Top 5 tendințe de comerț electronic de care trebuie să fii atent

Compania ta se alătură revoluției comerțului electronic? Dacă nu, s-ar putea să ratezi proiectul 4.8 trilioane $ în vânzările de comerț electronic cu amănuntul proiectate la nivel mondial pentru 2021.

Companiile care adoptă strategii de marketing pentru comerțul electronic se confruntă cu o creștere rapidă. În 2017, au fost 1.66 miliarde cumpărători online. Se preconizează că acest număr va crește la 2.14 miliarde până în 2021.

Pregătește-te pentru viitorul interesant al comerțului electronic prin implementarea tendințelor emergente din 2020.

1. Personalizarea și implicarea clienților

În comparație cu cumpărăturile tradiționale cu amănuntul, magazinele de comerț electronic nu au interacțiuni personale față în față. Magazinele online nu au un funcționar cu amănuntul care poate recomanda produse în funcție de interesele, gusturile și preferințele dvs.

Pentru a imita această experiență, companiile de comerț electronic folosesc oportunități de personalizare pe tot parcursul călătoriei de cumpărături. Mai mult ca furnizori de cursuri online înlocuiesc nevoia de predare personală, comerțul electronic înlocuiește nevoia de experiență cu amănuntul în magazin.

Folosind date personale online, cum ar fi interogări de căutare, vizite pe pagini și istoricul achizițiilor, mărcile își transformă magazinele online pentru a servi cel mai bine nevoile și interesele clienților.

De exemplu, conectați-vă la contul dvs. Amazon. Veți găsi produse recomandate pe baza achizițiilor dvs. anterioare, anunțuri adaptate istoricului dvs. de căutare și materiale de marketing care vă vorbesc direct. Așteptați-vă ca mai multe mărci să urmeze exemplul, pe măsură ce tehnologia de personalizare devine mai ușor de integrat în site-urile de comerț electronic.

La fel ca e-mailurile personalizate generează rate de tranzacții de 6 ori mai mari și convertesc mai bine decât e-mailurile reci, consumatorii cheltuiesc cu 48% mai mult atunci când experiența lor este personalizată.

Într-o epocă în care confidențialitatea este esențială, studiile au arătat, de asemenea, că 57% dintre cumpărătorii online sunt confortabili să ofere informații personale unui brand, atâta timp cât acestea beneficiază în mod direct de experiența lor de cumpărături.

Conectarea magazinului dvs. online la un CRM de genul HubSpot CRM vă va permite să utilizați cumpărăturile clientului și comportamentul site-ului web pentru a vă personaliza marketingul, e-mailurile și chiar paginile pentru îngrijirea căruțelor abandonate, precum și pentru campaniile de vânzare.

2. AI, asistenți și chatbots

În 2019, roboții vor invada magazinele de comerț electronic. Ei bine, roboți precum chat-robotii și inteligența artificială (AI) concepute pentru a îmbunătăți experiența generală de cumpărare a unui client.

Asistenții AI pot gestiona o serie de sarcini atribuite de obicei unui om, cum ar fi gestionarea inventarului sau gestionarea anchetelor. Acești asistenți digitali efectuează diverse procese, oferindu-vă timp pentru a vă concentra asupra altor aspecte ale conducerii afacerii.

De exemplu, chat-urile pot satisface o serie de nevoi de servicii pentru clienți, de la răspunsuri la întrebări despre un produs până la discutarea unei reclamații. AI și chatbots învață, de asemenea, din conversațiile clienților și evoluează pentru a ajuta mai bine la experiența de comerț electronic personalizată a unui utilizator.

Sursa imaginii: Revista Chatbots.

Așa cum s-a raportat la o Studiu Statista 2017, 34% dintre respondenți au declarat că ar fi confortabil să primească răspunsuri la întrebările lor de la AI, cum ar fi un chatbot sau un asistent virtual, atunci când cumpără. Puteți începe cu ușurință singur. Multe instrumente cum ar fi HubSpotChatbot Builder vă permit să vă creați propriul bot gratuit.

3. Comerțul electronic B2B explodează

Cine a spus că comerțul electronic este destinat exclusiv mărcilor B2C? Companiile B2B valorifică și tendințele viitoare de comerț electronic. S-a prognozat chiar că vor avea loc vânzările de comerț electronic B2B crește la nivel mondial la 6.6 trilioane de dolari până în 2020.

Sursa imaginii: BigCommerce.

Într-un sondaj realizat la 500 de organizații B2B, BigCommerce au constatat că 80% au acceptat comenzile și plata prin intermediul site-ului lor web, dovedind în continuare creșterea comerț electronic în industriile B2B a merge inainte.

Personalizarea comerțului electronic face minuni și pentru cumpărătorii B2B. Cercetările au descoperit că 50% dintre cumpărătorii B2B au dorit personalizare atunci când caută furnizori online cu care să construiască relații.

4. Vizualizare interactivă a produsului

Cu toții am ezitat să apăsăm butonul „Cumpărați” atunci când facem cumpărături online. Înainte de a introduce informațiile de plată, începeți să vă întrebați:

„Acest produs va fi exact ceea ce am nevoie?”

„Este un produs de calitate? Sau, acesta este un knock-off? ”

Ca urmare, avem o nevoie puternică de a interacționa cu un produs înainte de a ne angaja la o achiziție. Recenziile online și tendințele influențelor nu sunt suficiente. Vrem să vedem produsul, să-l simțim, să-l ținem în mâini și să eliminăm orice îndoială înainte de a cumpăra.

În timp ce am fost odată mulțumiți de imagini de înaltă calitate ale produselor, tehnologia de astăzi ne permite să folosim realitatea virtuală, imagistica 3D, realitatea augmentată și multe altele pentru a interacționa cu un produs din confortul laptopului sau smartphone-ului nostru.

Chiar și videoclipurile cu produse de comerț electronic au evoluat pentru a fi mai atrăgătoare. Ceea ce a fost cândva o reclamă publicitară brânză s-a transformat într-o experiență de cumpărături online captivantă, la 360 de grade.

Tehnologia interactivă de vizualizare a produselor urmărește să aducă consumatorilor online experiența tangibilă din magazin și să le atenueze ezitarea înainte de cumpărare.

Sursa imaginii: Conversa.

Converse, de exemplu, oferă clienților posibilitatea de a-și personaliza pantofii online. În timpul acestui proces, utilizatorii își construiesc propriul design prin rotire, răsucire și zoom în pantof.

Înainte de a-și trimite comanda, clienții au încredere deplină că și-au construit pantofii exact pe care și-i doresc datorită naturii interactive a procesului.

5. Mai multe experiențe personalizate cu amănuntul

Credeați că comerțul electronic ucide magazinele de cărămidă și mortar? Dacă da, gândiți-vă din nou.

În timp ce multe magazine cu cutii mari intră în faliment, experiențele cu amănuntul nu dispar - se adaptează doar la o nouă realitate. Îți amintești de experiența fizică a produsului în persoană pe care tocmai am discutat-o? În timp ce tehnologia interactivă a produselor, personalizarea și chat-urile funcționează pentru a reproduce acest sentiment online, nici o tehnologie nu poate înlocui cu adevărat fiecare detaliu al unei experiențe în magazin.

Având în vedere acest lucru, mărcile creează experiențe captivante de retail pentru a crește în continuare vânzările, pentru a angaja mai mulți reprezentanți de vânzări și pentru a dezvolta relații de durată cu clienții.

De exemplu, Amazon lansează magazine, denumite „4-Star”, în toată Statele Unite. La aceste magazine, puteți interacționa personal cu dispozitivele Amazon și cu produsele de top. Alte mărci care profită de această nouă realitate sunt cărămidă și clic magazine, care combină o experiență unificată de retail și comerț electronic.

Aceste mărci deschid magazine cu amănuntul cu o suprafață mai mică și cu angajați, dar cu o vizită mai personalizată și mai interactivă în magazin.

cu o mulțime de furnizori de hosting din care să alegeți iar platformele de comerț electronic sunt în creștere, companiile creează experiențe de comerț electronic în cadrul unui magazin de vânzare cu amănuntul prin intermediul chioșcurilor digitale.

Pe măsură ce utilizatorul interacționează cu chioșcul, acesta poate îndeplini o serie de funcții, inclusiv furnizarea de sugestii personalizate de produse sau afișarea de informații interactive despre produsul la îndemână.

2020 va transforma viitorul comerțului electronic așa cum îl știm

Indiferent de tendința de comerț electronic din 2020 pe care ați alege să o urmăriți, faceți acest lucru cu intenția de a oferi clienților dvs. o experiență de cumpărături uniformă și captivantă.