Oct8ne Review - Alles wat u moet weten

De laatste tijd is er veel geroezemoes geweest over conversationele e-commerce. Dat het het hele gezicht van online klantenservice gaat transformeren. Dat we binnenkort virtuele klantenservicesrobots hebben die onze berichtendozen overnemen.

Nou, ik weet het niet van je, maar ik sta open voor dit hele idee. Ik vind het eigenlijk best intrigerend, niet de robotstalkers, maar eerder de eindeloze mogelijkheden die samenhangen met conversationele e-commerce.

Een opmerkelijk model maakt bijvoorbeeld gebruik van co-viewingtechnologie om klantenondersteuning mogelijk te maken. Een heel eenvoudige benadering wanneer je erover nadenkt, maar een die een grote invloed kan hebben op zowel ondersteuning als verkoopteams.

Nu wacht even. Hoe mogelijk is dit eigenlijk?

Blijf bij me terwijl we een reis maken door een naar verluidt uitstekende tool die dit op dit moment mogelijk maakt.

Oct8ne Review: overzicht

Oct8ne is een software die - nu al ongeveer anderhalf jaar - heeft geprobeerd het concept van conversationele e-commerce in de Verenigde Staten, Spanje, Latijns-Amerika, Frankrijk en nu ook in Italië te veranderen.

Het fundamentele kader lijkt ogenschijnlijk verder te gaan dan de "formule" die we vroeger kenden.

Hoe, vraag je?

Kortom, de oplossing maakt gebruik van real-time co-viewing technologie op live chat om interactieve klantbetrokkenheid mogelijk te maken. In het chatvenster kunnen zelfs afbeeldingen en video's van klanten rechtstreeks aan agenten worden gedeeld als ze vragen over een product hebben.

Welnu, het concept achter dit alles is het transformeren van online interactie om het meer te laten lijken op wat we al gewend zijn in fysieke winkels. Met andere woorden, Oct8ne probeert de gesprekken te stroomlijnen en u dus tijd te besparen door onnodige uitleg te voorkomen.

Interessant is dat het gedeelde venster zelfs beide partijen in staat stelt om te interageren met de afbeeldingen door in te zoomen of er eventueel op te tekenen met een virtuele pen.

Dat gezegd hebbende, lijkt het erop dat Oct8ne is gebouwd om te profiteren van toegenomen interactie als een link tussen klantenservice en verkoop. Het speelt beide rollen omdat het ook de klantenservice helpt om als legers van leveranciers producten te suggereren en aan te bevelen.

Volgens het ontwikkelteam van Oct8ne neemt de kans op een succesvolle verkoop toe wanneer agenten productsuggesties doen. Ze beweren verder dat hun systeem de aantalaankopen met tot 15-20% verhoogt en het verlaten van de winkelwagen drastisch wordt teruggebracht van 80% naar 33%.

Oké, ik weet wat je op dit moment denkt. Hoe haalbaar is dit allemaal?

Om dit te bepalen analyseert deze Oct8ne-recensie alle kritieke functies van zowel de agent als de klant. We kijken ook naar de prijzen om te bepalen of het de moeite waard is om te gebruiken.

Oct8ne test: functies

Voor een afdoende beoordeling bekijken we wat zowel uw klanten als uw agenten krijgen.

Bezoekerszijde

Gedeelde productweergave

Gezamenlijk product bekijken is ogenschijnlijk het belangrijkste kenmerk van Oct8ne. Kortom, de bezoeker en agent kunnen hetzelfde item onafhankelijk bekijken op hun respectievelijke vensters.

En weet je wat het uniek maakt? Het simpele feit dat het in realtime gebeurt. Het elimineert die frustrerende instanties volledig, klanten worden gedwongen om productomschrijvingen heen en weer door te geven.

Als gevolg hiervan kunnen uw bezoekers en agenten tijd besparen door eenvoudigweg ter zake te gaan.

Over punten gesproken, het blijkt dat Oct8ne het daar niet bij laat. Het gaat door om een ​​ander veel voorkomend probleem op te lossen, waarbij een bezoeker niet per se geïnteresseerd hoeft te zijn in het hele product als zodanig, maar als een specifiek onderdeel van het product.

Wat bedoel ik?

Ok, zie dit. U denkt erover om een ​​desktop-pc te kopen, niet alleen een systeemeenheid, maar ook een scherm en andere randapparatuur. Dan komt het voor dat je het leuk vindt om elk van deze onderdelen van verschillende fabrikanten te kopen om een ​​hybride bouw te realiseren. Helaas heeft de site waarmee u te maken heeft, hun talrijke pc-items als complete builds van individuele fabrikanten weergegeven. U kunt bijvoorbeeld niet vinden dat een toetsenbord of muis afzonderlijk wordt weergegeven.

Wat doe je als je in contact komt met een agent?

Als de site Oct8ne draait, kun je je concentreren op zelfs de kleinste componenten door te wijzen, eventueel in te zoomen en zelfs te pannen om naar andere apparaten te gaan. En elk van deze acties wordt in realtime gerepliceerd aan de kant van de agent.

Het resultaat is dat u meerdere componenten van hetzelfde product kunt verkennen en relevante vragen kunt stellen zonder in de buurt te rammelen.

Productbrowser

Nog steeds bij mij in de pc-shopping-zaak?

Ok, stel dat u vooral geïnteresseerd bent in een 32-inch scherm van Sony, om het te combineren met een HP-systeemeenheid die op een Intel Corei7-processor werkt.

Hoe vind je deze twee in een catalogus die zich uitstrekt over honderden pagina's?

Normaal gesproken zou u gedwongen worden om het co-viewer-paneel te verlaten om zelf een zoekopdracht uit te voeren en vervolgens terug te gaan naar de ondersteuningsagent. Met Oct8ne kunt u items echter sorteren, filteren en zoeken zonder de chat te sluiten.

Het sluit zich aan bij de standaardzoek- en filtertool van de site om nauwkeurige resultaten te genereren die overeenkomen met de daadwerkelijke tool voor het zoeken naar sites.

Karbesturing

Gezamenlijke co-viewing lijkt een doordachte ondersteuningsstrategie die u een aantal verkopen kan opleveren. Maar om eerlijk te zijn, het presenteert een hele nieuwe uitdaging.

U ziet dat een bezoeker zo veel van het engagementproces geniet dat zij besluiten om over een langere periode meerdere vragen te beantwoorden.

Maar wat gebeurt er als de chat eindelijk eindigt? Kan de bezoeker alles van de eerste stap onthouden en de volgende kennis toepassen in het itemselectieproces?

Laten we eerlijk zijn. We hebben geen supercomputerhersenen. Dus de kans bestaat dat de bezoeker onderweg een aantal dingen vergeet. En dat vertaalt zich in verloren verkopen.

Oct8ne probeert dit probleem aan te pakken door wagenbesturingselementen in het paneel te integreren. Bezoekers kunnen producten rechtstreeks vanuit hun paneel toevoegen aan de winkelwagen terwijl ze doorgaan met de chat. Als u van een bepaald item houdt dat wordt voorgesteld door een agent, klikt u gewoon op en voegt u het toe aan de winkelwagen. Het is echt zo simpel.

Raad eens wat? Als je het niet belangrijk vindt om een ​​leuk item in de winkelwagen op te nemen, kun je met Oct8ne het alternatief toevoegen aan je verlanglijstje, in het geval je het later nog een keer wilt bekijken.

Live dialoog

Inmiddels ga ik ervan uit dat je weet wat ze zeggen over klantbetrokkenheid. Dat het een emotionele band creëert tussen een bedrijf en hun prospect.

Eerlijk genoeg. Maar weet je wat ze nog meer zeggen? Dat hoe hoger het engagementniveau, hoe meer klanten zullen kopen, hoe verder ze een bedrijf promoten en hoe meer ze loyaliteit zullen tonen.

Dat gezegd hebbende, vind ik digitale betrokkenheidskanalen zoals e-mail redelijk effectief. Maar de simpele waarheid is - niets is beter dan live chat.

In feite, een onderzoek door JD Power vastgesteld dat een overweldigende meerderheid van de klanten de voorkeur geeft aan live chat - 42% vergeleken met 23% voor e-mail en 16% voor sociale media.

Het lijkt er dus op dat Oct8ne de toon van de klant heeft gedanst door van livechat het belangrijkste engagementkanaal te maken. Vragen van bezoekers worden daarom sneller en nauwkeuriger beantwoord.

Afbeelding uploaden

Ooit liep naar een winkel en zei iets als "Ik ben op zoek naar het model dat lijkt op degene die ik zag op tv," dan zijn agenten gooide verwarde blikken op elkaar?

Dat is niet het resultaat waar je op hoopt, omdat we allemaal een hekel hebben aan het beschrijven van dingen waarvan we denken dat verkoopagenten dit al moeten weten. Het is echter veel eenvoudiger om uw behoeften in de winkel te beschrijven in vergelijking met een online winkel.

Oct8ne probeert dit probleem op te lossen door middel van een uploadfunctie voor afbeeldingen. Bezoekers hoeven alleen maar op te klikken en hun afbeeldingen te uploaden om ze aan het praten te krijgen. Immers, een beeld zegt meer dan duizend woorden. Of is het?

Agentzijde

Gedeelde productweergave

Zoals we eerder hebben besproken, is de gezamenlijke productweergave tweerichtingsverkeer. Het is net zo op agenten van toepassing als op bezoekers.

Met andere woorden, naast het repliceren van het scherm aan de kant van de bezoeker, kunnen agenten inzoomen op verschillende elementen, pannen en wijzen naar dingen om dienovereenkomstig functies uit te leggen.

Maar dat is niet alles. Agenten kunnen ook de acties van bezoekers zien, en daarom een ​​paar aantekeningen achterlaten als herinneringen van klanten.

Inter-Agent interacties

Hier is het probleem met chats voor ondersteuning: het zijn geen e-mails, die je eenvoudig antwoordt in een paar seconden en dan wachten tot er na enkele uren een antwoord komt. Een chat duurt behoorlijk lang, vooral als je een ongewoon nieuwsgierige warme lead speelt.

Stel je nu voor dat je met iemand praat terwijl je dienst verloopt. Zou u de dingen versnellen door korte en onvolledige antwoorden te geven, in de hoop de discussie op tijd af te ronden?

Ok, beeld een andere situatie. U helpt een klant met iets, dan blijkt dat u niet precies op de hoogte bent van het onderwerp. Zou je vanuit de andere kamer schreeuwen om hulp te vragen aan je deskundige collega?

Welnu, toegegeven, geen van deze situaties zou goed uitpakken voor jou. Dat is de reden waarom Oct8ne schijnbaar hulpmiddelen tussen agents biedt om naadloos chatsessies door te sturen naar uw collega-collega's.

Uiteindelijk kunt u een ononderbroken lijn van klantenondersteuning behouden.

Engagement Toolbox

Het is vanzelfsprekend dat online consumenten niet graag hoeven wachten. Dat is waarom, in feite 79% van de breuk die de voorkeur geeft aan live chat geniet ervan vanwege de onmiddellijke respons.

Maar nogmaals, het blijkt dat bedrijven niet zo goed zijn in het voldoen aan dergelijke verwachtingen. De gemiddelde responstijd voor live chats is ongeveer twee minuten. En dat is als het zelfs in de eerste plaats wordt beantwoord, gezien 21% van alle live chatverzoeken worden genegeerd.

De bottom line?

Ten eerste is het van cruciaal belang om alle chatverzoeken te beantwoorden. Probeer de reactietijden zo veel mogelijk te minimaliseren terwijl u bezig bent.

Oct8ne biedt een toolbox voor betrokkenheid om agenten te helpen dat te bereiken. Naast een bibliotheek met vaak gebruikte zinsdelen, wordt deze geleverd met een functie voor het uploaden van afbeeldingen, spraakverbindingen, het verzenden van formulieren en het vastleggen van leadinformatie.

Try-Shopify

Session Manager

Terwijl u probeert uw reactievermogen te optimaliseren met de toolbox voor engagement, merkt u dat de bijbehorende efficiëntieniveaus ook afhangen van het aantal chatsessies dat door uw agents tegelijkertijd wordt afgehandeld.

Hoewel je hele systeem uren of dagen zonder verzoek kan gaan, is het feit dat het regent als het regent. Dus de sessies kunnen van tijd tot tijd groter zijn dan het aantal agents dat standby staat.

Gelukkig stelt Oct8ne gebruikers in staat om systematisch te schakelen tussen verschillende chats. Daarna gaat het door om dat te combineren met een kleurgecodeerd raamwerk om de sessies te beheren op basis van prioriteit.

Customer Insight Panel

Vergis je niet. Live chats gaan niet alleen over het beantwoorden van vragen van klanten. Hoewel perfectioneren lovenswaardig is, vereist een succesvolle conversie meer.

In essentie moet u enige finesse toepassen in het hele engagementproces door klanten strategisch te benaderen op basis van hun interesses.

Dit is precies waar leadinformatie binnenkomt. Om u te helpen de schaamte te vermijden om foto's te maken in het donker, biedt Oct8ne een behoorlijk sterk panel voor klantinzicht. Het geeft in wezen relevante klantinformatie weer, zoals winkelwagenitems, verlanglijst en geschiedenis van items die in realtime worden bekeken.

Assistentie bij het zoeken in de catalogus en karbesturingen

Het vinden van een item in een standaard online winkel duurt meestal een paar klikken via de catalogus. En dat is alleen als je het geluk hebt om zijn precieze positie meteen te herinneren.

Geef het toe. Zelfs verkoopagenten, vaker wel dan niet, kunnen zich de exacte productkoppeling niet meer herinneren.

Dus, Oct8ne biedt geassisteerd zoeken naar catalogi om u te helpen bij het doorzoeken van de volledige inventaris in een kwestie van microseconden. U kunt vervolgens klanten naar relevante productsuggesties leiden.

Om het nog beter te maken, klanten hoeven zelfs de resulterende artikelen niet aan de bezoekerszijde aan hun winkelwagentje toe te voegen. U kunt dit moeiteloos afhandelen met agent-karbesturingen, die ook van pas komen als u namens de klant aan de wishlist moet toevoegen.

Oct8ne beoordeling: prijzen

Oct8ne is beschikbaar in vier plannen:

  • Gratis- gebouwd voor bedrijven die beginnen met online klantenservice.
  • Lite- aangeboden aan bedrijven die hun omzet willen verhogen via visuele klantenservice.
  • Pro- voor bedrijven die hun klantenservice willen verbeteren door ze te transformeren in verkoopagenten.
  • Onderneming- exclusief ontwikkeld voor grote ondernemingen.

Het goede nieuws hier is dat de Lite pakket is volledig gratis voor 14-dagen. En zij zullen niet als u voor creditcardreferenties.

Hoewel er een gratis pakket voor starters is, zijn de prijzen voor Lite, Pro en Enterprise niet beschikbaar in het prijsschema. U moet voor offertes contact opnemen met het verkoopteam van Oct8ne.

Wie zou moeten overwegen om Oct8ne te gebruiken?

Na het bekijken van zijn functies, lijkt Oct8ne een behoorlijk krachtige tool voor alle soorten bedrijven met live chathulp, beginners, kleine, middelgrote en grote ondernemingen. De enige twee dingen die je nodig hebt, zijn een website en goed opgeleide ondersteuningsagenten.

Als je toevallig het uitprobeert, voel je vrij om je ervaringen te delen in het commentaargedeelte.

Oct8ne Rating: 4.0 - Beoordeling door