Alibaba vs AliExpress: como eles se comparam para comerciantes e consumidores

Você pode ligar Alibaba a Amazônia da China. A razão para isso é que os dois gigantes do comércio eletrônico estão disputando a participação de mercado em todo o mundo, especialmente em Alibaba O grupo conseguiu mudou-se para a Amazon território com vendas ao consumidor através do AliExpress. Mas essa não é a comparação sobre a qual estamos falando neste artigo. É tudo sobre Alibaba vs AliExpress, que são gerenciados pela mesma empresa e estão se tornando os principais fornecedores e manufaturas em nosso mundo.

Alibaba tem consistentemente receita aprimorada ao longo dos anos, atingindo a marca de US $ 50 bilhão no 2019. Mas o que é Alibaba para quem não sabe? Muitas vezes traz comparações com a Amazon, mas elas são realmente parecidas?

Sim e não.

A Amazon está focada principalmente em vender diretamente aos consumidores, com um pouco de comércio entre empresas. Além disso, a Amazon serve como um mercado para pequenos comerciantes venderem itens diretamente para os consumidores, semelhante ao eBay ou mesmo ao site do Walmart.

Alibaba adota uma abordagem diferente, permitindo que fabricantes e fornecedores criem perfis e vendam seus itens para outras empresas (você pode pagar uma taxa extra para ser listado como fornecedor de ouro). Portanto, não é um B2C mercado, mas um B2B cubo. E é isso que faz Alibaba tão importante para lojas de comércio eletrônico em todo o mundo. É um atacado bem organizado e mercado de personalização de produtos com preços incrivelmente bons. Não é só isso, mas Alibaba possui um subconjunto de seus negócios chamado AliExpress, que também serve para os proprietários de lojas online.

Assim, vamos dar uma olhada em quais são as diferenças entre Alibaba e AliExpress. É melhor para a sua pequena ou grande loja online? Você é capaz de obter ótimos preços de cada um e ter os produtos personalizados e enviados diretamente aos seus clientes?

Continue lendo para descobrir.

Alibaba vs AliExpress: Comparação rápida

Alibaba afirma que o real AlibabaO site .com é um local para comerciantes comprarem produtos por atacado de alguns dos melhores fornecedores chineses. Essas compras podem ser enviadas para praticamente qualquer lugar do mundo. Para não mencionar, Alibaba possui preços por unidade extremamente baixos devido à sua estratégia de atacado localizada no país em desenvolvimento da China.

Os membros que se inscrevem no Alibaba são quase estritamente revendedores, empresas comerciais e fabricantes. Portanto, uma loja on-line pode comprar produtos por atacado que já são fabricados ou personalizar itens, como colocar logotipos em chapéus. Além disso, os comerciantes podem considerar criar uma invenção completamente nova e falar com um Alibaba fabricante para obter um protótipo e produção em massa iniciada.

Alibaba homepage

Os Aliexpress.com, por outro lado, são um subconjunto menor de Alibaba, mas ainda é um grande mercado de comércio eletrônico para fabricantes e fornecedores chineses e asiáticos venderem mercadorias. Muitos dos mesmos fornecedores estão no AliExpress e Alibaba.

Dito isto, há uma grande diferença entre os dois: AliExpress tem preços baixos em quantidades menores (você pode comprar um ou dois itens por atacado), enquanto Alibaba os vendedores geralmente exigem um pedido de compra mínimo - semelhante a um atacadista padrão, exceto Alibabaos preços normalmente são mais baixos e você pode encontrar milhões de produtos exclusivos através Alibaba.

Alibaba search

Em suma, Alibaba é para quantidades maiores a um custo por unidade muito mais barato, enquanto o AliExpress vende lotes menores por preços mais altos por unidade (mas eles ainda são baratos).

Ambas são excelentes opções se você estiver executando uma loja on-line, considerando que o objetivo é encontrar produtos de qualidade e, ao mesmo tempo, maximizar suas margens.

Alibaba vs AliExpress: como eles diferem para consumidores regulares

A maioria das pessoas que compra na Amazon são consumidores regulares - aqueles que querem comprar um brinquedo para cachorro ou uma nova televisão. Claro, muitas empresas grandes ou pequenas vão para a Amazon e compram pedidos maiores na esperança de conseguir bons negócios, mas a Amazon nunca se concentrou muito em fornecer o verdadeiro atacadista ou dropshipping da B2B. Portanto, a Amazon é muito mais útil para o consumidor médio do que um lugar como Alibaba.

Na verdade, Alibaba é estritamente um mercado B2B. Mais uma vez, uma pessoa comum poderia definitivamente continuar Alibaba e compre camisas personalizadas 1,000, mas não é exatamente para isso que o site costuma ser usado.

Portanto, Alibaba tem pouco valor para o consumidor médio, pois costuma demorar um pouco mais para o tempo de produção, as entregas não são particularmente rápidas e você não pode visitar Alibaba e compre um ou dois itens para sua própria casa.

Por outro lado, AliExpress não possui tantos requisitos mínimos de pedido de compra. De fato, a maioria dos itens vendidos é listada a preços de fábrica, sem a obrigação mínima de compra.

Portanto, o AliExpress serve a dois propósitos. É semelhante à Amazon, onde muitos usuários acessam o site para encontrar itens individuais para suas casas. Mas, ao mesmo tempo, é uma dádiva de Deus para os comerciantes de todo o mundo que estão nervosos em comprar um monte de estoque por meio de Alibaba.

Alibaba vs AliExpress: como eles diferem para os comerciantes de comércio eletrônico

Como mencionamos antes, Alibaba é para comerciantes que desejam comprar grandes encomendas por atacado de fabricantes e fornecedores, principalmente na China. Por outro lado, os comerciantes também têm o luxo de recorrer a AliExpress, que normalmente remove o pedido mínimo de compra, para que os dropshippers tenham a oportunidade de comprar pequenas quantidades de cada item.

lederhosen - Alibaba vs AliExpress

Mas há mais do que isso. Vamos cobrir o que essas diferenças significam para as lojas de comércio eletrônico, considerando que algumas empresas vão querer começar pequenas, enquanto outras estarão procurando o preço mais baixo por unidade com atacadista.

Como são os preços?

  • Alibaba tem alguns dos preços mais baixos que você pode encontrar em todo o mundo. Não é apenas mais barato obter de países como a China, mas também os fornecedores Alibaba vender a granel, permitindo que eles mantenham os custos ainda mais baixos. Em suma, os preços em Alibaba é extremamente baixo, o que significa que você poderá gerar um lucro maior por venda. Também vale ressaltar que você pode negociar com os fornecedores para obter um acordo ainda melhor.
  • AliExpress tem preços por unidade mais altos do que Alibaba, mas isso não exige um pedido mínimo de compra da maioria dos fornecedores. Não é só isso, mas não há discussões no AliExpress.

Qual é o mais fácil de usar?

  • Alibaba tem uma interface semelhante à de um grande mercado de comércio eletrônico como a Amazon. É muito fácil de usar, mas pode levar algum tempo para se acostumar ao procurar fornecedores confiáveis ​​e aprender a entrar em contato com eles. Além disso, você pode achar um pouco difícil se comunicar, pois na maioria das vezes você não fala o mesmo idioma ou está trabalhando com alguém com um inglês instável.
  • A interface do AliExpress é tão simples de usar quanto Alibaba. Você procura itens e ainda tem a chance de se integrar a plataformas de comércio eletrônico, como Shopify e BigCommerce. É de longe o melhor para dropshipping, e muitas vezes você não precisa se comunicar tanto com os fornecedores como faria em Alibaba.

Quanto tempo demora a produção?

  • Alibaba tem um tempo de produção de cerca de 15-45 dias. Muitas vezes, você pode adicionar ainda mais tempo para o envio. O motivo da longa espera é que você provavelmente está fazendo um pedido grande e demorado. Alguns dos pedidos são feitos sob medida, e você também deve levar em consideração a que distância seu país está da China. A boa notícia é que você só precisa se preocupar em incomodar os clientes quando o estoque acabar.
  • AliExpress geralmente é um pouco mais rápido que Alibaba, de 7 para 45 dias. Novamente, o envio da China é um problema, especialmente se você fizer o dropshipping diretamente para os clientes. Dito isto, os produtos personalizados são muito menos prováveis ​​no AliExpress, portanto, o fornecedor ou fabricante provavelmente tem a mercadoria em estoque para enviar.

Você pode obter produtos de marca própria?

  • Alibaba é sua melhor opção se você deseja ter controle total sobre itens como marca, embalagem, faturamento e etiquetas nos itens. Na maioria das vezes, você pode encontrar fabricantes dispostos a criar qualquer coisa para você. Portanto, você pode manter sua própria marca e até fazer com que eles projetem invenções completamente novas para você.
  • O AliExpress não possui etiquetas privadas, então você está vendendo itens com etiquetas de outras empresas - ou sem etiqueta alguma. Isso nem sempre é um problema, mas se você quiser seus próprios logotipos em chapéus e camisas, não o encontrará no AliExpress.

Como é a proteção do comprador?

  • Alibaba possui proteção limitada ao comprador. Em nossa experiência, você pode obter amostras e conversar diretamente com os fornecedores. Todos eles têm suas próprias políticas em termos de devoluções, mas na maioria das vezes deve ser um erro flagrante do lado do fornecedor.
  • AliExpress está mais próximo em relação à Amazon, ou outros mercados, onde você pode entrar em contato com o suporte ao cliente, solicitar devoluções e proteger suas compras, caso algo aconteça com elas. A razão para isso é porque os pedidos são menores e, portanto, mais fáceis de proteger.

Os consumidores regulares podem usar esses sites?

  • Alibaba não permite consumidores regulares. Dito isto, uma pessoa tecnicamente poderia ir lá e pedir alguma coisa. Mas só faria sentido se você atender ao requisito de pedido mínimo.
  • O AliExpress está aberto a todos os consumidores, para que seus clientes possam pular tecnicamente seu site e tentar comprar o mesmo item no AliExpress.

As empresas podem comprar nesses sites?

  • Alibaba é para transações entre empresas.
  • O AliExpress permite que empresas e consumidores façam compras pelo mercado.

Quais os custos de envio?

  • Alibaba os custos de envio dependem inteiramente do fabricante ou fornecedor com o qual você faz parceria. Depende do método de envio, tamanho do pedido e o que o fornecedor deseja cobrar. Em geral, você deve esperar alguns custos de envio mais altos que a média, mas nada fora de controle.
  • O AliExpress geralmente oferece frete grátis, mas às vezes há uma taxa. Os pacotes são menores e geralmente podem ser enviado através de um ePacket, que é mais econômico e mais rápido que outras opções de remessa internacional.

Qual é a quantidade mínima de encomenda (MOQ)?

  • Alibaba os fornecedores geralmente têm pelo menos algum tipo de requisito mínimo. Por exemplo, não é incomum ver um requisito de pelo menos unidades 100 ou 500. Portanto, é uma operação de atacado que exige que você tenha um pedido muito maior do que em outros sites de comércio eletrônico.
  • AliExpress não tem nenhum quantidades mínimas de pedido (MOQ). Se você notar um de um fornecedor, deve pular o produto e procurar outro fornecedor. A razão para isso é que muitas empresas fazem dropshipping diretamente para os clientes, portanto, não faria sentido se você tivesse que comprar itens 10 quando precisar apenas de um deles.

Alibaba vs AliExpress: o preço em detalhes

Sabemos que Alibaba tem quantidades mínimas de pedidos, isso significa que todos os seus custos iniciais de compra são muito mais altos que os do AliExpress. No entanto, como você vende todos os seus produtos, o lucro acaba sendo muito maior com Alibaba produtos. Isso ocorre porque o custo por unidade de Alibaba é muito mais barato, assim como qualquer compra no atacado.

Taxas iniciais

Alibaba não requer nenhum tipo de método de pagamento para começar no site. Por exemplo, não há necessidade de se inscrever para obter acesso a uma grande coleção de fornecedores e produtos.

As empresas podem navegar pelo site e pesquisar produtos sem nenhuma restrição. Em seguida, você pode conversar com fornecedores e descobrir quais são os custos de envio e quantas unidades você deve comprar para acessar o quantidade mínima de encomenda (MOQ). No geral, Alibaba é totalmente gratuito até você fazer um pedido com um dos fornecedores. Depois disso, você precisará se preocupar com o capital inicial para pagar por um lote de produtos.

Preços de produtos em Alibaba

Como já aprendemos, Alibaba atende a um mercado de empresa para empresa em que os preços por unidade são mantidos extremamente baixos devido ao fato de serem vendidos a granel e a maioria dos fornecedores estar na China. Isso funciona de maneira muito semelhante a qualquer atacadista, exceto se você obtém acesso a um grande mercado de fornecedores e pode verificar classificações e avaliações dos fornecedores.

Às vezes você verá menor quantidades mínimas de pedido, mas é mais comum encontrar produtos vendidos nos lotes de itens 100 a 1,000.

Então, se você olhar alguns produtos em Alibaba, você pode ver como uma pesquisa rápida de roupas masculinas mostra uma camisa, shorts e jaqueta.

A camiseta está realmente disponível para impressão personalizada e cada unidade começa em $ 2.50. No entanto, você deve fazer um pedido de pelo menos camisas 100. Os shorts também são bastante baratos, mas você precisa comprar pelo menos peças 2,400. Alguns itens são mais caros do que outros, mas não é tão difícil assim procurar as melhores ofertas possíveis. Além disso, você normalmente pode solicitar amostras antes de se comprometer com pedidos completos.

Preços de produtos no AliExpress

AliExpress tem preços mais altos do que Alibaba por um motivo principal: o AliExpress não é atacadista. Em vez disso, consumidores e empresas podem acessar o site e comprar produtos individuais por preços razoavelmente baixos. No entanto, você não obtém as vantagens do preço em massa, como faria em Alibaba.

Dito isto, os preços ainda são baixos o suficiente para gerar lucro como vendedor on-line. É por isso que tantos aplicativos e plugins estão disponíveis para dropshipping com o AliExpress.

Novamente, pode ser necessário um pouco de navegação e pesquisa para descobrir os melhores fornecedores com preços mais baixos e produtos da mais alta qualidade. No entanto, simplesmente dar uma olhada no mercado do AliExpress mostra claramente como os preços por unidade de roupas são mais altos do que os de Alibaba.

Uma das jaquetas de inverno mais bonitas mostradas acima é vendida por US $ 64. Concedido, você provavelmente poderia vender isso em seu site por uma marcação íngreme, não é nada como uma lista de atacado. Alguns dos outros são mais baratos, como os jeans $ 5 ou os hoodies $ 10. Independentemente disso, lembre-se de sempre verificar com os fornecedores e ver se eles têm produtos de alta qualidade ou com prazos de entrega e entrega rápidos.

Custos de inicialização para o seu negócio

Lembre-se de que administrar uma loja on-line não significa apenas pagar itens Alibaba ou AliExpress. Você deve criar um site, potencialmente obter um tema e obter os plugins necessários para tornar seu site o mais funcional possível.

Como exemplo, um site WordPress é gratuito, mas você pode ter que pagar por um tema, você definitivamente tem que pagar pela hospedagem, e muitos plugins são necessários para criar uma loja de comércio eletrônico totalmente operacional.

Para se qualificar para o Shopify, um pagamento mensal de pelo menos $ 29 é obrigatório (somente cartão de crédito ou débito). Também há muitos aplicativos que você pode achar úteis, além de um tema bonito.

Além disso, um site de dropshipping geralmente requer um aplicativo que se integre à sua plataforma de comércio eletrônico. Alguns estão disponíveis para o AliExpress, mas há também um chamado Spocket que tem alguns custos mais altos por mês.

Aprenda sobre o custos de uma loja de comércio eletrônico real aqui.

Alibaba vs AliExpress: Opções de atendimento

É aqui que a comparação entre Alibaba e o AliExpress fica realmente interessante. É também onde o AliExpress tem uma vantagem distinta para a maioria dos comerciantes.

produto alibaba

Quando você solicita produtos de Alibaba e AliExpress para onde eles vão? O fornecedor empacota os produtos para você e os envia aos seus clientes? Você é deixado para embalar e enviá-los você mesmo?

Para se qualificar para o Alibaba, é como comprar de um atacadista. Várias caixas de seus itens serão enviadas para a porta do escritório ou da casa, permitindo que você descubra como levar esses produtos ao cliente. Isso gera altos custos com tarefas como embalagem, marca, remessa e muito mais.

No entanto, você tem a opção de fazer parceria com uma empresa de atendimento de terceiros em seu país. Dessa forma, você não precisa se preocupar tanto com todo o processo de envio e manuseio, mas ainda aproveita as grandes margens que recebe ao vender itens de Alibaba.

E quanto ao atendimento do AliExpress?

AliExpress é muito diferente quando se trata de realização. Antes de tudo, qualquer consumidor pode acessar o AliExpress, solicitar um item e entregá-lo em sua casa. Você verá a marca padrão do AliExpress como em um lugar como a Amazon.

No entanto, digamos que você queira executar um site dropshipping no qual seus clientes comprem mercadorias em seu site. Se for esse o caso, muitos aplicativos permitem automatizar o processo completamente. Você pode obter detalhes do produto do AliExpress e compartilhá-los em seu site.

Quando um cliente solicita algo de você, os detalhes são enviados ao fornecedor do AliExpress. Esse fornecedor então empacota o item e o envia para o cliente - não para o endereço da sua empresa. Essa é uma grande vantagem, pois o AliExpress atende a praticamente todos os requisitos de atendimento. A única desvantagem é que você perde o controle de qualidade e normalmente não consegue colocar sua própria marca dentro ou dentro da caixa.

Dito isso, é possível que você faça um acordo com o fornecedor chinês para colocar uma fatura da sua empresa em todas as caixas. Tudo depende do que seu fornecedor está disposto a fazer.

Embora não seja perfeito, o AliExpress elimina a necessidade de gastar tempo e dinheiro em armazenagem, embalagem e transporte.

Alibaba vs AliExpress: integrações

💡 Alibaba e o AliExpress não têm suas próprias integrações, mas permite integrações de terceiros que facilitam muito a venda on-line.

Esse site é AliExpress. Embora você possa localizar alguns plugins ou aplicativos para criar Alibaba um pouco mais fácil de gerenciar, a melhor opção é fazer compras diretamente através do Alibaba site e faça suas próprias descrições de produtos e tire suas próprias fotos.

Por outro lado, o AliExpress é o seu item de dropshipping. Ele se integra a uma ampla variedade de plataformas de comércio eletrônico, principalmente por meio de aplicativos e plugins de terceiros.

Esse processo funciona instalando um aplicativo em uma plataforma como Shopify. Este aplicativo permite escolher produtos e colocar os produtos que você gosta na sua loja. Você pode editar e editar qualquer coisa que não goste (especialmente considerando que o conteúdo do fabricante é muito ruim).

Depois disso, um cliente poderá fazer um pedido no seu site. Você normalmente pode enviar pedidos automaticamente ao fornecedor do AliExpress ou aprová-los manualmente. Depois disso, o processo de conclusão é concluído enviando diretamente o produto ao seu cliente.

aliexpress vs alibabab - oberlo

Aqui está um guia definitivo sobre como começar com o Aliexpress dropshipping. Muitas de nossas integrações favoritas estão incluídas no artigo, como Oberlo, Spocket e WooDropship.

Alibaba vs AliExpress: Dropshipping

Cobrimos a maior parte disso, mas apenas para reiterar: o AliExpress é para dropshipping e Alibaba não é. Você pode vincular o AliExpress ao seu Shopify, BigCommerceou WooCommerce armazenar e pedir automaticamente ao fornecedor para enviar sempre que uma compra for feita. Alibaba é principalmente para compras no atacado, então não há atendimento.

Além disso, o AliExpress tem vários aplicativos para escolher ao integrar com uma plataforma de comércio eletrônico.

Alibaba vs AliExpress: personalização de produtos

Aqui está uma grande parte da comparação que alguns fornecedores não entendem ao olhar para os dois sites. Alibaba permite muita personalização do produto, e o AliExpress não.

Você pode continuar Alibaba e procure uma ampla variedade de fornecedores que imprimirão personalizados itens como chapéus e camisas. Você também pode optar por etiquetas privadas, o que significa que o logotipo da sua marca é colocado em praticamente todos os produtos que estão sendo comprados. O que também é impressionante é que muitos dos fornecedores permitem um número ilimitado de personalizações, desde a simples colocação do logotipo em um item até um protótipo completamente novo de uma invenção sua.

O AliExpress, por outro lado, funciona mais como a Amazon (tanto para consumidores quanto para empresas), visto que a maioria dos itens já está concluída e pronta para ser vendida. Portanto, você encontrará um número limitado de fornecedores que fazem impressões personalizadas ou permitem que você coloque seu logotipo em algo. O mesmo vale para a rotulagem privada, visto que esse tipo de personalização está fora do lugar para a maioria dos fornecedores.

Em resumo, se você quiser ser realmente criativo com seus produtos, vá em Alibaba. Se você estiver mais interessado em itens individuais baratos, prontos para serem enviados e enviados para seus clientes, recomendamos que você escolha AliExpress.

Alibaba vs AliExpress: Proteção ao comprador e verificação do fabricante

Uma grande parte da compra on-line é saber que seus pedidos estão protegidos. Às vezes, cabe a você pesquisar seus fornecedores, mas também é bom saber que o mercado do qual você compra tem algum tipo de proteção para empresas e consumidores.

Vamos começar com Alibaba. A proteção do comprador é considerada limitada no Alibaba Mercado. No entanto, existem algumas maneiras de garantir que seus produtos acabem no seu armazém e não sejam presos na alfândega ou algo assim.

Veja como se proteger Alibaba

  1. Sempre obtenha amostras e teste seus produtos antes de comprá-los a granel. As amostras são ótimas para ver exatamente o que seus clientes receberão. Sem mencionar, é melhor ver o produto final antes de gastar dinheiro com milhares deles. Faça isso simplesmente perguntando ao fornecedor. Além disso, verifique se todos os designs personalizados foram finalizados completamente antes de solicitar a amostra. Caso contrário, é uma perda de tempo.
  2. Também recomendamos que você teste a venda de seus produtos antes de comprar centenas ou milhares deles a granel. Você pode facilmente enviar itens de envio para seus clientes para testar as águas e ver quais deles estão vendendo mais. Depois disso, você se compromete com um pedido em massa maior.
  3. Nunca pague por um pedido fora Alibaba. O site tem um sistema de pagamento seguro que oferece proteção de compra e remove a maioria dos golpes. Alguns fornecedores solicitarão que você efetue pagamentos via PayPal ou Western Union. Às vezes, isso pode ser apenas para evitar impostos, mas é melhor ignorar os fornecedores o tempo todo. Poderia muito bem ser uma farsa, já que Alibaba não pode protegê-lo fora de seu próprio sistema.
  4. Considere apenas fornecedores com classificações e críticas altas. Além disso, procure fornecedores que tenham sido avaliados por empresas de terceiros. As inspeções normalmente incluem relatórios, fotos das instalações e muito mais. O que é ótimo é que Alibaba tem uma lista de fornecedores avaliados. Na verdade, é muito fácil localizá-los no site. As classificações são ótimas, mas as avaliações mostram que regras e leis não estão sendo violadas no processo.
  5. Alibaba tem algo chamado garantia comercial que oferece opções para obter reembolsos se seus pedidos de fornecedores demorarem muito ou não corresponderem ao descrito nos contratos de pedidos. Esta não é uma garantia de que você pode obter um retorno, mas Alibaba ajudará a mediar o problema e fornecer o potencial de retorno. Os fornecedores devem indicar que fornecem essa garantia; portanto, essa é outra maneira de localizar os mais confiáveis Alibaba fornecedores por aí.
  6. Ignorar todos os itens de marca. Alibaba tem milhares de fornecedores tentando vender produtos online. Apesar Alibaba faz um trabalho decente em livrar-se de fornecedores fraudulentos ou falsificados, alguns deles escapam pelas fendas. A última coisa que você deseja é vender produtos não licenciados em seu próprio site. Esses fornecedores não apenas não são respeitáveis, mas você também pode ter problemas financeiros e legais. Portanto, atenha-se a produtos que não possuem logotipos. Melhor ainda, imprima seus próprios logotipos nos itens para melhorar a marca.

Como se proteger no AliExpress

As dicas para se proteger em AliExpress são muito semelhantes aos de Alibaba. Portanto, recomendamos dar uma olhada nas dicas e usá-las nos dois sites.

No entanto, vale ressaltar que o AliExpress tem proteção do comprador para consumidores e comerciantes que fazem dropship. É tudo semelhante à Amazon, onde os fornecedores precisam receber reembolsos e devoluções.

Por exemplo, o AliExpress tem uma garantia de devolução do dinheiro que exige reembolsos e devoluções se o pedido não for como descrito ou se não for entregue na quantidade certa de tempo.

Você também pode fazer devoluções básicas, mesmo que o item não esteja danificado ou algo assim. O processo é um pouco estranho, já que você trabalha como intermediário entre seu cliente e o AliExpress. Essencialmente, você aceitaria a devolução do seu cliente e seguiria as etapas no AliExpress para fazer a devolução por conta própria. É bastante rápido e fácil de entender, e a maioria dos retornos é totalmente gratuita.

Quanto aos pedidos com problemas, o AliExpress tem um método no qual você entra em contato com o vendedor, solicita um reembolso e recebe seu dinheiro de volta nos pedidos 15, se tudo correr bem. Depois disso, você poderá fazer o reembolso ao seu próprio cliente se estiver administrando um negócio de dropshipping.

No geral, AliExpress supera Alibaba no domínio da proteção ao comprador. Alibaba não é necessariamente ruim nessa área, mas a maioria dos pedidos é de atacado e compra a granel. Portanto, seria bastante prejudicial para os fornecedores se permitisse regras de retorno mais liberais. Cabe principalmente aos compradores encontrar os melhores fornecedores, pagar através de sistemas seguros e testar e provar todos os produtos antes de se comprometer com lotes maiores.

Alibaba vs AliExpress: Atendimento ao Cliente

Uma parte bastante importante dos mercados on-line é se você pode ou não obter o serviço ao cliente certo para suas necessidades. Nada é mais confuso do que tentar descobrir um site que você não conhece. Nada é mais frustrante do que tentar encontrar um representante de atendimento ao cliente em um momento de emergência.

alibaba encontrar produtos

Portanto, queremos gastar algum tempo descobrindo os detalhes de cada empresa para ver como eles respondem às perguntas dos compradores. A boa notícia é que o suporte deve ser um pouco consistente em todos os aspectos, já que o AliExpress é de propriedade de Alibaba.

Infelizmente para muitos compradores, o fato de as duas empresas estarem localizadas na China significa que você pode não estar trabalhando com pessoas que falam o mesmo idioma que você. Na maioria das vezes, os fornecedores têm alguém que conhece vários idiomas, mas mesmo assim, as mensagens podem se perder na tradução.

Trabalhando com vendedores

Tb, tenha em mente que sua experiência com qualquer Alibaba ou AliExpress pode depender inteiramente dos fabricantes e fornecedores com os quais trabalha. Amarre isso com as decisões que você toma e isso pode correr muito bem ou muito mal. Por exemplo, escolher um vendedor com uma classificação baixa, apenas porque eles têm alguns produtos de que você gosta, está pedindo uma experiência difícil nos dois sites.

O mesmo poderia ser dito sobre os vendedores individuais com quem você fala. Alguns serão ótimos e outros serão terríveis. A melhor maneira de minimizar as chances dos ruins envolve todas as dicas que abordamos um pouco antes.

Atendimento ao Cliente de Alibaba

Quando sua empresa compra algo de Alibaba você não está realmente interagindo diretamente com a equipe da Alibaba. Em vez disso, você está trabalhando com os fornecedores que decide. Tendo dito isto, Alibaba fornece alguns recursos de suporte ao cliente on-line, como fóruns, centros de ajuda e opções para entrar em contato com a empresa para obter ajuda.

A principal maneira de entrar em contato com Alibaba o suporte é através da caixa de bate-papo ao vivo. Você também pode se comunicar com a equipe de suporte por email. No entanto, o suporte por telefone não é oferecido. O Alibaba o suporte ao bate-papo parece bastante responsivo, mas pode haver uma chance de você ter que esperar por uma resposta por e-mail.

alibaba entre em contato com fornecedor

No geral, os recursos on-line são decentes e você tem pelo menos alguém para entrar em contato se algo der errado. Porém, a maior parte de sua experiência dependerá da quantidade de pesquisa que você colocar em seus próprios fornecedores.

Atendimento ao cliente do AliExpress

O AliExpress pode ser tecnicamente chamado de operação menor do que Alibaba, mas ainda é uma empresa enorme. E, como mencionamos anteriormente, pertencer a Alibaba significa que o AliExpress possui procedimentos semelhantes no que diz respeito ao suporte ao cliente. Por exemplo, O AliExpress também oferece uma opção de bate-papo ao vivo para você entrar rapidamente em contato com um dos representantes de suporte.

Não é fornecido suporte por telefone, mas há uma seção para relatar determinados fornecedores e gerenciar disputas. Alibaba também tem algo parecido com isto, mas em nossa experiência, o processo é um pouco mais fluido com o AliExpress. Portanto, se você deseja solicitar um reembolso ou falar sobre problemas com o fornecedor, um recurso é fornecido on-line para você.

Alibaba vs AliExpress: Qual é o mais adequado para suas necessidades?

A grande parte dessa comparação é que geralmente é bem claro qual mercado sua empresa deve considerar. Você só precisa pensar em quais produtos deseja, como gostaria de vendê-los e quanto controle deseja em termos de margens, qualidade e frete.

Aqui está um resumo com alguns dos motivos pelos quais você pode considerar Alibaba or AliExpress:

Ir com Alibaba E se…

  • Você gostaria de aumentar suas margens diminuindo seus custos por unidade.
  • Você gosta da ideia de comprar a granel (grandes quantidades).
  • Você não tem nenhum problema em realizar os produtos por conta própria ou em obter um centro de atendimento de terceiros para fazer o trabalho por você.
  • Você gostaria de ter a oportunidade de negociar com os fornecedores e falar diretamente com eles.
  • Você não tem nenhum problema com os requisitos mínimos de pedido.
  • Você administra uma empresa de comércio eletrônico e planeja vender os produtos on-line (também conhecido como não consumidor).
  • Você deseja ter controle total sobre a marca e configurar uma marca própria.
  • Você não está tão preocupado com os prazos de entrega mais rápidos.

Vá com o AliExpress se…

  • Você planeja administrar um negócio de dropshipping no qual cria um site e vende produtos, mas não conclui nenhuma das tarefas de cumprimento.
  • Você não se importa de cortar seus lucros em troca do luxo de ter todas as etapas de realização executadas por você.
  • Você não tem nenhum problema em não conseguir negociar melhores ofertas nos produtos.
  • Você está animado por poder vender produtos individuais a clientes sem ter um requisito de pedido mínimo do fornecedor.
  • Você gosta da ideia de frete grátis em quase todos os pedidos.
  • Você deseja uma proteção garantida do comprador para garantir que nenhum de seus clientes fique bravo e não fique com muitos retornos.
  • Você não tem planos para vender itens com etiqueta particular.
  • Você está interessado em envios um pouco mais rápidos do que Alibaba.

É tudo o que temos para nossa comparação entre Alibaba vs AliExpress! Nos comentários, informe-nos se você tem alguma experiência com um desses mercados e o que vende em seus sites.

Joe Warnimont

Joe Warnimont é um escritor freelancer que cria ferramentas e recursos para ajudar outros escritores a se tornarem mais produtivos e comercializarem seu trabalho.