Tiếp thị trực tiếp tới người tiêu dùng: Hướng dẫn đầy đủ

Trực tiếp tới người tiêu dùng (D2C) tiếp thị đang nhanh chóng trở thành con đường lựa chọn cho CPG (Hàng tiêu dùng đóng gói) thương hiệu và nhà sản xuất để thâm nhập thị trường một cách trực tiếp thay vì thông qua cơ cấu trung gian.

Điều này không có gì đáng ngạc nhiên vì lợi ích của việc tiếp cận trực tiếp người dùng cuối là rất nhiều, một số trong đó bao gồm việc phá bỏ rào cản giữa người tiêu dùng và nhà sản xuất, cung cấp cho nhà sản xuất quyền kiểm soát tốt hơn đối với hoạt động tiếp thị, chiến thuật bán hàng, danh tiếng và thương hiệu của mình.

Nó cũng giúp nhà sản xuất tương tác trực tiếp với đối tượng mục tiêu của mình, từ đó học hỏi từ họ và cải thiện sản phẩm và dịch vụ của mình.

Các thương hiệu hàng đầu như nhà sản xuất đồ dùng văn phòng Quill đã thực hiện một bước tiến lớn trong lĩnh vực tiếp thị trực tiếp tới người tiêu dùng và người ta dự đoán rằng sẽ có nhiều nhà sản xuất hơn nữa thực hiện bước đi của họ vào năm 2022 và hơn thế nữa.

Điều đó nói lên rằng, mặc dù các rào cản gia nhập để bắt đầu mô hình tiếp thị trực tiếp tới người tiêu dùng là tương đối thấp hoặc không tồn tại đối với các nhà sản xuất, nhưng điều quan trọng cần lưu ý là bạn sẽ phải đối đầu với những gã khổng lồ bán lẻ như Walmart và Amazon hiện đã có gigakhách hàng ntic đang theo dõi.

Đây là lý do tại sao bạn phải đưa ra một chiến lược giúp bạn nổi bật như một thương hiệu nổi bật và phá vỡ hệ tư tưởng tiếp thị trong thị trường ngách của bạn.

Vì vậy, trong bài viết này, chúng tôi sẽ giới thiệu cho bạn tất cả những điều cần biết về tiếp thị trực tiếp tới người tiêu dùng. Nhưng trước tiên, chính xác thì nó là gì?

Tiếp thị trực tiếp tới người tiêu dùng (D2C) là gì?

Trực tiếp tới người tiêu dùng là một chiến lược thương mại điện tử có rào cản gia nhập thấp cho phép Thương hiệu và nhà sản xuất hàng tiêu dùng đóng gói để thu hút và bán trực tiếp cho đối tượng mục tiêu cuối cùng của họ (người tiêu dùng).

Cách tiếp cận xây dựng một cây cầu qua phương pháp thông thường thu hút người bán lại hoặc nhà bán lẻ truyền thống đưa sản phẩm của bạn ra thị trường. Trực tiếp tới người tiêu dùng, một công ty bán trực tiếp cho người dùng cuối thông qua phương tiện trực tuyến.

Việc tiếp cận trực tiếp người tiêu dùng có rất nhiều lợi thế như chúng ta đã thấy trong phần giới thiệu, trong đó giá cả cạnh tranh là một lợi thế rất lớn đối với người tiêu dùng.

Các lợi ích khác bao gồm nhà sản xuất có liên hệ trực tiếp với người dùng cuối để hiểu rõ hơn về đối tượng mục tiêu của họ và cơ hội tự do thử nghiệm các đợt phát hành ưu đãi mới, bằng cách thử nghiệm các sản phẩm mới với phân khúc người tiêu dùng để nhận được đánh giá và phản hồi.

Tại sao chọn Tiếp thị D2C thay vì bán buôn?

Vì vậy, chúng tôi đã chứng minh rằng việc áp dụng phương pháp tiếp thị trực tiếp tới người tiêu dùng sẽ phá vỡ hoàn toàn mô hình thông thường khi nhà sản xuất loại bỏ người trung gian hoặc người bán lại và bán trực tiếp cho người tiêu dùng.

Tuy nhiên, mặc dù nhà bán lẻ bị loại nhưng điều này không có nghĩa là các thương hiệu dtc không đưa khía cạnh bán lẻ của phương trình vào chiến lược của họ.

Nói cách khác, việc chọn con đường trực tiếp đến người tiêu dùng có nghĩa là nhà sản xuất chịu trách nhiệm hoàn toàn về mọi hoạt động bán lẻ trong doanh nghiệp cũng như trách nhiệm sản xuất và thực hiện ban đầu.

Bạn có thể đặt câu hỏi về cách tiếp cận và tự hỏi tại sao một nhà sản xuất lại phải chịu trách nhiệm to lớn này khi họ có thể tiếp tục bán hàng hóa của mình cho kênh bán buôn truyền thống?

Nguyên nhân xoay quanh hai khía cạnh; cả hai đều phụ thuộc vào hành vi, kỳ vọng và nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng hiện đại.

Đầu tiên, người tiêu dùng hiện đại mong muốn được tương tác trực tiếp với nguồn hàng khi nghiên cứu để đưa ra quyết định lựa chọn sản phẩm cũng như quyết định về thương hiệu.

Ví dụ, 59% người tiêu dùng thích nghiên cứu trang web của nhà sản xuất với 55% thích mua hàng theo cách tương tự.

Hãy nghĩ mà xem, một khách hàng muốn mua vợt tennis rất có thể sẽ truy cập trang web của nhà sản xuất để nghiên cứu trước khi mua hơn là một nhà bán lẻ bán cùng một mặt hàng với giá cao hơn.formation.

Để tranh luận, hãy tưởng tượng nếu nhà sản xuất không cung cấp những thứ cần thiết trongformatcho người tiêu dùng đang tìm kiếm nó trên trang web của họ. Khách hàng cụ thể rất có thể sẽ cảm thấy thất vọng và có thể chọn một thương hiệu vợt khác để thay thế.

Vì vậy, liên quan đến việc cung cấp cho người tiêu dùng những mong đợi của họ, việc các thương hiệu dtc thực hiện các nỗ lực tiếp thị trực tiếp tới người tiêu dùng trong tương lai là hoàn toàn hợp lý.

Điều quan trọng cần lưu ý là vì rất nhiều người tiêu dùng đang chọn nguồn trực tiếp; điều đó có nghĩa là họ sẽ không kinh doanh với các đại lý hoặc nhà bán lẻ.

Điều này có nghĩa là với tư cách là nhà sản xuất, bạn không còn có thể trông cậy vào người bán lại hoặc nhà bán lẻ để bán sản phẩm của mình nữa và sẽ phải kiểm soát các chiến thuật tiếp thị và bán hàng của mình.

Tôi cần cân nhắc điều gì khi tiếp cận trực tiếp người tiêu dùng (D2C) với các chiến dịch tiếp thị của mình?

Nếu việc tiếp cận trực tiếp với người tiêu dùng nghe có vẻ hấp dẫn và lôi cuốn bạn hơn nhiều so với phương pháp bán buôn và bạn đang tìm cách tận dụng chiến lược tiếp thị để thu hút khách hàng thì có 2 cạm bẫy chính bạn cần lưu ý:

1. Đảm bảo rằng doanh nghiệp của bạn đã sẵn sàng 100% để chuyển đổi từ bán buôn sang bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng

Việc chuyển sang d2c sẽ không tự nhiên xảy ra mà ít nhất bạn sẽ phải nỗ lực rất nhiều.

Đối với các nhà sản xuất đang muốn chuyển đổi sang mô hình bán hàng trực tiếp đến người tiêu dùng, điều này bao gồm việc đầu tư vào việc tạo điều kiện và đào tạo công nhân của bạn, phát triển các quy trình mới và đưa quy trình đó vào các quy trình hiện tại của bạn, đồng thời đảm bảo về tổng thể rằng doanh nghiệp của bạn có khả năng hoạt động có lãi và hiệu quả theo mô hình tiếp thị trực tiếp tới người tiêu dùng.

Tiến thêm một bước nữa, ngay từ đầu bạn phải có lý do rõ ràng về lựa chọn chuyển sang bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng. Bạn cũng phải có khả năng và chuẩn bị để truyền đạt lý do căn bản này tới nhân viên và đối tượng mục tiêu của mình theo những cách có giá trị đối với mỗi bên.

Nếu không có sự minh bạch và rõ ràng này thì rất có khả năng những nỗ lực trực tiếp tới người tiêu dùng của bạn sẽ thất bại.

Nhưng với sự giao tiếp cởi mở với khách hàng và nhóm của bạn, bạn có thể đảm bảo rằng tất cả những người tham gia và bị ảnh hưởng bởi quá trình chuyển đổi đều sẵn sàng 100% cho việc chuyển đổi đó.

2. Chuẩn bị sẵn sàng cho đối tác của bạn

Nếu bạn quyết định chọn mô hình kết hợp liên quan đến việc bán buôn cho các nhà bán lẻ cũng như trực tiếp cho người dùng cuối thì có khả năng rất lớn là bạn sẽ xa lánh và gây tổn hại cho các đối tác bán lẻ của mình khi thực hiện quá trình chuyển đổi này.

Bởi vì bạn đang bán trực tiếp cho người tiêu dùng nên về cơ bản bạn trở thành đối thủ cạnh tranh với các đối tác bán lẻ bán sản phẩm của bạn. Và như chúng ta đã thấy ở trên, khi được cung cấp tùy chọn mua sản phẩm trực tiếp từ bạn hoặc thông qua nhà bán lẻ, rất có thể khách hàng sẽ chọn sản phẩm đầu tiên.

Vì vậy, mặc dù bạn không muốn cướp đi hoạt động kinh doanh của đối tác nhưng bạn cũng không muốn các mặt hàng của mình vẫn chưa bán được trên kệ của họ. Thay vì cắt đứt hoàn toàn mối quan hệ với các nhà bán lẻ của mình, bạn có thể thu hút các đối tác của mình tìm ra cách có lợi để tiến lên phía trước cho cả hai bên.

Điều này có thể liên quan đến việc chỉ bán các sản phẩm cụ thể trực tiếp cho người tiêu dùng hoặc vận chuyển các sản phẩm có hiệu suất cao đến các nhà bán lẻ cụ thể hoặc có thể liên quan đến việc các nhà bán lẻ đối tác đó thực hiện cách tiếp cận trực tiếp hơn trong việc quảng cáo các ưu đãi của bạn.

Dù thế nào đi nữa, hãy tìm một phương pháp mang lại lợi nhuận cho cả đối tác và bạn.

Cách các thương hiệu D2C tiếp cận hoạt động tiếp thị

Sự khác biệt rõ ràng nhất giữa cách tiếp cận tiếp thị của một nhà sản xuất thông thường và một thương hiệu hướng tới người tiêu dùng là các doanh nghiệp hướng tới người tiêu dùng có toàn quyền sở hữu và kiểm soát hành trình của khách hàng của người dùng cuối từ đầu đến cuối.

Đây không phải là một công việc nên xem nhẹ. Ưu điểm của trách nhiệm bổ sung này là các công ty d2c có thể tự do bán sản phẩm và xây dựng thương hiệu của mình theo cách họ thấy phù hợp hoặc tốt hơn, cách họ biết mình sẽ tương tác hiệu quả với người tiêu dùng và tạo ra những khách hàng trung thành.

Chia điều này thành những điểm đơn giản hơn, các thương hiệu trực tiếp đến người tiêu dùng có toàn quyền kiểm soát những điều sau:

• Đối tượng mục tiêu của họ là ai.
• Cách họ xây dựng mối quan hệ với người dùng cuối.
• Cách thương hiệu mang lại giá trị cho đối tượng mục tiêu.

Như đã đề cập, một trong những lý do chính khiến các công ty trong thời gian gần đây lựa chọn hình thức bán hàng trực tiếp tới người tiêu dùng là trải nghiệm bán lẻ thông thường không còn làm hài lòng khách hàng hiện đại. Vì vậy, sẽ không phải là cách tốt nhất để các thương hiệu trực tiếp đến người tiêu dùng chỉ đơn giản tái tạo trải nghiệm của khách hàng hiện tại.

Ngược lại, bạn phải đưa ra điều gì đó khác biệt liên quan đến các chiến lược tiếp thị được sử dụng và các kênh được sử dụng để triển khai chúng.

Ý tưởng là việc bán hàng trực tiếp tới người tiêu dùng sẽ giải phóng bạn khỏi những hạn chế của mô hình kinh doanh thông thường và cho phép bạn thu hút đối tượng mục tiêu theo cách bạn chắc chắn rằng họ muốn được đối xử.

Cho dù điều này có nghĩa là mang đến cho họ trải nghiệm được cá nhân hóa hơn, cung cấp nội dung hấp dẫn và chất lượng hàng đầu hay điều gì đó hoàn toàn khác, thì cách tiếp cận trực tiếp tới người tiêu dùng có thể cho phép bạn tương tác và kết nối nhiều hơn với đối tượng mục tiêu của mình hơn bao giờ hết.

Trực tiếp tới người tiêu dùng (D2C) là một cơn sốt thoáng qua hay nó sẽ tiếp tục tồn tại?

Cho đến nay, trong bài viết này, chúng ta đã thảo luận về khoản đầu tư mà việc chuyển đổi sang tiếp thị trực tiếp tới người tiêu dùng đòi hỏi phải có một số câu hỏi:

• Liệu người dùng cuối có tiếp tục lựa chọn các thương hiệu bán trực tiếp cho người tiêu dùng như những năm gần đây không?
• Liệu sẽ có một sự phát triển mạnh mẽ của các cửa hàng bán lẻ nhằm nhanh chóng lấy lại chỗ đứng của mình?

Với câu hỏi chính là:

• Việc chuyển đổi sang hình thức bán hàng trực tiếp tới khách hàng có xứng đáng cho thương hiệu của bạn về lâu dài hay chỉ là một cơn sốt thoáng qua?

Không thể bỏ qua thực tế rằng các doanh nghiệp bán hàng trực tiếp tới người tiêu dùng hiện đang được chú ý. Từ thành công mà các thương hiệu như Casper, Away và Warby Parker đạt được, ở mọi nơi bạn đều thấy các nhà sản xuất mới trực tiếp đến người tiêu dùng xuất hiện. Nhưng điều này không có nghĩa là phương pháp tiếp thị này là một mốt nhất thời sẽ sớm biến mất. Và sự bùng nổ của các hoạt động kinh doanh trực tiếp tới người tiêu dùng không hề mang tính tùy tiện.

Các doanh nghiệp trực tiếp đến người tiêu dùng đã đạt được thành công lớn như vậy trong vài năm qua vì họ có thể đáp ứng đầy đủ nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng hiện đại như cung cấp dịch vụ đích thực và được cá nhân hóa trực tuyến hoặc ngoại tuyến.

Cũng giống như sự suy tàn của các cửa hàng truyền thống không phải là ngẫu nhiên. Thay vào đó, nó xảy ra do thương hiệu không thể đáp ứng được sự mong đợi của khách hàng. Ví dụ, mong muốn của người tiêu dùng có được sự tương tác được cá nhân hóa tốt hơn với các công ty mà họ hợp tác kinh doanh chắc chắn không phải là một cơn thịnh nộ thoáng qua và sẽ sớm biến mất.

Sự thật là trải nghiệm của khách hàng ngày càng trở nên quan trọng theo thời gian đến mức người ta dự đoán rằng nó sẽ vượt qua sản phẩm và giá cả là yếu tố quyết định sự khác biệt giữa thương hiệu của bạn với thương hiệu khác.

Vì vậy, câu hỏi không phải là liệu mô hình tiếp thị trực tiếp tới người tiêu dùng có mất đi sự phù hợp hay không mà là liệu doanh nghiệp của bạn có tiếp tục sử dụng phương pháp tiếp thị trực tiếp đến người tiêu dùng một cách có lợi nhuận và hiệu quả trong tương lai hay không.

Ngoài ra, do tiếp cận trực tiếp với người tiêu dùng là xu hướng nóng hiện nay trong tiếp thị trên nền tảng thương mại điện tử, bạn có thể mong đợi rằng các công ty sử dụng phương pháp này sẽ bắt đầu phát triển các chiến lược của mình để khiến họ trở nên nổi bật hơn so với đối thủ cạnh tranh.

7 mẹo để bắt đầu với tiếp thị D2C

Để tách thương hiệu của bạn khỏi các đối thủ cạnh tranh và tạo dấu ấn trong thị trường ngách của mình, bạn phải nổi bật ngay từ khi bắt đầu tung ra thương hiệu trực tiếp tới người tiêu dùng. Vì vậy, đây là 7 cách bạn có thể bắt đầu:

1. Phương pháp tiếp thị và sản phẩm của bạn phải tập trung vào điểm khó khăn của khách hàng

Bạn cần tập trung thông điệp thương hiệu và sản phẩm vào việc khắc phục những điểm khó khăn của người tiêu dùng trong ngành của bạn. Lấy Bonobo chẳng hạn. Thương hiệu thời trang nam là một trong những công ty kinh doanh trực tiếp đến người tiêu dùng lâu đời nhất, được thành lập vào năm 2007. Và khi bắt đầu, họ đã có một mục tiêu rất rõ ràng: làm quần tốt hơn cho nam giới.

Trước khi ra mắt Bonobos, thương hiệu này đã nhận ra hai điều:

• Rất nhiều đàn ông gặp khó khăn trong việc tìm kiếm một chiếc quần hoàn hảo.
• Đàn ông không thích hoặc không thích ra ngoài mua sắm và mua quần.

Nghiên cứu sâu hơn cũng khiến thương hiệu này phát hiện ra rằng quần sản xuất ở Châu Âu hầu hết đều quá chật quanh vùng đùi, còn quần cạp cao và quần sản xuất tại Hoa Kỳ thì khá rộng thùng thình.

Thế là Bonobos bắt tay vào làm và sản xuất ra một chiếc quần vừa ý và vừa vặn hoàn hảo giữa hai thái cực. Ở lần quảng bá sản phẩm đầu tiên, những người dùng cuối đầu tiên của mặt hàng này đã chia sẻ những đánh giá tích cực đáng kinh ngạc, thúc đẩy sự phát triển của công ty. Qua nhiều năm, họ đã mở rộng phạm vi của mình sang bao gồm áo sơ mi, đồ bơi, trang phục trang trọng và các loại vải khác.

2. Chấp nhận sự lựa chọn đơn giản

Trước khi ra mắt vào năm 2014, thương hiệu nệm Casper bán trực tiếp cho người tiêu dùng đã quan sát thấy rằng quá trình mua nệm là một công việc phức tạp liên quan đến trải nghiệm của khách hàng. Các nhân viên bán hàng rất hăng hái, giá cả cao ngất ngưởng và vô số lựa chọn dành cho người tiêu dùng khiến họ bối rối.

Vì vậy Casper đã lấy một cách tiếp cận độc đáo sang ngành nệm. Họ cung cấp một mẫu nệm duy nhất, được giao thẳng đến tận nhà người dùng cuối với mức giá phải chăng. Bằng cách cắt bỏ tất cả các quá trình ra quyết định khó khăn, Casper đã thành công trong việc đạt được $ 1 triệu doanh số bán hàng chỉ trong tháng đầu tiên và 100 triệu USD trong vòng 2 năm.

Công ty cũng phát hiện ra trong nghiên cứu ban đầu rằng rất nhiều người tiêu dùng trong nhóm đối tượng mục tiêu của họ thích nệm cao su hoặc nệm xốp. Bằng cách kết hợp hai mong muốn đó, Casper đã tạo ra một tấm nệm tuyệt vời đáp ứng được cả hai nhu cầu.

Nguồn hình ảnh

Mặc dù một số người tiêu dùng nhất định thích có lò xo bên trong hoặc không khí, nhưng việc mất đi những triển vọng như vậy đồng nghĩa với việc họ phải tập trung nỗ lực vào việc chỉ đẩy một tấm nệm, vốn là lựa chọn của đa số.

3. Làm cho các vật dụng hàng ngày có giá cả phải chăng

Trước khi bắt đầu chuyển sang bán hàng trực tiếp tới người tiêu dùng hoặc tạo thương hiệu bán hàng trực tiếp đến người tiêu dùng, bạn phải biết lý do tại sao bạn tham gia thị trường ngay từ đầu.

Câu lạc bộ cạo râu Dollar và Harry's cả hai đều có lý do để tham gia vào thị trường bán trực tiếp cho người tiêu dùng và đó là vì thị trường dao cạo dạng hộp dành cho nam giới do Gillette thống trị quá đắt, khoảng 6 USD một lưỡi.

2 thương hiệu đột phá trực tiếp đến người tiêu dùng này đã nhìn thấy cơ hội ở đây và quyết định làm rung chuyển thị trường bằng cách cung cấp giải pháp giá cả phải chăng cho người dùng cuối. Ví dụ: Harry's bán lưỡi dao cạo của họ với giá trung bình là 1.87 đô la một chiếc. Và khách hàng có thể lựa chọn loại hoàn thiện bằng kim loại trị giá 20 đô la hoặc tay cầm bằng cao su thông thường trị giá 8 đô la.

Nguồn hình ảnh

4. Cung cấp lợi nhuận đơn giản, không tốn kém

Một ý tưởng được các thương hiệu như Bonobos và Casper áp dụng, cung cấp chính sách hoàn trả miễn phí mang lại cho người tiêu dùng sự tin tưởng và yên tâm khi mua hàng của bạn mà không do dự.

Rất nhiều thương hiệu trực tiếp đến người tiêu dùng tương tác và gắn kết với khách hàng của họ trên web và hầu hết người tiêu dùng ngần ngại mua hàng từ một doanh nghiệp mà họ không quen – đây là lý do tại sao việc đưa ra loại chính sách này giúp ích rất nhiều.

5. Chạy mô hình dựa trên đăng ký

Rất nhiều doanh nghiệp trực tiếp đến người tiêu dùng hàng đầu như Honest Company, Harry's và Dollar Shave Club cung cấp cho đối tượng mục tiêu của họ gói đăng ký có thể hủy theo ý muốn.

Chạy mô hình đăng ký cho phép bạn tiết kiệm công sức, tiền bạc và thời gian của người dùng cuối. Và nó cũng hỗ trợ bạn đạt được tỷ lệ giữ chân khách hàng xuất sắc.

Lấy ví dụ, một đánh giá về Câu lạc bộ Dollar Shave'S số lượng duy trì cho thấy sau 1 năm, khoảng 50% khách hàng của họ vẫn đang sử dụng dịch vụ. Sau 24 tháng, thương hiệu này thậm chí còn giữ lại 25% số lượt đăng ký. Doanh thu định kỳ như vậy cùng với số lượng giữ chân cao đã dẫn đến sự tăng trưởng nhanh chóng.

Nguồn hình ảnh

6. Sử dụng những người có ảnh hưởng nổi tiếng

Năm 2011, Jessica Alba đã tận dụng 11 triệu người theo dõi trên nền tảng mạng xã hội Instagram để thành lập doanh nghiệp. Công ty trung thực, một thương hiệu gia dụng.

Chỉ trong vòng một năm kể từ khi ra mắt, doanh nghiệp đã đạt doanh thu đáng kinh ngạc 10 triệu USD và đạt 150 triệu USD vào năm 2014.

Nguồn hình ảnh

Đúng là không phải ai cũng là CEO nổi tiếng - mặc dù điều đó sẽ giúp ích rất nhiều - bạn có thể tận dụng những người có ảnh hưởng là người nổi tiếng để hỗ trợ quảng bá sản phẩm của mình.

Ví dụ, nệm của Casper đã tiếp cận được nhiều Twitter và những Người có ảnh hưởng trên Instagram trong quá trình quảng bá và thậm chí tận dụng các kết nối với Hollywood. Đúng, sử dụng những người có ảnh hưởng hơi tốn kém, nhưng có rất nhiều diviquyết định khi người có ảnh hưởng được chọn thực sự hoạt động trực tuyến.

Bạn chỉ cần xem những ví dụ như Kylie Jenner chia sẻ bức ảnh về chiếc nệm Casper mới mà cô ấy mua vào tháng 2015 năm 800,000, đã tạo ra hơn XNUMX lượt thích và nhanh chóng tăng gấp đôi doanh số bán hàng của Casper.

7. Tạo nội dung trực quan lan truyền

Có một video lan truyền nổi tiếng phổ biến được tạo bởi Dollar Shave Club có lượng người xem hơn 25 triệu. Video tiêu tốn của thương hiệu khoảng 4500 đô la để tạo ra và có sự góp mặt của Giám đốc điều hành Michael Dubin đưa ra một bài phát biểu mỉa mai và thờ ơ.

Sau khi xuất bản video vào lúc 6:2012 sáng ngày 6 tháng 30 năm XNUMX, Trang web của Dollar Shave Club bị sậpvà khi nền tảng cuối cùng được khôi phục, hơn 11,000 đơn đặt hàng đang chờ xử lý.

Sự thành công của video Dollar Shave Club có thể trông có vẻ ngẫu nhiên, nhưng nhiều bước có chủ ý đã được đảm bảo để đảm bảo video được lan truyền rộng rãi:

• Thương hiệu đã chi hơn 10,000 USD để quảng cáo video trên mạng xã hội.
• Họ có phiên bản video ngắn hơn chiếu trên TV vào đêm khuya.
• Thương hiệu đã liên hệ với nhiều ấn phẩm và cấp cho họ quyền truy cập sớm vào video.
• Họ chi tiền để được nhắc đến trên các chương trình như Howard Stern.
• Họ liên hệ với các blog và trang web được biết đến như những người tạo ra sở thích cho nhóm nhân khẩu học mục tiêu của họ (nam giới).

Các bước trên đã hỗ trợ việc khuếch đại phạm vi tiếp cận của video. Và một lần nữa, video rất hài hước.

Các thương hiệu lớn có nên bán trực tiếp cho người tiêu dùng thay vì thông qua các nhà bán lẻ?

Dựa trên ý tưởng rằng việc tiếp cận trực tiếp với người tiêu dùng đang là xu hướng mới hấp dẫn, điều quan trọng cần lưu ý là rất nhiều thương hiệu hàng đầu đã hoạt động theo cách thông thường từ lâu đang tham gia vào xu hướng trực tiếp đến người tiêu dùng.

Ví dụ: Gillette vào năm 2017 đã tung ra một dịch vụ mới cung cấp dao cạo theo yêu cầu phản ứng trước thành công vang dội của Dollar Shave Club và Harry. Lấy gợi ý từ lịch sử, Dollar Shave Club đã được Unilever mua với giá 1 tỷ USD vào năm 2016 - một ví dụ về một thương hiệu lớn chuyển sang mô hình bán hàng trực tiếp tới người tiêu dùng bằng cách sáp nhập với một thương hiệu bán hàng trực tiếp đến người tiêu dùng đã có uy tín.

Nhưng như chúng ta đã thấy trong bài viết này, vấn đề không phải là liệu có thương hiệu lớn nào nên áp dụng mô hình tiếp thị trực tiếp đến người tiêu dùng hay không. Mặc dù việc chuyển đổi sang tiếp thị trực tiếp tới người tiêu dùng có thể là điều tuyệt vời đối với một số doanh nghiệp nhất định, nhưng những doanh nghiệp khác có thể không đạt được mức độ thành công tương tự sau khi chuyển đổi.

Vì vậy trước khi thực hiện thay đổi, các thương hiệu lớn cần trả lời những câu hỏi sau:

• Doanh nghiệp của bạn có khả năng thực hiện mô hình kinh doanh kết hợp và đảm bảo rằng cả khía cạnh bán lẻ và bán buôn đều hoạt động hiệu quả và hiệu suất không?
• Bạn có thỏa thuận đôi bên cùng có lợi và có lợi với các đối tác bán lẻ của thương hiệu mình cũng như kế hoạch rõ ràng về cách thực hiện thỏa thuận đó không?
• Với tư cách là một công ty, bạn có sẵn sàng chịu hoàn toàn trách nhiệm, quyền sở hữu và kiểm soát trải nghiệm của đối tượng mục tiêu không?

Điều quan trọng cần nói rõ là việc tiếp cận trực tiếp người tiêu dùng không phải là “liều thuốc thần kỳ” có thể tự động đẩy thương hiệu của bạn lên tầm vĩ đại. Việc triển khai mô hình tiếp thị mà không thực sự hiểu rõ mọi chuyện sẽ kết thúc trong thảm họa.

Nhưng nếu bạn biết chính xác những gì bạn muốn cung cấp cho khách hàng của mình và đã xác định rằng mô hình tiếp thị trực tiếp đến người tiêu dùng là cách tiếp cận tốt nhất để cung cấp cho họ điều đó – thì bạn cần bắt đầu lập kế hoạch chuyển đổi càng nhanh càng tốt.

Kết luận

Tiếp thị trực tiếp tới người tiêu dùng cho phép các thương hiệu bán buôn tương tác trực tiếp với người dùng cuối của họ. Với cách tiếp cận này, các nhà sản xuất có thể đại diện cho thương hiệu của họ và cung cấp trải nghiệm cho khách hàng theo cách họ muốn. Tuy nhiên, nếu làm sai nó có thể gây tổn hại đến thương hiệu.

Vì vậy, hãy sử dụng các mẹo và các bước được liệt kê trong bài viết này để xây dựng mô hình tiếp thị trực tiếp tới người tiêu dùng phù hợp với ngành và đối tượng mục tiêu của bạn.

Hình ảnh nổi bật qua Depositphotos.