Produktrückgaben sind oft ein Albtraum für E-Commerce-Händler. Sie stehen für einen möglicherweise unzufriedenen Kunden, zusätzliche Kosten und einen Umsatzverlust, den Sie bereits in der Tasche vermutet hatten. Darüber hinaus sind sie oft mühsam, da die Präsentation eines reibungslosen Rückgabe- und Rückerstattungsverfahrens in der Regel alles andere als einfach ist.
Es ist jedoch nicht möglich, Rücksendungen abzulehnen. Mindestens 30 % aller online bestellten Produkte werden aufgrund von Beschädigungen, nicht übereinstimmenden Erwartungen oder einem völlig falschen Produkt zurückgeschickt.
Retouren müssen jedoch nicht das Ende einer Beziehung mit diesem Kunden bedeuten. Tatsächlich würden 92 % der Verbraucher wieder kaufen, wenn der Rückgabeprozess einfach wäre.
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