Userlike Review (2023): Alles, was Sie wissen müssen

Interessiert an mehr zu erfahren Userlike? In dieser benutzerähnlichen Bewertung erfahren Sie alles, was Sie über den Service wissen müssen.

Heutzutage erwarten die Verbraucher a viel mehr aus ihren Interaktionen mit Unternehmen.

Das einzige Problem ist das Hinzufügen Live-Chat-Software zu Ihrer Website ist nicht immer einfach. Sie können jederzeit selbst einen Chatbot erstellen, was bedeutet, dass Sie die vollständige Kontrolle über die Funktionsweise des Systems erhalten. Dies ist jedoch möglicherweise keine Option für kleinere Unternehmen ohne Zugriff auf einen dedizierten Entwickler.

Glücklicherweise gibt es eine alternative Option: Benutzerähnlich.

Was ist benutzerähnlich?

Userlike ist eine Live-Chat-Software, die speziell für die Integration in Ihre bestehende Website oder E-Commerce-Technologie entwickelt wurde. Obwohl dieser Dienst noch nicht existiert, zu lang, Es erfreut sich rasant zunehmender Beliebtheit. Dies ist eine der wenigen Live-Chat-Lösungen, die mit einer kostenlosen Testversion für den Einstieg ausgestattet ist. Es gibt auch Unterstützung für verschiedene Arten von Chat, darunter:

• Website-Chat
• Kundennachrichten
• Chatbots
• WhatsApp

Userlike ist eine praktische Lösung, die die Kundenkommunikation für Supportmitarbeiter, Vertriebsmitarbeiter, Manager und Kunden gleichermaßen verbessern soll. Userlike kommt aus Deutschland und unterstützt alle aktuellen EU-Datenschutzgesetze, einschließlich der DSGVO.

Eine neue Ergänzung zu diesem Produkt ist der fantastische neue Chatbot-Funktion. Dieser Chatbot kann Ihre Chatanfragen für Sie verwalten und FAQs im Schnelldurchlauf beantworten, bis ein menschlicher Agent verfügbar ist. Sehen wir uns genauer an, was Sie mit Userlike tun können.

Vor- und Nachteile von Userlike

Wie bei jeder Live-Chat-Lösung gibt es auch bei Userlike eine Reihe von Vor- und Nachteilen, die Sie berücksichtigen sollten. Einerseits erhalten Sie Chat-Makros, Chat-Tagging, Agentengruppierung und vieles mehr. Andererseits scheint die Anwendung Probleme zu haben, wenn es um Dinge wie Wert und Team-Support geht.

Die Funktionen von Userlike

Das Tolle an CBD und anderen Cannabinoiden ist, dass mit der Einnahme von CBD-Ölprodukten nur wenige negative Nebenwirkungen verbunden sind. Userlike ist, dass es nicht mit unnötigem Ballast gefüllt ist. Das Unternehmen ist bestrebt, sicherzustellen, dass alles, Funktion hat einen einzigartigen Zweck. Einige der Top-Funktionen sind beispielsweise:

• Betreibergruppen: Damit können Ihre Kunden mit einem einzigen Klick auswählen, mit welcher Abteilung sie sprechen möchten. Sie können Ihren Benutzern sogar zeigen, wie schnell jede Abteilung antwortet.
• Buttonintegration: Mit dem umfassenden Button-Integrationsservice von Userlike können Sie den Service direkt zu Ihrer Website und anderen Seiten hinzufügen. Kunden müssen nicht auf eine andere Website wechseln, um zu chatten.
• Kontextweiterleitung: Userlike leitet Chat-Informationen an den nächsten Mitarbeiter weiter, mit dem ein Kunde spricht. Das bedeutet, dass sich Ihre Kunden nicht so oft wiederholen müssen.
• Maßgefertigtes Design: Passen Sie Ihre Chat-Lösung an Ihre Marke an. Ihre Kunden erhalten ein echtes Markenerlebnis, das auf Ihren spezifischen Stil und Ihre Geschäftsfarben zugeschnitten ist.
• Fähigkeiten des Bedieners: Unternehmen können ihre Mitarbeiter nach ihren unterschiedlichen Fähigkeiten organisieren. So ist es einfacher, den besten Supportmitarbeiter für die Beantwortung jeder Frage zu finden. Indem Sie Ihren Mitarbeitern bestimmte „Spezialisierungen“ zuweisen, verbindet das Userlike-System den Kunden automatisch mit dem richtigen Agenten.

Benutzerähnliche Preise

Eine der wichtigsten Überlegungen, die jeder Geschäftsinhaber anstellen muss, wenn er in neue Technologie investiert, dreht sich um das Budget. Obwohl jedes Unternehmen seinen Kunden den besten Kundenservice bieten möchte, ist es wichtig, sicherzustellen, dass Sie sich die richtige Lösung leisten können.

Userlike ist eine hervorragende Option, was das Budget angeht, da es Zugang zu einer kostenlosen Testversion bietet. Das kostenlose Paket bietet unbegrenzte Chats für einen Agenten. Die Optionen reichen bis hin zu „Business“ mit Unterstützung für 10 Agenten. Die Pakete umfassen:

• Kostenlos: Unbegrenzte Chats für einen Agenten.
• Team: 90 Euro pro Monat: Chat für 4 Agenten, 4 Chat-Widgets und Integrationen
• Corporate: 290 Euro pro Monat: Chat für 10 Agenten, 10 Widgets, plus Analysen und Live-Übersetzungen
• Geschäft: 720 Euro pro Monat: Chat für 20 Agenten, 20 Chat-Widgets, plus Skill-basiertes Routing, voller API-Zugriff und Chatbot

Bei jährlichen Abrechnungsoptionen gibt es einen kleinen Rabatt.

Userlike Interne Chat-Logik

Wenn Sie nach einem Business-Messenger-System suchen, um Ihre Kundenbeziehungen zu verbessern, ist Userlike die richtige Wahl. Die interne Chat-Logik dieses Kundensupport-Systems erleichtert die Entwicklung stärkerer Beziehungen zwischen Kunden und Mitarbeitern.

In die Technologie ist eine Funktion für Sticky-Chat-Regeln integriert. Das bedeutet, dass die Technik automatisch versucht, den Agenten zu finden, mit dem jemand in der Vergangenheit gesprochen hat, wenn er Ihrem Unternehmen mehr als einmal eine Nachricht schickt. Wenn der entsprechende Operator kein Chatfenster öffnen kann, wird die Verbindung zu der Person mit der längsten Leerlaufzeit hergestellt.

Parce que Userlike merkt sich Ihre Kunden und verbindet sie mit denselben Betreibern. So können Sie mit größerer Wahrscheinlichkeit wertvolle Verbindungen zu Ihrem Publikum aufbauen. In Kombination mit den intelligenten Kundenprofilen von Userlike ist dies noch effektiver.

Im Gegensatz zu anderen Chat-Tools wie Telegram kann Userlike automatisch und in Echtzeit Kundenprofile für jeden Kunden erstellen. Wenn ein Kunde über den Userlike-Live-Chat mit Ihrer Marke in Kontakt tritt, sammelt die Technologie wichtige Informationen über ihn für ein Profil.

Wenn Agenten Kunden über userlike.com erreichen, können sie dann neben ihrem Chat-Panel auf diese Kontextinformationen zugreifen. Das Ergebnis sind bessere Verbindungen mit Langzeitkunden.

Bauen Sie Kundenbeziehungen mit Userlike auf

Um die Beziehungen zu Ihren Kunden zu verbessern, müssen Sie nicht nur sicherstellen, dass Sie zur richtigen Zeit zur Verfügung stehen, um Fragen zu beantworten. Das Userlike-Team bei Lufthansa ist davon überzeugt, dass es für Unternehmen unerlässlich ist, auf das Feedback ihrer Webbesucher zu hören.

Deshalb macht es das Chat-System einfach, Bewertungen und Feedback von Ihren Webbesuchern zu sammeln. Wenn Sie das Userlike plugin Für den Web- und Mobilsupport können Sie auch Chat-Bewertungen und Feedback aktivieren. Sie können Ihre Kunden bitten, der Person, mit der sie in Kontakt getreten sind, eine schnelle Sternebewertung zu geben, oder Sie können Umfragen vor und nach dem Chat einrichten.

Userlike ebenfalls macht es einfacher, Leads zu sammeln und sie in zahlende Kunden umzuwandeln. Egal, ob Sie eine Website auf WordPress erstellen oder Shopifykönnen Sie den Chat-Support von Userlike nutzen, um Ihrem Publikum das ultimative Online-Erlebnis zu bieten.

Zu den Lead-Building- und Nurturing-Funktionen, die Sie von Userlike erhalten, gehören:

• Proaktiver Chat: Sie können Ihr Userlike-System so einrichten, dass es automatisch Nachrichten an Webbesucher sendet, die Fragen haben. Dank des großartigen Chat-Supports verringern Sie so das Risiko, wichtige Verkaufschancen zu verpassen.
• Widget-Router: Die mit Userlike verfügbaren Chat-Widgets sind mit intelligenten Komponenten ausgestattet. Das bedeutet, dass Sie Chat-Verhalten einrichten können, das auf die Informationen zugeschnitten ist, die Sie über Kundeninteraktionen haben. Dazu gehört die Personalisierung des Chats basierend auf dem Abschnitt der Website, auf dem sich ein Kunde befindet, seiner Browsersprache und seinem Herkunftsland.
• Anmeldeformulare: Wenn Ihr Chat-Support zu einer Zeit nicht verfügbar ist, in der Ihr Kunde online ist, kann das Userlike-System mithilfe eines Webformulars Ihnen helfen, später wieder Kontakt aufzunehmen. Registrierungsformulare können es auch einfacher machen, auf die Informationen zuzugreifen, die Sie über einen Kunden benötigen, um ein besseres Erlebnis zu bieten.
• Anleitung auf der Seite: Verbessern Sie Ihre Kundenerlebnisprozesse, indem Sie Ihre Kunden mit proaktivem Service genau dorthin führen, wo sie hin müssen.

Benutzerfreundliche Effizienz und einfache Bedienung

Userlike ist aus mehreren Gründen einer der führenden Chat-Dienste auf dem Markt. Es ist so einfach zu verwenden wie Lösungen wie Slack, verfügt über zahlreiche Integrationen und bietet sogar einen kostenlosen Plan. Egal, ob Sie die kostenlose Version oder den Premium-Service von Userlike nutzen, Sie erhalten eine gut strukturierte und leicht verständliche Benutzeroberfläche.

Obwohl einige Einstellungen anfangs etwas kompliziert sind – wie die Entscheidung, wie Ihre Gespräche zum richtigen Zeitpunkt an den richtigen Agenten weitergeleitet werden – ist es einfach, den Dreh rauszukriegen. Darüber hinaus könnte es mit Userlike nicht einfacher sein, Ihrer Website Funktionen hinzuzufügen. Der Vorgang ist so einfach wie das Kopieren und Einfügen eines Codes in Ihre Site. Sie können auch einen verfügbaren plugin.

Es dauert zwar ein paar Augenblicke, bis diese Softwarelösung aktiv wird – aber das ist bei vielen Systemen normal. Darüber hinaus gibt Ihnen Userlike im Gegensatz zu anderen Website- und Social-Media-Chatbots die Freiheit, Ihren Service durch ein personalisiertes und markenspezifisches Chat-Erlebnis hervorzuheben.

Sie können die Farbe Ihrer Chat-Boxen ändern und zwischen verschiedenen Chat-Button-Stilen wählen. Es gibt auch einige spezielle Systeme, die die Aufmerksamkeit Ihrer Zielgruppe auf sich ziehen sollen. Die Chat-Box ist flexibel und Sie können sie nach Belieben auf Ihrem Bildschirm verschieben. Der Dienst zeigt sogar ein Bild Ihres Agenten an.

Während Ihre Agenten eine leistungsstarke Webkonsole erhalten, auf der Sie alle angebotenen Dienste optimal nutzen können, erleben Ihre Website-Besucher ein vollständig gebrandetes und freundliches Erlebnis, das sie immer wieder zurückkommen lässt. Sie können sogar andere Funktionen wie vorgefertigte Nachrichten und Chat-Makros hinzufügen, um mehr für Ihr Geld zu bekommen. Einige der Funktionen, die die Effizienz von Userlike steigern, sind:

• Chat-Makros: Erstellen Sie vorgefertigte Nachrichten und Antworten für häufige Fragen und Situationen. Sie können diese Nachrichten automatisch mit Schnellbefehlen verwenden. Dies trägt dazu bei, den Service für Ihre Kunden zu beschleunigen. Allerdings sind nicht alle Funktionen in der kostenlosen Version von Userlike verfügbar.
• Chat-Slots: Sie können auch sicherstellen, dass Ihre Agenten mit mehreren Kunden gleichzeitig chatten können. Agenten können je nach Kapazität eine Anzahl von Chat-Slots auf einem angenehmen Niveau festlegen und diese nach oben anpassen, wenn sie sich sicherer fühlen.
• Chatbots: Wie oben erwähnt, hat Userlike kürzlich neue Chatbot-Funktionen in seinen Stack aufgenommen. Das bedeutet, dass Sie nicht nur menschliche Chat-Dienste nutzen, sondern auch Kunden mit Bots antworten können. Roboter erleichtern Ihnen die Unterstützung Ihres Teams, wenn die Kundenanfragen außer Kontrolle geraten.

Zusätzlich zu all diesen Funktionen bietet das Userlike-System auch eine Reihe von Chat-Analyse- und Berichtsfunktionen, mit denen Sie herausfinden können, welche Tools für Ihr Team am besten geeignet sind. Das in Userlike integrierte Analysesystem kann Ihnen zeigen, wann Ihre Chat-Support-Kapazität unter- bzw. überschritten ist. Der Service macht auch Vorschläge zur Qualitätsverbesserung, sodass Sie sich ständig verbessern und optimieren können.

Userlike-Rezension: Fazit

Letztlich Userlike ist eine fantastische Lösung für alle, die eine bessere Benutzererfahrung unterstützen müssen. Allerdings gibt es hier ein paar Dinge, die verbessert werden könnten. Beispielsweise sind die Einstellungen zum Starten Ihrer Live-Chat-Funktion nicht so einfach zu verstehen, wie sie sein könnten. Sie können jedoch relativ einfach Dinge wie Screenshots von Ihren Benutzern anfordern. Dies könnte helfen, viele Probleme zu lösen.

Userlike ist eine ausgezeichnete Wahl, je nachdem, welche Funktionen Sie benötigen. Es gibt verschiedene Stärken, die Sie in Betracht ziehen sollten, wie etwa mehrsprachige Leistung, Chat- und Umfragebewertungen und CRM-Integrationen. Live-Support in einer EU-Zeitzone zu erhalten und die Erfassung privater Benutzerdaten zu deaktivieren, ist ein deutlicher Vorteil für Unternehmen in Europa. Die Möglichkeit, private Benutzerdaten zu deaktivieren, kann auch eine gute Option sein, um Probleme mit Dingen wie der DSGVO zu reduzieren.

Da Userlike derzeit an Dingen wie Chatbot-Technologie arbeitet, wird es interessant sein zu sehen, wie sie diese Funktionalität weiterentwickeln. Bisher ist sie viel zu begrenzt, um wirklich hilfreich zu sein. Zu den weiteren Bonusfunktionen gehören Dinge wie Smartphone-Support, damit Agenten den Kunden auch unterwegs weiter helfen können.

Momentan befindet sich Userlike noch in der Anfangsphase seines Wachstums, hat aber noch einen langen Weg vor sich und bietet viel Potenzial für alle, die sich für Live-Chat interessieren.