Ваш бизнес присоединяется к революции электронной коммерции? Если нет, вы можете упустить прогнозируемое $ 4.8 трлн в розничных продажах электронной коммерции, прогнозируемых по всему миру на 2021 год.
Компании, использующие маркетинговые стратегии электронной коммерции, переживают стремительный рост. В 2017 году было 1.66 млрд человек онлайн-покупатели. Ожидается, что к 2.14 году это число вырастет до 2021 миллиарда.
Подготовьтесь к захватывающему будущему электронной коммерции, внедряя новые тенденции 2020.
1. Персонализация и взаимодействие с клиентами
По сравнению с традиционными розничными магазинами, в магазинах электронной коммерции отсутствует личное общение лицом к лицу. В интернет-магазинах нет продавца, который может порекомендовать товары, исходя из ваших интересов, вкусов и предпочтений.
Чтобы имитировать этот опыт, компании электронной коммерции используют возможности персонализации на протяжении всего процесса покупки. Так же, как провайдеры онлайн-курсов заменяют потребность в личном обучении, электронная коммерция заменяет потребность в розничной торговле в магазине.
Используя личные онлайн-данные, такие как поисковые запросы, посещения страниц и историю покупок, бренды трансформируют свои интернет-магазины, чтобы наилучшим образом удовлетворить потребности и интересы клиентов.
Например, войдите в свою учетную запись Amazon. Вы найдете рекомендуемые продукты на основе ваших прошлых покупок, рекламу, адаптированную к вашей истории поиска, а также маркетинговые тексты, обращенные непосредственно к вам. Ожидается, что больше брендов последуют этому примеру, поскольку технологию персонализации становится легче интегрировать в сайты электронной коммерции.
Подобно тому, как персонализированные электронные письма генерируют в 6 раз более высокий уровень транзакций и лучше конвертируются, чем холодные электронные письма, потребители тратят на 48% больше, когда их опыт персонализирован.
В эпоху, когда конфиденциальность имеет решающее значение, исследования также показали, что 57 процентов онлайн-покупателей не против предоставить бренду личную информацию, если это напрямую влияет на их процесс совершения покупок.
Подключение вашего интернет-магазина к CRM как HubSpot CRM позволит вам использовать покупки и поведение вашего клиента для персонализации ваших маркетинговых, электронных писем и даже страниц для продвижения брошенной корзины, а также для кампаний по перепродаже.
2. AI, помощники и чат-боты
В 2019 роботы будут проникать в интернет-магазины. Ну, роботы, такие как чат-роботы и искусственный интеллект (ИИ), предназначены для повышения общего покупательского опыта покупателя.
Помощники искусственного интеллекта могут выполнять ряд задач, обычно назначаемых человеку, таких как управление запасами или обработка запросов. Эти цифровые помощники выполняют различные процессы, освобождая ваше время, чтобы сосредоточиться на других аспектах ведения бизнеса.
Например, чат-боты могут удовлетворить ряд потребностей в обслуживании клиентов, от ответов на вопросы о продукте до обсуждения жалобы. ИИ и чат-боты также учатся на беседах с клиентами и развиваются, чтобы лучше помогать пользователю в индивидуальной работе с электронной коммерцией.
Источник изображения: Chatbots Magazine.
Как сообщается в 2017 Statista исследование, 34 процентов респондентов заявили, что им будет удобно получать ответы на свои вопросы от ИИ, такого как чат-бот или виртуальный помощник, при совершении покупок. Вы можете легко начать самостоятельно. Многие инструменты, такие как HubSpotконструктор чат-ботов позволит вам создать свой собственный бот бесплатно.
3. Электронная коммерция B2B стремительно развивается
Кто сказал, что электронная торговля была только для брендов B2C? Компании B2B также используют новые тенденции электронной коммерции. Предполагается, что продажи электронной коммерции B2B увеличить во всем мире до $ 6.6 триллионов 2020.
Источник изображения: BigCommerce.
В опросе организаций 500 B2B, BigCommerce обнаружили, что 80 процентов принимал заказы и платежи через их веб-сайт, что еще раз доказывает рост электронная коммерция в отраслях B2B Движение вперед.
Персонализация электронной коммерции творит чудеса и с покупателями B2B. Исследование показало, что 50% покупателей B2B хотели персонализации при поиске онлайн-поставщиков, с которыми можно было бы строить отношения.
4. Интерактивная визуализация продукта
Мы все колебались, нажимая кнопку «Купить» при совершении покупок в Интернете. Прежде чем вводить платежную информацию, вы начинаете задумываться:
«Этот продукт будет именно то, что мне нужно?»
«Это качественный продукт? Или это подделка?
В результате у нас возникает острая потребность взаимодействовать с продуктом, прежде чем мы совершим покупку. Онлайн-обзоров и влиятельных тенденций недостаточно. Мы хотим увидеть товар, пощупать его, подержать в руках и убрать все сомнения перед покупкой.
Хотя мы когда-то были довольны высококачественными изображениями продуктов, современные технологии позволяют нам использовать виртуальную реальность, изображения 3D, дополненную реальность и многое другое для взаимодействия с продуктом, не выходя из нашего ноутбука или смартфона.
Даже видеоролики о продуктах электронной коммерции стали более привлекательными. То, что когда-то было забавным рекламным роликом, превратилось в захватывающий опыт покупок в интернете со степенью 360.
Интерактивная технология визуализации продуктов стремится обеспечить ощутимый опыт работы в магазине для онлайн-покупателей и облегчить их колебания перед покупкой.
Источник изображения: Converse.
Конверс, например, предлагает клиентам возможность настроить свою обувь онлайн. Во время этого процесса пользователи строят свой собственный дизайн, поворачивая, переворачивая и увеличивая размер обуви.
До отправки заказа клиенты полностью уверены в том, что создали именно ту обувь, которую хотят, благодаря интерактивному характеру процесса.
5. Более индивидуальный опыт розничной торговли
Вы думаете, что электронная коммерция убивала магазины кирпича и минометов? Если так, подумай еще раз.
В то время как многие супермаркеты фактически разоряются, опыт розничной торговли никуда не денется - они просто адаптируются к новой реальности. Помните тот личный опыт работы с продуктом, который мы только что обсуждали? Хотя интерактивные технологии продукта, персонализация и чат-боты - все они работают, чтобы воспроизвести это ощущение в Интернете, никакая технология не может по-настоящему заменить каждую деталь опыта в магазине.
Помня об этом, бренды создают захватывающий розничный опыт для дальнейшего стимулирования продаж, найма большего количества торговых представителей и развития прочных отношений с клиентами.
Например, Amazon открывает магазины под названием «4 звезды» по всей территории Соединенных Штатов. В этих магазинах вы можете лично познакомиться с устройствами и лучшими продуктами Amazon. Другие бренды, извлекающие выгоду из этой новой реальности, кирпич и нажмите магазины, которые сочетают в себе единый опыт розничной торговли и электронной коммерции.
Эти бренды открывают розничные магазины с меньшей площадью и меньшим количеством сотрудников, но с более персонализированным и интерактивным посещением магазина.
В множество хостинг-провайдеров на выбор и платформ электронной коммерции растет, компании создают возможности электронной коммерции в розничных магазинах через цифровые киоски.
При взаимодействии пользователя с киоском он может выполнять ряд функций, включая предоставление персонализированных предложений по продуктам или отображение интерактивной информации о товаре, который находится под рукой.
2020 преобразит будущее электронной коммерции, каким мы его знаем
Независимо от того, какую тенденцию электронной коммерции 2020 вы выберете, сделайте это с целью обеспечения бесперебойного и привлекательного шоппинга для ваших клиентов.
Контент Adom enfroy всегда хорош. Я прочитал большинство статей их блога, будь то новичок, блог или высокооплачиваемая партнерская программа, все статьи очень информативны и ценны, и этого достаточно для моих тенденций.
Спасибо
Пожалуйста!
Здравствуйте,
Только что прочитал эту статью. очень хорошо…
Рад что вам понравилось!
Здесь есть много отличных советов, поэтому я собираюсь использовать Evernote, чтобы начать создавать систему блогов. Как обычно, самое простое — лучшее! Спасибо за эту замечательную статью, и все иллюстрации великолепны!
👍👍👍
Отличный пост Адам! Спасибо за вашу помощь
Пожалуйста, Ник!
это очень хороший пост, в последнее время я не видел веб-сайт, рассказывающий о коммерции, такой как этот, он был таким простым и прямолинейным, что я действительно многому научился здесь
Благодаря!
Довольно впечатляющий пост, Адам!! Я верю, что с быстрыми изменениями в технологиях организации по обслуживанию клиентов используют возможности ИИ и чат-ботов для предоставления оптимизированных услуг своим клиентам. Виртуальные помощники, чат-боты и программное обеспечение CRM, дополненные технологиями искусственного интеллекта, обеспечивают превосходное качество обслуживания клиентов. CSAT.AI, MaestroQA, ScorebuddyQA и Salesforce Einstein — это некоторые из инструментов искусственного интеллекта, которые действуют как оружие в развитии бизнеса электронной коммерции.