10 elemente esențiale pentru crearea unei experiențe de cumpărături B2B personalizate

Ca comerț electronic B2B vânzările continuă să crească, mai mulți angrosiști ​​și mărci caută platforma potrivită care să ofere cea mai bună experiență de cumpărături clienților lor de retail B2B. Dacă sunteți un angrosist B2B, nu trebuie să căutați departe inspirația - gândiți-vă doar la caracteristicile pe care le folosiți ca clienți B2C atunci când faceți cumpărături online. În cele din urmă, clienții B2B se așteaptă la aceeași experiență de cumpărare intuitivă și poate fi și mai important pentru ei, deoarece efectuează comenzi complexe cu volum mare, cu o valoare în dolari mult mai mare.

Primul pas este găsirea platformei de comerț electronic B2B care se potrivește cel mai bine clienților dvs., indiferent dacă sunteți în modă, ochelari sau industria alimentară și a băuturilor. Un punct de plecare comun este o interfață intuitivă și ușor de utilizat, care nu va necesita un proces de adoptare îndelungat și va fi ușor de utilizat pentru clienții B2B din start.

Odată ce ați găsit platforma potrivită pentru dvs., trebuie de fapt creați o experiență personală de cumpărături pentru fiecare dintre clienții dvs. Puteți începe prin a examina achizițiile clienților pentru a obține informații despre tiparele comenzilor lor. Când își pun comenzile? În ce perioadă a lunii sau anotimpurile anului? Ce cumpără? Există articole înrudite care pot înlocui articole din stoc? Cum pot găsi mai repede produsele pe care le caută? Căutează mai des în funcție de intervalul de preț sau de culoare?

Acum, că știți mai multe despre clienții dvs., iată ce ar trebui să faceți pentru a vă asigura că experiența fiecărui client este adaptată nevoilor lor specifice:

1. Istoricul achizițiilor

Cumpărătorii ar trebui să aibă acces la istoricul lor de achiziții, astfel încât să poată plasa rapid comenzi pe baza achizițiilor anterioare. Vitrina dvs. B2B ar trebui să ofere clienților posibilitatea de a-și edita comenzile - să actualizeze cantitățile, să schimbe adresele de expediere și multe altele.

2. Prețuri specifice clienților

Clienții dvs. se așteaptă să vadă propriile prețuri negociate. Căutați cele mai bine vândute produse pentru a vedea cât de flexibil ar trebui să fie prețul, oferiți reduceri speciale și luați în considerare un produs din categoria lunii pentru diferitele segmente de clienți.

3. Cataloage de produse personalizate

Creați cataloage personalizate pe baza articolelor căutate și cumpărate, astfel încât clienții să fie întâmpinați cu preferințele lor la conectarea la contul lor. Catalogul este vitrina care determină atitudinea unui client față de produse, deci trebuie să fie cât mai personală și mai vie. Furnizați cât mai multe rezoluții înalte imagini pe cât posibil pentru fiecare produs. Asigurați-vă că includeți mai multe unghiuri și afișați textura atunci când este necesar; include măsurători exacte și o descriere detaliată a articolului, inclusiv inventarul disponibil pentru fiecare articol (pentru a evita comenzile înapoi). Veți spori conversia clienților atunci când clienții se simt încrezători că iau o decizie în cunoștință de cauză.

4. Consolidați brandingul

Ați petrecut timp, bani și eforturi pentru a vă crea brandul, acum este momentul să îl folosiți pe deplin. Aceasta este ceea ce cumpără clienții dvs. la fel de mult ca produsele pe care le achiziționează. Faceți ca magazinul dvs. de comerț electronic B2B să fie unic. Platforma pe care o alegeți ar trebui să vă ofere posibilitatea de a adăuga propriul nume, sigla și domeniul site-ului web și să vă încorporați magazinul online în site-ul dvs. web.

5. Capacități de căutare

În această eră a satisfacției instantanee, trecerea prin pagini web și produse nu este pur și simplu o opțiune. Configurați filtre de navigare cu categoriile dvs. de produse și cele mai frecvente atribute, astfel încât clienții să poată găsi rapid produsele pe care le caută. Implementați o bară de căutare cu funcționalitate „completare automată” pentru a permite cumpărătorilor să se perfecționeze cu produse al căror nume le cunoaște deja.

6. Comerțul mobil

Smartphone-urile și tabletele sunt deja un instrument obișnuit de cumpărături pentru B2C, dar sunt utilizate din ce în ce mai mult pentru B2B. Alegeți o platformă care vă permite să publicați propria aplicație de comerț electronic, pe toate magazinele de aplicații. O aplicație mobilă oferă o interfață cu utilizatorul mai bogată, mai elegantă și mai ușor de utilizat în comparație cu site-urile web - crescând utilizând adoptarea. În cele din urmă, aplicația dvs. de comerț electronic ar trebui să fie funcțională atunci când este offline (adică atunci când WiFi-ul nu este disponibil), astfel încât clienții să poată plasa comenzi oricând și oriunde. Ce ar putea fi mai bun decât să ai magazinul deschis 24/7?

7. Vinde încrucișat și revinde

Cumpărătorii B2B se așteaptă la oferte speciale și oferte sub formă de campanii de vânzare încrucișată și de vânzare încrucișată. Oferă articole complementare clienților în funcție de achiziția lor (vânzare încrucișată) și articole similare la un preț mai mare decât cel pe care îl achiziționează sau aceleași produse la mai mare volume (upsell). Începeți prin a examina articolele achiziționate anterior și asociați-le cu articolele conexe care, împreună, oferă o valoare mai mare. Automatizați procesul astfel încât, atunci când un client achiziționează X, să i se ofere Y cu reducere sau când plasează o comandă pentru o sumă X dintr-un articol, vor primi o reducere de Z% la următoarea achiziție.

8. Ordinea matricei inteligente

Dacă vindeți produse cu variante, configurați „ordonarea matricială” atribuind o caracteristică proeminentă la rând și o altă coloană. Clienții vor putea selecta rapid o coloană de dimensiuni, de exemplu, pentru a cumpăra articole disponibile în culori specifice și invers.

9. Liste de dorințe

Acestea permit cumpărătorilor să adauge rapid și ușor articole la o listă pe care ar putea dori să o ia în considerare pentru achiziții viitoare, totul printr-un singur clic. Listele de dorințe pot îmbunătăți eficiența comenzilor oferind cumpărătorilor o modalitate de a organiza articolele de care sunt interesați. Cumpărătorul poate crea diferite liste de dorințe care pot fi redenumite în funcție de conținut.

10. Opțiuni de plată

Oferiți cât mai multe opțiuni de plată. Dacă limitați opțiunile, veți rămâne cu mai multe coșuri abandonate și cu clienți mai puțini. Probabil că deja aveți procesele de plată configurate în ERP-ul sau în sistemul contabil. Integrați-vă platforma de comerț electronic B2B la procesele dvs. de facturare și plată existente în back-office, precum și permiteți clienților noi să efectueze plăți online în aplicația dvs. de comerț electronic prin integrarea într-un gateway-uri de plată electronice.

În cele din urmă, comerțul electronic B2B este un canal vital de vânzare pentru angrosiști ​​și producători. Platforma dvs. de comerț electronic B2B ar trebui să ofere o experiență de cumpărare memorabilă. Optimizarea platformei pentru a găzdui cel mai bine utilizatorii îi economisește timp, crește productivitatea, scade erorile de comandă, îmbunătățește serviciul pentru clienți și crește conversia ... care se traduc în creșterea vânzărilor.

imaginea antetului prin amabilitatea Magdalena Kania

Oren Ezra

Oren Ezra este CMO al Pepperi, platforma de comerț mobil B2B pentru mărci și angrosisti. Oren are peste 20 de ani de experiență în toate aspectele marketingului B2B, managementului produselor și serviciilor profesionale. El a ocupat poziții de marketing și de conducere a produselor la start-up-uri, start-up-uri tinere de IPO și giganți software bine stabiliți. În rolul său la Pepperi, Oren a aflat ce funcționează în marketing și vânzări pentru unele dintre cele mai cunoscute mărci din lume.

Comentarii Răspunsuri 0

Lasă un comentariu

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate *

Evaluare *

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.

Deveniți un expert în comerțul electronic

Introduceți adresa de e-mail pentru a începe petrecerea