أهمية التسوق متعدد القنوات

في وقت سابق من هذا الشهر نظرنا في عشرة اتجاهات مثيرة للاهتمام أن هؤلاء في التجارة الإلكترونية تحتاج إلى النظر مع اقتراب 2016. في الجزء العلوي من تلك القائمة كانت أهمية التسوق متعدد القنوات. من بين جميع الاتجاهات التي تتطلب اهتماما وثيقا في العام المقبل ، من المرجح أن هذا هو الأهم بسبب - كما نكتب في مرحلة ما بعد - قدرتها على صنع أو كسر أي تجارة التجارة الإلكترونية.

على مدى السنوات القليلة الماضية ، أصبح إنشاء متجر للتجارة الإلكترونية أسهل وأسهل كمزودي استضافة الويب (مثل 1 و 1 على سبيل المثال) تقديم تسجيل النطاق وأدوات بناء الموقع التي يمكن البدء بها وتوسيع نطاقها في بضع نقرات. ومع ذلك ، بمجرد تشغيل الموقع وتشغيله ، تبدأ تحديات الحفاظ على موقع التجارة الإلكترونية هذا وتحسينه. في الواقع ، بمجرد انتزاع ذيل النمر ، كل ما يمكنك القيام به هو معلقة. إن دمج موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك مع منصات البيع بالتجزئة الأخرى على الإنترنت وأي منافذ من الطوب والذخائر التي قد تكون لديك هو واحد من أعظم التحديات وأكثرها أهمية التي ستواجهها أي شركة تجارة إلكترونية منذ البداية.

ما هو التسوق متعدد القنوات بالضبط؟

التسوق متعدد القنوات (الذي يشار إليه أحيانًا باسم "التسوق عبر شبكة التسوق") هو في الأساس ممارسة تقديم مجموعة متنوعة من الأنظمة الأساسية للعملاء يمكنهم شراء منتجاتك منها. تقليديًا ، التسوق متعدد القنوات ، أو التجزئة متعددة القنوات، تشير إلى الشركات التي تقدم منتجاتها على الإنترنت وغير متصل ، عبر البريد ، والكتالوج ، والهاتف. لذلك ، لم تكن له أهمية تذكر لتلك الأعمال التي كانت تعمل فقط عبر الإنترنت. لكن اليوم ، (وأكثر من ذلك في 2016) أصبحت التجزئة متعددة القنوات عاملاً حيوياً لأولئك الذين ليس لديهم كتالوجات ولا ممرات متجر ، ولكنهم يعملون في نفس العالم الافتراضي مثل منصات التداول المتعددة عبر الإنترنت.

لا يزال المبدأ الأساسي للتسوق متعدد القنوات هو نفسه: في تحسين أعمالك عبر قنوات متعددة ، فإنك تهدف إلى تحقيق أقصى قدر من الأرباح من خلال تقديم خيار أكبر لعملائك ، مما يسمح لهم بالتواصل مع نشاطك التجاري بالطريقة الأكثر ملاءمة.

لم يكن مسار التسوق عبر الإنترنت متعدد القنوات مدفوعًا من قبل مؤسسات التجارة الإلكترونية ولكن من قبل المستهلكين أنفسهم. والحقيقة هي أن المتسوقين عبر الإنترنت يتوقعون على نحو متزايد العثور على المنتجات التي يبحثون عنها على موقع واحد محدد على منصة متعددة التاجر كذلك ، أمازون بشكل طبيعي هي الأكثر إنتاجًا من هذه. إن جاذبية شراء المنتجات على مواقع مثل Amazon أو Etsy أو ThemeForest هي أنها توفر تجربة مستخدم مريحة (لأنها موثوقة ومألوفة على حد سواء) ويمكن للمرء أيضًا شراء سلة مليئة بالعناصر من بائعين مختلفين بينما يكون لديه فقط لتسديد دفعة واحدة.

أحد المخاطر الخاصة لتجار التجزئة في التسوق متعدد القنوات هو التلاعب في البيانات المتكتلة على العملاء. وهو جزء لا يتجزأ عند الشروع في البيع بالتجزئة متعدد القنوات بحيث يتم دمج القنوات المستخدمة بحيث يمكنك بدلاً من تقسيم ملفات تعريف العملاء الخاصة بك يمكنك الحصول على عرض 360 ° لها.

بالإضافة إلى دمج عمليات النهاية الخلفية ، من الأهمية بمكان أن يتم التعرف على تجربة "الواجهة الأمامية" للمستهلك في جميع القنوات. إن الحفاظ على خبرة موثوقة واتساق العلامة التجارية سيكون بمثابة محرك كبير في ضمان ولاء العملاء مما يؤدي إلى تكرار المبيعات. بدءًا من قوالب التصميم وصولاً إلى خدمة العملاء والتعبئة وسياسة التسليم واسترداد الأموال ، فأنت تريد بعض الصدمات قدر المستطاع لتحية العملاء العائدين الذين يشترون الآن المنتجات عبر قناة مختلفة لأول مرة.

على الرغم من أنه من غير المرجح أن يغادر العملاء الذين يتسوّقون في Amazon ومنافسيها من استخدام خدماتهم ، إلا أنك لا تزال تريد التأكد من أن المتسوقين مرتبطين في الوقت نفسه بعلاقة مع شركتك وأن يبنيها. من المهم تعزيز الإحساس بعلامتك التجارية من خلال تجربة التسوق ؛ الجمالية ، أوصاف المنتج ، جودة خدمة العملاء إلخ. وبطبيعة الحال توجد بعض القيود عند استخدام قنوات طرف ثالث. على سبيل المثال ، عند استخدام Amazon و eBay ، هناك متطلبات معينة من حيث فئة المنتج والسمات التي يجب إدخالها.

دمج منافذ الطوب والهاون الخاصة بك

بعد البيع من المذكور أعلاه ، تعد التجزئة متعددة القنوات جزءًا لا يتجزأ من تلك الأعمال التي تعمل أيضًا دون اتصال بالإنترنت. على الرغم من أن صالة العرض (حيث يقوم أحد العملاء بالبحث عن منتج في المتجر ثم عاد إلى المنزل لشرائه عبر الإنترنت) أصبح أكثر شيوعًا ، إلا أن عددًا كبيرًا من المستهلكين لا يزال يتخذ منهجًا للبحث في المنتجات عبر الإنترنت ومن ثم إجراء عملية الشراء النهائية في المتجر. وفي كلتا الحالتين ، يتأرجح الأرجوحة في 2016 ، النقطة البارزة هي أن المستهلكين يواصلون الانخراط رقميًا وشخصيًا مع التجار. يجب أن يتأكد المرء من أن موقع التجارة الإلكترونية الخاص به يتوافق مع متجره الخاص بالطوب والهاون ، ولا يجعل الافتراض الحمق بأن عملاء كل منهم يقع في مجموعتين منفصلتين ومتميزتين.

في 2013 ، من 70٪ من المتسوقين الذين استخدموا هاتفًا خلويًا أثناء وجودهم في متجر بيع بالتجزئة (و 43٪ منهم) ، تمكن 62٪ من الوصول إلى موقع الويب أو التطبيق لهذا المتجر (المصدر: Phunware). الآن ، تخيل وجود عميل محتمل يسير في متجرك بحثًا عن عنصر يدعي أنه موجود في موقع الويب أو التطبيق ، ليكتشف أن الأمر ليس كذلك. في المستقبل ، من المرجح ألا يثق هذا الشخص في أي موقع ويب أو متجر. لذلك ، من المهم أن تعمل القنوات عبر الإنترنت وغير المتصلة في آنٍ واحد مع تحديثات في الوقت الفعلي. يجب أن يكون هناك نظام جرد آلي بحيث يكون لكل قناة وصول فوري إلى توفر المنتج لضمان دقة حديثة حيث يتم بيع هذه المنتجات من خلال العديد من المنافذ المختلفة.

سيتيح موقع التجارة الإلكترونية الحديث أيضًا للشركات التي تمتلك متاجرًا للخرسانة أن تبدأ ممارسات مثل تسليح موظفيها باستخدام الأجهزة اللوحية ، مما يسمح لهم بتقديم معلومات شاملة عن زائري المتجر على الفور. سيسمح هذا أيضًا للموظفين بوضع طلب في الحال للعملاء إذا كان أحد العناصر غير متوفر.

تأخذنا النقطة الأخيرة المتعلقة بالتسوق متعدد القنوات بين المتاجر عبر الإنترنت والمخازن الفعلية في توجيه 3 إلى مشاركة مؤشرات 2016. تتمتع التكنولوجيا المتقطعة عبر الإنترنت باتحاد دائم مع إدخال تقنية المنارة. تسمح تكنولوجيا Beacon للشركات بإرسال الصفقات أو العروض الترويجية مباشرةً إلى خلية الزائر أو الكمبيوتر اللوحي أثناء دخولها (أو في الواقع) المتجر. بطبيعة الحال ، سيكون من المحرج إذا كان من المفترض أن يتم عرض الصفقة أو الترقية المرسلة في الواقع أو لا تتوفر في هذا المتجر بعينه.

بشكل أساسي ، يتمثل التحدي الذي يمثله التسوق متعدد القنوات في توفير خدمة سلسة ومريحة وفعالة عبر جميع الأنظمة الأساسية ، مما يسمح لعملائك بالتسوق في الوقت المناسب ومدى ملاءتها لهم ، والتأكد من أن القنوات المتعددة لا تفرق هوية علامتك التجارية ، ولكن دعمها.

الصورة ميزة curtsey من كريس هانت

كاتالين زورزيني

أنا مدون تصميم مواقع ويب وبدأت هذا المشروع بعد أن قضيت بضعة أسابيع تكافح من أجل معرفة ما هو أفضل منصة التجارة الإلكترونية لنفسي. تحقق من بلدي الحالية أعلى بناة موقع التجارة الإلكترونية 10.