.

Logiciel de vente au détail unifié ou point

Devez-vous choisir un logiciel de vente au détail centralisé, probablement plus cher, ou des solutions disparates moins chères pour différents canaux?

Selon une Rapport Accenture, 75% des consommateurs achèteraient plus probablement chez vous si vous les reconnaissez par leur nom. Les acheteurs préfèrent également que vous connaissiez leur historique d'achat et recommandent des produits en fonction des achats passés.

Pour que votre boutique Next-Gen atteigne ce niveau de responsabilité, quel que soit le canal, vous devez avoir accès à des mises à jour en temps réel.

L'accès aux données client, à l'inventaire et aux données financières vous aidera à gérer les relations avec les acheteurs et les processus commerciaux sur vos canaux de vente.

Il serait préférable de gérer ces ressources à partir d'un système centralisé, et de préférence basé sur le cloud. Les plates-formes ERP existantes sur site ne feraient tout simplement pas l'affaire.

Pourquoi utiliser Oracle NetSuite Retail Solution?

Oracle NetSuite vous offre une entreprise de commerce électronique solution de gestion. Les avantages de l'utilisation de la plateforme de vente au détail NetSuite comprennent:

  • Il prend en charge plusieurs modèles commerciaux (B2C, B2B ou D2C) sur un seul système.
  • Gestion centralisée des commandes et point de vente en magasin sur tous les canaux
  • Visibilité des données en temps réel pour prendre une décision commerciale éclairée
  • Une plate-forme SaaS unifiée basée sur le cloud à laquelle vous pouvez accéder n'importe où, sans coût supplémentaire en infrastructure associée aux solutions sur site.
  • Engagement centralisé des acheteurs et CRM
  • Gestion efficace des stocks sur un seul système
  • Sélection hautement personnalisable de fonctionnalités et de SuiteApps tierces

Inconvénients

Voici quelques lacunes que vous pourriez rencontrer avec le produit Oracle NetSuite:

  • Certains modules tiers du système multi-modules de NetSuite fonctionnent mal.
  • Comme un Produit SaaS, NetSuite ne propose pas de produit sur site pouvant être installé et géré localement.
  • L'assistance utilisateur personnalisée en fonction de votre plan et les utilisateurs du plan de base ne reçoivent pas autant d'assistance que les plans avancés.
  • NetSuite vous permet d'intégrer de nombreux outils commerciaux. Bien que ce soit un avantage, les intégrations peuvent devenir problématiques si un logiciel tiers n'est pas mis à jour comme requis.

Conclusion

En résumé, il est improbable que la croissance de la vente au détail en ligne diminue bientôt. Pas avec l'accroissement de l'accessibilité, de la personnalisation, de l'engagement, du support client, de la localisation des produits et de l'innovation dans MarTech, moteur de cette croissance.

De même, il n'est pas si exagéré d'imaginer une présence accrue dans les magasins en ligne à hors ligne alors que les marques numériques continuent de croître.

Révolutionner l'expérience d'achat en magasin est le meilleur moyen de maintenir la pertinence de vos magasins physiques. NetSuite est probablement le meilleur logiciel du marché qui peut vous aider à pérenniser votre boutique physique à l'ère du commerce électronique.