Somente na América do Norte, pedidos de reembolso falsos feitos a varejistas de comércio eletrônico foram responsáveis por um 29% de perdas por fraude em 2021. Além disso, os fraudadores de estornos costumam usar identidades falsas para fazer outras reivindicações. Ao combinar os dois tipos de fraude, o valor total da perda de lucro pode aumentar para 59% para uma empresa de comércio eletrônico.
Felizmente, existem soluções para ajudar a combater esse problema.
Entre, ClearSale.
ClearSale é um fraude de comércio eletrônico solução de prevenção que auxilia os comerciantes a lidar com o risco crescente de fraude relacionada ao comércio eletrônico. Eles oferecem soluções para pequenas e grandes empresas e se concentram no gerenciamento de disputas online.
Dito isso, nesta revisão da ClearSale examinaremos por que as soluções de prevenção de fraudes são cruciais para os varejistas on-line e o que a ClearSale oferece a esse respeito. Mais especificamente, veremos os detalhes do produto, os preços da Clearsale e as perguntas frequentes sobre a solução.
Há muito o que cobrir, então vamos cavar!
Revisão da ClearSale: o problema
Os estornos são uma luta contínua para os comerciantes de comércio eletrônico e de tijolo e argamassa. Na verdade, segundo estatísticas recentes, as estimativas de fraude de pagamento de comércio eletrônico para 2021 foram impressionantes de US$ 20 bilhões. Este é um crescimento de mais de 14% em relação a 2019!
Infelizmente, com a pandemia e outras mudanças globais, tornou-se um momento oportuno para fraudadores para aproveitar ao máximo o caos que se seguiu.
Como comerciantes e consumidores estão cada vez mais movendo suas atividades on-line, o mercado global de varejo on-line agora representa quase 20% de todas as vendas no varejo. No entanto, embora esse aumento tenha trazido um novo fluxo de clientes para muitas empresas on-line, também aumentou o risco de incorrer em crimes cibernéticos.
Uma das lojas de comércio eletrônico de crimes cibernéticos mais comuns correm o risco de ser um fenômeno apelidado de “fraude amigável.” Mas não deixe o nome enganar você. É tudo menos amigável.
Para os não iniciados, a fraude amigável é quando um consumidor faz uma compra on-line intencionalmente com um cartão de débito ou crédito, que depois contesta com o banco. Isso leva a uma disputa entre o cliente e o comerciante online. Em última análise, isso se resume à decisão do banco sobre se o pagamento é devolvido.
Se o banco estiver do lado do consumidor, não apenas o pagamento será reembolsado, mas o comerciante muitas vezes receberá uma pesada taxa administrativa. Com quase 40% de comerciantes on-line relatando esse tipo de ataque em 2021, tornou-se mais importante do que nunca que as empresas on-line tomem medidas para se proteger.
É aqui que soluções como ClearSale se destacam…
Revisão da ClearSale: Sobre a ClearSale
Os estornos são uma luta contínua para os comerciantes de comércio eletrônico e de tijolo e argamassa. Na verdade, segundo estatísticas recentes, as estimativas de fraude de pagamento de comércio eletrônico para 2021 foram impressionantes de US$ 20 bilhões. Este é um crescimento de mais de 14% em relação a 2019!
Infelizmente, com a pandemia e outras mudanças globais, tornou-se um momento oportuno para fraudadores para aproveitar ao máximo o caos que se seguiu.
Como comerciantes e consumidores estão cada vez mais movendo suas atividades on-line, o mercado global de varejo on-line agora representa quase 20% de todas as vendas no varejo. No entanto, embora esse aumento tenha trazido um novo fluxo de clientes para muitas empresas on-line, também aumentou o risco de serem vítimas de crimes cibernéticos.
Uma das lojas de comércio eletrônico de crimes cibernéticos mais comuns correm o risco de ser um fenômeno apelidado de “fraude amigável.” Mas não deixe o nome enganar você. É tudo menos amigável.
Para os não iniciados, a fraude amigável é quando um consumidor faz uma compra on-line intencionalmente com um cartão de débito ou crédito, que depois contesta com o banco. Isso leva a uma disputa entre o cliente e o comerciante online. Em última análise, isso se resume à decisão do banco sobre se o pagamento é devolvido.
Se o banco ficar do lado do consumidor, não apenas o pagamento será reembolsado, mas o comerciante muitas vezes é multado com uma pesada taxa administrativa e corre o risco de perder a oportunidade de aceitar pagamentos com cartão on-line ao ser rotulado como um comerciante arriscado. Com quase 40% de comerciantes on-line relatando esse tipo de ataque em 2021, tornou-se mais importante do que nunca que as empresas on-line tomem medidas para se proteger.
É aqui que soluções como ClearSale se destacam…
Revisão da ClearSale: Sobre a ClearSale
Os estornos são uma luta contínua para os comerciantes de comércio eletrônico e de tijolo e argamassa. Na verdade, segundo estatísticas recentes, as estimativas de fraude de pagamento de comércio eletrônico para 2021 foram impressionantes de US$ 20 bilhões. Este é um crescimento de mais de 14% em relação a 2019!
Infelizmente, com a pandemia e outras mudanças globais, tornou-se um momento oportuno para fraudadores para aproveitar ao máximo o caos que se seguiu.
Como comerciantes e consumidores estão cada vez mais movendo suas atividades on-line, o mercado global de varejo on-line agora representa quase 20% de todas as vendas no varejo. No entanto, embora esse aumento tenha trazido um novo fluxo de clientes para muitas empresas on-line, também aumentou o risco de serem vítimas de crimes cibernéticos.
Uma das lojas de comércio eletrônico de crimes cibernéticos mais comuns correm o risco de ser um fenômeno apelidado de “fraude amigável.” Mas não deixe o nome enganar você. É tudo menos amigável.
Para os não iniciados, a fraude amigável é quando um consumidor faz uma compra on-line intencionalmente com um cartão de débito ou crédito, que depois contesta com o banco. Isso leva a uma disputa entre o cliente e o comerciante online. Em última análise, isso se resume à decisão do banco sobre se o pagamento é devolvido.
Se o banco ficar do lado do consumidor, não apenas o pagamento será reembolsado, mas o comerciante muitas vezes é multado com uma pesada taxa administrativa e corre o risco de perder a oportunidade de aceitar pagamentos com cartão on-line ao ser rotulado como um comerciante arriscado. Com quase 40% de comerciantes on-line relatando esse tipo de ataque em 2021, tornou-se mais importante do que nunca que as empresas on-line tomem medidas para se proteger.
É aqui que soluções como ClearSale se destacam…
Revisão da ClearSale: Sobre a ClearSale
ClearSale é uma plataforma online de proteção contra fraudes que oferece aos comerciantes as ferramentas e os recursos necessários para lidar com estornos fraudulentos. Eles são especializados em combater a “fraude amigável”, um tipo de fraude que, conforme descrito anteriormente, agora é predominante no mundo do comércio eletrônico.
A ClearSale iniciou sua jornada em 2001 e desde então se tornou líder do setor em prevenção de fraudes online. Seus recursos são projetados para automatizar a identificação de riscos. Isso permite que as empresas de comércio eletrônico tomem melhores decisões em relação à incerteza das transações on-line para ajudar a manter os clientes fraudulentos afastados. Uma combinação de analistas de fraude experientes e software de IA projetado para coletar dados do consumidor, analisar riscos e identificar atividade fraudulenta alimenta esta solução.
No entanto, ClearSale não trata apenas de proteger os comerciantes contra disputas legais; está igualmente preocupado em proteger a receita e agilizar as declarações falsas. Por exemplo, ele percorre seus pedidos on-line para verificar se o cliente emformation é preciso para que pedidos suspeitos possam ser sinalizados e resolvidos se surgirem disputas. Isso garante que os comerciantes não estão perdendo lucros injustamente.
Se considerarmos que os comerciantes acabam com uma perda de $3.60 por dólar fraudulento, isso significa que se um consumidor cobrar de volta um item de US$ 10, a perda real é próxima de US$ 30.60. Com alguns comerciantes relatando até 800 ataques fraudulentos por mês, evitar essas perdas agrega uma economia significativa!
Neste ponto, vale a pena notar que o ClearSale é adequado para pequenas e grandes empresas que operam em uma ampla variedade de setores.
Revisão ClearSale: Recursos
Agora que abordamos o básico, vamos discutir precisamente o que você pode esperar da ClearSale.
Em primeiro lugar, a ClearSale adapta seus recursos para atender às necessidades do comerciante. Isso significa que você pode decidir quais recursos são adequados às suas necessidades durante uma discussão com a equipe da ClearSale.
Por exemplo, empresas maiores geralmente exigem assistência mais rigorosa. Por outro lado, focar na prevenção automatizada de fraudes para aprovação de transações rápida e eficiente geralmente é melhor para pequenas e médias empresas com recursos limitados.
A ClearSale também oferece serviços especializados com base na indústria e no risco. Novamente, você precisará discutir essas opções com um representante da ClearSale para entender melhor o que está disponível. No entanto, abaixo, nos esforçaremos para fornecer uma visão geral rápida. Os principais recursos do ClearSale dão a você uma ideia do que pode ser melhor para o seu negócio.
Revisão da ClearSale: Principais recursos iniciais
- Automação de estorno baseada em IA
- Painel intuitivo e fácil de usar
- Gerenciamento de pedidos do cliente
- Relatórios e análises visuais
- Atendimento ao cliente 24 / 7
- Planos de preços personalizados
- Uma extensa lista de integrações
Aprovação do pedido
Com ClearSale, você pode aprovar transações de clientes em segundos. A IA coleta dados do cliente sobre suas transações recentes para calcular a probabilidade de a transação ser válida.
Se um pedido passar nessa verificação, ele será automaticamente aprovado pelo sistema. No entanto, suponha que uma preocupação seja levantada sobre a validade do pedido. Nesse caso, a transação é sinalizada para análise posterior.
Nesse ponto, a transação é passada para a equipe de revisão manual da ClearSale para ser verificada antes que a transação seja recusada.
Isso foi projetado para impedir pedidos fraudulentos de clientes antes que surja uma disputa e é particularmente eficaz quando as solicitações de estorno do cliente são feitas sob identidades falsas. Ao capturar esses criminosos logo no início, você ajuda a evitar reincidências mais tarde.
Painel de gerenciamento de estornos
O painel ClearSale possui uma interface intuitiva e de aparência moderna, projetada para fornecer uma visão geral de todos os seus dados em um só lugar.
Além de se beneficiar do sistema automático de sinalização de fraude, você pode sinalizar manualmente os pedidos de estorno para serem revisados pela equipe da ClearSale. Você encontrará todos os seus pedidos e transações aprovadas e recusadas exibidas aqui.
Você pode filtrar essas informações para encontrar rapidamente o que precisa de acordo com a categoria, hora e status de aprovação. Você também pode pesquisar pedidos específicos por endereço, nome, número e tipo de pedido.
Seguro de Estorno
ClearSale oferece proteção completa contra fraudes que garante 100% de cobertura contra estornos fraudulentos. Ou seja, você não perderá a venda se o pedido aprovado for relatado como fraudulento, pois a ClearSale reembolsará o valor total do pedido. Esse recurso foi desenvolvido explicitamente para setores de alto risco para ajudá-los a reduzir sua taxa de estorno.
Análise e relatórios
Você pode ver abrangente emformatsobre as transações e pedidos de seus clientes através do ClearSale painel de controle.
Aqui você também encontrará dados sobre:
- Taxas de conversão
- Pontuações de fraude
- Taxa de aprovação da transação
Além disso, cada pedido é registrado para que você possa ver os pedidos anteriores feitos pelo mesmo cliente e a forma de pagamento utilizada. Tudo isso emformation pode ser segmentado como um relatório para exibir os pontos de dados nos quais você está interessado. Por exemplo, você pode gerar relatórios para apresentar visual emformatsobre suas taxas de estorno, volumes de transações e desempenho. Você pode exportar esses relatórios como uma planilha do Excel para sua própria referência.
Para empresas maiores que precisam de conjuntos de dados mais abrangentes, a ClearSale pode adaptar seus insights para melhor atender às necessidades do cliente. Por exemplo, eles oferecem dados focados no desempenho do produto, mercados-alvo e perfil do cliente.
Integrações
ClearSale oferece uma variedade de integrações nativas, incluindo:
- Shopify
- BigCommerce
- WooCommerce
- Zoey
- VTEX
- Salesforce
- Finalização de compra em negrito
Eles também oferecem suporte ao desenvolvedor para aqueles que desejam usar a API do CleaSale para criar suas próprias integrações.
Atendimento ao Cliente
A ClearSale oferece uma variedade de recursos de autoajuda projetados para ajudar os proprietários de comércio eletrônico a gerenciar fraudes e entender os riscos potenciais em seu setor.
Os recursos disponíveis incluem:
- Um blog
- Ebooks e guias
- Um glossário
- Webinars, podcasts e vídeos
- Uma base de conhecimento e perguntas frequentes
Eles também oferecem uma calculadora de taxa de aprovação gratuita para ajudar os comerciantes a determinar quantas transações estão recusando ou aprovando no momento.
Dica Pro: Idealmente, você não quer um índice de aprovação muito alto ou muito baixo. Muitas aprovações podem incentivar os fraudadores, enquanto muitas recusas podem desencorajar os clientes. Você também pode entrar em contato com a equipe de consultoria de fraudes da ClearSale para determinar qual deve ser sua taxa.
Por fim, a ClearSale também possui uma equipe de fraude interna para resolver problemas 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Revisão da ClearSale: Preços
A ClearSale adapta seus preços ao seu negócio. Então, para obter uma cotação exata para o seu serviço, você tem que perguntar. Dito isto, existem alguns modelos de preços para escolher:
Preço do KPI
O preço do KPI é baseado em uma meta acordada entre o comerciante e a ClearSale. Aqui, as empresas configuram indicadores-chave de desempenho (KPI), como o número de transações mensais aprovadas.
Os KPIs são avaliados a cada trimestre.
Se ClearSale exceder o KPI, eles oferecem um desconto acordado em sua fatura mensal.
Este plano inclui:
- Um painel de gerenciamento de estornos
- Integrações
- Atendimento ao cliente 24 / 7
Isso não inclui seguro de estorno.
Modelo de Porcentagem Fixa
O modelo de preço fixo cobra os comerciantes com base em uma taxa fixa para cada transação aprovada. O volume de vendas da empresa, o valor médio do pedido, o setor, as taxas atuais de estorno e o perfil de risco (o quanto você corre risco de fraude) determinam esse preço.
Este plano inclui:
- Painel de gerenciamento de estornos
- Lista completa de integrações
- Atendimento ao cliente 24 / 7
- Seguro de estorno total
Revisão da ClearSale: perguntas frequentes
À medida que estamos encerrando, abordaremos algumas das perguntas mais frequentes sobre a ClearSale.
Qual modelo de preços é melhor para mim?
Embora seja melhor discutir suas opções com a equipe da ClearSale, abordaremos o básico:
O modelo de porcentagem fixa pode ser uma boa opção para pequenas e médias empresas porque inclui cobertura de seguro total para estornos fraudulentos. No entanto, suponha que você seja uma empresa menor com tempo e recursos limitados para se dedicar à sua estratégia de prevenção de fraudes. Nesse caso, essa abordagem funciona como um apanhado geral para cobranças injustificadas e taxas de disputa bancária.
Em contraste, o modelo de KPI geralmente é mais adequado para empresas de porte empresarial. Ou seja, porque muitas empresas já têm sua própria equipe de fraude interna. Assim, em vez de pagar uma taxa fixa com base no número de estornos, ele fornece à sua equipe os recursos e a flexibilidade para gerenciar melhor as reclamações de estornos. Claro, você ainda se beneficia do sistema de sinalização da ClearSale, mas sua equipe ainda pode decidir se deve ou não agir. Além disso, definir seu preço por KPI significa que você só paga quando sua taxa de aprovação de transação é atingida.
Como adiciono ClearSale ao meu Shopify conta?
Para adicionar ClearSale ao seu Shopify conta, você precisará:
- Vou ao Shopify Marketplace e pesquise no aplicativo ClearSale.
- Depois de identificar o aplicativo, clique em adicionar aplicativo e instalar.
- Você será redirecionado para o ClearSale, onde precisará inserir seus detalhes de login.
- Decida suas configurações e selecione salvar.
- Agora você poderá acessar o ClearSale do seu Shopify painel de controle.
Revisão da ClearSale: Nossas Considerações Finais
A fraude é um problema que afeta todas as empresas. Mas, infelizmente, graças ao anonimato da internet, os comerciantes de comércio eletrônico estão particularmente em risco. Portanto, ter as proteções adequadas é ainda mais crucial.
Com o ClearSale, as medidas preventivas são personalizadas para os comerciantes on-line para atender às suas necessidades. Essa vantagem oferece muita margem de manobra para escolher o plano de prevenção de fraudes certo para suas necessidades.
Em suma, recomendamos entrar em contato com a ClearSale para ter uma ideia melhor do que eles podem fazer pela sua empresa e por qual custo.
Isso é tudo, pessoal; finalmente chegamos ao fim de nossa análise do ClearSale. Você está pensando em usar ClearSale? Ou já teve alguma experiência com esta plataforma? De qualquer forma, conte-nos seus pensamentos na caixa de comentários abaixo!
Comentários Respostas 0