التصنيف: التسويق

HubSpot يُعدّ Service Hub الخيار الأمثل لفرق التجارة الإلكترونية التي تحتاج إلى إدارة علاقات العملاء والتسويق والدعم في مكان واحد. أما Zendesk فهو الأنسب لمراكز الاتصال ذات الحجم الكبير التي تركز على إدارة التذاكر والدعم الصوتي فقط.

من الصعب هذه الأيام إيجاد شركة واحدة لا تعتمد على نوع من برامج الدعم الفني. حتى شركات التجارة الإلكترونية الصغيرة التي تعاملت معها تدرك أهمية تتبع طلبات العملاء وسجلات الطلبات وحلولها.

لكن إذا سبق لك أن جربت بعض أدوات الخدمة (كما فعلت أنا)، ستلاحظ أن البعض يبدو أنهم يفهمون فوضى سير عمل الدعم بشكل أفضل من غيرهم.. HubSpot وتُعد Zendesk من بين الشركات التي تتمتع بأفضل السمعات لسبب وجيه.

في وقت من الأوقات، HubSpot كانت تُعرف في الأساس بأنها "شركة تسويق داخلي"، لكنها الآن تتعامل مع أكثر من ذلك بكثير. HubSpot CRM و مبادئ السلوك مركز الخدمةإن الجمع بين هذه التقنيات ومجموعة متنامية باستمرار من أدوات الذكاء الاصطناعي يحقق نتائج جدية للشركات الكبرى. خدمات السيولةعلى سبيل المثال، خفض تكاليف الدعم بنسبة 50% بمجرد الاندماج مع HubSpotمنصة فائقة الاتصال.

مواصلة القراءة "HubSpot مقارنة بين Zendesk: مراجعة صريحة لكلا الأداتين لفرق دعم التجارة الإلكترونية