Se você já conhece o comércio eletrônico, provavelmente sabe o quão vital é o envio. Afinal, está intrinsecamente ligado à satisfação do cliente - e, a menos que você viva sob uma rocha, saberá que o Amazon Prime definiu o padrão de conveniência. Assim, agora os clientes esperam tempos de envio de apenas alguns dias e geralmente esperam baixo custo ou mesmo frete grátis.
Portanto, com isso em mente, não é de admirar que, em 2022, 70% dos varejistas online estivessem trabalhando para melhorar seu rastreamento emformatção para proporcionar uma melhor experiência ao cliente e 38% se preocupam em atender às expectativas de entrega de seus clientes.
É aqui que as soluções de atendimento para remessas mais suaves, rápidas e fáceis entram em ação.
Uma dessas opções é Ship Network. Portanto, abordaremos aqui quais serviços a ShipNetwork fornece, quanto custa e o que considerar antes de fazer parceria com eles.
Há muito em que afundar nossos dentes, então vamos ao que interessa!
O que é ShipNetwork?
A ShipNetwork era anteriormente conhecida como Rakuten Super Logistics antes a nova propriedade mudou de nome no verão de 2022.
Então, o que o ShipNetwork faz?
Em suma, ele lida com tudo a ver com cumprimento de pedidos, incluindo armazenagem, kitembalagem e embalagem, otimização da rota de abastecimento, tecnologia de armazenamento, devoluções e remessa. Portanto, ao fazer parceria com um serviço de atendimento como o ShipNetwork, você pode se concentrar em outros aspectos do seu negócio, como marketing e atendimento ao cliente, e relaxar sempre que um pedido chegar.
No geral, ShipNetwork tem mais de 20 anos de experiência no indústria de atendimento. Durante esse período, estabeleceu uma rede impressionante de parceiros de remessa e armazenamento nos Estados Unidos. Isso garante que você se beneficie do atendimento de 1 dia e que seus clientes desfrutem de prazos de entrega de 1 a 2 dias.
Além disso, a ShipNetwork oferece suporte nos EUA e uma garantia de 100% de precisão. Portanto, se algo der errado com o atendimento do produto, tenha certeza de que você está coberto.
O processo de configuração do ShipNetwork é simples. Você começa integrando seu carrinho de compras ou plataforma de comércio eletrônico com a API da ShipNetwork. Não há codificação necessária para fazer isso - ShipNetwork vem com integrações nativas para as principais plataformas de comércio eletrônico, que você pode ativar com apenas alguns cliques.
Em seguida, você enviará seu estoque para a rede do centro de atendimento da ShipNetwork. O software inteligente conecta cada pedido feito em sua loja ao centro de distribuição mais apropriado para processamento.
Revisão da Shipnetwork: os principais serviços da ShipNetwork
Agora que abordamos o básico, vamos dar uma olhada em como a Shipnetwork se propõe a ajudar no seu cumprimento:
Realização de pedidos
Como já sugerimos, Ship Network oferece serviços de atendimento rápido com garantia de 100% de precisão do pedido. Além disso, a empresa também promete 100% de retorno dos pedidos até o próximo dia útil. Isso pode tranqüilizá-lo no que diz respeito à manutenção de sua boa reputação!
A ShipNetwork armazena seus produtos em um de seus muitos armazéns nos EUA. A partir daí, seus produtos são facilmente localizados, separados e embalados quando um pedido chega.
Aliás, os detalhes do seu pedido são encaminhados automaticamente através da plataforma de gerenciamento de atendimento SmartFill da ShipNetwork. Isso permite que a equipe da ShipNetwork saiba quais itens incluir no pedido e onde localizá-los no depósito. Em seguida, cada pedido é cuidadosamente embalado e recebe uma etiqueta de envio. Isso é então verificado e automaticamente seus níveis de estoque são atualizados de acordo.
Os centros de atendimento da ShipNetwork atingem mais de 98% dos EUA em dois dias com remessa terrestre. Seus armazéns estão localizados em locais importantes na costa oeste, costa leste, estados do centro-sul e centro-oeste. Locais notáveis incluem Chicago, Las Vegas, Reno, Atlanta, Austin, Denver e Salt Lake City.
XparcelName
Como acabamos de dizer, a ShipNetwork possui uma rede de entrega de dois dias, o que, como você provavelmente adivinhou, significa que todos os pedidos terrestres nos EUA podem chegar ao seu destino dentro de 1 a 2 dias.
O serviço Xparcel da ShipNetwork ajuda você a escolher transportadoras que podem reduzir o tempo de trânsito e os custos de envio. As transportadoras incluem FedEx, USPS, UPS e DHL, mas também estão disponíveis transportadoras regionais e locais. Além disso, todas as transportadoras Xparcel oferecem rastreamento de encomendas, para que você possa manter os clientes informados sobre o status da entrega.
Se as encomendas tiverem de viajar para mais longe, a Xparcel oferece uma gama de velocidades de envio. O envio terrestre padrão geralmente é concluído dentro de 3 a 8 dias. O envio expresso leva de 2 a 5 dias e o envio premium leva de 1 a 3 dias. O envio mais rápido custa caro, mas você precisará entrar em contato com a equipe para obter uma cotação.
Gestão de devoluções
Apesar da ShipNetwork oferecer 100% de precisão em seus pedidos (o que significa que nenhum item errado ou quebrado será embalado e enviado), ainda haverá clientes que desejam devolver um item porque não era exatamente o que eles esperavam.
Felizmente, a ShipNetwork também oferece serviços de gerenciamento de devolução, que incluem o reabastecimento de itens devolvidos ao seu inventário quando apropriado. Outrowise, os itens danificados serão descartados conforme as instruções.
Também vale a pena notar que a ShipNetwork coleta as devoluções e as envia para locais específicos em um cronograma para minimizar os custos de trânsito.
Por fim, você pode trabalhar com a equipe da Shipnetwork para planejar seu gerenciamento de devolução de comércio eletrônico para atender às suas necessidades. A equipe pode fornecer uma cotação para os serviços específicos de que você precisa.
Kitting
Implementando produto kits pode ser uma excelente maneira de melhorar as vendas e tomar decisões inteligentes de remessa.
Para os não iniciados, kitting permite que você agrupe vários itens em um SKU exclusivo para tratá-los como um item que pode ser enviado. Ou seja, os produtos são embalados e enviados juntos.
KitA compra de itens também pode aumentar o valor do pedido. Em termos de marketing, você precisa demonstrar como determinados produtos se complementam. Isso ajuda a justificar ao cliente por que ele deve pagar um pouco mais por esses itens extras.
Você pode kit pacotes virtualmente de sua plataforma de comércio eletrônico. A equipe ShipNetwork pode montar o kits no armazém sempre que um pacote é pedido. Ou você pode fazer com que a ShipNetwork pré-embale fisicamente um kit para reduzir o erro humano e os tempos de atendimento.
Caixas de Assinatura
Outra maneira de garantir vendas e receita regulares é vender caixas de assinatura. Eles podem ser enviados uma vez por mês ou em outro intervalo predefinido. A ShipNetwork torna isso mais fácil oferecendo serviços de atendimento de assinaturas. Eles irão montar e embalar todos os elementos necessários de suas caixas de assinatura e enviá-los no momento certo.
frete
A ShipNetwork também oferece assistência se você precisar adquirir ou mover produtos de todo o país ou de fora dos EUA. Seu serviço SmartFreight pode lidar com todo o processo, desde a coleta até a entrega, e vem com rastreamento porta a porta.
A ShipNetwork procura taxas competitivas para remessas de diferentes tamanhos, como carga menor que o caminhão (LTL) ou carga completa do caminhão (FTL), para que você possa escolher o transporte com melhor custo-benefício para suas necessidades de frete.
A ShipNetwork cuida do seguinte:
- Preparando cotações de frete para que você possa escolher a melhor transportadora
- Criação do conhecimento de embarque (esta é uma papelada crucial para garantir que os exportadores internacionais recebam o pagamento e os importadores recebam a mercadoria)
- Reservando a transportadora
- Agendamento de retirada
- Alertar o expedidor ou destinatário sobre as datas de entrega estimadas
- Fornecimento de comprovante de entrega aos clientes.
Outros Serviços
Finalmente, o que você faz se seus produtos tiverem requisitos especiais? Por exemplo, se os itens tiverem que ser mantidos a uma temperatura específica?
Felizmente, a ShipNetwork oferece serviços adicionais essenciais, como:
- Rastreamento de lote: você pode rastrear e atender produtos por data de vencimento e atualização. Você também pode retirar produtos ao longo da cadeia de suprimentos se eles ultrapassarem seu frescor ou se surgirem dúvidas.
- Controle de temperatura: Muitos produtos se beneficiam do controle de temperatura além de alimentos e bebidas. Por exemplo, produtos de papel, produtos com adesivos, instrumentos musicais, eletrônicos e muito mais. A ShipNetwork possui centros de atendimento de pedidos com temperatura controlada nos EUA.
- Projetos personalizados: A ShipNetwork está disposta a fazer parceria com comerciantes de comércio eletrônico para atender às suas necessidades comerciais exclusivas.
Como antes, você precisará discutir suas necessidades de negócios com a ShipNetwork para criar um plano de atendimento e receber uma cotação precisa.
Revisão da ShipNetwork: Integrações da ShipNetwork
Primeiro, você deve verificar se o ShipNetwork se integra com o seu plataforma de comércio eletrônico para uma configuração suave e direta. Isso permite que os pedidos sejam transferidos automaticamente para sua solução de atendimento.
As integrações de comércio eletrônico incluem:
- Shopify
- WooCommerce
- eBay
- Walmart Marketplace
- CartRover
- Volusion
- BigCommerce
- Channel Advisor
- Magento
- Amazon
A Shipnetwork também se integra a várias plataformas de remessa e transportadoras para agilizar o processo de remessa e oferecer descontos especiais de remessa. Vale a pena verificar se essas operadoras entregam nas regiões para as quais você está vendendo ativamente.
As integrações de envio notáveis incluem:
- DHL
- primeira milha
- Serviço Postal dos Estados Unidos
- UPS
- Shipstation
Revisão da ShipNetwork: Preços
A ShipNetwork oferece preços personalizados, pois acredita que não há duas empresas idênticas, portanto, nenhuma estrutura de preços servirá para todos. Você terá que entrar em contato com a ShipNetwork para obter uma cotação e discutir suas necessidades exclusivas.
Revisão da ShipNetwork: Suporte ao Cliente
https://ecommerce-platforms.com/go/TryShipNetworkShipNetworkA equipe de vendas pode ser contatada por telefone. No entanto, quais opções de suporte eles oferecem quando você se torna um cliente é um pouco menos claro. Com representantes internos disponíveis nas costas leste e oeste, no entanto, você deve obter respostas rápidas de um dos ShipNetwork profissionais da indústria, não importa onde você esteja.
Além disso, a ShipNetwork possui contatos de depósito cujo trabalho é garantir a comunicação imediata entre o armazenamento e o atendimento.
Além disso, a ShipNetwork fornece uma ampla gama de recursos para ajudá-lo a aprender mais sobre remessa e atendimento. Os recursos incluem eBooks, estudos de caso, webinars e podcasts. Há também um blog ShipNetwork cobrindo tópicos de comércio eletrônico, atendimento e envio.
Revisão da ShipNetwork: prós e contras
Antes de encerrarmos, aqui está um rápido resumo dos principais prós e contras que notamos sobre o ShipNetwork:
Prós 👍
- Muitos serviços personalizados estão disponíveis, como kitting, cumprimento de assinatura, rastreamento de lote e controle de temperatura.
- Com o serviço Xparcel, pode otimizar prazos e custos de entrega e acompanhar as suas encomendas.
- 100% de garantia de precisão
- Fornece gerenciamento de retorno completo, incluindo reabastecimento de seu estoque
- Integra-se com muitas plataformas populares de comércio eletrônico
- Você pode obter descontos de remessa nas principais transportadoras, como DHL, USP e USPS.
- Com sede totalmente nos EUA, com uma ampla variedade de locais de armazenamento, garantindo tempos de entrega mais rápidos.
Contras 👎
- O preço não é transparente.
- Não existe um centro de ajuda dedicado a responder a perguntas frequentes mais específicas ou recursos que falem em profundidade sobre qualquer recurso.
- Não conseguimos encontrar uma definição exata de sua garantia de 100% de precisão.
- Não está claro como eles permitem que os clientes os contatem para consultas de suporte, já que os recursos online são voltados principalmente para vendas.
Revisão da ShipNetwork: nosso veredicto final
Ship Network promete serviços de atendimento confiáveis, precisos e rápidos para comerciantes de comércio eletrônico nos EUA. Isso é possível graças à sua extensa rede de armazéns e transportadoras. Além disso, eles garantem remessa terrestre rápida, rastreamento de encomendas, devoluções totalmente gerenciadas e uma variedade de serviços personalizados.
Se você é um comerciante dos EUA, obter uma cotação diretamente da ShipNetwork pode ser uma boa ideia para entender seus preços.
A grande desvantagem do ShipNetwork é que há pouco emformatção lá fora no momento para compreender plenamente os seus serviços. Parece bom no papel. Mas, como eles assumiram a Rakuten Super Logistics, ainda não se sabe se eles reverterão as críticas ruins que a empresa recebeu sob propriedade anterior.
No momento, é óbvio que o design do site está encontrando seus pés. Infelizmente, não há transparência suficiente em seu site em relação ao suporte ao cliente, o que está incluído em seus preços e quem arca com os custos de devoluções ou erros de remessa.
Isso nos leva ao final desta revisão do ShipNetwork. Deixe-nos saber o que você pensa nos comentários abaixo!
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