อนาคตของการส่งคืนและวิธีที่คุณควรเข้าหา

คุณเคยเห็นผ่าน Amazon Prime แต่มันคุ้มค่าสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณหรือไม่

เรากำลังพูดถึงการจัดส่งสินค้าคืนฟรี

วิธีการอื่น ๆ อีกมากมายสำหรับการโดดเด่นจากการแข่งขันกำลังออกมา ตัวอย่างเช่นคุณสามารถให้บริการจัดส่งฟรีหลังจากใช้เงินจำนวนหนึ่งไปแล้ว หรือคุณอาจให้ความสำคัญกับทีมสนับสนุนของคุณเพื่อสร้างชื่อเสียงเช่นเดียวกับ Zappos

ตั้งแต่แพ็คเกจลดราคาไปจนถึงผลประโยชน์ตอบแทนกลุ่มของเทคนิคเพื่อสร้างความประทับใจให้ลูกค้าของคุณเต็มไปด้วยโอกาส อย่างไรก็ตามมีบางพื้นที่ที่ยังไม่ได้ใช้และมีหลายอย่างที่เกี่ยวข้องกับความจริงที่ว่าลูกค้าเหล่านี้ไม่ได้ซื้ออะไรจากคุณ

การส่งคืนสินค้ามักจะเป็นความเจ็บปวดเสมอ กับแนวโน้มทั้งหมดคุณอาจพบว่าผลกำไรของคุณจะเพิ่มขึ้นเมื่อคุณยอมรับแนวคิดของการให้ผลตอบแทนฟรีแก่ลูกค้าของคุณ

ในการเริ่มต้นให้ดูที่อนาคตของการจัดส่งสินค้าคืนและเข้าใจวิธีการทำงานสำหรับ บริษัท บางแห่งที่นำระบบไปใช้

อนาคตของการส่งคืนสินค้า

เช่นเดียวกับการเปลี่ยนแปลงอีคอมเมิร์ซมากมายสถานที่แรกที่มองหาคือ Amazon แม้ว่าร้านค้าเฉพาะที่ประสบความสำเร็จที่สุดจะใช้ความพยายามผ่านเว็บไซต์ของตัวเองมากที่สุด แต่ Amazon เป็นเครื่องจักรที่ได้รับการปรับแต่งซึ่งคุณสามารถใช้เคล็ดลับเล็กน้อยได้

ตามที่คุณอาจทราบแล้วการจัดส่งแบบไปกลับไม่มีค่าใช้จ่ายผ่าน Amazon (และ Zappos,) และคุณไม่ต้องกังวลว่าจะออกไปเพื่อรับฉลากการจัดส่งของคุณเอง ทุกอย่างมาจากความสะดวกสบายของคอมพิวเตอร์ของคุณเองตราบใดที่คุณมีเครื่องพิมพ์สำหรับพิมพ์ฉลากส่งคืน

zappos_returns

มันเกี่ยวกับความสะดวกสบายเท่าที่คุณจะได้รับสำหรับลูกค้าของคุณ ในความเป็นจริงผู้บริโภคจำนวนมากเริ่มคาดหวังหรือหา บริษัท ที่ให้ความสำคัญกับการจัดส่งสินค้าคืนฟรี

วิธีที่ลูกค้ารวมตัวกันเพื่อค้นหา บริษัท ที่มีการส่งคืนสินค้า

หากคุณเคยเข้าร่วม Reddit คุณจะรู้ว่าทุกอย่างถูกพูดถึงในเว็บไซต์ มันเป็นสถานที่ที่ดีในการค้นหาข้อเสนอเนื้อหาที่สนุกสนานและแม้แต่ข้อมูลที่สามารถช่วยคุณในร้านค้าออนไลน์ของคุณ

ตัวอย่างที่ดีของวิธีการที่ลูกค้าทำงานร่วมกันเพื่อค้นหา บริษัท ขนส่งสินค้าส่งคืนสินค้ามาจาก กระทู้ Reddit นี้.

นี่คือการสนทนาที่ได้รับความนิยมอย่างสูงใน Subreddit คำแนะนำแฟชั่นผู้หญิงและหากคุณเลื่อนดูบทสนทนาคุณจะสังเกตเห็นผู้คนจำนวนมากที่มีส่วนร่วมกับ บริษัท ที่พวกเขาซื้อจากผู้ที่มีการส่งคืนสินค้าฟรี

reddit_return_shipping_thread

นอกจากนี้โปสเตอร์ต้นฉบับระบุว่าคุณได้รับคะแนนโบนัสมากหาก บริษัท จัดทำฉลากการจัดส่งสำหรับการสั่งซื้อ

เราเรียนรู้อะไรจากกระทู้เช่นนี้

นี่เป็นเพียงการสนทนาทางอินเทอร์เน็ตและมุ่งเน้นไปที่ตลาดใหญ่ หนึ่งอาจคาดหวังว่าแต่ละ บริษัท ที่จดทะเบียนใน subreddit จะเห็นการเพิ่มขึ้นของยอดขายเนื่องจากการประชาสัมพันธ์ แต่ลองคิดถึงบล็อกฟอรัมและชุมชนออนไลน์อื่น ๆ ที่พูดถึงผลิตภัณฑ์และ บริษัท ในซอกของคุณ

ไม่เพียงแค่นั้น แต่ผู้บริโภคพูดถึงหัวข้อนี้ด้วยเช่นกัน

อะไรคือองค์ประกอบที่มีความสำคัญต่อผู้คนในหัวข้อนี้?

ตามหน้า Reddit เป้าหมายหลักคือการระบุ บริษัท เสื้อผ้าที่ให้บริการจัดส่งสินค้าคืนฟรี มันสวยและแห้ง อย่างไรก็ตามตามที่ระบุไว้ก่อนหน้านี้ธุรกิจที่มีป้ายกำกับการจัดส่งสินค้าจะถูกเน้นและด้วยเหตุผลที่ดี

นอกจากนี้ร้านค้าหลายแห่งเสนอการจัดส่งสินค้าคืนฟรีหลังจากลูกค้าซื้อเสื้อผ้าจำนวนหนึ่งเท่านั้น นอกจากนี้ความคิดเห็นบางส่วนชี้ให้เห็นว่ามันขึ้นอยู่กับประเทศที่คุณอยู่

ดังนั้นคุณต้องพิจารณาเป็นอย่างมากเมื่อพยายามคิดออกว่านโยบายการคืนสินค้าฟรีนั้นเหมาะกับ บริษัท ของคุณหรือไม่

อย่างไรก็ตามเป็นที่ชัดเจนว่าในที่สุดโลกจะพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์ที่รับประกันการจัดส่งสินค้าคืนฟรี ดังนั้นจึงไม่ใช่ความคิดที่ดีที่จะเริ่มพิจารณาว่าจะทำให้ธุรกิจของคุณเป็นไปได้อย่างไร

การพัฒนากลยุทธ์การจัดส่งสินค้าคืนฟรี

ลองคิดดูว่าคุณจะต้องเสียค่าใช้จ่ายเท่าใดสำหรับการจัดส่งฟรีสำหรับผู้ที่ส่งคืนสินค้า เป็นไปได้มากที่จะลดระยะขอบของคุณลงเล็กน้อย

ตอนนี้ให้คิดถึงจำนวนลูกค้าประจำที่คุณจะสร้างเพราะคนมีความมั่นใจมากขึ้นเมื่อซื้อจากคุณ ในความเป็นจริงคุณอาจเริ่มสังเกตเห็นว่าลูกค้าของคุณเป็น มีโอกาสน้อยที่จะลังเลในตอนท้ายของพื้นที่เช็คเอาต์พิจารณาว่าพวกเขาสามารถส่งคืนสินค้าได้เสมอหากไม่ชอบโดยไม่มีค่าปรับในการจัดส่ง

ที่กล่าวว่าก็ยังฉลาดที่จะเข้าสู่กลยุทธ์นี้ช้า มิฉะนั้นคุณอาจท้ายธนาคารพังเร็วเกินไป มีการหารือเกี่ยวกับพื้นที่สามส่วนในหัวข้อข้างต้นดังนั้นเราขอแนะนำให้ใช้วิธีการเพิ่มเติมเมื่อเปิดตัวระบบการจัดส่งสินค้าคืนฟรีของคุณ:

  1. เสนอการจัดส่งสินค้าคืนฟรีแก่ผู้ที่ใช้จ่ายเงินจำนวนหนึ่ง
  2. เปิดเฉพาะผู้ที่อยู่ในประเทศของคุณเท่านั้น
  3. แจกฉลากส่งคืนฟรีเพื่อให้เป็นกระบวนการที่รวดเร็วสำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้อง

ทุก บริษัท จะแตกต่างกัน แต่ขั้นต่ำ $ 50 สำหรับการส่งคืนฟรีอาจไม่หลงทางมากจากกลยุทธ์การจัดส่งที่แท้จริงของคุณ ไม่เพียงแค่นั้น แต่มันสร้างความเร่งด่วนขึ้นอีกเล็กน้อยเนื่องจากผู้คนเต็มใจที่จะเหนี่ยวไกด้วยผลประโยชน์มากมาย

ร้านค้าออนไลน์บางแห่งอาจรู้สึกสะดวกสบายกับการส่งคืนฟรีสำหรับลูกค้าในประเทศ นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทดสอบว่าเป็นไปได้ไหมสำหรับการเปิดตัวในต่างประเทศ

ฉลากการจัดส่งที่พิมพ์ได้เป็นหนึ่งในส่วนที่สะดวกที่สุดของกระบวนการและเมื่อคุณทดสอบระบบทั้งหมดแล้วคุณสามารถพิจารณาเปิดการจัดส่งแบบส่งคืนฟรีสำหรับลูกค้าทั้งหมดโดยไม่คำนึงถึงจำนวนเงินที่ใช้ไป

สรุป

อนาคตกำลังจะมาและหนึ่งในวิธีที่ง่ายที่สุดในการดึงดูดความสนใจของลูกค้าคือการมีการส่งคืนสินค้าฟรีอย่างน้อยสำหรับลูกค้าบางราย การสนทนาจะเริ่มต้นกับคนที่เป็นลูกค้าประจำและคุณยังสามารถเน้นถึงผลประโยชน์ที่ยอดเยี่ยมในหน้าแรกของเว็บไซต์ของคุณ

หากคุณได้เริ่มจัดส่งสินค้าคืนฟรีแล้วให้วางสายในส่วนความคิดเห็นด้านล่างเพื่อบอกเราว่ามันหายไปไหน

โจวอร์นิมอนต์

Joe Warnimont เป็นนักเขียนในชิคาโกที่เน้นเครื่องมืออีคอมเมิร์ซ WordPress และโซเชียลมีเดีย เมื่อไม่ได้ตกปลาหรือฝึกโยคะ เขากำลังสะสมแสตมป์ที่อุทยานแห่งชาติ (แม้ว่าจะเป็นสำหรับเด็กเป็นหลักก็ตาม) ดูพอร์ตโฟลิโอของโจ เพื่อติดต่อและดูผลงานที่ผ่านมา