Подробное руководство по многоканальным покупкам в 2023 году

Ранее в этом месяце мы десять интересных тенденций это необходимо учитывать тем, кто занимается электронной коммерцией, с приближением 2016 года. Во главе этого списка стояла важность многоканальных покупок. Из всех тенденций, требующих пристального внимания в следующем году, это, вероятно, самая важная из-за - как мы пишем в этом посте - его способности создавать или разрушать любой бизнес электронной коммерции.

За последние несколько лет создание магазина электронной торговли стало проще и проще, чем поставщики веб-хостинга (как 1 & 1 например) предлагают инструменты для регистрации домена и создания сайтов, которые можно запустить и расширить за несколько щелчков мышью. Однако как только сайт запущен и работает, начинаются проблемы с поддержанием и оптимизацией этого сайта электронной коммерции. Действительно, схватив тигра за хвост, все, что вам остается, - это держаться. Интеграция вашего сайта электронной коммерции с другими платформами онлайн-торговли и любыми обычными торговыми точками, которые у вас могут быть, является одной из самых больших и самых важных проблем, с которыми любая компания электронной коммерции столкнется с самого начала.

Итак, что такое Multi-Channel Shopping?

Многоканальные покупки (иногда называемые «omnichannel shopping») - это, по сути, практика предоставления клиентам различных платформ, из которых они могут приобрести ваши продукты. Традиционно многоканальные покупки или многоканальная розничная торговля, будет относиться к предприятиям, которые предлагают свои продукты как в Интернете, так и в автономном режиме, по почте, каталогу и телефону. Поэтому он мало касался того бизнеса, который работал исключительно в Интернете. Однако сегодня (и тем более в 2016) многоканальная розничная торговля становится жизненно важным фактором для тех, у кого нет каталогов и нет физических проходов магазина, но они работают в том же виртуальном мире, что и многопрофильные онлайн-платформы.

Основополагающий принцип многоканальных покупок остается таким же: оптимизация вашего бизнеса по нескольким каналам, направленная на максимизацию доходов, предлагая своим клиентам более широкий выбор, позволяя им взаимодействовать с вашим бизнесом самым удобным способом.

Движение к многоканальным онлайн-покупкам было продиктовано не предприятиями электронной коммерции, а самими потребителями. Дело в том, что онлайн-покупатели все чаще ожидают найти продукты, которые они ищут, на одном конкретном веб-сайте, а также на платформе с несколькими продавцами, и Amazon, естественно, является наиболее плодовитой из них. Привлекательность покупки продуктов на таких сайтах, как Amazon, Etsy или ThemeForest, заключается в том, что они предлагают удобный пользовательский опыт (поскольку они являются надежными и знакомыми), а также можно купить корзину, полную товаров из разных стран. vendили при необходимости сделать только один платеж.

Один особый риск для розничных торговцев в многоканальных покупках - это замутнение данных, конгломерированных на клиентах. Интеграция при внедрении многоканальной розничной торговли заключается в том, что используемые каналы интегрированы таким образом, что вместо разделения профилей клиентов вы можете получить представление 360 ° о них.

Как и интегрированные задние процессы, жизненно важно, чтобы опыт «переднего дома» для потребителя был узнаваем по всем каналам. Поддержание надежного опыта и согласованности бренда станет большим драйвером в обеспечении лояльности клиентов, что приведет к повторным продажам. От шаблонов дизайна до политики обслуживания клиентов, упаковки, доставки и возврата вам нужно как можно меньше потрясений, чтобы приветствовать клиентов, которые сейчас покупают продукты по другому каналу в первый раз.

Хотя клиенты, которые делают покупки на Amazon и его конкурентах, вряд ли когда-либо полностью откажутся от использования своего сервиса, вы все равно хотите убедиться, что покупатели одновременно связаны и налаживают отношения с вашей компанией. Важно развивать чувство вашего бренда через опыт покупок; эстетические, описания продуктов, качество обслуживания клиентов и т. д. Естественно, существуют определенные ограничения при использовании сторонних каналов. Например, при использовании Amazon и eBay существуют определенные требования в отношении категории продукта и атрибутов, которые необходимо ввести.

Включение ваших розеток и растворов

Вследствие вышеупомянутой многоканальной розничной торговли является неотъемлемой частью бизнеса, который также работает в автономном режиме. Хотя демонстрация (когда клиент проверяет продукт в магазине и затем возвращается домой, чтобы купить его в Интернете) становится все более распространенным явлением, значительное число потребителей по-прежнему используют подход к поиску продуктов в Интернете, а затем делает окончательную покупку в магазине. В любом случае качели качаются в 2016, основной моментом является то, что потребители продолжают заниматься как цифровыми, так и лично с торговцами. Нужно убедиться, что их сайт электронной торговли соответствует их хранилищу кирпичей и миномета, и не допускайте глупого предположения, что клиенты каждого из них попадают в две отдельные и отдельные группы.

В 2013 из 70% покупателей, которые использовали мобильный телефон в розничном магазине (и 43% из них), 62% обратился к веб-сайту или приложению этого магазина (Источник: Phunware). Теперь представьте, что потенциальный покупатель входит в ваш магазин в поисках товара, который, по утверждениям веб-сайта или приложения, есть в наличии, и обнаруживает, что это не так. В будущем это вdividual, скорее всего, не будет доверять ни сайту, ни магазину. Поэтому важно, чтобы онлайн и офлайн каналы работали одновременно с обновлениями в реальном времени. Должна быть автоматизированная система инвентаризации, при которой каждый канал имеет доступ в режиме реального времени к наличию продуктов, чтобы гарантировать актуальную точность, поскольку эти продукты продаются через множество различных торговых точек.

Современный сайт электронной коммерции также позволит предприятиям, у которых есть обычные магазины, внедрять такие методы, как вооружение своих сотрудников планшетами, что позволит им предлагать посетителям магазина комплексный продукт на месте вformatион. Это также позволит персоналу мгновенно разместить заказ для клиентов, если товара нет в наличии.

Конечная точка в многоканальной розничной торговле между онлайн-магазинами и физическими магазинами заставляет нас указывать 3 нашего отчета о тенденциях 2016. Off и онлайн-технологии пользуются все более тесным союзом с внедрением технологий маяка. Технология Beacon позволяет компаниям отправлять сделки или акции непосредственно в ячейку или планшет магазина, когда они входят в магазин (или, действительно, в прошлом). Естественно, было бы неловко, если бы произошло то, что отправленная сделка или продвижение на самом деле не работают или не доступны в этом конкретном магазине.

По сути, проблема, связанная с многоканальными покупками, заключается в обеспечении бесшовного, удобного и эффективного обслуживания на всех платформах, позволяя вашим клиентам делать покупки, когда и как им удобно, и гарантируя, что несколько каналов не фрагментируют вашу фирменную идентификацию , но поддерживайте его.

Изображение изображения curtsey of Крис Хант