Возврат товара часто является кошмаром для продавцов электронной коммерции. Они представляют потенциально неудовлетворенного клиента, дополнительные расходы и потерю дохода, которую вы уже предполагали в своем кармане. Вдобавок ко всему, они часто доставляют хлопоты, так как представить гладкую процедуру возврата и возмещения, как правило, далеко не просто.
Однако отказаться от возврата невозможно. Не менее 30% всех товаров, заказанных в Интернете, возвращаются из-за повреждений, несоответствия ожиданиям или изначально отправленного совершенно не того товара.
Однако возврат не обязательно должен означать конец отношений с этим покупателем. На самом деле, 92% потребителей купили бы товар снова, если бы процесс возврата был простым.
