Shopify butiksejere ved, at kundekonverteringer ofte er forrest i samtalen, taget i betragtning Shopify har allerede, og udgiver fortsat, en bred vifte af værktøjer til at forbedre chancerne for at foretage et salg, når nogen kommer til din online butik.
Med Shopify Indbakke, handlende kan forstærke potentialet for højere profit endnu mere, med muligheder for at tilføje en chat-app til samtaler i realtid, mens du også aktiverer automatiske beskeder, links til hurtig checkout og endda en forbindelse til Facebook Messenger.
I denne artikel undersøger vi fordelene ved Shopify Indbakke, hvordan det hele fungerer, og hvordan du kan implementere det enkle chatværktøj i onlinebutik til at omfavne chattens kraft og forbedre kundesupportindsatsen.
Hvad er Shopify Indbakke?
På sit mest basale Shopify Inbox er en chatboks, du kan installere som app til enhver Shopify internet side. Det giver dig mulighed for at interagere med kunder i realtid, modtage pings, når shoppere har spørgsmål, og vise automatiske beskeder og ofte stillede spørgsmål iformation, når det er nødvendigt.
Shopify anfører, at målet med Shopify Inbox er at "gøre browsere til købere." Men det er mere end det, der fokuserer unikt på automatisering, konverteringer og branding.
Shopify Indbakke giver flere fordele:
- Shopify Inbox er helt gratis.
- Det tager kun et par minutter at installere appen i din butik, aktivere branding-elementer og konfigurere beskeder.
- Det tilbyder hurtig markedsføring og salgsfremmende elementer, såsom produktdeling og rabatkoder.
- Du kan administrere kundeservicechat fra enhver enhed, du ønsker.
- Send hurtige svar og automatiserede beskeder for at hjælpe kunderne, når du ikke er i nærheden.
- Du kan centralisere alle aspekter af dit live chats ved at arbejde fra din Shopify dashboard eller endda din e-mail-indbakke.
- Beskeder kan komme fra andre systemer som f.eks Facebook Messenger, SMS-beskeder eller Twitter.
Alt i alt, Shopify Inbox fungerer som en gratis, enkel og fleksibel chatboks-app til at oprette forbindelse til kunder, når de har brug for svar.
Vi kan også godt lide det på grund af dets alsidighed for både handlende og kunder, idet vi ser på, hvordan handlende kan chatte på iOS- og Android-apps, mens kunderne har muligheder for at chatte på sociale medier eller dit websted, når de træffer deres købsbeslutninger.
Nu hvor vi har svaret "hvad er Shopify Indbakke?” fortsæt med at læse for at dykke dybere ned i dets primære funktioner og lære, hvordan du installerer det selv.
Shopify Indbakkefunktioner, der hjælper med at booste konverteringer og forbedre kundeservicen
Selvom vi ikke føler Shopify Inbox konkurrerer med nogle af de mere avancerede chatboks-apps på Shopify's App Store, der er ingen tvivl om, at det er den bedste værdi.
Sælgere betaler intet for at installere det på deres websteder, og de modtager alt fra en elegant chatboks til automatiseringer og ofte stillede spørgsmål til integrationer.
I dette afsnit fremhæver vi vores yndlingsfunktioner fra Shopify Indbakke, især dem, der skal forbedre konverteringer og øge effektiviteten af din kundesupportindsats.
Automatisk velkomst og indformationale meddelelser
Kunder ønsker ofte øjeblikkelig feedback, når de skriver i en live chatboks. Derfor er det vigtigt at sende en form for automatisk velkomstbesked.
Det giver sikkerhed for, at du modtog deres første chat, og det fortæller kunderne en vis tid, som de muligvis skal vente. Nogle gange er det endnu bedre bare at sige, at du ikke er tilgængelig i øjeblikket og vil svare via e-mail inden for de næste 24 timer.
Uanset velkomst- eller opfølgende besked, Shopify Inbox ser ud til at have sine forhandlere dækket. Du kan vælge mellem skabeloner, lave dine egne beskeder eller pifte dem op, der allerede er tilgængelige. Det er virkelig den enkleste proces, du kan bede om, især hvis du forsøger at få en chatboks op at køre hurtigt.
Opfølgnings-e-mails
Opfølgende e-mails hænger sammen med velkomstbeskeder, fordi de normalt fortæller kunderne, at du ikke kan tale med dem lige nu. Imidlertid, Shopify Inbox har en formular, der popper op og beder kunder om at indtaste deres kontaktformation.
Du kan samle alt dette indformation i starten af chatten, så en kundesupportmedarbejder kan nå ud til brugeren i fremtiden, eller hvis de bliver afskåret fra chatten. Hvad der også er fantastisk er, at alle samtaler bliver gemt for både handlende og kunder, hvilket bringer dem tilbage til det sted i konverteringen, hvor de slap.
Adgang til beskeder på flere kanaler
Butiksejere og kundesupportmedarbejdere er ikke altid foran deres computere, men det er det ofte wise at yde så tæt på 24/7 kundesupport, som du kan. Da du ofte er på farten, Shopify Inbox sikrer, at du kan få adgang til alle chatboksbeskeder i butikken uanset din enhed eller platform.
At begynde, Shopify Inbox har sit eget konsoliderede indbakkeområde, hvor du kan tildele kundesupportopgaver til forskellige agenter. Det er også muligt at chatte gennem sociale medier, oprette forbindelse via e-mail eller sende beskeder til kunder via SMS.
Endelig Shopify Inbox har Android- og iOS-apps til at holde dine webstedsbeskeder på dig hele tiden.
Forbindelser med alternative beskedapps
Det er rart for handlende at have adgang til beskeder på flere kanaler, men hvad med dine kunder? Shopify Inbox tager sig til en vis grad af dem ved at oprette forbindelse til sociale platforme som Facebook Messenger, Instagram og endda Twitter (gennem en ekstern integration).
Dette betyder, at kunderne ikke nødvendigvis behøver at besøge dit websted for at chatte med dine kundesupportmedarbejdere. De kan holde sig til det, de kender eller nyder, f.eks Facebook Messenger. Selv SMS og e-mail-chat er muligheder.
Ofte stillede spørgsmål til Easy Messaging
Du kan enten vælge mellem skabeloner eller lave dine egne ofte stillede spørgsmål Shopify Indbakke. Kunden ser disse ofte stillede spørgsmål på en liste; de kan derefter klikke på en, der passer til deres egen situation. For eksempel vil de måske lære mere om din forsendelses- eller returpolitik.
Sælgeren udfylder svarene, inden kunden kommer til webstedet, så du er i stand til at opretholde en konsistent brand stemme, give øjeblikkelig iformation til kunderne, og skære ned på mængden af kundesupportarbejde.
De knyttede også disse til hurtige svar, hvilket er endnu en måde at automatisere svar på. Den største forskel mellem hurtige svar er, at en kundesupportrepræsentant skal aktivere og sende dem.
De er som konserverede svar, hvor butiksejeren opretter scriptede svar på almindelige spørgsmål, så behøver kundesupportmedarbejderne ikke bekymre sig om at skrive et langt svar eller gå glip af nogle af de vigtigste iformation.
Simpel branding
Branding tager kun et par sekunder med Shopify Indbakke, i betragtning af hvordan butiksejere kan ændre farveskemaet for deres chatboks sammen med andre elementer som knappens størrelse, form og stil. Der er endda en mulighed for at flytte denne knap til andre områder af vinduet.
Hurtige ordrestatusopdateringer
Som standard Shopify Inbox leveres med et automatisk svar til accept af spørgsmål om ordrestatusser.
I det væsentlige kommer brugere til chatboksen, anmoder om at se en ordrestatus, hvorefter det automatiske svar beder dem om et ordrenummer og en e-mailadresse, der er knyttet til den ordre. Til sidst, Shopify Inbox giver ordrestatus, alt inden for få sekunder efter samtalen.
Samtaler vendt til konverteringer
Udover at producere en mere effektiv kundesupportkanal, tjener live chat online virksomhedsejere ved potentielt at forbedre konverteringsraterne.
Det sker, fordi du får guidet kunderne gennem købsoplevelsen og besvaret spørgsmål, der i første omgang kunne forhindre dem i at gennemføre kassen.
Shopify Inbox giver mange af disse funktioner ved at informere kunder, promovere produkter og endda hjælpe sælgere med at forstå de samtaler, der er mere tilbøjelige til at føre til et salg.
Shopify Inbox har kurvhandlinger, så sælgere kan se produkterne i kundevogne. På denne måde kan du forbedre din kundesupport og faktisk give indsigtsfulde detaljer om disse bestemte produkter. Du kan også udsende rabatkoder for at starte det sidste skub til et salg.
Endelig placerer chatklassifikationer automatisk en etiket på hver samtale, ved hjælp af smarte teknologier til at identificere de mest lovende samtaler (dem, der højst sandsynligt vil føre til et salg).
Integrationer laver Shopify Indbakke endnu mere kraftfuld
Shopify Inbox er bestemt intuitiv og nyttig i sig selv, men vi finder integrationerne ret nyttige til at udvide de forbindelsespunkter, du har med kunder.
Der er ikke tonsvis af integrationer til Shopify Indbakke, men det er en solid liste over ekstra apps for detailhandlere til at modtage meddelelser og sende beskeder til kunder, der kommunikerer med andre apps.
Integreringerne omfatter i øjeblikket:
- Facebook Messenger
- Thinbox til Twitter
- Heyday Salg og Support Chat
- SMS tekst og Marketing app fra Lazer Technologies
- Nyd AI Chatbot, Quiz og FAQ
- Mobile App Builder fra Shopney
Shopify indeholder allerede funktioner til nogle værktøjer, der følger med disse integrationer (såsom chatbots og ofte stillede spørgsmål), men hver integration udvider din rækkevidde og tilføjer et par ekstra funktioner, du muligvis har brug for til din operation.
Først og fremmest kan du tale med kunderne om alt fra priser til produkterne i deres indkøbskurve, uanset hvilken beskedapp de bruger.
Alle samtaler går til din Shopify Indbakke app; det er lige meget om kunden kontakter dig igennem Facebook MessengerInstagram, Twittereller SMS.
Ydermere kan små virksomheder bruge Shopify Indboks sammen med chatbot-apps for at tilføje flere funktioner, såsom quizzer, kunstig intelligens og automatisering af kundesupport. Sammen med alle Shopify Indbakke samtaler er på ét sted, gør disse funktioner Shopify Indbakke et tiltalende værktøj.
Bemærk: Nogle artikler online angiver, at Apple Business Chat er en understøttet integration med Shopify Indbakke, men det er ikke helt sandt.
Apple har et efterslæb i sin købmandsbekræftelsesproces, så Shopify standser lejlighedsvis nye Apple Business Chat-integrationer. Shopify butikker, der allerede har integrationen, kan fortsætte med at bruge den, men du bør tjek denne side for at se den aktuelle status. De lader dig muligvis ikke integrere afhængigt af Apples backlog-problemer.
Sådan konfigureres Shopify Indbakke til din netbutik
Opsætningsprocessen tager kun et par sekunder. Derefter kan du tilpasse elementer som automatiske svar, branding og integrationer.
Gå til din Shopify.com hjemmeside og log ind på backend-dashboardet. Der er flere måder at tilføje apps og salgskanaler på, men blot ved at tilføje Shopify Indbakke som salgskanal tager mindre tid end de andre processer. Find derfor Salgskanaler-overskriften, og klik derefter på "+"-ikonknappen for at tilføje en kanal.
Rul ned på listen for at finde Shopify Indbakke. Klik på knappen "+" for at installere det.
Bemærk: Vi havde nogle problemer med bekræftelse af appen, når vi brugte Safari-browseren. Shopify angiver også, at der er nogle specifikke tilladelseskrav afhængigt af din enhed/browser – især når du bruger Apple-produkter. Læs mere om det her.
Når du har gennemgået installationstrinnene, finder du en ny Indbakke-fane under Salgskanaler. Klik gerne på menupunkterne for:
- Oversigt
- Gemte svar
- Udseende
- integrationer
Nu indeholder frontenden af dit websted en chatknap, der som standard er placeret i nederste højre hjørne. Kunden kan klikke på det for at sende dig en besked.
Når der kommer en besked fra en kunde, vil du se en betjeningspanelmeddelelse. Vælg knappen Vis dine beskeder for at svare.
Shopify Indbakke modulet fungerer som en separat side i din browser, og det giver muligheder for at organisere beskeder baseret på kunder og dine teammedlemmer. Det er også muligt at tænde desktop meddelelser for at svare hurtigere; disse meddelelser er også mulige i mobilapps.
Som du kan se, vises hver ny besked på listen Aktiv indbakke, som du derefter kan besvare eller tildele til en bestemt kundesupportrepræsentant.
Ud over at svare på beskeder, Shopify Inbox automatiserer din chatboks kundesupport ved at give mulighed for hurtige svar, ofte stillede spørgsmål, automatiske beskeder og udseendeændringer. Du kan få adgang til alle disse indstillinger på oversigtssiden på Shopify Indbakke kanal.
For eksempel kan handlende generere opfølgende beskeder, der øjeblikkeligt anerkender en kundes besked. Du kan slå dette til og bruge en af skabelonerne til beskeder indeni Shopify Indbakke. Faktisk har alt fra opfølgende beskeder til gemte svar forudindstillede skabeloner, som du kan bruge.
Ofte stillede spørgsmål er endnu et eksempel på, hvad der er muligt med Shopify Indbakke. Disse vises som standardmeddelelsesmuligheder for kunderne at klikke og sende. Derefter svarer systemet med forudkonfigurerede svar.
Vi anbefaler også at gå til fanen Udseende under Indbakke. Her kan du optimere udseendet af dit indbakke-chatvindue, ordrestatusanmodning, præ-chatformular og mere.
Udseendeindstillingerne giver også mulighed for enkel brandtilpasning som at skifte farver, chat-knap formats og stillinger.
Det sidste trin i konfigurationen Shopify Inbox sætter alle integrationer op, du måtte have brug for. For dette skal du gå til Salgskanaler > Indbakke > Integrationer.
Den vigtigste mulighed er at installere Facebook-integrationen, der hjælper dig med at administrere Facebook Messenger meddelelser fra samme sted. Der er også et link til at se flere integrationer. Samlet set hjælper disse integrationer med at administrere kundernes beskeder, linke til din Facebook-butik og give dig mulighed for at svare på beskeder fra din iPhone eller Android.
Det er også værd at nævne, at hovedoversigtssiden for Shopify Inbox tilbyder metrics som nye samtaler, førstegangssvar og samtaler med salg. Der er også en knap der til at installere mobilapps.
Hvordan ser det ud for kunden?
Efter installationen Shopify Inbox viser straks en lille knap i nederste højre hjørne af din hjemmeside. Den fungerer som en scroll-over-widget, der forbliver synlig, uanset hvor kunderne går hen på dit websted. På denne måde kan de stille specifikke spørgsmål om produkter uden at skulle forlade disse sider.
Du vil også bemærke, at der er tilpasningsmuligheder, som for farver, knapstilen og hvad den faktiske knap siger. Besøgende kan klikke på knappen for at afsløre hele chatboksen og eventuelle ofte stillede spørgsmål, du måtte have.
Brugeren har flere muligheder inden for Shopify Indbakke chatboks. De kan skrive, hvad de vil, som om de taler med en rigtig person. Afhængigt af din opsætning kan de faktisk chatte med nogen, eller de kan få et automatisk svar.
En anden mulighed er at vælge fra forhandlerens liste over forudindstillede ofte stillede spørgsmål. Kunden klikker på den, der vedrører dem, som så skaber en samtale med det spørgsmål.
Sammenlignet med, når kunden indtaster noget, de ønsker, bliver ofte stillede spørgsmål forudindlæst af forhandleren, så kunden får et hurtigt svar.
Afhængigt af dine automatiske svar kan brugerne tjekke ting som ordrestatus, produktdetaljer eller forsendelsestider.
Den grundlæggende ordrestatus forespørgsel beder kunden om deres e-mail og ordrenummer, hvorefter de modtager den aktuelle ordrestatus.
Is Shopify Indbakke lige til din e-handelsvirksomhed?
Der er helt sikkert mere kraftfulde chatbokse i Shopify App Store. Mange virksomheder har dog ikke brug for mere end det, der er forsynet med Shopify Indbakke.
For ikke at nævne, det er helt gratis. Så hvis du har brug for en simpel chatboks med forudindlæste svar, automatiserede svar og nogle grundlæggende brandingværktøjer, er der ingen bedre mulighed.
Hvis du stadig spørger "hvad er Shopify Indbakke?” eller du gerne vil have en afklaring om nogen af dens funktioner, så lad os det vide i kommentarfeltet nedenfor. Del også dine tanker om Shopify Indbakke, hvis du har brugt det tidligere.
Kommentarer 0 Responses