Ce este o rambursare? Definiție de rambursare

Ce înseamnă Chargeback?

Dacă vă abonați la un serviciu dintr-un link de pe această pagină, Reeves and Sons Limited poate câștiga un comision. Vezi noastre declarație de etică.

A Chargeback, in ordinary terms, means a reversal. It’s more of a buyer protection measure. The customer gets their money back. Take for instance, if the products they receive are faulty, a chargeback is always the feasible remedy. In usual circumstances, this is the last thing a merchant wants to come across. It brings on board lots of frustrations, more precisely to the retailer.

On the other hand, it’s more of a protracted battle between the buyer and seller. It often seems like the buyer takes the edge since chargebacks come into play as a means to resolve unauthorized transactions. Regrettably, the seller risks high chances of incurring huge losses if more customers keep on filing chargebacks.

Ce este o rambursare și cum funcționează?

Procesul de soluționare a rambursării implică trei părți. Clientul, comerciantul și banca emitentă. Deținătorul cardului (clientul) contactează de obicei banca emitentă pentru a solicita o rambursare.

Odată ce o cerere de rambursare este depusă, banca emitentă inițiază procedura. Va comunica acest lucru înformation to the Merchant. The bank explains in detail the reason for a chargeback claim. To enhance a fair outcome, there is a window period (7days in most cases) which gives the merchant ample time to respond. This usually via a reason code. It’s important to note that all card de credit mărcile au propriile coduri de motiv pentru rambursare.

Aceasta include mărci precum:

  1. MasterCard
  2. Viza
  3. american Express
  4. Descopera

What follows is a reply from the merchant to either acknowledge the chargeback or contest the action. Consequently, if I’m to challenge a chargeback, I need to back my arguments with proper documents to serve as evidence. If my grounds aren’t convincing, then a chargeback takes effect.

In spite of that, it’s highly recommended that merchants take steps to acquaint themselves with these procedures. It really helps with future chargeback experiences.

Ce înseamnă o rambursare?

Chargebacks happen due to the disputes raised by buyers in relation to a purchase. In the event where a buyer receives a defective product, they’re actually allowed to raise a claim. The other common reason for a chargeback is where a buyer pays for goods but the seller fails to ship the item.

De asemenea, clienții sunt predispuși la furtul cărților de credit. Dacă sunt înformation gets stolen and is used fraudulently to purchase goods, then this highly attracts a chargeback claim. And this is where a Chargeback comes to enforce customer protection rights. Unfortunately, this isn’t quite impressive for any business owner. And the reason is pretty obvious. It’s all at my expense as a seller.

Suma este retrasă din contul meu. O rambursare se efectuează la tranzacțiile de plată efectuate prin carduri de credit, carduri de debit și transferuri bancare.

And here’s why most customers demand a chargeback.

Whenever customers detect any discrepancies with their orders, they often contact their credit card issuers and file a claim. Remember, the procedure varies from one credit card company to another since they all have different rules and regulations. What appears staggering for most business entities is that it’s pretty difficult to avoid chargebacks. Quite frustrating, right?

To ease the burden, I must be wary and meticulous on the product quality. In particular, if I operate an online retail business I mustn’t leave any loopholes for inaccuracies. More importantly, I need to handle my business transactions with lots of precision. This helps me to ultimately mitigate all forms of liability mainly if I accept credit card payments.

De altfel, dacă vreau să analizez toate riscurile potențiale care apar în urma tranzacțiilor comerciale, trebuie să mă gândesc la toate posibilitățile care ar putea duce la rambursări viitoare. Destul de enervant modul în care restituirile sunt întotdeauna parte a ecuației într-o configurație de afaceri.

Rambursări legate de cardul de credit

This often happens to merchants who receive transactions via a telephone call or mail. Customers will claim a chargeback on grounds that they didn’t authorize the process.

Pentru a evita astfel de riscuri, adunați întotdeauna cerințeleformation from the customer before you fulfill an order. In furtherance of that, be keen to capture the correct CVV(Card verification number) of the customer’s credit card. Also, you need to confirm their address. However, there are untrustworthy merchants who want to charge a customer twice for the same transactions.

This might sound a bit trivial but it’s so imperative.

Make sure that your systems are up-to-date. This helps a retailer detect if the credit card has expired or if it’s invalid. But wait, there’s more. A customer might press the Pay button twice. If this happens, it results in two transactions simultaneously. Definitely, this attracts a chargeback.

Serviciu slab pentru clienți

The consequences for customer discontent are quite inevitable on the merchant’s end. In particular, if a customer considers a chargeback as the ultimate remedy. Poor quality items always prompt customers to file for chargebacks. If they experience delays with the order delivery then a merchant is on the verge of getting smacked with a chargeback notification.

Rambursări contra rambursări

These two terms are so distinct. Although they seem confusingly similar to a layperson, they actually bear totally separate meanings. The reason for their parallelism is because both involve money which comes from the merchant, back to the buyer. Both processes revolve around a buyer’s product guarantee. Basically, a bank doesn’t meddle in refund issues. Arguably, a chargeback is a far much worse experience if we compare it to a refund. And the merchants can very well attest to this.

Iată o ilustrație practică.

Negustorii care folosesc PayPal business accounts, know how valuable it’s to get verified. Propitiously, it really works in favor of the seller by a high scale. This enhances the trust towards the potential customers. On the contrary, if several chargebacks are filed against me, I risk chances of getting my account blocked.

Meanwhile, a refund is the most preferable means of settling an issue which involves a purchase. If the problem seems genuine, it’s better to set off a buyer with a refund rather than waiting for them to claim for a chargeback.

Consumatorii au dreptul de a primi un anumit nivel de servicii sau un produs în schimbul banilor lor. Dacă cineva plătește pentru un articol, dar nu îl primește niciodată, atunci are sens doar ca acesta să fie îndividual ar dori o modalitate fiabilă de a-și recupera banii.

Dacă plătiți pentru ceva și nu primiți ceea ce plătiți sau ajunge într-o stare inutilizabilă, ați putea încerca să inițiați o rambursare. Cu toate acestea, rambursările nu sunt la fel ca primirea unei rambursări. Puteți obține o rambursare de la banca achizitoare a unei companii sau puteți solicita o rambursare și ambele vor duce la primirea creditului pentru o comandă.

Cu toate acestea, o rambursare este o inversare a tranzacției care are drept scop contestarea unei tranzacții cu cardul în rețeaua de carduri și asigurarea unei rambursări. Rambursările funcționează atunci când banca retrage fonduri depuse anterior în contul retailerului.

În special, rambursările se aplică tuturor bunurilor cu carduri de debit, deși regulile disponibile vor fi diferite în funcție de schema pe care o utilizați, cum ar fi Visa, Mastercard sau American Express. Rambursarea cardului de credit poate fi deosebit de utilă, deoarece există reguli suplimentare în vigoare pentru a vă proteja extrasul cardului de credit.

De ce și când să solicitați o rambursare

Rambursările pot fi potrivite în cazurile în care mărfurile nu ajung deloc sau mărfurile care sosesc sunt deteriorate. Există, de asemenea, opțiunea de a utiliza o rambursare în cazul în care un comerciant a încetat să mai tranzacționeze. Dacă, de exemplu, ați comandat două articole, dar numai unul din aceste articole înapoi, puteți solicita banii înapoi pentru produsul pe care nu l-ați primit.

Dacă trimiteți o cerere de rambursare și comerciantul nu este de acord cu aceasta sau credeți că este în joc o fraudă prietenoasă, atunci ei pot contesta rambursarea. Amintiți-vă, companiile trebuie să plătească o taxă de rambursare pentru protecția consumatorilor.

Dacă există bani în contul comerciantului companiei atunci când solicitați o rambursare și este aprobat, atunci puteți primi o rambursare. Motivele obișnuite pentru a solicita o rambursare includ:

  • Încărcătoarele neautorizate din contul dvs. de achizitor despre care bănuiți că sunt fraude.
  • Pachetele nu au fost livrate niciodată, chiar și după ce primiți o notificare că au fost.
  • Articole defecte sau deteriorate care nu sunt adecvate pentru utilizare
  • Taxe incorecte în contul dvs. (cum ar fi taxarea greșită a unui produs)
  • Furt de identitate - dacă credeți că cineva v-a folosit identitatea

Nu uitați, emitenții de carduri de credit uneori vă pot ajuta cu orice tranzacții neautorizate pe care le vedeți și în contul dvs.

Pentru ca o rambursare să aibă succes, trebuie să puteți încălca faptul că există o încălcare a contractului între dvs. și companie. De asemenea, este demn de remarcat faptul că există termene pentru problemele de dispută a rambursării, chiar și în zilele COVID. De obicei, veți avea la dispoziție aproximativ 120 de zile de la plecarea taxei de tranzacție din contul dvs. (contul titularului cardului).

Identificați problema cât mai curând posibil, verificând extrasele bancare și anunțați-i când credeți că există o problemă. Există câteva circumstanțe rare în care s-ar putea să aveți opțiunea de a ridica disputele clienților cu companiile de carduri de credit mai mult decât intervalul de timp standard.

Cum solicitați o rambursare?

Dacă doriți să recuperați banii în contul dvs. bancar după o achiziție cu care sunteți nemulțumit, cea mai bună opțiune este de obicei să solicitați o rambursare. Dacă nu aveți noroc cu această cale, puteți solicita o rambursare cu emitentul cardului dvs. de credit. Concluzia este că mulți emitenți de carduri vă vor permite să contestați tranzacțiile cu cardul într-o varietate de moduri.

Este posibil să puteți trimite o dispută direct și prin aplicația mobilă a emitentului cardului, dar acesta nu va fi cazul fiecărui furnizor. Când trimiteți o solicitare de rambursare, poate fi necesar să includeți asistențăformatcum ar fi copii ale facturii, chitanței, numărul cardului la care doriți să primiți banii înapoi și orice conversații pe care le-ați avut cu comerciantul.

Odată ce trimiteți solicitarea de rambursare, nu uitați că poate dura până la 90 de zile până când veți obține orice răspuns cu privire la tranzacțiile cu cardul de credit. Unele companii sunt mai bune în relațiile cu clienții decât altele. Dacă sunteți îngrijorat de o tranzacție frauduloasă, primul port de apel ar trebui să fie compania dvs. de carduri de credit, banca pe care o utilizați sau poliția.

Deși procesul de rambursare pe care îl întâlniți va depinde de banca comerciantului și de procesorul de plăți, de cele mai multe ori, experiența se desfășoară după cum urmează:

  • Trimiteți solicitarea de rambursare
  • Un emitent de card sau o companie de carduri de credit va examina tranzacțiile prezente pentru dispută. Dacă litigiul este acceptat, acesta îl va transmite în rețeaua de carduri și este posibil să primiți temporar un credit în contul dvs. până când problema va fi complet rezolvată.
  • Rețeaua de carduri va examina tranzacția și va solicita emitentului cardului să plătească, sau va trimite litigiul la banca achizitoare a comerciantului.
  • Banca comerciantă va întreprinde o acțiune diferită în funcție de situație. Compania poate returna disputa rețelei care a emis cardul pentru a vedea dacă emitentul este cel responsabil pentru problemă.
  • În cazul în care disputa îi revine comerciantului, acesta poate fi de acord să plătească sau poate contesta rambursarea cu furnizorul lor.
  • În cazul în care comerciantul contestă rambursarea, există unele mai multe funcții înainte și înapoi pe măsură ce toți cei implicați încearcă să soluționeze problema și să vadă cine este responsabil.
  • Rețeaua de carduri va decide în cele din urmă cine ar trebui să plătească pentru ce.

De ce cumpărătorii preferă rambursări?

Aceasta este partea care încurcă atât de mulți negustori.

At the first instance, the bank always requests a buyer to settle the matter amicably with the merchant before any chargebacks are processed. However, this doesn’t turn out as expected. In most instances, there are differences in opinion and lack of good communication between the parties. Keep in mind, the buyer always acts out of disappointment and frustration.

Uneori, se întâmplă ca un client să solicite o rambursare, deoarece accelerează rezultatele în urma unei rambursări. Din păcate, există o serie de cumpărători lipsiți de scrupule care doresc doar fraudă un negustor. Depun o rambursare chiar și atunci când primesc un produs în formă bună.

Poate o tranzacție să fie egală cu rambursarea și rambursarea?

Buna intrebare.

Politicile de rambursare flexibile au propriile eșecuri. În majoritatea situațiilor, un cumpărător va contacta un comerciant pentru rambursare. În plus, merg mai departe și ajung la banca lor pentru a solicita o rambursare. În cea mai mare parte, comerciantul nu știe de obicei că procesul de rambursare este în curs.

Dacă ambele tranzacții au succes, atunci un comerciant suferă o pierdere de două ori. Pentru a rezolva o astfel de întâlnire nedreaptă, un comerciant poate prezenta dovezi clare și convingătoare împotriva incidentului. Aceasta servește drept dovadă că o rambursare a fost deja acordată după ce primesc o notificare de rambursare.

Cum să preveniți rambursările

În consecință, necesitatea de a evita rambursările cu orice preț este atât de esențială. Un comerciant trebuie să se orienteze către toate măsurile preventive disponibile. Pentru a îndepărta cât mai mult posibil rambursările, vă recomandăm să respectați următoarele indicații;

Utilizați un nume unic și același nume comercial pentru toate tranzacțiile.

When customers realize that they’ve authorized a payment to a company whose name seems strange and unknown to them, they frequently end up requesting a chargeback. It happens even where the payment is made to a legitimate merchant account. The primary solution is to make all charges straightforward and use a name which is pretty much familiar to my potential customers.

În încercarea de a efectua acest lucru, asigurați-vă că vă aflați în sfera de aplicare a tuturor regulilor și reglementărilor privind cardul de credit. Ajută un comerciant să evite tot felul de rambursări cu o marjă semnificativă.

What seems to work for the high-end merchants are their elaborate online receipts. It’s far-reaching if I include my phone details and email address on the receipts or any other billing statements. A customer will first contact me before going an extra mile to file a chargeback.

Comunicare bună cu clienții

Un lucru pe care trebuie să-l înțeleg este că clientul are întotdeauna dreptate. Salvează pentru cei cu intenții frauduloase. În principal, acesta este un mijloc foarte solid și simplu de a evita rambursările. Ai nevoie de responsive mecanism de asistență pentru clienți sub control. Dacă vă ocupați de vânzări masive în fiecare zi, un asistență prin chat live 24/7 este de fapt, o caracteristică pe care trebuie să o includeți în magazinul dvs. online virtual.

Protecția cardului de credit

Credit card Fraud is prevalent in so many ways. Eventually, it’s the merchant who bears liability. Admittedly, it’s quite cumbersome to detect transactions from stolen credit cards. As a result, a merchant might have to deal with so many chargebacks. Above all, what matters most is the need to make your online retail business an effortless experience.

By doing so, I need to work with a secure checkout plan. What sounds promising, are the number of profound companies with top-notch technology which helps to reduce risks for merchants in online businesses. In the long run, it’s a means to be sure that you’re not dealing with stolen credit cards.

Here’s one more.

Don’t hesitate to contact the issuing bank and verify all the details via their address verification services. Seek assistance from the bank to ascertain the accuracy of the customer details. For countries which are blacklisted as credit card fraud hotspots, it’s highly advisable to set stringent verification steps. Ultimately, it saves you the risk of future chargebacks.

Also, it’s perilous to accept expired credit cards. This is unsafe and regrettably exposes you to potential losses.

Îmbunătățiți calitatea produsului

It goes without an iota of doubt. A customer needs a product which matches the description. Besides, you need to sell items which are of merchantable quality. No more no less. It’s the only way to keep your customers happy. As a matter of fact, a chargeback will be the last thing they’ll think of.

To advance the customer’s confidence in my products and services, I need to include a viable return policy. This works towards sorting out any claims as soon as possible before a customer thinks of requesting a chargeback.

Păstrați toate rapoartele tranzacțiilor

There are so many transaction reversals escalating on a daily basis. To the merchant’s end, this is so overwhelming if we entirely take into account the chargebacks made by fraudulent means. In the event where a claim by an unscrupulous buyer is raised, a merchant will have an upper-hand to dispute if they have all receipts on board. Detailed receipts always expedite the investigations by the issuing bank.

Respectați regulile de procesare a cardului de credit

The regulations vary from one credit card brand to another. If a card gets declined, it’s quite insightful to not attempt swiping it several more times. It often results in a chargeback. This is also a measure to avoid duplication of transactions. To most e-commerce retailers, it’s wise to use address verification systems as a way of validating a customer’s information. Ea respinge tot felul de ambiguități.

Dacă se face o tranzacție, dar în absența cardului de credit propriu-zis, insistați asupra numerelor de verificare a cardului CVV și CVC.

Ultimele Cuvinte

When you’re dealing with a chargeback, it’s ideal to act promptly. Any delays will cost you in the end. If you’re responsive enough, it’s quite easy to settle any complaints with the consumer without having to involve the issuing bank. Also, you can provide reliable information ca dovadă că ați livrat efectiv bunurile pentru a vă salva de rambursări.

Pentru clienții care primesc rambursări, este important să construiți toate drepturileformation. Vedeți la ce aveți dreptul ca parte a actului de împrumut cu un furnizor de card de credit. IntrăformatIon de la compania de la care cumpărați despre dacă puteți obține o rambursare. O rambursare nu este întotdeauna singurul răspuns.

În general, urmați toți pașii enumerați mai sus, care oferă o cunoaștere utilă a modului de minimizare a numărului de rambursări în întreprinderea dvs.

Rebekah Carter

Rebekah Carter este un creator de conținut cu experiență, reporter de știri și blogger specializat în marketing, dezvoltare de afaceri și tehnologie. Expertiza sa acoperă totul, de la inteligență artificială la software de marketing prin e-mail și dispozitive de realitate extinsă. Când nu scrie, Rebekah își petrece cea mai mare parte a timpului citind, explorând în aer liber și jocuri.

Comentarii Răspunsuri 0

Lasă un comentariu

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate *

Evaluare *

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.