La începutul acestei luni ne-am uitat la zece tendințe interesante pe care cei din comerțul electronic trebuie să-l ia în considerare pe măsură ce se apropie 2016. În partea de sus a listei se afla importanța cumpărăturilor pe mai multe canale. Dintre toate tendințele care necesită o atenție deosebită anul viitor, aceasta este probabil cea mai importantă datorită - așa cum scriem în postare - capacitatea sa de a face sau de a sparge orice afacere de comerț electronic.
În ultimii ani, crearea unui magazin de comerț electronic a devenit din ce în ce mai ușoară ca furnizori de gazdă web (ca 1 și 1 de exemplu) oferă instrumente de înregistrare a domeniului și de construire a site-urilor care pot fi inițiate și extinse în câteva clicuri. Cu toate acestea, odată ce site-ul este în funcțiune, încep provocările de a susține și optimiza acel site de comerț electronic. Într-adevăr, odată ce ai apucat coada tigrului, tot ce poți face este să te agăți. Integrarea site-ului dvs. de comerț electronic cu alte platforme de vânzare cu amănuntul online și orice puncte de vânzare pe care le-ați putea avea este una dintre cele mai mari și mai importante provocări cu care se va confrunta orice companie de comerț electronic de la bun început.
Deci, ce este mai exact cumpărăturile multicanal?
Cumpărăturile cu mai multe canale (denumite uneori „cumpărături omnicanale”) reprezintă în esență practica de a oferi clienților o varietate de platforme de pe care aceștia pot achiziționa produsele dvs. În mod tradițional, cumpărături pe mai multe canale sau retail cu mai multe canale, s-ar referi la companiile care își oferă produsele atât online, cât și offline, prin comandă prin poștă, catalog și telefon. Prin urmare, a avut puțină relevanță pentru acele afaceri care funcționau exclusiv online. Cu toate acestea, astăzi (și cu atât mai mult în 2016) comerțul cu amănuntul multi-canal devine un factor vital pentru cei care nu au cataloage și nu au culoare fizice de magazin, dar funcționează în aceeași lume virtuală ca platformele online multi-comercianți.
Principiul fundamental al cumpărăturilor pe mai multe canale rămâne același: totuși, în optimizarea afacerii dvs. pe mai multe canale, vă propuneți să maximizați veniturile oferind clienților dvs. mai multe opțiuni, permițându-le să se angajeze cu afacerea dvs. în cea mai convenabilă metodă.
Traiectoria către cumpărături online pe mai multe canale a fost condusă nu de companiile de comerț electronic, ci de consumatorii înșiși. Cert este că cumpărătorii online se așteaptă din ce în ce mai mult să găsească produsele pe care le caută pe un anumit site web și pe o platformă multi-comerciant, Amazon fiind în mod firesc cel mai prolific dintre acestea. Atracția de a cumpăra produse de pe site-uri precum Amazon, Etsy sau ThemeForest este că acestea oferă o experiență confortabilă de utilizare (deoarece sunt atât de încredere, cât și familiare) și, de asemenea, puteți cumpăra un coș plin cu articole de la diferiți furnizori, având doar a face o singură plată.
Un risc special pentru comercianții cu amănuntul din cumpărăturile cu mai multe canale este acela de a împăca datele conglomerate asupra clienților. Este esențial atunci când începeți vânzarea cu amănuntul pe mai multe canale că canalele utilizate sunt integrate astfel încât, în loc să vă împărțiți profilurile clienților, puteți obține o vizualizare la 360 ° a acestora.
Pe lângă integrarea proceselor de back-end, este vital ca experiența „din fața casei” pentru consumator să fie recunoscută pe toate canalele. Menținerea unei experiențe fiabile și a consecvenței mărcii va fi un factor important în asigurarea loialității clienților, ceea ce va duce la vânzări repetate. De la șabloanele de proiectare până la serviciul pentru clienți, ambalarea, livrarea și politica de rambursare, doriți cât mai puține șocuri posibile pentru a saluta clienții care revin acum, care achiziționează produse prin intermediul unui canal diferit pentru prima dată.
Deși este puțin probabil ca clienții care fac cumpărături pe Amazon și concurenții săi să se abandoneze în totalitate de la utilizarea serviciului lor, totuși doriți să vă asigurați că cumpărătorii relaționează și construiesc simultan o relație cu compania dvs. Este important să promovați un sentiment al mărcii dvs. prin experiența de cumpărare; estetica, descrierile produselor, calitatea serviciului pentru clienți etc. În mod firesc există anumite restricții atunci când se utilizează canale terțe. De exemplu, atunci când utilizați Amazon și eBay există anumite cerințe în ceea ce privește categoria de produse și atributele care trebuie introduse.
Incorporarea prizelor de cărămizi și mortar
În urma celor menționate mai sus, comerțul cu amănuntul multi-canal este integral pentru acele companii care operează și offline. Deși showroom-ul (prin care un client verifică un produs din magazin și apoi se întoarce acasă pentru a-l cumpăra online) devine din ce în ce mai frecvent, un număr semnificativ de consumatori adoptă în continuare abordarea cercetării produselor online și apoi efectuarea achiziției finale în magazin. Oricum ar fi balansoarul în 2016, punctul culminant este că consumatorii continuă să se angajeze atât digital, cât și personal, cu comercianții. Trebuie să ne asigurăm că site-ul lor de comerț electronic corespunde magazinului lor de cărămizi și mortar și să nu facem ipoteza prostească că clienții fiecăruia se încadrează în două grupuri separate și distincte.
În 2013, din 70% dintre cumpărătorii care au folosit un telefon mobil în timp ce se aflau într-un magazin de vânzare cu amănuntul (și 43% dintre aceștia au făcut-o), 62% au accesat site-ul sau aplicația magazinului respectiv (Sursa: Phunware). Acum, imaginați-vă un potențial client care intră în magazinul dvs. în căutarea unui articol despre care site-ul sau aplicația susțin că este în stoc, doar pentru a descoperi că nu este cazul. În viitor, este probabil ca această persoană să nu aibă încredere în site-ul web și nici în magazin. Prin urmare, este important să faceți ca canalele online și offline să funcționeze simultan împreună cu actualizări în timp real. Ar trebui să existe un sistem automat de inventariere prin care fiecare canal să aibă acces în timp real la disponibilitatea produselor pentru a asigura acuratețea la zi, deoarece aceste produse sunt vândute printr-o multitudine de puncte de vânzare diferite.
Un site de comerț electronic actualizat va permite, de asemenea, companiilor care au magazine fizice să se angajeze în practici precum înarmarea angajaților cu tablete, permițându-le să ofere vizitatorilor magazinului informații complete despre produse la fața locului. Acest lucru va permite, de asemenea, personalului să plaseze instantaneu o comandă pentru clienți, dacă un articol este epuizat.
Ultimul punct privind vânzarea cu amănuntul pe mai multe canale între magazinele online și cele fizice ne duce la punctul 3 din postarea noastră în tendințele din 2016. Tehnologia off și online se bucură de o uniune din ce în ce mai strânsă cu introducerea tehnologiei farurilor. Tehnologia Beacon permite companiilor să trimită oferte sau promoții direct la celula sau tableta unui vizitator al magazinului atunci când intră (sau într-adevăr, trecând) prin magazin. Bineînțeles, ar fi jenant să se constate că oferta sau promoția trimisă nu funcționează sau nu sunt disponibile în acel magazin.
În esență, provocarea pusă de cumpărăturile pe mai multe canale este de a oferi un serviciu fără probleme, confortabil și eficient pe toate platformele, permițându-le clienților să cumpere când și cum este convenabil pentru ei și asigurându-se că canalele multiple nu fragmentează identitatea mărcii dvs. , dar susține-l.
Caracteristică imagine curtsey of Kris Hunt
Bună,
Încercăm să ne dăm seama dacă să urmăm un magazin online sau un magazin de cărămidă și mortar. Se pare că mai bine le avem pe amândouă în viitor. Ce crezi?
Câteva puncte bune aici, în special în ceea ce privește asigurarea faptului că diferite elemente ale afacerii funcționează perfect împreună. Vedem că convergența este din ce în ce mai mult numele jocului, iar lipsa sistemelor integrate a fost ceea ce a împiedicat magazinele tradiționale fizice să exceleze în comerțul cu amănuntul online.
În ceea ce privește utilizarea Beacons, merită avut în vedere că adoptarea de către utilizatori a acestei tehnologii este în prezent aproape de zero. O mulțime de retaileri și centre comerciale mari care încearcă tehnologia, dar încă nu am văzut un studiu de caz cu un ROI decent. Se pare că ar putea dura ceva mai mult timp pentru ca consumatorii să accepte o altă ofertă-mecanism push , poate 2016 va fi anul.
In ceea ce priveste creditul de referinta a imaginii, as aprecia sa imi actualizez numele in link, este Hunt, fara 's'. Noroc!
S-a reparat numele, mulțumesc că ai trecut pe la Kris!