Подробное руководство по многоканальным покупкам в 2023 году

Ранее в этом месяце мы десять интересных тенденций это необходимо учитывать тем, кто занимается электронной коммерцией, с приближением 2016 года. Во главе этого списка стояла важность многоканальных покупок. Из всех тенденций, требующих пристального внимания в следующем году, это, вероятно, самая важная из-за - как мы пишем в этом посте - его способности создавать или разрушать любой бизнес электронной коммерции.

За последние несколько лет создание магазина электронной торговли стало проще и проще, чем поставщики веб-хостинга (как 1 & 1 например) предлагают инструменты для регистрации домена и создания сайтов, которые можно запустить и расширить за несколько щелчков мышью. Однако как только сайт запущен и работает, начинаются проблемы с поддержанием и оптимизацией этого сайта электронной коммерции. Действительно, схватив тигра за хвост, все, что вам остается, - это держаться. Интеграция вашего сайта электронной коммерции с другими платформами онлайн-торговли и любыми обычными торговыми точками, которые у вас могут быть, является одной из самых больших и самых важных проблем, с которыми любая компания электронной коммерции столкнется с самого начала.

Итак, что такое Multi-Channel Shopping?

Многоканальные покупки (иногда называемые «omnichannel shopping») - это, по сути, практика предоставления клиентам различных платформ, из которых они могут приобрести ваши продукты. Традиционно многоканальные покупки или многоканальная розничная торговля, будет относиться к предприятиям, которые предлагают свои продукты как в Интернете, так и в автономном режиме, по почте, каталогу и телефону. Поэтому он мало касался того бизнеса, который работал исключительно в Интернете. Однако сегодня (и тем более в 2016) многоканальная розничная торговля становится жизненно важным фактором для тех, у кого нет каталогов и нет физических проходов магазина, но они работают в том же виртуальном мире, что и многопрофильные онлайн-платформы.

Основополагающий принцип многоканальных покупок остается таким же: оптимизация вашего бизнеса по нескольким каналам, направленная на максимизацию доходов, предлагая своим клиентам более широкий выбор, позволяя им взаимодействовать с вашим бизнесом самым удобным способом.

Траектория к многоканальным онлайн-покупкам была проложена не компаниями электронной коммерции, а самими потребителями. Дело в том, что онлайн-покупатели все чаще ожидают найти продукты, которые они ищут, на одном конкретном сайте на многопользовательской платформе, и Amazon, естественно, является самой плодовитой из них. Привлекательность покупки продуктов на таких сайтах, как Amazon, Etsy или ThemeForest, заключается в том, что они предлагают комфортный пользовательский опыт (поскольку они оба надежны и знакомы), и можно также купить корзину, полную товаров от разных поставщиков, сделав всего один платеж.

Один особый риск для розничных торговцев в многоканальных покупках - это замутнение данных, конгломерированных на клиентах. Интеграция при внедрении многоканальной розничной торговли заключается в том, что используемые каналы интегрированы таким образом, что вместо разделения профилей клиентов вы можете получить представление 360 ° о них.

Как и интегрированные задние процессы, жизненно важно, чтобы опыт «переднего дома» для потребителя был узнаваем по всем каналам. Поддержание надежного опыта и согласованности бренда станет большим драйвером в обеспечении лояльности клиентов, что приведет к повторным продажам. От шаблонов дизайна до политики обслуживания клиентов, упаковки, доставки и возврата вам нужно как можно меньше потрясений, чтобы приветствовать клиентов, которые сейчас покупают продукты по другому каналу в первый раз.

Хотя клиенты, которые делают покупки на Amazon и его конкурентах, вряд ли когда-либо полностью откажутся от использования своего сервиса, вы все равно хотите убедиться, что покупатели одновременно связаны и налаживают отношения с вашей компанией. Важно развивать чувство вашего бренда через опыт покупок; эстетические, описания продуктов, качество обслуживания клиентов и т. д. Естественно, существуют определенные ограничения при использовании сторонних каналов. Например, при использовании Amazon и eBay существуют определенные требования в отношении категории продукта и атрибутов, которые необходимо ввести.

Включение ваших розеток и растворов

Вследствие вышеупомянутой многоканальной розничной торговли является неотъемлемой частью бизнеса, который также работает в автономном режиме. Хотя демонстрация (когда клиент проверяет продукт в магазине и затем возвращается домой, чтобы купить его в Интернете) становится все более распространенным явлением, значительное число потребителей по-прежнему используют подход к поиску продуктов в Интернете, а затем делает окончательную покупку в магазине. В любом случае качели качаются в 2016, основной моментом является то, что потребители продолжают заниматься как цифровыми, так и лично с торговцами. Нужно убедиться, что их сайт электронной торговли соответствует их хранилищу кирпичей и миномета, и не допускайте глупого предположения, что клиенты каждого из них попадают в две отдельные и отдельные группы.

В 2013 из 70% покупателей, которые использовали мобильный телефон в розничном магазине (и 43% из них), 62% обратился к веб-сайту или приложению этого магазина (Источник: Phunware). Теперь представьте, что потенциальный клиент заходит в ваш магазин в поисках товара, который, как утверждает веб-сайт или приложение, есть в наличии, и обнаруживает, что это не так. В будущем этот человек, скорее всего, не будет доверять ни веб-сайту, ни магазину. Поэтому важно, чтобы онлайн- и офлайн-каналы работали одновременно с обновлениями в реальном времени. Должна быть автоматизированная система инвентаризации, при которой каждый канал имеет доступ в реальном времени к наличию товара, чтобы гарантировать точность, поскольку эти товары продаются через множество различных торговых точек.

Современный сайт электронной коммерции также позволит компаниям, имеющим стационарные магазины, приступить к таким практикам, как снабжение своих сотрудников планшетами, что позволит им предлагать посетителям магазина на месте полную информацию о продукте. Это также позволит сотрудникам мгновенно размещать заказы для клиентов, если товара нет в наличии.

Конечная точка в многоканальной розничной торговле между онлайн-магазинами и физическими магазинами заставляет нас указывать 3 нашего отчета о тенденциях 2016. Off и онлайн-технологии пользуются все более тесным союзом с внедрением технологий маяка. Технология Beacon позволяет компаниям отправлять сделки или акции непосредственно в ячейку или планшет магазина, когда они входят в магазин (или, действительно, в прошлом). Естественно, было бы неловко, если бы произошло то, что отправленная сделка или продвижение на самом деле не работают или не доступны в этом конкретном магазине.

По сути, проблема, связанная с многоканальными покупками, заключается в обеспечении бесшовного, удобного и эффективного обслуживания на всех платформах, позволяя вашим клиентам делать покупки, когда и как им удобно, и гарантируя, что несколько каналов не фрагментируют вашу фирменную идентификацию , но поддерживайте его.

Изображение изображения curtsey of Крис Хант