Para ganhar a lealdade e atenção dos clientes de hoje, as empresas precisam criar uma jornada incrível do cliente. Desde o momento em que se envolve pela primeira vez com seu público-alvo, você precisa entender o que ele precisa, como interagir com ele e o que será necessário para gerar uma conversão.
Infelizmente, está se tornando cada vez mais difícil para qualquer empresa ver toda a jornada de uma vez. Os clientes estão se conectando com sua empresa por meio de uma série de novos canais. Se perder um ponto de contato, você terá uma visão incompleta de sua experiência.
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