Choisir entre la réalisation de soi, la logistique 3rd-party et Dropshipping

Le temps est venu.

Vous avez réalisé le développement du produit, créé votre site de commerce électronique, travaillé sur le marketing et acquis votre premier client.

Maintenant, c'est le moment de vérité: remplir l'ordre.

L'exécution des commandes n’entre pas en jeu pendant le processus de vente, mais c’est sans doute l’un des aspects les plus importants du maintien de la clientèle. Parce que si une commande est expédiée en retard ou si vous ne communiquez pas bien avec le client, celui-ci ne reviendra probablement pas.

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Le traitement des commandes de commerce électronique implique généralement tous les éléments suivants:

  • Communiquer avec le client à propos de la commande
  • Gérer les produits dans un entrepôt
  • Manipuler la commande elle-même
  • Emballage du produit
  • Expédition au client

Cela semble un peu difficile à gérer, non?

Eh bien, la bonne nouvelle est que vous ne devez pas nécessairement faire tout cela vous-même. En fait, certains magasins en ligne optent pour externaliser l'ensemble du processus.

C'est là que les décisions sont prises. Vous pouvez conserver la procédure d'exécution des commandes en interne ou choisir l'une des nombreuses façons dont les autres entreprises effectuent le travail pour vous.

Vos options incluent les suivantes:

  • Accomplissement de soi
  • Logistique 3rd-party
  • Dropshipping

Maintenant que vous comprenez ce qui est impliqué dans l'exécution des commandes, continuez à lire pour en savoir plus sur les avantages et les inconvénients de chaque méthode d'exécution.

Qu'est-ce que l'accomplissement de soi?

Le modèle d'accomplissement de soi fonctionne exactement comme cela sonne. Vous faites tout le travail. Cela comprend les relations d'expédition, d'entreposage, d'emballage et de client. En général, votre entreprise doit louer un espace d'entrepôt, car vous ne possédez ou ne souhaitez probablement pas acheter.

Certaines petites start-ups exécutent toute l'opération à partir d'un garage ou d'un sous-sol, mais l'idéal est de se retrouver dans un entrepôt qui sert de centre de distribution. En fait, la plupart du temps, ce centre de distribution devient votre bureau principal.

Les avantages de l'épanouissement personnel

L'accomplissement de soi vous place dans un contrôle total. Les petites entreprises préfèrent utiliser cette méthode lorsqu'elles essaient d'économiser un peu d'argent. Gardez à l'esprit que l'épanouissement personnel peut finir par vous coûter plus d'argent à long terme. Les grandes marques sont soucieuses de s’épanouir car elles peuvent garder un œil sur le processus de livraison et de marque. Vous pouvez frapper les étiquettes que vous voulez sur l'emballage, et si le client n'obtient pas le paquet à temps, vous êtes le seul à blâmer.

Les inconvénients de l'épanouissement personnel

Même si vous finissez par dépenser moins d’argent et en gardant le contrôle du processus d’exécution des commandes, l’épanouissement de soi prend beaucoup de temps. Votre entreprise doit emballer et envoyer tous les produits vous-même.

De plus, des ressources beaucoup plus importantes sont nécessaires, ce qui peut vous coûter plus cher si vous ne les gérez pas correctement. Vous devrez payer le bail de l'entrepôt, le personnel chargé de l'opération, tous les équipements d'entrepôt et d'emballage et une sorte de logiciel pour organiser le tout.

Quand envisager l'épanouissement personnel

Les startups emballent et livrent souvent leurs propres produits simplement parce qu'ils ne le savent pas mieux. Il est logique de tout faire depuis une maison ou un garage, et ils n'ont même pas pensé à d'autres solutions. Et si ça marche, plus de pouvoir pour vous.

Mais la plupart du temps, vous pouvez économiser beaucoup d'argent à l'avenir si quelqu'un d'autre dirige l'opération. La principale raison pour laquelle vous gardez le traitement des commandes en interne est si vous vendez des produits hautement personnalisés et potentiellement coûteux. Par exemple, une entreprise qui vend des vêtements brodés ne peut pas envoyer un énorme lot de chemises dans un entrepôt 3rd-party. Chaque client a besoin d'un logo ou d'un motif unique sur les chemises. Vous devez donc le conserver en interne.

Il en va de même pour une entreprise comme Trunk Club, qui organise les sélections de vêtements pour chaque client.

Une autre raison pour laquelle les entreprises investissent dans leur épanouissement est lorsqu'elles deviennent suffisamment importantes pour dépenser une somme décente en entreposage et en système compliqué. Prenez Amazon, par exemple. La marque a fait un excellent travail en ouvrant des entrepôts, ce qui leur permet de contrôler la rapidité avec laquelle ils envoient des colis et à quoi ressemble l'emballage.

Qu'est-ce que 3rd-party Logistics?

C'est à ce moment-là que vous vous associez à une entreprise d'exécution de commandes pour gérer certains éléments du processus d'emballage et d'expédition. Votre entreprise achète un certain nombre de produits à stocker dans un entrepôt. Cet entrepôt appartient à la société de logistique 3rd-party et vous payez des frais pour les services au lieu d'un contrat de location.

Les produits restent dans l'entrepôt jusqu'à ce que les gens commencent à les acheter. Ensuite, la société de logistique emballe les articles et les expédie.

Les avantages de la logistique 3rd-party

Le principal avantage de la logistique 3rd-party est le temps. Vous libérez toutes sortes de temps à consacrer à des choses comme le marketing, les ventes, la conception de sites Web, etc. En outre, ces sociétés peuvent généralement s’intégrer à des systèmes tels que Shopify et Bigcommerce. Chaque fois qu'une commande arrive, l'entreprise de logistique le voit et se met au travail. Par conséquent, vous n'avez rien à faire.

Les inconvénients de la logistique 3rd-party

Vous devrez peut-être faire des compromis sur la qualité de l'emballage et le temps nécessaire pour expédier les produits. Cependant, si vous faites vos recherches et trouvez un partenaire logistique réputé, cela ne devrait pas poser de problème.

Mais peu importe, vous perdez au moins un certain contrôle sur le processus d'expédition avec cette méthode.

Quand envisager la logistique 3rd-party

Cette option d'exécution fonctionne parfaitement pour les magasins de commerce électronique qui vendent leurs propres produits uniques. Pensez à des marques qui inventent quelque chose de nouveau, comme à peu près tout ce que vous voyez sur Shark Tank.

Tant que vous n'avez pas besoin de personnaliser les produits pour chaque client, il vous suffit d'envoyer des lots à l'entreprise de logistique et ils s'occupent du reste.

De nombreuses marques en expansion choisissent de se joindre à une entreprise de traitement des commandes 3rd-Party lorsqu'elles atteignent un niveau de ventes trop élevé. Fondamentalement, vous attendez de ne pas avoir les ressources humaines ou les ressources nécessaires pour effectuer vous-même l'expédition.

Qu'est-ce que Dropshipping?

Dropshipping vous permet de vous concentrer sur l'acquisition de clients, laissant l'entreposage et l'expédition au fabricant ou au fournisseur. Par rapport à la logistique 3rd-party, dropshipping ne vous oblige pas à acheter des stocks. Le fabricant fabrique un produit, le stocke et ne l'envoie que lorsqu'il constate que vous avez effectué une vente sur votre site Web.

Les avantages de Dropshipping

Dropshipping vous permet de démarrer rapidement une entreprise, le rendre facile pour les débutants. Les coûts ne sont pratiquement rien puisque vous n'avez pas à payer pour l'inventaire ou le stockage. Sans compter que vous avez accès à une large gamme de produits, car vous pouvez faire le tour lorsque vous recherchez des fournisseurs. Par exemple, Oberlo est un service qui s'intègre à votre magasin et vous connecte avec divers AliExpress Fournisseurs. Vous choisissez des produits et tous sont installés dans votre magasin et expédiés en cas de besoin.

Mise à jour: Shopify propose désormais Oberlo en tant qu'application intégrée dans la plate-forme, et la nouvelle fonctionnalité Oberlo Supply pour les utilisateurs d'applications vous donne accès à des fournisseurs de confiance, à la possibilité de commander en gros et à une livraison plus rapide.

L'accent est principalement mis sur le développement des affaires et le marketing, de sorte que vos ressources ne sont pas diminuées avec l'expédition et le stockage. Enfin, vous pouvez également tester des produits pour voir comment ils se vendent. Il est impératif d'apprendre à choisir les bons produits et fournisseurs avec dropshipping. Sinon, vous ne gagnerez pas d'argent. La bonne nouvelle est que cela ne coûte pas cher de vendre un produit, puis de le fermer s'il ne fonctionne pas.

En savoir plus sur comment configurer rapidement une entreprise dropshipping.

Les inconvénients de Dropshipping

Bien que vous puissiez obtenir quelques produits de test, c'est là que se termine le contrôle. Votre entreprise n'achète pas l'inventaire de sorte qu'il est impossible de maintenir la qualité du produit et de l'expédition.

Bien sûr, vous pouvez vous associer à un dropshipper réputé, mais vous perdez tout de même votre image de marque, car vous ne pouvez pas nécessairement personnaliser les emballages ou les produits. Enfin, il est difficile de rivaliser avec le modèle dropshipping car vous ne vendez pas de produits uniques. Associez-le à des délais d'expédition plus longs et il peut être difficile à faire évoluer.

Quand envisager Dropshipping

Les coûts de dropshipping sont si bas que cela a du sens pour les petites startups essayant d'entrer dans le commerce électronique. Il est particulièrement utile pour les entreprises déjà établies qui ne veulent pas gâcher la livraison ou le stockage. Par exemple, une quincaillerie au détail peut vouloir commencer à tester les eaux avec le commerce électronique. Dropshipping a du sens pour cela. Un blogueur de voyage populaire pourrait vouloir vendre des swag comme des t-shirts et des chapeaux. Au lieu de commencer leur propre opération, il serait plus prudent d’envisager une livraison par chutes.

Lequel choisirez-vous?

Lorsque l'on compare l'accomplissement de soi, la logistique 3rd-Party et le dropshipping, il est important de prendre en compte les coûts, la qualité et le contrôle. Où est votre entreprise en ce moment? Êtes-vous à court de ressources? Avez-vous uniquement besoin d'une petite boutique en ligne sans avoir à vous soucier de l'exécution des commandes?

La bonne nouvelle est que vous pouvez modifier votre processus d’exécution à tout moment. Cela prend un peu de temps, mais la plupart de ces entreprises partenaires sont suffisamment rationalisées pour vous accueillir.

Cela dit, faites-nous savoir dans les commentaires comment vous gérez vos commandes!

image d'en-tête avec la permission de

Joe Warnimont

Joe Warnimont est un rédacteur pigiste qui crée des outils et des ressources pour aider d'autres écrivains à devenir plus productifs et à commercialiser leur travail.