دليل شامل للتسوق متعدد القنوات في عام 2023

في وقت سابق من هذا الشهر نظرنا في عشرة اتجاهات مثيرة للاهتمام أن أولئك الذين يعملون في التجارة الإلكترونية بحاجة إلى اعتبارها نهج 2016. في الجزء العلوي من تلك القائمة كانت أهمية التسوق متعدد القنوات. من بين جميع الاتجاهات التي تتطلب اهتمامًا وثيقًا في العام المقبل ، من المحتمل أن يكون هذا هو الأهم بسبب - كما نكتب في المنشور - قدرته على إنشاء أو كسر أي عمل تجاري إلكتروني.

على مدى السنوات القليلة الماضية ، أصبح إنشاء متجر للتجارة الإلكترونية أسهل وأسهل كمزودي استضافة الويب (مثل 1 و 1 على سبيل المثال) تقديم أدوات تسجيل المجال وبناء المواقع التي يمكن البدء فيها وتوسيعها في غضون بضع نقرات. ومع ذلك ، بمجرد تشغيل الموقع ، تبدأ تحديات الحفاظ على موقع التجارة الإلكترونية هذا وتحسينه. في الواقع ، بمجرد أن تمسك بذيل النمر ، كل ما يمكنك فعله هو التشبث. يعد دمج موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك مع منصات البيع بالتجزئة الأخرى عبر الإنترنت وأي منافذ من الطوب وقذائف الهاون أحد أكبر وأهم التحديات التي ستواجهها أي شركة تجارة إلكترونية منذ البداية.

ما هو التسوق متعدد القنوات بالضبط؟

التسوق متعدد القنوات (الذي يشار إليه أحيانًا باسم "التسوق عبر شبكة التسوق") هو في الأساس ممارسة تقديم مجموعة متنوعة من الأنظمة الأساسية للعملاء يمكنهم شراء منتجاتك منها. تقليديًا ، التسوق متعدد القنوات ، أو التجزئة متعددة القنوات، تشير إلى الشركات التي تقدم منتجاتها على الإنترنت وغير متصل ، عبر البريد ، والكتالوج ، والهاتف. لذلك ، لم تكن له أهمية تذكر لتلك الأعمال التي كانت تعمل فقط عبر الإنترنت. لكن اليوم ، (وأكثر من ذلك في 2016) أصبحت التجزئة متعددة القنوات عاملاً حيوياً لأولئك الذين ليس لديهم كتالوجات ولا ممرات متجر ، ولكنهم يعملون في نفس العالم الافتراضي مثل منصات التداول المتعددة عبر الإنترنت.

لا يزال المبدأ الأساسي للتسوق متعدد القنوات هو نفسه: في تحسين أعمالك عبر قنوات متعددة ، فإنك تهدف إلى تحقيق أقصى قدر من الأرباح من خلال تقديم خيار أكبر لعملائك ، مما يسمح لهم بالتواصل مع نشاطك التجاري بالطريقة الأكثر ملاءمة.

ولم يكن المسار نحو التسوق عبر الإنترنت متعدد القنوات بقيادة شركات التجارة الإلكترونية، بل بقيادة المستهلكين أنفسهم. والحقيقة أن المتسوقين عبر الإنترنت يتوقعون بشكل متزايد العثور على المنتجات التي يبحثون عنها على موقع ويب محدد على منصة متعددة التجار أيضًا، ومن الطبيعي أن يكون أمازون هو الأكثر انتشارًا بين هذه المنصات. والجاذبية لشراء المنتجات على مواقع مثل أمازون أو إيتسي أو ثيم فورست هي أنها توفر تجربة مستخدم مريحة (لأنها موثوقة ومألوفة) كما يتمكن المرء من شراء سلة مليئة بالعناصر من بائعين مختلفين مع الاضطرار إلى إجراء دفعة واحدة فقط.

أحد المخاطر الخاصة لتجار التجزئة في التسوق متعدد القنوات هو التلاعب في البيانات المتكتلة على العملاء. وهو جزء لا يتجزأ عند الشروع في البيع بالتجزئة متعدد القنوات بحيث يتم دمج القنوات المستخدمة بحيث يمكنك بدلاً من تقسيم ملفات تعريف العملاء الخاصة بك يمكنك الحصول على عرض 360 ° لها.

بالإضافة إلى دمج عمليات النهاية الخلفية ، من الأهمية بمكان أن يتم التعرف على تجربة "الواجهة الأمامية" للمستهلك في جميع القنوات. إن الحفاظ على خبرة موثوقة واتساق العلامة التجارية سيكون بمثابة محرك كبير في ضمان ولاء العملاء مما يؤدي إلى تكرار المبيعات. بدءًا من قوالب التصميم وصولاً إلى خدمة العملاء والتعبئة وسياسة التسليم واسترداد الأموال ، فأنت تريد بعض الصدمات قدر المستطاع لتحية العملاء العائدين الذين يشترون الآن المنتجات عبر قناة مختلفة لأول مرة.

على الرغم من أنه من غير المرجح أن يغادر العملاء الذين يتسوّقون في Amazon ومنافسيها من استخدام خدماتهم ، إلا أنك لا تزال تريد التأكد من أن المتسوقين مرتبطين في الوقت نفسه بعلاقة مع شركتك وأن يبنيها. من المهم تعزيز الإحساس بعلامتك التجارية من خلال تجربة التسوق ؛ الجمالية ، أوصاف المنتج ، جودة خدمة العملاء إلخ. وبطبيعة الحال توجد بعض القيود عند استخدام قنوات طرف ثالث. على سبيل المثال ، عند استخدام Amazon و eBay ، هناك متطلبات معينة من حيث فئة المنتج والسمات التي يجب إدخالها.

دمج منافذ الطوب والهاون الخاصة بك

بعد البيع من المذكور أعلاه ، تعد التجزئة متعددة القنوات جزءًا لا يتجزأ من تلك الأعمال التي تعمل أيضًا دون اتصال بالإنترنت. على الرغم من أن صالة العرض (حيث يقوم أحد العملاء بالبحث عن منتج في المتجر ثم عاد إلى المنزل لشرائه عبر الإنترنت) أصبح أكثر شيوعًا ، إلا أن عددًا كبيرًا من المستهلكين لا يزال يتخذ منهجًا للبحث في المنتجات عبر الإنترنت ومن ثم إجراء عملية الشراء النهائية في المتجر. وفي كلتا الحالتين ، يتأرجح الأرجوحة في 2016 ، النقطة البارزة هي أن المستهلكين يواصلون الانخراط رقميًا وشخصيًا مع التجار. يجب أن يتأكد المرء من أن موقع التجارة الإلكترونية الخاص به يتوافق مع متجره الخاص بالطوب والهاون ، ولا يجعل الافتراض الحمق بأن عملاء كل منهم يقع في مجموعتين منفصلتين ومتميزتين.

في 2013 ، من 70٪ من المتسوقين الذين استخدموا هاتفًا خلويًا أثناء وجودهم في متجر بيع بالتجزئة (و 43٪ منهم) ، تمكن 62٪ من الوصول إلى موقع الويب أو التطبيق لهذا المتجر (المصدر: Phunwareالآن، تخيل أن أحد العملاء المحتملين يدخل متجرك بحثًا عن منتج يزعم الموقع الإلكتروني أو التطبيق أنه متوفر في المخزون، ليكتشف أن هذا ليس هو الحال. في المستقبل، من المرجح أن لا يثق هذا الفرد بالموقع الإلكتروني أو المتجر. لذلك، من المهم جعل القنوات عبر الإنترنت وخارجها تعمل في وقت واحد مع التحديثات في الوقت الفعلي. يجب أن يكون هناك نظام جرد آلي حيث تتمتع كل قناة بإمكانية الوصول في الوقت الفعلي إلى توفر المنتج لضمان الدقة المحدثة حيث يتم بيع هذه المنتجات من خلال العديد من المنافذ المختلفة.

كما سيسمح موقع التجارة الإلكترونية المحدث للشركات التي تمتلك متاجر تقليدية بالبدء في ممارسات مثل تزويد موظفيها بأجهزة لوحية، مما يسمح لهم بتقديم معلومات شاملة عن المنتجات لزوار المتجر على الفور. وسيسمح هذا أيضًا للموظفين بتقديم طلب فوري للعملاء إذا كان أحد العناصر غير متوفر في المخزون.

تأخذنا النقطة الأخيرة المتعلقة بالتسوق متعدد القنوات بين المتاجر عبر الإنترنت والمخازن الفعلية في توجيه 3 إلى مشاركة مؤشرات 2016. تتمتع التكنولوجيا المتقطعة عبر الإنترنت باتحاد دائم مع إدخال تقنية المنارة. تسمح تكنولوجيا Beacon للشركات بإرسال الصفقات أو العروض الترويجية مباشرةً إلى خلية الزائر أو الكمبيوتر اللوحي أثناء دخولها (أو في الواقع) المتجر. بطبيعة الحال ، سيكون من المحرج إذا كان من المفترض أن يتم عرض الصفقة أو الترقية المرسلة في الواقع أو لا تتوفر في هذا المتجر بعينه.

بشكل أساسي ، يتمثل التحدي الذي يمثله التسوق متعدد القنوات في توفير خدمة سلسة ومريحة وفعالة عبر جميع الأنظمة الأساسية ، مما يسمح لعملائك بالتسوق في الوقت المناسب ومدى ملاءتها لهم ، والتأكد من أن القنوات المتعددة لا تفرق هوية علامتك التجارية ، ولكن دعمها.

الصورة ميزة curtsey من كريس هانت