Narazili jste na šanci posunout se do světa omnichannel prodeje?
Je pravděpodobné, že máte.
I když se to nezdá.
Fyzické maloobchodní železářství, které prodává několik položek online, odráží omnichannel zkušenost. Totéž platí pro vytvoření webu nebo přivedení mobilu prodejního místa na A Veletrh nebo řemeslný jarmark.
Amazon a Walmart to v současné době prosazují v jedné z nejplodnějších omnichannelových bitev, jaké jsme kdy viděli, s pokusem Amazonu vytvořit fyzická knihkupectví a Walmart se snaží poskytnout online kupujícím výhodu rychlého vrácení a vyzvednutí ze své sítě fyzických obchodů.
Když vlastníte online nebo maloobchodní prodejnu, otázkou není, zda budete implementovat omnichannel strategie.
Otázkou je kdy.
Ano:
Na první pohled to zní hrozivě, ale tak se svět maloobchodu ubírá, například Bonobos montuje oblečení v maloobchodě a pak posílá košile a kalhoty poštou.
Dobrou zprávou je, že ačkoli se omnichannel marketing může zdát pro menší firmu děsivý, diviDendy se vyplatí, jakmile se rozjedete – u firem, které přijmou vícekanálové strategie, je vidět 91 % vyšší míra udržení zákazníků.
Z přechodu na omnichannel proto mohou těžit všechny podniky, a proto chceme nastínit několik omnichannel strategií používaných známými značkami.
Tímto způsobem můžete implementovat plán a zaujmout svůj vlastní přístup s určitým vedením.
1. Umožněte flexibilní nákupy – Zumiez
Přiznejme si to:
Zákazníci jsou vybíraví ve způsobu, jakým chtějí produkty kupovat. Jeden člověk vám řekne, že si nekoupí kus oblečení, dokud si ho nejprve nevyzkouší, zatímco jejich jednovaječnému dvojčeti nevadí, že si objedná online, něco si vyzkouší a pošle zpět, pokud nebude sedět .
Někteří lidé by raději vyzvedli nebo vrátili položku do obchodu, zatímco jiní si nedokážou představit, že by po vzestupu elektronického obchodu vstoupili na fyzické místo.
Oblečení maloobchodník Společnost Zumiez si uvědomila, že ne všichni její zákazníci jsou stejní, a tak na web implementovala zkušenost s nabídkou více možností nákupu.
Uživatel by například mohl umístit položku do tašky a vybrat si, zda si ji vyzvedne v obchodě, nebo si ji nechá poslat domů. Zákazníci mohou nakupovat ze všech dostupných kanálů od společnosti Zumiez, a to včetně možnosti doručit zboží z jednoho obchodu do druhého.
Jak přijmout tuto OmniChannel strategii pro svůj vlastní podnik
Záleží na platformě elektronického obchodování používá, ale na některých platformách lze nalézt širokou škálu funkcí vyzvednutí v obchodě.
Bylo řečeno:
Můžete také nainstalovat pluginje jako WooCommerce Rozšíření Local Pickup Plus, která nabízí vyzvednutí jakéhokoli produktu na jakémkoli místě.
Co se týče Shopifyse Aplikace Vyzvednutí + doručení v obchodě je životaschopné řešení.
2. Poskytujte Omni Channel zážitek s interaktivním programem odměn prostřednictvím aplikace – Starbucks
Program odměn je součástí vícekanálového zážitku, protože zákazník bude používat program odměn pouze v případě, že může snadno zkontrolovat zůstatek, zaplatit z aplikace a použít jej na všech kanálech.
Starbucks to moc dobře ví, protože zážitek z odměn je hladce integrován do každého jednotlivého kanálu, který má. Aplikace Starbucks odměn umožňuje uživatelům možnost zkontrolovat a znovu načíst své zůstatky na svém telefonu.
To vše vformation je aktualizován do systému Starbucks, takže pokud by někdo přidal svůj zůstatek dvě minuty před tím, než šel do Starbucks, stále by jej mohl používat.
Získané odměny jsou okamžitě přidány do aplikace a zákazník může zaplatit fyzickou věrnostní kartou nebo pomocí aplikace.
Šikovné, co?
Jak přijmout tuto Omni-Channel strategii pro svůj vlastní podnik
Každý odměňuje plugin má různé funkce, ale ty nejuznávanější odvádějí dobrou práci při aktualizaci v reálném čase a umožňují zákazníkům utrácet své odměny na všech kanálech.
Pro WooCommerce, líbí se nám WooCommerce Rozšíření o body a odměny nebo Odměnové body SUMO, Aplikace Smile.io funguje pěkně pro Shopify.
3. Nechte zákazníky vyzvednout tam, kde skončili – Crate & Barrel
Jako profesionál v oblasti elektronického obchodu musíte předpokládat, že zákazníci začnou nakupovat na jednom zařízení (například na počítači) a budou pokračovat v nakupování jinde (například na telefonu).
Z tohoto důvodu má smysl následovat příklad Crate & Barrel uložením nákupního košíku doformatdo profilu zákazníka.
To platí i pro registr dárků Crate and Barrel, kde se verze registru pro mobilní zařízení aktualizuje v reálném čase a příjemce dárků může svůj registr bez problémů spravovat z jakéhokoli zařízení.
Jak přijmout tuto Omni-Channel strategii pro svůj vlastní podnik
Někdy dokonale bezproblémový zážitek, jako je Crate & Barrel's, vyžaduje určitý druh vlastního kódování s aplikací. Nicméně, mnoho platforem elektronického obchodu má tuto funkci vestavěnou pomocí responsive webové stránky – pokud se zákazník přihlásí ke svému účtu na novém zařízení.
4. Kombinace personalizovaných odborných znalostí s online nakupováním – marketingová strategie Omni Channel společnosti Bonobos
Zdá se zvláštní, že Bonobos nyní vlastní Walmart, ale celkové zaměření na omnichannel zážitek stále zůstává.
V roce 2012 se Bonobos spojil s Nordstrom a vyměnili si své znalosti o značce a e-mail marketing aby obchody prodávaly své oblečení.
Obchody Bonobos však neměly stejnou strategii, jakou byste našli ve většině butiků s pánskou módou. Bonobos vytvořil to, čemu říká „průvodce“, kde zákazníci přicházejí do obchodů a zkoušejí zboží, dotýkají se ho a porovnávají.
Žádné oblečení si ale zákazník domů nepřinese. Místo toho si lidé vybírají, co chtějí koupit, a nakupují online. Poté je balíček odeslán k jejich dveřím.
Sníží se tak skladové a provozní náklady, aniž by byla obětována osobní odbornost a cenná schopnost zákazníků dotýkat se produktů před nákupem.
Jak přijmout tuto Omni-Channel strategii pro svůj vlastní podnik
Tuto omnichannel strategii, kterou Bonobos předložil, nezdokonalilo mnoho dalších maloobchodníků.
Je však zcela možné, aby fyzické maloobchodníky expandovaly do online arény s využitím současných fyzických obchodů. Totéž platí pro internetové obchody, zejména proto, že nemusíte otevírat obrovský maloobchod s ohromným množstvím zásob.
5. Další strategie Omni Channel: Poskytněte technologii fyzické pracovní síle – REI
REI je jednou z těch vzácných značek, které zaznamenaly velký úspěch jak online, tak ve svých obchodech. Jedním z důvodů je přátelský zážitek, který získáte, když vstoupíte do obchodu REI, ale také to souvisí se skutečností, že společnost odvedla skvělou práci při sloučení online zážitku s fyzickým.
Přes 75 % nakupujících REI před příchodem do obchodu se podívejte na web REI. To ukazuje, že zákazníci oceňují možnost probrat ceny a podrobnosti, než se dotknou produktů.
REI chce, aby její spolupracovníci měli vždy výhodu internetu. Společnost proto vybavila všechny prodejní partnery mobilními zařízeními a zároveň poskytla bezplatné WiFi zákazníkům, kteří si chtějí v prodejně dokončit vlastní průzkum.
Proč je to tak důležité? Protože i když jsou spolupracovníci vycvičeni, aby pomáhali, s množstvím vstupů se nevyrovnajíformation na webu REI.
Jak přijmout tuto Omni-Channel strategii pro svůj vlastní podnik
Toto platí pouze pro podniky s maloobchodními prodejnami, ale je snadné jej uvést do praxe.
Zajistěte snadnou navigaci ve vašem internetovém obchodě a naučte své spolupracovníky rychle procházet webem, aby našli ty nejlepší odpovědi dotazy zákazníků. Poté investujte do některých zařízení pro své spolupracovníky.
6. Nastavte jiný výchozí bod – hodnota městského nábytku
Zvaž toto:
Nebylo by hezké, kdybyste si mohli vybrat, zda začnete nakupovat doma (na počítači) nebo v obchodě?
Přesně to dělá Value City Furniture se svým Easy Passem.
Na Easy Pass je skvělé to, že dává dokonalý smysl pro prodejce nábytku.
Proč?
Protože zásoby nejsou levné, zákazníci si chtějí udělat průzkum. Nebudou dělat impulzivní nákup.
Zákazník si tedy může vybrat, zda začne nakupovat online nebo v obchodě. Pokud půjdou online cestou, a wishvytvoří se seznam, který může vytáhnout obchodní zástupce v obchodě. Vše, co potřebujete, je e-mailová adresa, aby ji zástupce mohl zobrazit na vlastní obrazovce.
Jak přijmout tuto Omni-Channel strategii pro svůj vlastní podnik
Tato strategie je opět nejvhodnější pro majitele obchodů s fyzickými prodejnami.
A přesná funkčnost bude s největší pravděpodobností vyžadovat vlastní vývoj, ale dobré místo pro začátek je s a wishseznam jako Wishlist Plus. Zákazník tak může vytvořit a wishseznam online a poté jej sdílejte se spolupracovníkem v obchodě.
Jaká je vaše další strategie Omni Channel?
Jak jsme již zmínili, nejde o to, zda se budete věnovat omnichannel zkušenostem, ale spíše kdy.
Proto je důležité začít se strategií, která odpovídá vaší aktuální značce.
Máte maloobchodní prodejny? Pokud ano, proč nezkusit dát svým spolupracovníkům iPady nebo omezit inventář a působit spíše jako showroom?
Provozujete pouze a internetový obchod? Pak zvažte způsoby, jak umožnit flexibilní nákupy nebo dokonce otevřít malou maloobchodní prodejnu, aby lidé viděli produkty.
Pokud máte nějaké dotazy ohledně těchto omnichannel strategií, dejte nám vědět v sekci komentářů níže.
Hlavní obrázek od Damian Kidd
Komentáře 0 Odpovědi