Die 5 besten Omnichannel-E-Commerce-Plattformoptionen für 2023

Eine Omnichannel-E-Commerce-Plattform könnte eine unglaubliche Ressource für jedes Unternehmen sein, das neue Märkte und Vertriebsmöglichkeiten erschließen möchte. Tatsächlich wird der Markt für Omnichannel-Einzelhandelsplattformen bis 2030 einen Wert von erreichen 14.3 Milliarden Dollar.

Wir leben in einer Welt, in der sich die Customer Journey rasant verändert. Verbraucher besuchen nicht mehr nur physische Geschäfte, Websites oder Apps, um Einkäufe zu tätigen. Sie interagieren aus unterschiedlichen Gründen über verschiedene Kanäle mit Einzelhändlern.

Manche Verbraucher suchen lieber auf Marktplätzen wie Amazon und Etsy nach Produkten, andere kaufen direkt über soziale Medien. Je mehr Kanäle Sie nutzen können, desto mehr potenzielle Einnahmen können Sie erzielen. Allerdings kann die Verwaltung einer Omnichannel-Vertriebsstrategie ohne die richtige Technologie komplex sein. Hier kommen Omnichannel-E-Commerce-Plattformen ins Spiel.

In diesem Artikel:

• Was ist eine Omnichannel-Plattform?
• Was sind die besten Omnichannel-E-Commerce-Plattformen für 2023?

Was ist eine Omnichannel-Plattform?

Der Begriff „Omnichannel-Plattform“ kann sich auf jede Softwarelösung beziehen, die es Unternehmen ermöglicht, mehrere Kanäle für die Kommunikation mit, die Betreuung oder den Verkauf an Kunden zu nutzen. Im E-Commerce-Umfeld stellt eine Omnichannel-Plattform Unternehmen die Tools zur Verfügung, die sie benötigen, um nahtlose Kauferlebnisse für Kunden in verschiedenen Umgebungen zu schaffen.

Unternehmen können diese Plattformen beispielsweise nutzen, um mit Kunden in Kontakt zu treten und Produkte in ihrem eigenen Online-Shop, über soziale Medien, auf Marktplatzplattformen, über mobile Apps und sogar in einer physischen Umgebung mit Point-of-Sale-Integration zu verkaufen.

Omnichannel-E-Commerce-Plattformen tragen dazu bei, potenzielle Kundenkontaktpunkte zu maximieren und den Aufwand zu minimieren, den Sie als Geschäftsinhaber im Backend Ihres Ökosystems betreiben müssen. Omnichannel-Lösungen können sogar verschiedene Tools integrieren, die zur Verwaltung Ihres Unternehmens verwendet werden, wie etwa ERP-Systeme, Tools für das Einzelhandelsmanagement, E-Commerce-Plattformen und Marketingsoftware.

Entscheidend ist, dass Omnichannel-Lösungen auch das Kundenerlebnis verbessern. Manche Studien zeigen, dass Unternehmen, die Omnichannel-Taktiken anwenden, 23-mal höhere Kundenzufriedenheitsraten vermelden. Durch die umfassende Abstimmung aller Ihrer Vertriebskanäle und -tools bieten Ihnen Omnichannel-Plattformen eine skalierbarere und effizientere Möglichkeit, Ihr Vertriebspotenzial zu erweitern.

Was sind die besten Omnichannel-E-Commerce-Plattformen für 2023?

1. Shopify Plus
2. BigCommerce Enterprise
3. SAP-Commerce-Cloud
4. Adobe Commerce
5. NetSuite

Omnichannel-E-Commerce-Plattformen gibt es in verschiedenen Formen, die auf zahlreiche Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind.

Die meisten dieser Lösungen sind für Unternehmen auf Unternehmensebene oder größere Unternehmen gedacht, die eine schnelle Skalierbarkeit suchen.

Wir haben einige der besten Plattformen für den Omnichannel-Verkauf auf dem heutigen Markt untersucht, um Ihnen die besten Lösungen für Ihre Marke zu bieten.

1. Shopify Plus

Shopify Plus ist die Unternehmenslösung der weltweit führenden E-Commerce-Plattform: Shopify. Mit Shopify Pluskönnen Sie eine erstellen responsive Online-Shop, bereit, Kunden auf jedem Gerät zu konvertieren, über 100 Social-Media-Kanäle und über 90 Online-Marktplätze mit Kunden in Kontakt zu treten und sogar Marketing- und Verkaufskampagnen zu automatisieren Shopify Fließen.

Shopify Plus ermöglicht es Unternehmen außerdem, die Lücke zwischen Online- und Offline-Einzelhandel zu schließen Shopify POS Lösungen für den persönlichen Verkauf. Darüber hinaus können Sie mit Headless Commerce mit dem Verkauf über jedes Smart-Gerät, jeden Bildschirm oder jede sprachgesteuerte Technologie beginnen, mit benutzerdefinierten Kanal-Apps, APIs usw Shopify Plus Partnerverbindungen.

Egal, ob Sie über Websites, soziale Plattformen, mobile Apps, Marktplätze oder Pop-up- und stationäre Geschäfte verkaufen, Shopify bietet ein einheitliches, synchronisiertes Admin-Panel für alle Standorte. Darüber hinaus haben Sie über das Zugriff auf eine Vielzahl von Integrationen und Add-ons Shopify Marktplatz, um die Verkaufschancen zu erhöhen und Ihre Marketingkampagnen zu verbessern.

AnzeigenPreise

Shopify Plus Die Preise für die Pakete werden für jeden Ladenbesitzer individuell berechnet und basieren auf Ihren spezifischen Anforderungen, Setups und Konfigurationen. Die meisten Pakete beginnen bei etwa 2,000 US-Dollar pro Monat für Standardlösungen und Integrationen, es gibt jedoch auch verschiedene andere variable Gebühren, die Ihre Kosten erhöhen können. Sie müssen mit einem sprechen Shopify Plus Experte für Details.

2. BigCommerce Enterprise

BigCommerce ist eine weitere führende SaaS-Lösung, die im Rahmen ihres Enterprise-Pakets Zugriff auf Omnichannel-Vertriebstools bietet. Die Plattform profitiert von einer außergewöhnlichen Benutzerfreundlichkeit sowie einer Vielzahl integrierter Funktionen zur Verwaltung von Lagerbeständen, Bestellungen und zur Synchronisierung von Daten in Ihren Filialumgebungen.

BigCommerce Enterprise bietet Zugriff auf unbegrenzte API-Aufrufe, sodass die Verbindung verschiedener Kanäle äußerst einfach ist, und es gibt sogar Headless-Tools zum Aufbau maßgeschneiderter Verkaufserlebnisse.

Um Omnichannel-Anbieter gezielt zu bedienen, BigCommerce Partnerschaft mit „Feednomics“. Die kollaborative Lösung ermöglicht es Unternehmen, Kunden über mehr als 150 führende Marktplätze, Werbekanäle und Social-Commerce-Tools zu erreichen. Mit BigCommerceerhalten Sie alle Funktionen, die Sie benötigen, um Daten zu vereinheitlichen, Listungsfehler zu reduzieren und Ihren Produktkatalog überall zu automatisieren. Darüber hinaus gibt es unzählige Tools für die Website-Anpassung, das Marketing und den Offline-Verkauf.

Pricing:

Wie viele Unternehmenstools für den E-Commerce BigCommerce bietet seine Omnichannel-Lösung auf Angebotsbasis an. Ihre Preisgestaltung richtet sich nach Ihren spezifischen Anforderungen an Kundensupport, Fachintegrationen und innovative Services. Allerdings können Sie beim Enterprise-Plan von speziellen Kreditkartentarifen profitieren, um zusätzliches Geld zu sparen.

3. SAP-Commerce-Cloud

Vom Gartner Magic Quadrant als führender Anbieter von Digital-Commerce-Lösungen ausgezeichnet, SAP-Commerce-Cloud ist eine Cloud-native Lösung auf Unternehmensebene, die als Teil des SAP-Ökosystems angeboten wird. Mit diesem intelligenten Toolkit können Unternehmen eine erweiterbare End-to-End-Verkaufslösung mit einem auf Microservices basierenden Design und einer API-First-Architektur erstellen.

Gleichzeitig bietet die leistungsstarke Software von SAP eine außergewöhnliche Standortverfügbarkeit und -leistung sowie eine optimierte integrierte Büroumgebung für die Unternehmensverwaltung. Die Plattform unterstützt intelligente Personalisierung, Composable-Commerce-Tools und automatisierte Integration für jeden Kanal, sodass Sie Daten über mehrere Plattformen hinweg synchronisieren können.

Mit SAP Commerce Cloud können Sie Kunden-, Produkt- und Bestandsdaten ganz einfach vereinheitlichen, sodass Sie kontextbezogenere Kundenerlebnisse bieten können. Es umfasst auch digitale und physische Kundenkontaktpunkte, sodass Sie in sozialen Medien, auf Marktplätzen und in stationären Geschäften verkaufen können. Sie können sogar Customer Journeys über verschiedene Kanäle hinweg verfolgen.

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SAP Commerce Cloud ist eine maßgeschneiderte Lösung für große Unternehmen mit erweiterten Vertriebsanforderungen. Die Headless-Lösung wird auf Angebotsbasis angeboten, wobei die Preise auf Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind. Für einige Lösungen und Integrationen von Drittanbietern können auch zusätzliche Kosten anfallen.

4. Adobe Commerce

Früher Magento, Adobe Commerce ist eine All-in-One-E-Commerce-Plattform, die sowohl als selbst gehostete als auch als Open-Source-Lösung angeboten wird. Ziel von Adobe ist es, Unternehmen ein „kanalloses“ E-Commerce-Erlebnis zu bieten, das es ihnen ermöglicht, alle ihre Verkaufserlebnisse nativ in eine zusammenhängende Umgebung zu integrieren. Die Plattform umfasst kanalübergreifende Business Intelligence, APIs und Integrationen sowie End-to-End-Tools für die Auftragsverwaltung.

Mit Adobe Commercekönnen Unternehmen zahlreiche Marken, geografische Websites und Vertriebskanäle über eine einzige Plattform verwalten. Neben der Automatisierung verschiedener Back-End-Workflows für Geschäftsinhaber (z. B. Produktsynchronisierung und Katalogaktualisierungen) Adobe Commerce bietet außerdem Tools für Liefermanagement, Kundenansprache, Datenanalyse und personalisierte Produktvorschläge.

Die Adobe Commerce Die Lösung verfügt außerdem über ein flexibles Auftragsabwicklungssystem, das Online- und Offline-Verkaufstools verbinden kann. Dadurch wird sichergestellt, dass Unternehmensleiter ihre Online-Shops und sozialen Kanäle mit Offline-Umgebungen und POS-Systemen integrieren können.

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Adobe Commerce wird in zwei verschiedenen Paketen angeboten. Die erste Option ist Adobe Commerce Pro, konzipiert für Händler jeder Größe und jedes Geschäftsmodells. Die zweite Lösung ist der „Managed Services“-Plan, der den Zugriff auf Cloud-Infrastrukturressourcen auf Expertenebene, Support, Coaching, Eskalationsmanagement und Anwendungsüberwachung umfasst. Beide Pläne werden auf einer Angebotsbasis angeboten, abhängig von den Anforderungen Ihres Geschäfts.

5. Netsuite

Nesuite ist ein umfassender cloudbasierter Softwareanbieter, der Unternehmensführern eine breite Palette an Diensten, Plattformen und Lösungen bietet. Mit der Toolauswahl „SuiteCloud“ von Netsuite können Unternehmen auf eine umfassende Einzelhandelslösung zugreifen, die verschiedene E-Commerce-Plattformen und Business-Management-Tools vereinheitlichen soll.

Die für Mobilgeräte optimierte SaaS-Lösung bietet Zugriff auf Tools zur Integration und Ausrichtung Ihres E-Commerce-Shops, Kundenservice-Tools, Point-of-Sale-System, Finanzdaten und mehr. Sie können sogar alle Ihre Produktions-, Großhandels- und Liefertools aufeinander abstimmen, um eine einheitliche 360-Grad-Ansicht Ihres Unternehmens zu erhalten. Darüber hinaus gibt es wertvolle Dashboards und Berichte für analytische Erkenntnisse.

Die Lösung von NetSuite lässt sich in eine Vielzahl wichtiger Betriebssysteme integrieren, sodass Sie Kundendaten, Bestellungen und Lagerbestände am selben Ort überwachen können. Darüber hinaus bietet das Unternehmen Zugang zu engagierten Kundensupport-Experten, die Sie bei der Entwicklung der ultimativen Vertriebsstrategie unterstützen.

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Wie bei den meisten E-Commerce-Lösungen für Unternehmen werden die Preise für die Dienste von NetSuite pro Angebot berechnet, basierend auf einer Reihe von Faktoren, einschließlich Ihrer erforderlichen Add-ons, der Gesamtzahl der Kunden, der ERP-Einrichtung und der Vertragsdauer. Sie können jedoch damit rechnen, für diesen Service einen angemessenen Betrag zu zahlen, da er für hochrangige Unternehmen gedacht ist.

Auswahl der besten Omnichannel-E-Commerce-Plattform

Die beste Omnichannel-E-Commerce-Plattform bietet Geschäftsinhabern die Möglichkeit, sich im heutigen Wettbewerbsumfeld von der Konkurrenz abzuheben. Mit dem richtigen Toolkit können Sie nicht nur Ihre Verkaufschancen über verschiedene Kanäle und Plattformen hinweg verbessern. Sie können Ihren Kunden auch ein einheitliches Erlebnis bieten, das den Umsatz und die Kundenbindung steigert.

Bedenken Sie jedoch, dass Omnichannel-Plattformen wie die oben genannten für größere Unternehmen konzipiert sind. Die Chancen stehen gut, dass Sie für eine dieser Lösungen viel mehr pro Monat bezahlen als für eine Standard-Multichannel-E-Commerce-Plattform.

Die gute Nachricht ist: Wenn Sie Ihren Service richtig nutzen, könnten Sie am Ende auch die Kosten Ihrer neuen Lösung durch höhere Gewinne ausgleichen.