Swell Review (2023): O que você precisa saber sobre o Swell

Ao iniciar sua própria loja online ou procurar um novo lar para seu negócio de comércio eletrônico existente, escolher uma plataforma de comércio eletrônico pode ser assustador, especialmente para startups, onde o preço é frequentemente uma consideração enorme. Afinal, muitos novos vendedores enfrentam custos estonteantes entre registrar sua empresa, obter produtos e planejar a funcionalidade e o design de seu site.

Não é de admirar que as plataformas de comércio eletrônico que oferecem um plano gratuito rico em recursos sejam uma alternativa tentadora para gigantes da indústria como Shopify. 

inchar é um desses exemplos. É uma plataforma de comércio eletrônico abrangente com um plano gratuito muito generoso! Portanto, nesta revisão honesta, examinaremos alguns de seus melhores recursos, suporte, prós, contras e qualquer outra coisa que possa ser importante para você.

Há muito o que discutir, então vamos começar!

O que é Swell?

A Swell foi inicialmente fundada em 2019 na área da baía de São Francisco. Eles rapidamente geraram financiamento. De fato, até 2021, o startup tinha levantado $ 3.2 M e continuou a receber fundos com o passar do tempo.  

Grande parte de seu sucesso vem de sua abordagem inovadora de comércio eletrônico. Resumindo, Swell é uma plataforma de comércio eletrônico headless. Para os não iniciados - um abordagem sem cabeça é uma forma de construir uma plataforma de comércio eletrônico onde o front-end, ou "cabeça", da plataforma (ou seja, a interface do usuário) é desacoplado do back-end, ou "corpo", da plataforma (ou seja, o banco de dados e lado da lógica de negócios das coisas). 

Como resultado, o front-end pode ser construído usando qualquer tecnologia e facilmente alterado ou atualizado sem afetar o back-end. 

Swell visa construir um robusto, fácil de usar, plataforma escalável como Shopify com a flexibilidade e acessibilidade do headless commerce. Além de seus recursos de comércio eletrônico sem cabeça, ele também possui várias funções prontas para uso (mais sobre isso em um segundo).

Revisão do swell: principais recursos

Agora que cobrimos o básico, vamos nos aprofundar um pouco mais no âmago da questão do que o Swell oferece:

Construa sua vitrine

inchar tem um tema de vitrine headless otimizado para cada dispositivo, para que você possa criar experiências de comércio eletrônico perfeitas para web, dispositivos móveis e até mesmo tecnologia VR/AR. Isso não requer código extra ou hospedagem, e você pode personalizar o tema usando o editor visual da vitrine. Além disso, você pode criar menus de navegação em vários níveis com imagens, promoções e links, que podem ser colocados nos cabeçalhos e rodapés.

No entanto, graças à sua natureza sem cabeça, se você não gostar do que o Swell oferece para personalizar o front-end de sua loja, basta combinar o back-end com uma vitrine de sua escolha. 

Neste ponto, vale destacar que o Swell está configurado para que você possa criar várias vitrines a partir de uma conta. Seu login dá acesso a várias lojas, assim você não precisa criar uma nova conta para trabalhar em várias vitrines. Da mesma forma, você pode convidar usuários com contas Swell existentes para colaborar. 

Finalizar Compra

Beneficie-se de um checkout totalmente hospedado e personalizável. Você pode configurar taxas de envio flexíveis e em tempo real, habilitar pagamentos offline (como dinheiro na entrega, transferências bancárias ou retirada na loja) e até mesmo vincular um único carrinho a um cliente em várias vitrines. Isso é útil no caso que discutimos acima, onde você pode ter criado vários sites. Por exemplo, digamos que você tenha uma loja dedicada a vestuário e outra a venda de estampas personalizadas – com um carrinho de compras unificado, seus clientes encontrarão os itens que adicionaram em uma loja no carrinho de suas outras lojas também. 

Isso ajuda a reduzir o abandono do carrinho, pois os clientes que podem ter mudado para uma loja diferente da sua são lembrados de suas escolhas de produtos anteriores. Você também pode enviar e-mails de recuperação de carrinho abandonado aos clientes para tentar encorajá-los a concluir suas transações se ainda tiverem itens esperando por eles em seus carrinhos.

Envio e Cumprimento

O Swell permite que você use a automação para lidar com pedidos e entrega de produtos. 

Como você se beneficia de um back-end totalmente personalizável, pode criar fluxos de trabalho de atendimento personalizados. Por exemplo, você pode criar regras de precificação que mudam automaticamente com base na localização do cliente, nos serviços necessários e nas dimensões do produto. 

Então, quando estiver pronto para atender um pedido, você pode adicionar rastreamento, especificar como os pedidos são enviados – como um todo ou especificar o frete para cada item, e até mesmo criar pontos de coleta designados que os clientes podem escolher.

Todos os itens acima podem ser gerenciados por meio de um painel intuitivo ou, se você tiver as habilidades, acessando o código para ajustar ainda mais os recursos de remessa e atendimento disponíveis.

Pagamentos

O Swell salva o método de pagamento preferido e os detalhes dos seus clientes para uso futuro, pode calcular automaticamente os impostos corretos na finalização da compra e até permite pagamentos divididos, para que os clientes possam pagar por itens individuais no carrinho, um de cada vez. 

A plataforma também funciona com os seguintes gateways de pagamento:

• Stripe
• WorldPay
• Authorize.net
• Braintree
• Klarna (com Stripe)
• PayPal (com Braintree)
• Google e Apple Pay (com Braintree)
• Cartões de crédito e débito

Lojas Internacionais

Você pode exibir preços de produtos em várias moedas, que mudam dinamicamente dependendo da localização do cliente. Você também pode ativar a alternância de moedas para que os clientes possam comparar produtos em diferentes moedas com mais eficiência. Você também pode alterar manualmente ou automaticamente o preço do produto para diferentes moedas. Isso é útil se você quiser levar em conta o fato de que moedas diferentes possuem valores diferentes. 

Além disso, no painel de administração do Swell, você pode exibir facilmente sua loja em vários idiomas.

Produtos

Você pode vender produtos ilimitados e variações de produtos. Você também pode criar atributos para exibir ao lado de suas páginas de produtos e até mesmo atributos ocultos para fins administrativos. Para os não iniciados, um atributo pode ser qualquer coisa que você escolher, por exemplo, perigos específicos, cuidados, manutenção, etc. 

Além disso, você pode estabelecer categorias e subcategorias de produtos para ajudar os clientes a navegar em sua loja. Também é muito fácil montar e vender pacotes de produtos para criar ofertas atraentes. Neste ponto, também é importante notar que você pode importar ou exportar produtos e categorias de produtos facilmente usando arquivos CSV.

Subscreva

Suponha que você tenha um produto baseado em assinatura/serviço. Nesse caso, você pode usar o Swell para criar pedidos recorrentes em uma programação mensal, anual ou personalizada. 

No painel do Swell, você pode gerenciar facilmente as faturas e lidar com todos os pagamentos de assinatura em um só lugar. 

Existem duas maneiras pelas quais os clientes podem comprar assinaturas. Uma opção é que os compradores adicionem o produto de assinatura ao carrinho (juntamente com outras compras únicas) e passem pelo processo normal de finalização da compra. No entanto, a outra opção é criar um fluxo de checkout personalizado para que a compra da assinatura leve diretamente a um checkout totalmente focado no processo de assinatura.. 

A Swell também monitora o sucesso das cobranças dos clientes. Por exemplo, se um cartão expirar, ele avisará os clientes. A Swell também tenta novamente automaticamente os pagamentos com cartão de crédito se os pagamentos forem recusados.

Por fim, os clientes podem pausar e retomar as assinaturas quando quiserem. No menu Configurações do Swell em seu painel, você pode ativar opções como “pausar durante o teste”, “pausar após o vencimento” e “pausar indefinidamente”. Depois que essas opções estiverem ativadas, os clientes poderão pausar suas assinaturas em suas contas de cliente.

Marketing

Você pode utilizar os recursos de marketing da Swell para aumentar as vendas e aprimorar a experiência do cliente. Isso inclui descontos em toda a loja, regras de desconto (aplicar descontos automaticamente com base no total do pedido, frete, produtos ou categorias específicas etc.) e recursos de venda cruzada e venda adicional. Além disso, você pode configurar ofertas compre X ganhe Y e exiba rótulos por tempo limitado para produtos com desconto para criar um senso de urgência em torno de uma venda. 

Contactos

Para B2B, você pode definir preços baseados em volume para oferecer descontos para grandes quantidades de compra. 

Você pode enviar faturas aos clientes que eles podem facilmente gerenciar e pagar online. Você pode até configurar pagamentos em várias partes para permitir que os clientes gerenciem melhor seus orçamentos e paguem em parcelas. 

Relatórios

Você pode acessar os seguintes relatórios em seu painel:

• Estatísticas rápidas: informações sobre pedidos totais, receita bruta e tendências
• Relatórios de vendas: relatórios sobre produtos, clientes, cupons, eventos de vendas, etc.
• Relatórios do cliente: métricas sobre comportamento e tendências do cliente ao longo do tempo
• Relatórios financeiros: monitore sua saúde financeira com métricas como pagamentos, impostos e localização
• Relatórios personalizados: Crie seus próprios relatórios

Revisão do Swell: Suporte ao cliente

Infelizmente, o plano de comunidade gratuito do Swell (mais sobre isso abaixo) não oferece suporte direto da equipe do Swell. 

Por outro lado, o plano Standard desbloqueia (por um mínimo de $ 299 por mês) e-mail 24 horas por dia, 7 dias por semana e suporte por webchat. 

No entanto, em ambos os casos, você pode visitar a comunidade de Swell para resolver problemas e interagir com colegas. Um centro de ajuda e desenvolvimento de autoajuda também cobre muitos recursos em grande profundidade, tornando muito fácil começar.

Revisão do swell: preços

Os preços do Swell começam com um plano gratuito para sempre. Esta é uma excelente notícia para quem trabalha com um orçamento apertado. Em vez de cobrar uma taxa mensal, o plano gratuito impõe uma taxa de transação de 2% sobre suas vendas. Sua loja também vem com API de front-end, back-end e check-out, um tema de vitrine sem cabeça, um editor de tema, checkout de convidado com tudo incluído e até mesmo recuperação de carrinho abandonado. Você também tem acesso a várias lojas, portanto, não fica restrito a criar apenas uma loja.

Você pode vender produtos ilimitados e variantes de produtos, criar assinaturas, editar categorias e subcategorias de produtos, agrupar produtos, criar preços de grupo para clientes atacadistas e muito mais. Por fim, a exibição de várias moedas também está disponível (exibe o mesmo preço em várias moedas) e você pode inscrever três usuários administradores.

Em outras palavras, o plano gratuito ajudará você a configurar uma loja online completa. Isso é importante porque, se você precisasse atualizar, teria que pagar um preço muito mais alto: o plano Standard por US$ 299 por mês. Com este plano, você pode vender até $ 500 anualmente por uma taxa fixa sem taxas de transação.

Além dos recursos do plano gratuito, o pacote Standard também vem com o seguinte:

• Recursos de cross-sell e upselling (propor produtos complementares durante ou após o checkout)
• Dez contas de administrador
• Suporte por e-mail e bate-papo 24 horas por dia, 7 dias por semana
• Integrações avançadas
• Definir preços em várias moedas (preços diferentes para moedas diferentes)

Finalmente, Swell também oferece uma Solução empresarial. Isso custa mais de $ 2,000 por mês, com preços variando dependendo do volume anual de pedidos. Este é o único plano que desbloqueia permissões baseadas em funções e ambientes de desenvolvimento. Você também recebe uma equipe de lançamento dedicada para ajudá-lo a começar, uso ilimitado da API e pode configurar até 20 webhooks.

Revisão do swell: prós e contras

Por fim, antes de encerrarmos esta análise do Swell, vamos listar rapidamente os prós e contras mais notáveis ​​do Swell:

Prós do Swell:

• O Swell oferece um plano gratuito imensamente rico em recursos, o que é excelente para começar. O pacote freemium inclui recursos avançados como gerenciamento de assinaturas, venda por atacado, agrupamento de produtos e recuperação de carrinho abandonado.
• O Swell oferece suporte à venda em várias moedas, tornando-o uma ótima opção para marcas internacionais. 
• Você pode listar e vender produtos ilimitados e variantes de produtos.
• O suporte 24/7 está disponível em planos superiores
• Você não está restrito aos temas da vitrine da Swell. Em vez disso, você pode vincular o back-end da sua loja Swell a um site existente.
• Swell possui excelentes avaliações on-line em plataformas respeitáveis, incluindo Capterra, onde obtém uma classificação muito respeitável de 4.2 em cinco estrelas. As críticas positivas elogiam amplamente sua facilidade de uso.

Contras do inchaço:

• Não há suporte direto ao cliente no plano gratuito.
• Há um limite para o volume de vendas anual, portanto, você pode ser forçado a atualizar para um plano muito mais caro quando atingir mais de $ 500 por ano.
• Há apenas um tema de vitrine pré-criado disponível.
• Não parece haver um número de telefone para o qual você possa ligar

Revisão do Swell: Minha avaliação geral

A ideia alimentando inchar é atraente para novos criadores de lojas online e pequenas empresas que procuram construir algo que reflita exclusivamente sua marca. Você não apenas pode criar uma loja personalizada logo de cara, mas também vem com muitos recursos prontos para uso, mesmo no plano gratuito. Por exemplo, um checkout hospedado e um sistema de pagamento integrado, a capacidade de vender produtos ilimitados e um back-end configurável.

Também gosto disso, graças ao gerenciamento de assinaturas e aos recursos de preços de atacado, o Swell funciona para vários tipos de negócios.  

Dito isso, embora o Swell seja projetado para tornar o comércio eletrônico headless mais acessível para iniciantes, ele não faz nenhum favor a si mesmo por não oferecer suporte direto ao cliente com seu plano gratuito. Além disso, conforme mencionado, há apenas uma opção de tema pré-construída disponível. Em outras palavras, se o tema pré-construído do Swell e os recursos de design prontos para uso não forem para você, você precisará vincular o Swell a outra plataforma de site. 

Também é importante notar que há um salto acentuado no preço entre a opção gratuita e os planos pagos. Infelizmente, sua parede de preços significa que você não pode acessar nenhuma de suas opções avançadas de integração ou funções de venda cruzada. Portanto, se isso for um problema para você, talvez seja necessário procurar outro lugar. Por exemplo, Shopify, BigCommerceou Wix.

Deixando esses pontos menores de lado, o Swell oferece muito valor. Em poucas palavras, acho que o Swell oferece a maior parte do que você precisa para criar um site inteiramente seu de graça!

Mas o que você acha? O Swell será sua escolha ou você está considerando outros provedores? De qualquer forma, deixe-me saber nos comentários abaixo!