SMS Marketing vs Email Marketing - Care este diferența?

Avantajele și dezavantajele mesajelor text și ale e-mailului

Poate fi foarte dificil atunci când decideți ce căi de marketing sunt cele mai bune pentru afacerea dvs. de comerț electronic. Există atât de multe modalități diferite de a face acest lucru și să fim sinceri, există argumente pro și contra pentru toate.

În acest articol, vom explora două strategii de marketing care au un impact foarte pozitiv asupra comercianților cu amănuntul de comerț electronic. Trimiteți e-mail de introducere pe piață s-ar putea să vă fie deja familiar și îl folosiți, dar vom explora și tactica mai puțin utilizată a marketingului prin SMS.

Mai întâi vom explora care sunt acestea, vă vom oferi avantajele și dezavantajele ambelor și vom explora dacă acești doi piloni de marketing pot funcționa în tandem. Pentru o măsură bună, vom evidenția și câteva exemple bune, astfel încât să le puteți reproduce pentru afacerea dvs. de comerț electronic.

Ce este marketingul prin e-mail?

Marketingul prin e-mail vă permite să trimiteți comunicări electronice cu clienții dvs. actuali și potențiali.

Este un instrument vital pentru afacerea dvs. și vă poate ajuta să creați campanii de marketing prin e-mail pentru a vă promova marca, a introduce o nouă gamă de produse, a evidenția o vânzare sau pur și simplu pentru a ajuta la construirea unei relații între afacerea dvs. și client.

Pentru a face bine marketingul prin e-mail, trebuie să luați în considerare următoarele elemente.

  • Amenajări
  • Conţinut
  • Raportarea
  • Testarea A / B

Dacă abia începeți, proiectarea e-mailului dvs. poate fi deosebit de dificilă, mai ales dacă nu aveți nicio experiență de proiectare.

Acolo poate fi util software-ul de e-mail potrivit. La Ecommerce-Platforms.com, suntem mari fani ai Sendinblue (citiți Recenzie Sendinblue).

Sendinblue vă permite să creați modele profesionale foarte rapid prin intermediul editorului drag & drop. Au o bibliotecă extinsă de șabloane de e-mail sau, dacă vă simțiți curajoși, puteți crea unul de la zero.

marketing prin e-mail sendinblue

Ce este marketingul prin SMS?

Marketingul prin SMS este procesul de trimitere a mesajelor text către baza dvs. de clienți.

Datorită reglementărilor GDPR, companiile trebuie să obțină permisiunea clientului pentru a le permite să trimită mesaje text. Această opțiune poate fi disponibilă atunci când clientul dvs. actual sau potențial se înscrie la un cont.

Ideea este apoi să trimiteți texte cu un îndemn (CTA) pentru a conduce utilizatorii la magazinul dvs. Există multe servicii SMS disponibile, dar vă recomandăm să găsiți un serviciu care să se integreze deja cu sistemul dvs. de marketing.

Acolo este un instrument de marketing de genul HubSpot (citiți HubSpot Recenzie Marketing Hub) funcționează atât de bine. Puteți să vă gestionați marketingul prin e-mail, SEO, chat live și mesaje text SMS pe o singură platformă.

Spre deosebire de marketingul prin e-mail, nu există o mulțime de lucrări de proiectare care trebuie luate în considerare, cu toate acestea, vă sugerăm să utilizați un instrument bun de scurtare a linkurilor URL. Mesajele SMS sunt limitate de numărul de caractere, iar adresele URL pot deveni lungi, prin urmare folosind o opțiune precum Bitly or Rebrandly este esential.

Avantajele marketingului prin e-mail

1. Logodnă

Tarifele medii de deschidere și ratele de clic tind să fie foarte bune cu marketingul prin e-mail, deoarece este bazat pe permisiuni.

Aceștia sunt clienți sau clienți potențiali care au optat pentru comunicările dvs. și doresc să audă de la dvs. Potrivit Statista, va exista 4.6 miliarde de oameni care folosesc e-mail în 2025, deci acolo sunt utilizatorii dvs.

2. Cost

Este un astfel de canal de comunicare rentabil, care poate varia, de asemenea, în funcție de cât de reușită devine afacerea dvs. Sendinblue oferă software-ul lor gratuit, care vine cu contacte nelimitate și o limită de 300 de e-mailuri pe zi. Nu există taxe suplimentare și pentru marketingul prin e-mail, ceea ce vedeți este ceea ce obțineți.

prețuri sendinblue

3. Directitudine

Spre deosebire de marketingul tradițional offline, e-mailurile vă permit să direcționați utilizatorii direct la acțiune. Fie că este vorba despre o vânzare flash sau o postare pe blog, puteți conduce utilizatorii direct pe site-ul dvs. web.

4. Conștientizarea / designul mărcii

E-mailul este foarte flexibil și vă permite să trimiteți text simplu, să adăugați grafică sau să atașați fișiere. O mulțime de software de marketing prin e-mail vă permite să vă mulțumiți foarte ușor e-mailurile astfel încât să se potrivească cu site-ul dvs. web, ceea ce este vital pentru creșterea gradului de cunoaștere a mărcii.

5. Testare

Când vine vorba de testarea A / B, majoritatea oamenilor presupun că poate fi testat doar subiectul dvs. Cu toate acestea, majoritatea software-ului vă permite să testați diferite CTA-uri, conținut de e-mail și imagini. A vedea ce are succes în e-mailurile dvs. vă poate ajuta să vă influențați atunci copierea site-ului.

6. Raportarea

Toți furnizorii de e-mail buni permit integrarea cu Google Analytics. Acest lucru vă permite să vedeți câți utilizatori au dat clic pe e-mail și, cel mai important, cu ce pagini au interacționat sau cu care nu au interacționat. Acest lucru vă poate informa viitoarele campanii de marketing digital.

Dezavantaje ale marketingului prin e-mail

1. Spam

Găsirea echilibrului corect între a fi informativ și a fi văzut ca „spammy” poate fi dificil atunci când utilizați e-mailul.

Dacă există prea multe e-mailuri comerciale, acest lucru vă poate dilua mesajul, iar o vânzare nu pare atât de importantă atunci. Acest lucru vă poate duce la pierderea abonaților. De asemenea, trebuie să vă asigurați că vi se permite să trimiteți prin e-mail acelei persoane și că vi s-au dat permisiunile corecte.

2. Livrabilitate

Există mai multe motive pentru care e-mailul dvs. nu poate fi livrat. Dacă e-mailurile sunt slabe în design, conțin cuvinte care par „spam” sau există o utilizare excesivă a punctuației, care ar putea să nu depășească multe filtre de spam din căsuța de e-mail.

Asigurarea, de asemenea, a listei de e-mail a clienților poate fi o sarcină manuală îndelungată.

3. Rata de clic (CTR)

Deși, în general, CTR este bun pe e-mail, acesta scade atunci când luați în considerare e-mailurile de marketing. Din nou, dacă trimiteți e-mailuri cu oferte prea frecvent, acestea riscă să fie ignorate. O abordare mai puțin este mai bună este cea mai bună aici.

4. Dispozitive

Nu toată lumea vă va vedea e-mailul pe același telefon mobil, dispozitiv sau computer. Prin urmare, trebuie să testați aspectul e-mailului și să vă asigurați că acoperiți toate bazele. Imaginile care nu se descarcă sau textul care nu poate fi descifrat sunt doar câteva probleme obișnuite.

Avantajele marketingului prin SMS

1. Acces

Telefoanele mobile sau celulare sunt incredibil de personale, astfel încât o persoană obișnuită le poartă oriunde merg. Spre deosebire de e-mail, utilizatorul nu este obligat să aibă o conexiune activă la internet.

2. Sensibil la timp

Campaniile de marketing prin SMS sunt foarte eficiente dacă aveți oferte sensibile la timp. Este puțin probabil ca oamenii să își verifice e-mailurile, dar un text care ajunge pe telefonul mobil cu informații despre o vânzare care se încheie în curând este mult mai eficient.

3. Livrabilitate

Deoarece mesageria text este predominant text simplu, nu aveți problema blocării textului de către telefonul utilizatorului. De asemenea, oamenii au tendința de a rămâne cu numărul lor de telefon, ceea ce asigură că există cineva la celălalt capăt care să-l primească. Utilizatorii pot avea mai multe adrese de e-mail, inclusiv adrese de e-mail de serviciu defecte dacă părăsesc o afacere.

4. Logodnă

Cercetările au arătat că ratele de deschidere și de implicare pentru marketingul prin SMS pot fi la fel până la 98%.

Mai mult decât atât, datorită naturii sale de text simplu, este mult mai ușor pentru oameni să se angajeze și să răspundă la CTA. Gândește-te, când ai primit ultima dată un mesaj text pe care nu l-ai citit? Acest lucru face ca rata de răspuns să fie foarte bună.

5. Țintirea

Dacă aveți un bun instrument de management al relațiilor cu clienții (CRM) apoi îți poți adapta mesajul pe baza activităților sau obiceiurilor de cumpărare ale clientului tău.

Dezavantaje ale marketingului prin SMS

1. Limita de conținut

Limitarea evidentă a marketingului prin SMS este numărul de caractere.

Nu numai că textul trebuie să fie scurt, dar majoritatea mesajelor SMS se afișează cu o previzualizare, care este chiar mai scurtă. Asta înseamnă că aveți o fereastră de 20-30 de caractere pentru a le atrage atenția pentru a vă vizita apoi site-ul web.

2. Cost

Spre deosebire de marketingul prin e-mail, marketingul prin SMS poate avea un preț. Când privim integrările cu HubSpot, cele mai rentabile soluții vă pot restabili cel puțin 100 USD pe lună.

Asta pentru că proprietarii acestor integrări vor trebui să achiziționeze serviciile unei agenții de telefonie mobilă. Planurile de prețuri se bazează, de asemenea, pe volumul livrărilor, nivelul de asistență de care aveți nevoie și dacă afacerea dvs. este internațională. De asemenea, poate costa suplimentar ca numele companiei dvs. să fie inclus în text. Dacă doriți să vedeți gif-uri sau media interactive prin intermediul unui serviciu de mesagerie multimedia (MMS), atunci acest lucru va costa din nou.

3. Spam

Este puțin probabil ca mesajele text să fie văzute vreodată la fel de spam ca e-mailul, dar cu siguranță a crescut de-a lungul timpului.

De aceea, este crucial ca numele companiei dvs. să fie utilizat în text și să aveți permisiunile necesare pentru a contacta destinatarul.

4. Lista de contacte

Este mai puțin probabil ca oamenii să vă ofere numărul lor de telefon, în comparație cu adresa lor de e-mail. Asta înseamnă că este foarte important ca atunci când cineva înregistrează un cont la dvs. să nu faceți necesar câmpul de date mobile.

Poate vă gândiți, cum voi obține numărul lor? Dacă faceți numărul de telefon mobil esențial, atunci riscați să nu primiți deloc numărul acestora. În această etapă, merită să vă evaluați sistemul CRM și să calculați dacă merită să efectuați marketing prin SMS pe baza numărului de contacte care au oferit acele informații.

Exemple bune de marketing prin e-mail

V-am spus avantajele clare ale utilizării e-mail-ului, dar care dintre specialiștii în marketing îl zdrobesc atunci când vine vorba de această strategie de marketing?

Statista a arătat că 90% dintre utilizatorii de internet sunteți utilizatori de e-mail și ați trimis cel puțin un e-mail în ultima lună, deci cum vă puteți asigura că vă distingeți printre concurenții dvs.?

Quiksilver

Am primit recent acest e-mail de la Quiksilver și mi-a plăcut absolut.

Este o utilizare excelentă a unui gif într-un e-mail care prezintă alegerile de selecție implicate în pantaloni scurți. Afirmația vagă a „iconicului pentru un motiv” este aproape clickbait, dar într-un mod bun. Îl atrage pe utilizator să descopere mai multe.

marketing prin e-mail rapid

Ceea ce a făcut Quiksilver foarte bine pe acest e-mail este că nici măcar nu au menționat un preț. Inițial, este vorba de a construi povestea în jurul produsului și de a oferi utilizatorului un motiv pentru a cumpăra.

E-mailul include, de asemenea, o scurtă poveste despre modul în care acești pantaloni scurți au fost purtați de surferii câștigători ai titlului mondial. Limbajul pe care îl folosesc pentru a contrasta modul în care al lor este „originalul” este superb, menționând că alți concurenți și-au „smuls” designul.

Quiksilver este foarte inteligent în promovarea în continuare a gamei lor, prin afișarea articolelor care ar completa pantalonii scurți.

produse suplimentare

Pe cât de bun este acest e-mail, pagina de destinație trebuie să se potrivească. Pagina scurtă a forumului Quicksilver reflectă conținutul utilizat în e-mail, dar oferă și alte suporturi media care ar fi putut încetini e-mailul, cum ar fi videoclipurile.

Tesco

Tesco folosește e-mailul atât de bine. În special în utilizarea lor de subiecte.

Oamenilor le place să simtă că fac parte dintr-o comunitate exclusivă și că primesc ceva înapoi pentru că sunt clienți. Tesco face acest lucru folosind cuvântul „special”. Folosind sinonime ale acestui lucru, cum ar fi „exclusiv”, „privat”, „personal” sau „îndividual 'sunt foarte bune în creșterea CTR.

e-mail tesco

Recunoașteți și modul în care Tesco nu folosește „noi”. Companiile sunt atât de dornice să se laude cu ele însele, dar în cele din urmă clienții vor doar să știe ce puteți face pentru ei.

Myprotein

A fi actual și relevant este crucial în comunicările dvs. prin e-mail. Myprotein se folosește acest lucru la modă, coincidând cu deschiderea sălilor de gimnastică cu o ofertă.

Această linie de subiect a fost una dintre cele mai puternice pe care le-am întâlnit. A pus o întrebare relevantă, a inclus o ofertă și, de asemenea, o acțiune sensibilă la timp.

De asemenea, a folosit un emoji pentru a indica „vânzarea flash”. Există dezbateri în ceea ce privește dacă emoji-urile sunt bune pentru marca dvs., dar un studiu realizat de Motor de Cautare Jurnalul au arătat că au îmbunătățit rata de clic și sunt cel mai bine plasate la sfârșitul liniei de subiect.

e-mail myprotein

Produsele dvs. sunt sezoniere, actualitatea vă poate afecta afacerea? Apoi verificați știrile, căutați pe rețelele de socializare și vedeți cum reacționează clienții dvs.

Exemple bune de marketing prin SMS

Deci, ce zici de SMS-uri și cum poți utiliza această strategie de marketing cu rată deschisă? Așa cum am menționat, este foarte dificil să fii creativ și să asociezi ceva, așa cum au făcut Quiksilver mai sus. Cheia cu SMS-urile este să ajungi direct la subiect și să-ți folosești personajul cu înțelepciune.

Iată 3 exemple bune și, pentru bună măsură, unul rău.

Mărimea?

Dimensiune gigant de comerț electronic? este foarte mare în SMS-urile lor și este un canal de marketing pe care îl apreciază în mod clar.

În primul rând, numele lor este afișat clar pentru recunoaștere. De asemenea, au inclus câteva mărci cheie pentru a atrage utilizatorul, de asemenea, puteți utiliza sistemul CRM pentru a personaliza acest lucru pe baza utilizatorului.

Un alt element important este că există o modalitate ușoară de renunțare sau ar trebui să spunem OPT OUT. Scrierea cu majuscule îl face vizibil în mod clar pentru client și arată dimensiunea? să aibă grijă de preferințele clienților lor.

dimensiune sms

Salut Fresh

Nu toate mesajele text trebuie utilizate pentru a promova o vânzare. Salut Fresh faceți o treabă grozavă aici prin a trimite o notificare cu privire la livrarea unui obiect, aproape promovând extragerea lor.

În acest fel, Hello Fresh beneficiază de la obținerea unei recenzii a clienților, iar clientul lor simte că sunt recompensați pentru acest lucru.

Bună ziua sms proaspete

Mâncare musculară

În calitate de specialiști în marketing, veți fi conștienți de concurența dvs., astfel încât uneori nu este o idee rea să le menționați.

Nu într-o lumină pozitivă, ci mai degrabă cum Mâncare musculară am făcut mai jos. Cum ești mai bun decât concurenții tăi? Esti mai ieftin? Oferiți o livrare mai rapidă? Oferiți returnări gratuite. Introduceți punctul dvs. de vânzare unic în SMS.

Ceea ce au făcut și Muscle Food aici, spre deosebire de celelalte, este folosit un URL scurtat. Acest lucru este excelent pentru creșterea CTR, deoarece este marcat și reduce, de asemenea, numărul de caractere al SMS-ului.

Sms pentru alimente musculare

M-am gândit că ar merita să subliniez un exemplu prost, prin amabilitatea lui Papa Johns. Am primit acest text de la ei, deși nu am cumpărat niciodată mai mult de o pizza la un moment dat. O afacere de familie nu ar interesa pe cineva care trăiește singur, așa că am fost cam înșelat. De aceea, este important să utilizați CRM cu înțelepciune și să vă asigurați că datele demografice ale clienților dvs. sunt actualizate.

papa johns sms

Utilizarea de e-mail și SMS Marketing împreună

După cum am menționat mai devreme, este mult mai ușor să obțineți adresa de e-mail a unei persoane, spre deosebire de numărul de telefon mobil. Prin urmare, puteți utiliza puterea marketingului prin e-mail pentru a obține numerele mobile ale clienților dvs.

Iată din nou un exemplu de la MyProtein, care vă oferă să vă „înscrieți la sms” în subsolul lor atunci când este trimisă o recenzie a produsului. Este esențial ca pagina de destinație să ducă utilizatorul la contul său și să existe o modalitate evidentă de a opta pentru SMS.

myprotein sms

Concluzie

Când vine vorba de eforturile dvs. de marketing, nu este un caz de marketing prin e-mail vs marketing prin SMS.

Ambele strategii vă pot ajuta afacerea și ambele au avantaje și dezavantaje foarte unice. Singura comparație între ele este că CTR este bun.

Marketingul prin e-mail este mult mai rentabil și personalizabil, în timp ce SMS-urile beneficiază de rate de deschidere mai bune și de o livrabilitate îmbunătățită.

Plănuiți să utilizați unul sau unul dintre aceste canale de comunicare în marketingul dvs.? Contactați-ne mai jos în comentarii și spuneți-ne cum au funcționat pentru dvs.

Imagine recomandată prin Depositphotos.

Richard Protheroe

Marketer de conținut la Veeqo. Veeqo vă permite să vă conectați contul Amazon Seller Central la celelalte canale de vânzare pentru a vă gestiona mai bine inventarul și expedierea.